FORMACAO DE OPERADORES DE VENDAS

1. EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
1. EXERCITO/MARINHA
2. FEDERAL
3. GOVERNO
4. PREFEITURA
5. INSS
2. MARGEM
1. MARGEM EMPRÉSTIMO CONSIGNADO
2. MARGEM CARTAO CONSIGNADO
3. OPERAÇÕES DE CRÉDITO (PRODUTOS)
1. NOVO
2. REFIN
3. PORTABILIDADE
4. COMPRA DE DÍVIDA
5. CARTAO DE CRÉDITO/SAQUE

4. DIGITACAO
1. tela dos bancos
2. conferir conta no detalhamento do cliente

5. LEVANTAMENTO

6. JUROS
1. O QUE É JUROS
2. JUROS SIMPLES
3. JUROS COMPOSTOS
4. JUROS DO EMPRESTIMO CONSIGNADO

7. BANCOS
1. BANCOS PARCEIROS
2. ROTEIROS DOS BANCOS PARCEIROS
3. OUTROS BANCOS / SEGURADORA

8. FERRAMENTAS E CONTRATOS
1. DROPBOX
2. REDE INTERNA
3. EMAIL FEDERAL
4. FAVORITOS
5. VIAS DE CONTRATO
1. CCB
2. TERMO
3. OUTROS

9. NEGOCIACAO
1. TÉCNICAS DE VENDAS APLICADA AO CONSIGNADO
1. EMPRESTIMO CONSIGNADO - PUBLICO
PÚBLICO-ALVO

OBS: INSS, SOMENTE APOSENTADO E PENSIONIST

CONTRACHEQUE MARINHA
CONTRACHEQUE EXÉRCITO
CONTRACHEQUE FEDERAL OU SIAPE
CONTRACHEQUE FEDERAL OU SIAPE
CONTRACHEQUE GOVERNO DE ALAGOAS
CONTRACHEQUE PREFEITURA DE MACEIO
 CONTRACHEQUE INSS (EXTRATO DO *DATAPREV)

O GOVERNO (PREVIDÊNCIA) QUE MANIPULA AS INFORMAÇÕES DOS B

2. EMPRESTIMO CONSIGNADO - MARGEM
 MARGEM EMPRÉSTIMO -
SOMENTE EMPRÉSTIMO

E A PARTE DO SALÁRIO QUE PODE SER UTILIZADA

PARA DESCONTAR AS PARCELAS DE
EMPRÉSTIMO CONSIGNADO. CASO ELA TENHA
SIDO UTILIZADA TOTALMENTE, NAO PODERÁ
FAZER UM NOVO CONTRATO. NESTE CASO,
SOMENTE PORTABILIDADE OU
REFINANCIAMENTO.
 MARGEM CARTAO CONSIGNADO
SOMENTE CARTAO CONSIGNADO

E A PARTE DO SALÁRIO QUE PODE SER UTILIZADA

PARA O CARTAO DE CRÉDITO. O CREDITO DO
CARTAO PODE SER UTILIZADO PARA COMPRAS
OU PARA FAZER SAQUE.
 MARGEM CARTAO CONSIGNADO
CARTAO E EMPRÉSTIMO JUNTOS
1. EMPRESTIMO CONSIGNADO
OPERAÇÕES DE CREDITO
OPERAÇÕES DE
CRÉDITO

O cliente utiliza parte da margem

disponível. Uma nova parcela se
criada. Isto é um financiamento.
 OPERAÇÕES DE
CRÉDITO

O cliente irá quitar um

*financiamento antigo atravé
**financiamento novo. Não
haverá acréscimo de descon
A parcela continua a mesm
Isto é um refinanciamento.

* a divida será calculada na taxa de juros da época. ** o valor liberado será com base na taxa
de juros atual..
 OPERAÇÕES DE
CRÉDITO

O cliente ira transferir um

parcela e sua dívida existe
para outro banco nos mesmo
moldes. A quantidade de par
las restantes continuará a me
ma. O valor da dívida será
mesma. A parcela pode redu
ou nao, conforme a taxa de j
ros do banco de destino. Só
possível portar com o numer
do contrato.
Se a taxa de juros no banco de destino for menor do que a taxa de juros do contrato da época,
cai-se a parcela. Se for igual, continua a mesma.
OPERAÇÕES DE
CRÉDITO

Existem dois tipos de cartões:

1. RCM - mais antigo.

Averba 10%.

