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Emoções,

atitudes e
estresse no
local de trabalho

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Definição das emoções
• Episódios fisiológicos,
comportamentais e psicológicos
experimentados em relação a um
objeto, pessoa ou evento, que criam
um estado de prontidão
• A maioria das emoções ocorre sem a
pessoa ter consciência
• Duas características de todas as
emoções:
– Todas têm algum grau de ativação
– Todas têm um estado emocional
central – avaliar se algo é bom/ruim
Atitudes
versus
emoções
Atitudes Emoções

Julgamentos sobre o objeto da Experiências relacionadas ao


atitude objeto da atitude

Geralmente baseadas no Baseadas nas respostas inatas e


raciocínio lógico aprendidas para o ambiente

Comumente estáveis por vários Geralmente experienciadas por


dias ou mais alguns segundos ou menos
Modelo de atitudes tradicional
• Abordagem puramente cognitiva
– Crenças: percepções estabelecidas a respeito do objeto da atitude
– Sentimentos: avaliações positivas ou negativas baseadas na crença sobre
o objeto da atitude
– Comportamentos intencionais: motivação para adotar determinado
comportamento em relação ao objeto da atitude
• Problema: ignora o papel central das emoções nas atitudes que
moldam
Atitudes: das crenças ao comportamento
Emoções, atitudes e comportamentos
• Como as emoções influenciam as atitudes:
1. Sentimentos são influenciados pelo acúmulo de episódios emocionais (não
somente pela avaliação de crenças)
2. Nós “ouvimos” nossas emoções
• Potenciais conflitos entre processos cognitivos e emocionais
• Emoções também afetam diretamente o comportamento
– p. ex., expressão facial
Gerar emoções positivas no trabalho
• O modelo das emoções-atitudes-
comportamento ilustra as atitudes
que moldam o curso das nossas
experiências emocionais.

• Então, o sucesso da organização


ativamente criará mais episódios
emocionais positivos do que
negativos.
Dissonância cognitiva
• Estado de ansiedade que ocorre quando o indivíduo percebe uma
incoerência entre nossas crenças, sentimentos e comportamento.

• Mais comum quando o comportamento é:


– Observado pelos outros
– É voluntário
– Não pode ser desfeito
Definição do trabalho emocional
• Planejamento, esforço e controle
necessários para expressar emoções
organizacionalmente desejados durante
transações interpessoais.

• Trabalho emocional maior exige:


– Exibir emoção frequente/por longo
tempo
– Exibir variedade de emoções
– Exibir emoções intensas
Trabalho emocional entre as culturas
• Exibir ou ocultar emoções entre as
várias culturas

– Expressão emocional mínima e


voz monótona em países como
Coreia do Sul, Japão e Áustria

– Incentivar a expressão emocional


em países como Kuwait, Egito,
Espanha e Rússia
Desafios do trabalho emocional
• Dificuldade para exibir as emoções esperadas com precisão e para
esconder as verdadeiras emoções

• Dissonância emocional
– Conflito entre emoções reais e exigidas
– Maior estresse com atuações superficiais
– Menor estresse com atuações profundas
Definição de inteligência emocional (IE)
Capacidade para perceber e
expressar emoções, assimilar
emoção no pensamento,
compreender e raciocinar com
emoção e regular a emoção em si
mesmo e nos outros.
Modelo da inteligência emocional

Maior Gestão de
Gestão de emoções alheias
relacionamento

Perceber e compreender como se


Consciência
dão as emoções das outras
social pessoas

Autogestão Gestão das próprias emoções

Perceber e entender o significado


Autoconhecimento
de suas próprias emoções
Menor
Competências da inteligência emocional
Aperfeiçoar a inteligência emocional

• A inteligência emocional é um conjunto de competências (aptidões,


habilidades)

• Pode ser aprendida, especialmente por meio de treinamento

• IE aumenta com a idade – maturidade


Satisfação no trabalho
• Avaliação que a pessoa faz do seu emprego e do contexto
profissional
• Coleção de atitudes sobre aspectos específicos do trabalho
EVLN: Responder à insatisfação

