SISTEMA DE GESTIÓN DE LA

CALIDAD

Shirly Villa Padilla

 Es un conjunto de
normas editadas y
revisadas
Es periódicamente
Sistema de Gestión sobre el
de la Calidad aseguramiento de la
calidad en los
procesos

COMPONENTES PUNTOS CLAVES

• Estructura organizativa Hay varios modelos para lograr

• Documentación la calidad total.
• Los procesos
• Recursos Una certificación del sistema es
diferente a una de producto.
El sistema de gestión de calidad es
un medio y no el fin.
El Icontec no es la única
compañía certificadora
 La entidad debe
establecer, documentar,
Requisitos para implementar y mantener
un sistema de gestión de
implementar un SGC la calidad y mejorar
continuamente su
eficacia, eficiencia y
efectividad

Identificar los procesos que permiten cumplir con la

misión.

Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse

que la operación y control de estos procesos sean eficaces y
eficientes (indicadores)

Realizar seguimiento medición y análisis a estos procesos.

Implementar acciones para alcanzar los resultados planificados y la

mejora continua.
Identificar con la participación de todos los servidores públicos,
los puntos de control sobre los riesgos de mayor ocurrencia
(mapas de riesgos).