2. CARTOES APROVADOS
POR DILMA EM 2015.
AVERBA 5%.
OPERAÇÕES DE
CRÉDITO

Tem o mesmo conceito e

finalidade
da portabilidade. Porém, os
processos que são diferentes.
Neste caso, não quita o débito
pelo numero de contrato e sim
por um boleto que é emitido
pelo banco de origem.
 1. DIGITACAO

Informações primordial:
• Nome conforme receita
• CPF
• Data de nascimento
• Numero do benefício (INSS)
• Matrícula (SIAPE [federal], Governo e Prefeitura)
• Numero de Ordem (Governo)
• Endereço (Cep e complemento).
• Telefone do Cliente
• Conta do Cliente que recebe o benefício (salário).
• Se for Pensao, viuva, Se for aposentado, solteiro.
• data de admissao, se nao tiver, coloca 01/01/2000
 1. DIGITACAO

CEP

•Alguns bancos nao encontram CEP. Neste caso, procurar

um novo CEP digitando assim no google:

57.000-100 rua xxxx alagoas

1. LEVANTAMENTOS

Tela inicial
1. LEVANTAMENTOS

Primeira tela Após logar

 1. LEVANTAMENTOS

Coloca CPF ou abre uma campanha

Suas Campanhas
 1. LEVANTAMENTOS

Dois cliques obrigatórios para atualizar

Infoplus:
tras as informacoes
com uma certa
desatualizaçao
(1 a 3 meses)

Suas Campanhas
ação WEB (somente INSS. Busca o valor do benefício e seus descontos diretamente no INSS).
Atualizaçao Mensal. Todo mês tira-se uma folha de pagamento.
 1. LEVANTAMENTOS

Retornou INFOPLUS.

enção…valores desatualizados…clica nos bancos para atualizá-l

 1. LEVANTAMENTOS

Retornou Integração WEB.

Caso integração esteja com problema, verificar diretamente no site

do inss. Basta digitar dataprev no google e ir para extrato de pagamento.
 1. LEVANTAMENTOS

Clicar nos Bancos. Neste caso, ITAU.

A NO BANCO, ELE APAGA O SALDO DEVEDOR ANTIGO E COLOCA O ATUAL.

1. LEVANTAMENTOS

Clicar nos Bancos. Neste caso, ITAU.

 1. LEVANTAMENTOS

Cola as informações na Planilha.

Ele só vai se for do Chorme e para colar, tem que ser a cola “somente texto”.
1. LEVANTAMENTOS

Calcular…mudando nomes dos bancos

 1. LEVANTAMENTOS

Aqui você muda os nomes dos bancos conforme aqui.

Se for margem, colocar margem. Se for portabilidade, escolher a portabilidade.

 1. LEVANTAMENTOS

Planilha OK!

Refin e Portabilidade tem que tá obrigatoriamente com os saldos preenchidos.

JUROS
 1. JUROS

Juros é o valor que rendeu em cima de um determinando valor de fulano que emprestou a sicrano.

VALOR FINANCIADO
OU
VALOR EMPRESTADO
R$ 100,00
fulano sicrano
5% ao mês

TAXA PERÍODO (dia, mês, ano)

 1. JUROS
EXEMPLO DE TRÊS PERÍODOS MENSAIS

JUROS SIMPLES

R$ MÊS MÊS MÊS

105,00 110,00 115,00

100,00

JUROS COMPOSTO

R$ MÊS MÊS MÊS

105,00 110,25 115,76

100,00
 1. BANCOS

LOGIN DE ACESSO
 1. BANCOS

VER ANDAMENTO DAS PROPOSTAS.

