I TALLER EN GESTIÓN POR

PROCESOS PARA EL
EQUIPO TÉCNICO

GOBIERNO REGIONAL HUÁNUCO

Huánuco, 14 Octubre del 2016

EQUIPO DE GESTIÓN POR PROCESOS-SGDIS

RECOMENDACIONES INICIALES
1. SALUDO Y PRESENTACIÓN
 FACILITADORES DEL GORE HCO.
• ING. ELMER SANTIAGO CHUQUIYAURI SALDIVAR
• LIC. ESTEBAN HILMAR SUMARÁN HERRERA
• LIC. ROCIO INÉS VICENTE ROBLES
• ING. BRITTZZI GINA ZARATE CASACHAHUA

gestionporprocesos@regionhuanuco.gob.pe
SUB GERENCIA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL Y SISTEMAS
 TEMARIO
1. Presentación.
2. Alcances del Taller.
3. Metodología Didáctica.
4. Política Nacional de Modernización de la Gestión
Pública.
5. Lineamientos y Metodología para Implementar GXP.
6. Diagnóstico de las Entidades Públicas en GXP.
7. Plan de Trabajo para la Implementación de la GXP.
8. Introducción a la GXP en la Administración Pública
 TEMARIO
9. Rol del Facilitador
10.Hábitos de la Gente Eficaz
11.Pensamiento Positivo
12.Pensamientos Diferentes
13.Etapa II – Diagnóstico e Identificación de Procesos /
Analizar el Propósito de la Entidad
14.Identificación de Clientes y Productos
15.TAREA
2. ALCANCES DEL TALLER
 OBJETIVOS DEL TALLER I
1. Entender los alcances del Programa y las condiciones
necesarias para el éxito.
2. Uniformizar conceptos relacionados a la gestión por
procesos.
3. Entender el Rol del Facilitador, actitudes y capacidades
necesarias para lograr éxito personal y de su
organización en la implementación de la Gestión Por
Procesos.
4. Conocer la metodología para identificar Clientes y
Productos, a partir de la reflexión estratégica de la
entidad.
 ORIENTACIÓN DEL TALLER

• Orientado a la práctica y a la gestión del cambio.

• Talleres altamente participativos.
• Facilitadores serán constructores de su propio aprendizaje.
• Tareas en su entidad serán clave para aprender y avanzar
en implantación.
• Informes de avances a sus Directores de sus Unidades
Ejecutoras.
• Reuniones de coordinación con el equipo de gestión por
procesos del Gobierno Regional Huánuco.
 CARACTERÍSTICAS GENERALES

• Tres (03) meses de duración del taller.

• Veinte y cuatro (24) horas presenciales de los
participantes, en tres (3) talleres de ocho (8)
horas cada uno.
• El taller está dirigido a 23 Unidades Ejecutoras
(Máximo 2 participantes por Entidad )
• Dirigido a profesionales calificados, que
actuando como facilitadores, lleven adelante la
implementación de la Gestión por Procesos en
su Entidad.
 REQUISITOS PARA LA CERTIFICACIÓN
a) Asistencia al 90% de las
sesiones de los Talleres
Programados
b) Cumplimiento de las tareas
encomendadas en los
plazos establecidos
c) No se permitirán
reemplazo, en caso uno de
los integrantes deje los
talleres

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

3. METODOLOGÍA DIDACTICA DE
ENTRENAMIENTO
¿CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE ENSEÑAR?
EL APRENDIZAJE…...

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

“El aprendizaje tiene que ver
con lo que hacemos,
no con una absorción pasiva de las cosas”

Peter Senge
 “ENSEÑAR NO ES TRANSFERIR
CONOCIMIENTOS, ES CREAR ESPACIO
PARA CONSTRUIRLOS”

Paulo Freire

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

“ Aun cuando mis interpretaciones
sean correctas, si se lo digo, lo privo
de la oportunidad de aprenderlo
por si mismo”

Barry Stevens
“No empujes el rio porque fluye solo”

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 CAPACIDAD DE ESCUCHA

¿ QUE SIGNIFICA ESCUCHAR?

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

“Prestar atención a lo que
el otro dice”

Real Académica de la Lengua Española

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 CUATRO PASOS PARA
COMUNICACIÓN EFECTIVA

Escribir de Integrar
manera Comunicar sin
Ordenar ideas construir idea
resumida sustentar
común

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 RECOMENDACIONES A LOS EQUIPOS

• Defina sus ideas en silencio. Anótelas para facilitar registro y rápido

intercambio con el equipo.

• Escriba breve y claramente. Asegúrese que su idea se entienda sin

necesidad de explicación.

• Escuche. No cuestione ideas de los demás.

• Controle el tiempo. Trabajo concluye al vencer el tiempo asignado.

 CÓMO SE TRABAJARÁ EN LA PARTE PRESENCIAL DEL
PROGRAMÁ

• Presentaciones de Expositores.

• Talleres de Trabajo en Equipo.

• Trabajo Individuales de los Participantes.

• Presentaciones de Participantes.

• Factor crítico tiempo disponible. Máxima concentración para

producir resultados en tiempo breve.
4. POLÍTICA NACIONAL DE MODERNIZACIÓN DE
LA GESTIÓN PÚBLICA
 ¿Qué comprende la Política Nacional de
Modernización de la Gestión Pública?
La Modernización de la Gestión Pública es un proceso político-técnico de transformación de actitudes y de
fortalecimiento de aptitudes, de agilización de procesos, simplificación de procedimientos, sistemas
funcionales y administrativos, relaciones y estructuras administrativas, con el fin de hacerlos compatibles
con los nuevos roles de todos los niveles de gobierno.

