BENCHMARKING COMPETITIVO

BENCHMARK

• El término inglés
Bench (banquillo, mesa) y Mark (marca, señal)
 Un proceso sistemático y continuo para evaluar
los productos, servicios y procesos de trabajo de
las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores practicas con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.

Definición
Es una forma de determinar qué tan bien se
desempeña una empresa, comparadas con otras.
 Historia
• Nace en estados unidos como un modelo que busca “aprender de los otros”
• El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años 80 cuando la compañía
Xerox se interesó en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus
competidores. No fue hasta inicios de los 90 que se convirtió en una herramienta
gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las
organizaciones.

• La empresa Xerox, en el año 1979, inició un proceso que posteriormente se

denominaría benchmarking competitivo. Xerox examinó sus costos de producción
unitarios para poder compararlos con sus competidores japoneses, los cuales
vendían sus productos al precio que a esta compañía les costaba producirlas.
Gracias a que examinaron exhaustivamente la composición de las máquinas de la
competencia, encontraron nuevos elementos que abaratarían la fabricación de las
máquinas. A partir de ese momento la compañía ordenó la implantación del
benchmarking en todas las unidades del negocio.
 Características

El desarrollo de un
El uso de un método de proceso de búsqueda y El uso de un método de
estudio e investigación. descubrimiento de diseño e implementación.
información.

El desarrollo de un El uso de herramientas

La identificación de
proceso de gestión para identificar
oportunidades de
estratégica sostenida y estándares o prácticas de
aprendizaje.
continua. excelencia
 OBJETIVOS
Los objetivos generales de cualquier proyecto
de benchmarking son:
• Analizar los resultados de otras compañías
que han tenido éxito en nuestro sector.
• Definir cómo poder obtener esos resultados.
• Hacer una base de datos para establecer
objetivos y estrategias, para posteriormente
ejecutarlos en la compañía.
Los objetivos específicos, evidentemente,
depende de qué tipo de proyecto se está
elaborando y en qué sector. pero en la mayoría
coinciden estos:
• Establecer la fase de planificación estratégico.
• Descubrir cuáles son las mejores prácticas para
alcanzar los resultados deseados.
• Analizar la situación económica y en qué
posición en el mercado está nuestra compañía
de estudio.
• Aplicar herramientas novedosas y de última
generación del sector en la compañía.
• Entablar relación con aquellas empresas que
deseamos analizar, para facilitar el intercambio
de información.
 Benchmarking como aprendizaje

• Detrás de todas las actividades de planificacion, organizacion y análisis que

definen el benchmarking como experiencia estan los objetivos
fundamentals del aprendizaje de algo nuevo y el aprovechamiento de
nuevas ideas para la organización.
• Es una herramienta fundamental para guiar a la gente hacia el proceso de
analizar el exterior en busca de ideas e inspiración, es una herramienta para
la organización que aprende.
Proceso
Tipos
Fases
 Como realizar un buen proceso
Seleccionar el equipo de
trabajo correcto y el tipo y
Obtener el pleno respaldo
método de benchmarking
de la alta gerencia.
más adecuado al objetivo
de mejoramiento.
Desarrollar una amplia Comunicar durante el
búsqueda de información proceso los distintos
dentro y fuera del sector. avances obtenidos.
Incluir en el equipo de
Focalizarse en las mejores
benchmarking tanto a
prácticas, no solamente en
defensores como
la comparación de datos.
escépticos del proceso.
Seleccionar el proceso de
Ser realistas en la
Benchmarking más ligado
formulación del objetivo
a los objetivos estratégicos
de búsqueda y sus
de la organización y a sus
potenciales resultados.
procesos centrales o clave.
Seleccionar Generar incentivos a las
adecuadamente los instituciones objeto de
“partners” o compañías análisis (reconocimiento,
objeto de comparación publicaciones, menciones
dentro y fuera del sector. especiales, premios).
Desarrollar un código de
conducta que asegure el
uso trasparente y objetivo
de la información.
 Proceso de Benchmarking de Robert C.
Camp (XEROX)

El objetivo de esta fase es planificar las investigaciones de

benchmarking.
Fase de
Los pasos esenciales son los de determinar qué, quién y cómo.
Planificación
Identificar que hitos se van a someter a la técnica del
benchmarking. (producto y/o servicio)

Identificar empresas que puedan ser comparables: las bases

públicas de datos, las asociaciones profesionales y otras fuentes

Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los

datos
• Información interna, de consultores o de expertos y estudios o tesis externos,
Búsqueda e investigaciones por cuestionario, encuestas
 La comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como
las de los socios cooperadores en el benchmarking.
• Determinar la brecha de desempeño actual
1. Brecha negativa. Significa que las prácticas externas son
mejores.
2. Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias
Fase de Análisis importantes en las prácticas.
3. Brecha positiva. Las prácticas internas son superiores por lo
que el benchmarking se basa en los hallazgos internos.
• Proyectar los niveles de desempeño futuros: diferencia entre el
desempeño futuro esperado y lo mejor en la industria.
• Gráfica Z: tendencia de la productividad histórica, o reducción
del costo, el tamaño de la brecha, traza la productividad futura
proyectada.
 Proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar
objetivos operacionales para el cambio.
• Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener
aceptación. Comunicar a todos los niveles de la organización
para obtener respaldo, compromiso y motivación.
Integración • Establecer una estrategia de comunicación.
• Establecer metas funcionales: convertir las metas en
principios de operación que cambien los métodos y las
prácticas de manera que se cierre la brecha de desempeño
existente.
 Acción

Es necesario convertirlos en acciones específicas de puesta en práctica

y se tiene que crear una medición periódica y la evaluación del logro.

Desarrollar planes de acción: tienen que ver con el qué, cómo, quién y
cuándo.

Especificar Asignación Las personas y los

Determinación
aspectos del
y poner en de las Establecimiento de las Resultados Supervisión
comportamiento de
orden de la necesidades del programa. responsabilida esperados. . implantar un
tarea. de recursos. des.
cambio.
Madurez

• Se logra la madurez cuando se

convierte en una faceta continua,
esencial y automática del proceso de
administración, o sea que se
institucionalice.
Permite el cambio de paradigmas:

Introduce a la empresa en la cultura del cambio y

del aprendizaje continuo

Nos ubica frente a la competencia Ventajas

Fomenta las posibilidades de ir de la competencia

a la cooperación.

Es un método simple y económico de mejorar

nuestra gestión.
 Fuentes:

• file:///C:/Users/Lenovo/Downloads/benchmarking001.pdf
• http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
• Spendolini, M. J. (2005)