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atitudes e
estresse no
local de trabalho
• Dissonância emocional
– Conflito entre emoções reais e exigidas
– Maior estresse com atuações superficiais
– Menor estresse com atuações profundas
Definição de inteligência emocional (IE)
Capacidade para perceber e
expressar emoções, assimilar
emoção no pensamento,
compreender e raciocinar com
emoção e regular a emoção em si
mesmo e nos outros.
Modelo da inteligência emocional
Maior Gestão de
Gestão de emoções alheias
relacionamento
• Deixar a situação
Saída (Exit) • Sair, transferir
• Comprometimento afetivo
– Vínculo emocional, identificação e envolvimento do funcionário com
determinada empresa
• Comprometimento de continuidade
– Vínculo calculista – permanecer porque seria caro demais sair.
Construção do comprometimento afetivo
• Implementar valores humanitários
Justiça/apoio • Apoio ao bem-estar do funcionário
Valores
• Valores congruentes
compartilhados
• Confiança
Confiança dos funcionários
dos funcionáriosnos líderes
nos dada
líderes
Confiança organização
organização
• segurança
A dodo
A segurança trabalho suporta
trabalho suportaa confiança
a confiança
• Saber
Saber sobre o passado/presente/futuro
sobre dada
o passado/presente/futuro
Compreensão
organização
organização
organizacional • Comunicação
Comunicação rápida e aberta
rápida e aberta
Doenças cardiovasculares,
Psicológicas
hipertensão, derrame