PARA SIMULAR NOVO, REFINANCIAMENTO OU PORTABILIDADE

1. BANCOS

NOVO
REFIN

PORTABILIDADE
 1. BANCOS

BEVISEGS CORRETORA

1. Procurar convênio. Digite um deles. ex.: federal, inss. (se for

digitação, confirmar tabela com a promotora). Alguns bancos gostam
de confundir tabelas com finalidade de pagar uma menor comissão.
2. Tem na planilha. Muda de acordo com promotora.
3. CPF do cliente. Caso seja cadastrado, vai aparecer as demais
informações. Caso não, preencher rapidamente. Desc. Normal e
seguintes não precisa preencher.
 1. BANCOS

colocar o prazo. ex.: 96 de 96. colocar o valor da parcela.

 1. BANCOS

colocar o prazo. ex.: 96 de 96. colocar o valor da parcela desejad

 1. BANCOS

Valor financiado total. o valor que vai incidir o

juros.
Valor na conta do cliente.
 1. BANCOS

ntes de gerar proposta tem que alterar dados e assim sabem antes de gravar propo
1. BANCOS

preenche dados do cliente

1. BANCOS

Depois de preencher os dados, gravar.

 1. BANCOS

Em verde assim é quando o contrato Daycoval está pago.

 1. BANCOS

Colocar login e senha

1. BANCOS

coloca o CPF aqui e ajuste a data de

emissão de modo que englobe a data
que foi digitada.

para acompanhar uma proposta.

1. BANCOS

Para digitar uma proposta.

 1. BANCOS

mídia: ativo da loja

Dados do cliente.

Documentação Residência.
Telefone
 1. BANCOS

matricula, salario líquido, data de admissão (01/01/2000 quando não tiver no contracheque) e c

convenio: inss, federal…

pode simular pelo valor do empréstimo ou prestação

 1. BANCOS

escolhe a modalidade de pagamento

anexar arquivos
clica em gravar. depois acompanhar o que ele vai solicitar.
1. BANCOS

Colocar login e senha

 1. BANCOS

Consulta se foi pago ou não.

Digitar contratos (novo, refin ou portabilidade)

 1. BANCOS

Acompanhar contrato. Basta colocar o CPF e clicar em atualizar

tatus: INT (contrato pago), AND (em andamento) e PEN (existe alg
 1. BANCOS

Para digitar, escolher o convênio e a tabela.

Em caso de duas tabelas parecidas, tirar dúvida da correta antes

 1. BANCOS

Neste caso específico, escolhemos o convênio INSS, tabela 2,34

ara confirmar se a tabela é a correta, manda a numeração dela p
a promotora e aguada confirmação.
 1. BANCOS

muda de acordo a promotora, ver na planilha senhas.

cpf de thai: 01076757570

ao colocar cpf do cliente, caso ele ja seja do banco, aparecerá o cadastro dele.

daqui pra frente, igual ao daycoval.

 1. BANCOS

Esta página é a antiga pra INSS e a atual Federal.

Para federal, tem que clicar em Cadastre suas propostas.
 1. BANCOS

Esta pagina serve para:

INSS
GOVERNO
PREFEITURA login e senha
 1. BANCOS

ACOMPANHAR CONTRATOS.
 1. BANCOS

IGITAR CONTRATOS, NOVO, REFIN E PORTABILIDADE.

1. BANCOS

ESCOLHE ESSA OPCAO.

1. BANCOS

ESCOLHE O PRODUTO.
1. BANCOS

ESCOLHE ESSA OPCAO.

 1. BANCOS

COLOCA O CPF E CLICA NA LUPA.

DEPOIA DA LUPA, CLICA EM PROCURAR.

 1. BANCOS

SIMULA O EMPRÉSTIMO, DEPOIS PRÓXIMO.

1. BANCOS

Para acompanhar, basta

colocar aqui o CPF.
 1. BANCOS

Convenio
CPF DATA DE NASCIMENTO

Prencher estas informações para digitar um contrato (novo e refin

1. BANCOS
 1. BANCOS

escolhe tabela e prazo

aqui é o valor que será liberado ao cliente. ele é o saldo restante logo em cima
1. BANCOS
Login e senha
1. BANCOS

Para digitar uma proposta nova.

