TOTAL QUALITY

MANAGEMENT
OLEH
BU HERA

21/05/20
19
Sejarah tqm ?

Pembahasan tentang sejarah TQM dimulai di Jepang

pada awal-awal tahun sesudah PD II, dimana para guru
bidang kualitas, Edwards Deming dan Joseph Juran
mengajarkan teorinya guna membangun kembali industri
Jepang yang telah hancur.
Landasan TQM diperkenalkan oleh Edwards Deming dan
Joseph Juran sesudah PD II guna membantu bangsa
Jepang membangun kembali infrastruktur negaranya.

21/05/20
19
MENGAPA TQM ?
“TQM is an approach to improving the
competitiveness, effectiveness and flexibility of
a whole organization.”

 TQM adalah pendekatan untuk meningkatkan daya

saing, efektivitas dan fleksibilitas organisasi secara
keseluruhan

Beberapa alasan mengapa TQM penting :

a. Mutu adalah kunci sukses
b. Mutu bertujuan untuk mempertahankan hasil
dan mencegah terulangnya masalah.

21/05/20
19
Bagaimana menciptakan tqm ?

Ada 4 macam prinsip dalam TQM :

1. Customer Focus
2. Management by fact
3. Team based management
4. Continous improvement

o Dasar konsep TQM sangat sederhana, yaitu semua bagian dari

organisasi mempunyai pelanggan dan memerlukan pemahaman
kebutuhannya melalui upaya penyediaan jasa / produk untuk
memenuhi kebutuhan dan memuaskan pelanggan

21/05/20
19
 “ TOTAL QUALITY MANAGEMENT IS TO
ABTAIN TOTAL QUALITY BY INVOLVING
EVERYONE’S DAILY COMMITMENT “

Tim Kerja

Proses Interaksi
Rumah Sakit -
Pasien

Berpikir
Piranti TQM
Sistem 21/05/20
19
Indikator aplikasi tqm di rumah sakit
adalah :
NO INDIKATOR
1 Service with a smile
2 The use of magic words
3 To make sure patients
understand what we are
doing
4 Handling angry patients
in a profesional manner
5 Happiness
6 Creating loyal patients
7 To listen and show
concern for the patient
ARTI
Pelayanan dengan senyum
Menggunakan kata-kata yang
dapat membuat pasien tenang
Memastikan bahwa pasien
memahami apa yang kita
kerjakan
Menangani kemarahan paien
secara profesional
Kebahagiaan
Menciptakan pasien yang loyal
Mendengarkan dan
menunjukkan perhatian pada
pasien (Empati) 21/05/20
19
Apa penyebab usaha perubahan
menuju tqm gagal ?

Era industri , era tehcnology, era informasi dan era

globalisasi menuntut kapasitas manajemen organisasi
dengan ciri-ciri :
a. Organisasi bergerak atas dasar kebutuhan customer
b. Mengejar daya saing
c. Tekun Bekerja
d. Mendorong anggotanya dengan pemberdayaan
e. Berorientasi pada pasar

21/05/20
19
 Namun dalam prakteknya banyak organisasi yang tidak
berhasil dalam melaksanakan upaya tersebut, kegagalan
disebabkan oleh beberapa hal sbb :
1. Tidak cukup adanya penghayatan akan urgensi perubahan.
2. Tidak adanya kelompok inti yang kuat
3. Visi, Misi pimpinan tidak jelas
4. Sumber daya tidak cukup insentif
5. Terlalu cepat puas dengan hasil yang dicapai
6. Rencana tidak sistematis
7. Transformasi tidak di topang oleh budaya organisasi

21/05/20
19
 NILAI - NILAI

Tr P
S a P e
i m
a o r b P
U K n P
S k l i o er e
m o e d
T u u n f n
p m n a
R n si g e y y
a u g
A t M / si a e
n n a
T a a p o a g
B i e k n
E bi s n a
a k l u K
G lit a a a r
l a a a
I a l lis ry a
ik si ti n a
s a h m n
w
h a e a
n n

KOMITMEN / INTEGRITAS
21/05/20
19
21/05/20
19