• Deixar a situação
Saída (Exit) • Sair, transferir

Opinião • Mudar a situação


(Voice) • Resolver o problema, reclamar

Lealdade • Pacientemente esperar pela


(Loyalty) resolução da situação

• Reduzir o esforço/a qualidade


Negligência
do trabalho
(Neglect) • Absenteísmo crescente
Satisfação no trabalho e desempenho

Trabalhadores são um tanto produtivos, mas:


1. As atitudes gerais não são boas preditoras de comportamentos específicos
2. Explicação reversa: o desempenho profissional afeta a satisfação, mas só
quando recompensado
3. A satisfação no trabalho leva a um maior desempenho para aqueles em
tarefas complexas (mais controle sobre a saída)
Satisfação no trabalho e satisfação do cliente
A satisfação no trabalho aumenta a satisfação do cliente e a lucratividade
porque:
1. A satisfação no trabalho afeta o humor, levando a comportamentos positivos
para os clientes
2. Empregando um volume de negócios inferior resulta-se em um serviço mais
consistente e familiar
Modelo da cadeia serviços-lucro
Comprometimento organizacional

• Comprometimento afetivo
– Vínculo emocional, identificação e envolvimento do funcionário com
determinada empresa

• Comprometimento de continuidade
– Vínculo calculista – permanecer porque seria caro demais sair.
Construção do comprometimento afetivo
• Implementar valores humanitários
Justiça/apoio • Apoio ao bem-estar do funcionário

Valores
• Valores congruentes
compartilhados

• Confiança
Confiança dos funcionários
dos funcionáriosnos líderes
nos dada
líderes
Confiança organização
organização
• segurança
A dodo
A segurança trabalho suporta
trabalho suportaa confiança
a confiança

• Saber
Saber sobre o passado/presente/futuro
sobre dada
o passado/presente/futuro
Compreensão
organização
organização
organizacional • Comunicação
Comunicação rápida e aberta
rápida e aberta

• Os funcionários sentem que fazem parte


Envolvimento
da organização
do funcionário • Envolvimento demonstra confiança
O que é estresse?
• Resposta adaptativa que é percebida como um desafio ou ameaça ao
bem-estar pessoal

• Prepara o indivíduo para se adaptar a condições do ambiente hostis ou


nocivos

• Estresse vs. angústia


Síndrome geral da adaptação
Consequências da angústia

Doenças cardiovasculares,
Psicológicas
hipertensão, derrame

Desempenho no trabalho, acidentes,


Comportamentais absenteísmo, agressão, decisões
ruins

Insatisfação no trabalho, mau humor,


Psicológicas
depressão e fatiga emocional
O que são os estressores?
• Estressores são as causas do estresse – quaisquer condições
ambientais que coloquem uma exigência sobre alguém.
• Alguns estressores no local de trabalho incluem:
– Assédio e indelicadeza
– Sobrecarga de trabalho
– Baixo controle das tarefas
Assédio psicológico
Conduta repetida e hostil ou
indesejada, comentários verbais,
ações ou gestos, que afetam a
dignidade ou a integridade física ou
psicológica de um funcionário e que
resultam em um ambiente de trabalho
nocivo para o funcionário.
Estressores: sobrecarga de trabalho
e baixo controle das tarefas
• Estressor de sobrecarga de trabalho
– Trabalhar mais horas e mais intensamente do que são capazes de gerir
razoavelmente
– Afetado pela globalização, pelo consumismo e pela norma de trabalhador
ideal
• Estressor de baixo controle das tarefas
– Devido à falta de controle sobre como e quando as tarefas são executadas
– O estressor aumenta com a responsabilidade
Diferenças individuais no estresse
• Diferentes limiares de resistência ao estressor
• Usar diferentes estratégias de enfrentamento ao estresse
• Resiliência ao estresse
– Em virtude da personalidade e das estratégias de enfrentamento
• Viciado no trabalho (workaholic)
– Alto envolvimento no trabalho
– Pressão interna para trabalhar
– Baixo sentimento de prazer no trabalho
Gerir o estresse relacionado ao trabalho
• Remover o estressor
– Minimizar/remover os estressores
– Iniciativas de equilibrar vida pessoal/trabalho
• Retirar o estressor
– Férias, pausas para descanso
• Mudar as percepções sobre o estresse
– Autoconceito positivo, bom humor
• Controlar as consequências do estresse
– Estilo de vida saudável, exercício físico, bem-estar
• Receber apoio social

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