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Mejor Incremento de
Exigencias de
funcionamiento Mayor demanda los activos del
capacidad
del servicio servicio
¿SIEMPRE DEBEMOS
AUMENTAR LA
CAPACIDAD ANTE EL
AUMENTO DE DEMANDA?
¿Es posible redistribuir la carga de
trabajo?
Aumento de No Aumento de
la demanda la capacidad
Sí
Redistribución
de la carga de
trabajo
EL PROCESO DE LA GESTIÓN DE LA DEMANDA
Desarrollo
Análisis de Paquetes
de la
la actividad de servicio
Oferta
1) ANÁLISIS DE LA ACTIVIDAD
Mediante:
Analizar los PBAs
Análisis de la demanda (Patrones de
Actividad del
negocio)
Responde:
¿Cuáles son las necesidades de rendimiento?
2) DESARROLLO DE LA OFERTA
Realiza: Arma:
Distingue:
Servicios Servicios de
esenciales apoyo
• Sin ellos el • Dan continuidad
negocio no al servicio o
puede satisfacer mejora la
las necesidades propuesta de
de sus clientes. valor.
EMPAQUETADO DE SERVICIOS
PREGUNTAS DE CERTIFICACIÓN
Cual de los procesos de la Fase de Diseño del Servicio hace mayor uso de los datos suministrados por el
proceso de Gestión de la Demanda?.
A. Gestión del Catalogo de Servicios.
B. Gestión de Niveles de Servicio.
C. Gestión de la Continuidad del Servicio.
D. Gestión de la Capacidad.
PREGUNTAS DE CERTIFICACIÓN
Entender como un usuario utiliza los servicios y como este uso puede variar a través del tiempo es parte
de cuál Proceso?
A. Gestión del Portafolio de Servicios.
B. Gestión de Niveles de Servicio.
C. Gestión de la Capacidad de Componentes.
D. Gestión de la Demanda
¿Cuál proceso se apoya en los "patrones entendibles de actividad del negocio" (PBA) como uno de sus
principales roles dentro de la fase del Ciclo de Vida de la Estrategia del Servicio?
A. Gestión de Proveedores
B. Centro de Servicio al Usuario
C. Gestión de Peticiones
D. Gestión de la Demanda
E. Gestión de Finanzas de TI