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2.

proceso de dirección en las empresas


turísticas.
1. Qué es la dirección en una empresa
turística? para una correcta administración de
empresas turísticas requerimos desarrollar
entendimiento en la organización y
La dirección en una empresa turística es orden, factores que nos vinculan
fundamentalmente conducir al personal y en directamente con el papel de
tomar decisiones, no exentas de riesgos emprendedores y empresarios. El
ni dificultades. resultado de ser competente en un área
es tener buena productividad,
efectividad y eficiencia en la
organización.
3. ¿Qué es una decisión y cuáles son los dos tipos de decisiones que se
toman en una empresa turística?

 La toma de decisiones es un proceso de selección entre dos o más alternativas, siendo


las fases de un proceso.

 Dos tipos de decisiones que se toman en una empresa turística.


 Decisiones estratégicas: Son aquellas que afectan a toda la empresa (o a una buena
parte de la misma) durante un largo periodo de tiempo. Influyen, por lo tanto, en los
objetivos generales de la empresa y en su modelo de negocio . Estas decisiones son
tomadas por los máximos responsables de las compañías (, presidentes, directores
generales, comités de dirección, etc.).
 Decisiones tácticas : Afectan únicamente a parte de la empresa, o a parte de sus
procesos, y generalmente se toman desde un solo departamento (o de unos pocos).
Tienen un impacto relevante a medio plazo (1 o 2 años, como máximo), y son tomadas
por cargos intermedios (jefes de departamento, gerentes, etc.)
Presente un esquema
donde se vea el
proceso de
decisiones de una
empresa turística y
explique de
manera breve
cada etapa.
• Diferencia entre una toma de decisiones individual y una grupal en las
empresas turística.

 La toma de decisiones sin la participación de un grupo de personas o


una decisión hecha de forma independiente de la opinión del grupo
es naturalmente una decisión individual. Este es el tipo de decisión
más común y puede funcionar eficazmente en los casos en que un
administrador determine que la opinión del grupo no se requiere o no
se desea.

 Hay varios modelos de toma de decisiones grupales que se pueden


poner en práctica. Dos ejemplos son el consenso y la consulta. La
toma de decisiones por consenso implica plantear varias opciones y
se elige la opción mas popular en el grupo. El modelo de consulta
tiene en cuenta todas las opiniones del grupo para tomar una
decisión. Ambos métodos requieren la participación del grupo y usan
a un director que respeta las opiniones y aportes del grupo en la toma
de decisiones.
• Cuáles son las diferencias entre gestión y liderazgo actual y el nuevo liderazgo
en la organización turística.

 Gestionar es llevar a cabo distintas diligencias que permiten la realización de


alguna operación comercial o cualquier tipo de propósito.

 El liderazgo es un conjunto de habilidades gerenciales que una persona tiene para


lograr influir en la forma de ser o las acciones de una persona o grupo de trabajo
específico, haciendo que este trabaje de manera entusiasta buscando
igualmente el logro de metas y objetivos.

 ¿Qué es el liderazgo?
 es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de
tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda,
inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta
común.
• La diferencia del verdadero líder y los valores que debe practicar.

 El líder democrático es aquel que, en primer lugar, fomenta el debate y


la discusión dentro del grupo. Después toma en cuenta las opiniones
de sus seguidores y recién entonces, a partir de criterios y normas de
evaluación que resultan explícitas, toma una decisión.
 Por otro lado, las cualidades que debe tener alguien que ejerce el
liderazgo son: conocimiento, confianza, integridad, y, por su
puesto, carisma para inspirar a sus subordinados.
 Los mejor líderes son aquellos que son visionarios, que son capaces de
comprender las situaciones productivas para la empresa antes de que
estas se presenten, son innovadores y están a favor del cambio.
Qué es la motivación en las empresas del sector turístico?

 Motivación se define como la acción de estimular a los empleados con


el objetivo de que obtengan un mejor rendimiento en el logro de los
objetivos de la empresa.
• Realiza una tabla donde presentes tanto la teoría de las necesidades
de Maslow como la de Herzberg?.

Teoría de las necesidades de Maslow Teoría de las necesidades de Herzberg


Las cinco categorías de necesidades son: Herzberg propuso la «Teoría de los dos factores», también
fisiológicas, de seguridad, de amor y pertenencia, conocida como la «Teoría de la motivación e higiene».
de estima y de autorrealización; siendo las Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos
factores:
necesidades fisiológicas las de más bajo nivel.
• La satisfacción que es principalmente el resultado de
Maslow también distingue estas necesidades en los factores de motivación (ver dibujo). Estos factores
“deficitarias” (fisiológicas, de seguridad, de amor y ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero
pertenencia, de estima) y de “desarrollo del ser” tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
(auto-realización). La diferencia distintiva entre una • La insatisfacción es principalmente el resultado de los
y otra se debe a que las “deficitarias” se refieren a factores de higiene (ver dibujo). Si estos factores faltan o
una carencia, mientras que las de “desarrollo del son inadecuados, causan insatisfacción, pero su
ser” hacen referencia al quehacer del individuo presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a
largo plazo.
(Koltko 2006).
Según la investigación de Herzberg cuando los factores
higiénicos son óptimos evita la insatisfacción de los
empleados, y cuando los factores higiénicos son pésimos
provocan insatisfacción.

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