Para acompanhar um contrato.
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. MAIS BANCOS…
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
1. BANCOS
 1. CONTRATOS

CCB
TERMOS
ANEXOS
DECLARACAO DE RESIDENCIA
SOLICITACAO DE PORTABILIDADE
…
1. CONTRATOS

CCB

Cédula de Crédito Bancário

1. CONTRATOS

TERMO DE ADESAO
1. CONTRATOS

FICHA DE CADASTRO
 1. CONTRATOS

TERMO DE LIQUIDAÇAO REFIN

AUTORIZA O BANCO LIQUIDAR O REFIN

1. CONTRATOS

DECLARAÇAO DE RESIDÊNCIA
 1. CONTRATOS

SOLICITAÇAO DE PORTABILIDADE
1. NEGOCIAÇÃO - TÉCNICAS DE VENDAS
Técnicas de VENDAS
 MÉTODO?

Método, do grego antigo μέθοδος, transl. methodos, formado por

μετά, μέt-, transl. metá, met-, 'depois' ou 'que segue' + οδός, transl.
hodós, 'caminho', significa literalmente 'seguir um caminho' (para
chegar a um fim).

Fonte: Wikipedia
De acordo com o dicionário HOUAISS:
Então, o que você tira de conclusão?
Quais técnicas de vendas da VIASERV?

1. Ligar, ligar e ligar.

2. Identificaçao
3. Apresentaçao Pessoal
4. Apresentaçao do Produto
5. Convecimento
6. Agendamento/Gerenciamento das informações
 LIGAÇAO
INICIATIVA

Nao perder tempo e procurar ligar o máximo possível!

Quanto mais ligações assertivas, mais eu ganho!

 APRESENTAÇÃO PESSOAL
INICIAL
cê precisa de uma ideal inicial que mexe com o coração do clien

"Posso fazer uma simulação para reduzir as suas parcelas¨.

senhor sabia que o banco cruzeiro faliu e que você não pode refin
ente o HIPERCARD e o nosso cartão de crédito não paga anuida
enhora sacar 100,00 e pagar somente 3 três reais e sessenta e q
¨quando o senhor antecipar o empréstimo, ele
 IDENTIFICAÇÃO

Gostos, preferencias, desejos…

 APRESENTAÇAO PESSOAL

“Faça/fale alguma coisa que o cliente nunca mais lhe esqueça”.

Você só tem a voz. Não tem visão e nem tato.
QUAL A MELHOR MANEIRA
PARA SER OUVIDO?

Ouvir
 APRESENTAÇÃO DO
PRODUTO
- “A parcela continua a mesma.”
- “O senhor ja esta acostumado com este desconto, então,
faremos somente o refinanciamento.”
- A portabilidade diminuirá o valor da sua parcela
- Este é o único cartão que não cobra anuidade.
- 2,36% de juros é o mesmo que pagar R$ 2,36 centavos
em cima de 100,00 de um mês para o outro, muito pouco
né?
 CONVENCIMENTO
- Fazer perguntas para descobrir o incomodo do cliente.
- “Quer que eu explique novamente?
- “Qual parte gostaria que eu lhe explicasse melhor?”
- “O que eu posso fazer para fecharmos?”
- O senhor esta na melhor taxa de juros
- Pode ficar tranquilo, que nós iremos trabalhar o
máximo para cumprir o prazo. E nós só aprovamos o
contrato se for este valor combinado. Pode ficar
tranquilo.
- O Senhor(a) pensa direitinho e, eu volto a ligar para a
Senhora na próxima quinta-feira, ok?
 AGENDAMENTO

- praticar os retornos
- anotar os números de telefones no webmail federal
 GERENCIAMENTO DAS
INFORMAÇOES
QUEM É O -anotar algum detalhe que
CLIENTE? faça você lembrar da ligação.
-anotar um gosto.
- uma preferencia política.
- uma preferência
desportista.
- o que obter de informação
que for relevante para
voltar ligar para o cliente,
tem que ser anotado.
 GERENCIAMENTO DAS
INFORMACOES
QUEM É O -anotar algum detalhe que
CLIENTE? faça você lembrar da ligação.
-anotar um gosto.
- uma preferencia política.
- uma preferência
desportista.
- o que obter de informação
que for relevante para
voltar ligar para o cliente,
tem que ser anotado.