DETECCIÓN DE NECESIDADES DE

CAPACITACIÓN
Definición de un problema que amerita
capacitación

• A) Problemas de conocimiento

• B) Problemas de habilidades

• C) Problemas de actitudes
Problemas de conocimiento
El trabajador no domina y
refiere las fuentes de
información que utiliza en sus
actividades o lo hace de manera
contradictoria o incompleta.
Ejemplo: Ley Federal de Trabajo
(Contratación)
El trabajador no ejemplifica o
identifica las situaciones en las
que se aplica dicha información
o lo hace de manera
contradictoria o incompleta.
Ejemplo: Trabajador no identifica los
procedimientos administrativos que
requieren la aplicación de la LFT.
Problemas de habilidades
El trabajador El trabajador El trabajador El trabajador
no ejecuta un no ejecuta un no ejecuta el no ejecuta el
procedimiento procedimiento procedimiento procedimiento
en las con los siguiendo una en un nivel
situaciones que materiales que secuencia de inferior al
se requiere. se necesitan. pasos rango de error
optimizada permitido

Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo:

Encuestador Brigadista Secretaria Capturista

(Cuestionario) (Equipo (constancias) (Número de
adecuado) errores)
Problemas de actitudes
El trabajador El trabajador El trabajador El trabajador
no ejecuta la ejecuta una ejecuta una ejecuta una
conducta conducta conducta conducta en
esperada. problemática deseable muy situaciones
con mucha pocas veces inadecuadas.
frecuencia.

Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo: Ejemplo:

Atención a Negar con Pocas veces apoya Responde

clientes frecuencia la a los clientes inapropiadamente
(Información) atención
• La DNC permite realizar una análisis de las
condiciones en las que se encuentra la
organización, con el fin de determinar aquellos
puntos de inestabilidad.

• Identificar entre lo que debería realizarse y lo

que en realidad hacen.
• Área cognoscitiva

• Área psicomotriz

• Área afectiva
 Clasificación de las necesidades de
capacitación

• Indican un • Indican un
Necesidades

Necesidades
manifiestas

encubiertas
problema problema
cuya causa cuya causa
se detecta a no se
simple vista. detecta a
simple vista.
Evaluación

• Formas de evaluación
▫ Pretest
▫ Durante el proceso
▫ Postest
Seguimiento

• En esta fase se evalúa en forma integral la

capacitación, en función de la manera en que los
participantes aplican los conocimientos
adquiridos.
Técnicas de seguimiento
• Tutorías

• Reuniones de seguimiento programadas

• Entrevistas individuales o colectivas con participantes

• Entrevistas individuales con usuarios o clientes

• Entrevistas y cuestionarios con jefes inmediatos