Professional Documents
Culture Documents
16.11.2015
1. CUNOAŞTEREA INTERLOCUTORULUI
2. APLICAŢII ALE PROGRAMĂRII NEUROLINGVISTICE
ÎN COMUNICARE ŞI NEGOCIERE
3. APLICAŢII ALE ANALIZEI TRANZACŢIONALE
ÎN COMUNICARE ŞI NEGOCIERE
CUPRINS
AT a fost fundamentată, în perioada anilor 1950, de către psihologul dr. Eric BERNE, ca o teorie completă a
personalităţii individuale, pe baza principalelor comportamente observabile cotidian la om
(manifestări, cuvinte utilizate, exprimări etc.)
Demersul AT - analizarea comportamentelor, atitudinilor, exprimărilor, reacţiilor psihice şi emoţionale prin
intermediul “grilelor analitice” (starea de spirit, poziţia de viaţă, “jocurile”, simbioza etc. . . .)
Aceste concepte, odată percepute la interlocutorul pe care îl avem, ne permit să desprindem, rapid, concluzii
referitoare la alegerea propriului comportament în diferite situaţii şi să analizăm rezultatele obţinute
Punctul forte al AT - AT constituie un excelent mijloc de analiză şi acţiune în cadrul relaţiilor interpersonale
N.B.: AT nu are rolul de a interpreta comportamentul interlocutorului în relaţiile de afaceri, ci de a ne oferi răspunsurile
la întrebările pe care ni le punem în legătură cu viitoarele direcţii de acţiune . . .
OBIECTIVELE AT
● Stările de spirit
● Tranzacţiile comunicative
● Mecanisme de automanipulare
3. Stările de spirit şi practica AT (I)
Stările de spirit
sisteme de gândire, emoţii şi comportamente, legate de diferitele etape
ale dezvoltării unei persoane sau chiar a unui grup, ca reacţii la stimulii
proveniţi din mediul ambiant
CAS
CAR
CC
COPILUL CREATOR (CC)
Contaminarea A de către P are loc atunci când persoana “ţine” (actualizează şi verifică),
pentru A, prin intermediul P, o informaţie eronată provenită de la P
Contaminarea A de către P generează PREJUDECĂŢI . . .
- “Femeile nu ştiu să conducă! . . . De fapt, câte femei-şef aţi văzut?” . . .
- “Diploma nu-ţi serveşte la mai nimic! Nu vezi câţi şomeri avem?! . . .” . . .
1.2. TCSI - apar în cazul în care persoana căreia i s-a “solicitat” o anumită stare de spirit
nu răspunde în funcţie de aceasta, ci furnizează un răspuns neaşteptat . . .
A A
C C
… Boierule, dacă mi-ai da o Dacă mă prind, iar, ai mei
mână de-ajutor, ar fi că nu-mi fac, nici astăzi,
nemaipomenit! ... proiectul, am încurcat-o! …
3. Tranzacţiile comunicative tangenţiale -TCT - apar în situaţiile în care răspunsul dat de către
interlocutorul nostru are o foarte mică (sau chiar nu are, deloc) legătură cu întrebarea pusă . . .
- Pentru a face rost de proiectul de care ai nevoie, va trebui să mergi până la Braşov . . .
- Apropo de chestia asta, cum o mai fi vremea la munte? . . . Crezi că-i la fel de frig? . . .
6. Relaţiile de autonomie şi de dependenţă; simbioza
O relaţie stabilită între două persoane poate fi de:
- autonomie
- simbioză
În relaţiile de autonomie, cele două persoane sunt independente una faţă de cealaltă şi îşi unesc
resursele pentru atingerea unui scop comun
Simbioza veritabilă şi eficace cei doi se “înţeleg” din/prin priviri sau din/prin gesturi . . .
Simbioza are următoarele trăsături caracteristice:
- “supravieţuirea” fiecărei persoane depinde de cea a celeilalte
- se poate observa faptul că o persoană se află într-o relaţie simbiotică din momentul în care ea se
identifică cu cineva sau cu ceva căruia nu îi aparţine
- prin ele însele, cele două persoane “fac” una singură; în simbioză, 1 + 1 = 2; în autonomie, 1 + 1 2
- principala relaţie este P - CA (foarte rar A - C), fiind excluse relaţiile P - P; P - A; A - A şi C - C
- gândirea A joacă un rol redus într-o simbioză, căci A este, întotdeauna, contaminat; şi, totuşi ,
tranzacţiile A - A sunt posibile, dar numai sub controlul P şi/sau al C
În cazul persoanelor adulte, simbioza exprimă o dependenţă imaginară şi nu una reală
În cazul C, dependenţa acestuia faţă de “marile persoane” care se ocupă de el (P şi A) - simbioză fără
contaminare - este de tip temporal
În cazul tânărului absolvent, simbioza generează contaminare şi excluziune devalorizarea propriei
persoane (C) şi supraevaluarea “şefului” (P) . . . (de tipul “Eu nu ştiu nimic, iar şeful ştie tot! . . .”)
N.B.: Din această situaţie se poate ieşi numai prin trecerea la o relaţie de autonomie . . . (de tipul “Eu am o
pregătire universitară, iar şeful are un plus de experienţă” sau “Eu sunt creativ, iar şeful riguros”)
În caz contrar, adeseori se ajunge la pasivitate, care se poate manifesta prin:
- a nu face nimic (“Totul se va aranja de la sine . . . ”)
- supraadaptare (“Nimic nu se poate face fără mine . . . ”)
- agitaţie (a face, foqarte des, schiţe, planuri etc.)
- incapacitate şi/sau violenţă (“Iar am ghinion! …”; “Nu sunteţi buni de nimic! …” etc. …)
7. Stimulentele ca semne ale recunoaşterii
STIMULENTELE
CA (CAS/CAR)
VICTIMA
10. Mecanisme de automanipulare
“Rachetele” (R) “Colecţiile de timbre” (CT) “Miniscenariile” (MS)