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 Entidades Responsables
Pilares Centrales Ejes Transversales

Primer Pilar Gobierno

Políticas Públicas,
Abierto
Planes Estratégicos y
Operativos
Gobierno
Segundo Pilar Electrónico
Presupuesto para
Resultados

Tercer Pilar
Gestión por procesos,
simplificación
administrativa y Articulación
organización Interinstitucio
institucional
nal
Cuarto Pilar
Servicio Civil
Meritocrático
Las actividades de monitoreo y evaluación
Quinto Pilar de la Política de Modernización serán
Sistema de información,
seguimiento, monitoreo,
coordinadas por la SGP-PCM.
evaluación y gestión del
conocimiento Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
 3ER PILAR DE LA PNMGP: GESTIÓN
POR
PROCESOS, SIMPLIFICACIÓN
ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIÓN
Las entidades públicas deben adoptar, de manera paulatina, la gestión por procesos, continuar
INSTITUCIONAL
con los esfuerzos relacionados a la simplificación administrativa y organizarse de manera

adecuada para llevar adelante los procesos y alcanzar los resultados esperados.

GESTIÓN POR SIMPLIFICACIÓN ORGANIZACIÓN

PROCESOS ADMINISTRATIV INSTITUCIONAL
A
• Permitirá mejorar los • El fin es eliminar los • Una vez definidos los

procesos de producción obstáculos objetivos y priorizados

SGP – PCM con el fin que las innecesarios los procesos, la entidad
Gobierno entidades brinden que generen un debe organizarse de
Nacional
Gobiernos Regionales
servicios de manera más funcionamiento manera adecuada para
Gobiernos Locales
eficiente y eficaz y deficiente de las llevar adelante estos

logren resultados que entidades públicas y procesos y alcanzar los

beneficien a los sobrecostos para la resultados esperados en

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
VIDEO
5. LINEAMIENTOS Y METODOLOGÍA PARA
IMPLEMENTAR GESTIÓN POR PROCESOS
 LINEAMIENTOS Y METODOLOGÍA

La SGP ha desarrollado instrumentos metodológicos

para la implementación de la Gestión por Procesos
en las entidades de la Administración Pública
• Lineamientos
• Metodología
• Herramientas de Apoyo

http//sgp.pcm.gob.pe/gestión-por-procesos/
 REFERENTES NACIONALES E
INTERNACIONALES
• Norma ISO 9000.
• Modelo de Excelencia en la gestión.
• Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión
Pública.
• Política Nacional de Modernización aprobada por
D.S. N° 004-2013
 GESTIÓN POR PROCESOS ORIENTADA A RESULTADOS
D.S. N° 004-2013-PCM
Objetivos específicos de la Política Nacional de Modernización de la Gestión
Pública (PNMGP,2013)

“Los procesos son definidos como una secuencia de actividades que

transforman una entrada o insumo (una solicitud de un bien o servicio o
ambos) en una salida (la entrega del bien o servicio o ambos), añadiéndole un
valor en cada etapa de la cadena (mejores condiciones de calidad/precio,
rapidez, facilidad comodidad, entre otros).”
(PNMGP, 2013)
 PRINCIPIOS ORIENTADORES DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS
1. Liderazgo visionario
2. Orientación al servicio del ciudadano
3. Transparencia, participación ciudadana y ética pública
4. Valoración al Servidor Público
5. Evaluación permanente, mejora continua, orientación a resultados y
rendición de cuentas.
6. Innovación y aprovechamientos de las tecnologías
7. Agilidad y flexibilidad
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
 ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
GESTIÓN POR PROCESOS
ETAPA III
Mejora de
Procesos
ETAPA II
Diagnóstico e
Identificación de - Institucionalizar la Gestión por
procesos Procesos
- Documentar los procesos mejorados
ETAPA I: - Mejorar los procesos
Preparatoria
- Describir los procesos actuales - Medir, Analizar y Evaluar
- Elaborar el mapa de procesos
- Determinar los proceso de la
- Sensibilizar a toda la entidad. entidad

- Capacitar a los encargados de - Identificar destinatario de bienes y

implementar. servicios; y los bienes y servicios q
brinda la entidad
- Elaborar el plan de trabajo
institucional. - Analizar propósito de la entidad
- Analizar la situación de la
entidad
4. Fortalecer el órgano responsable de la implementación de la Gestión por
CONDICION Procesos
PREVIA 3. Asegurar los recursos
2. Contar con objetivos estratégicos claramente establecidos Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
1. Asegurar el apoyo y compromiso de la Alta Dirección
Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
 CONDICIONES PREVIAS
Asegurar el apoyo y compromiso de la Alta
Dirección

Contar con objetivos estratégicos claramente

establecidos

Asegurar los recursos

Fortalecer el órgano responsable de la

implementación de la Gestión por Procesos

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 ETAPA I - PREPARATORIA

Analizar la situación de la Entidad

Elaborar Plan de Trabajo Institucional

Capacitar a encargados de implementar

Sensibilizar a toda la entidad

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 ETAPA II – DIAGNÓSTICO E IDENTIFICACIÓN

Analizar propósito de la entidad

Identificar destinatarios de bienes y servicios

Determinar procesos de la entidad

Elaborar mapa de procesos actual

Describir procesos actuales

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 ETAPA III – MEJORA

Medir, analizar y evaluar

Mejorar los procesos

Documentar los procesos mejorados

Institucionalizar la gestión por procesos

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

6. DIAGNÓSTICO DE LAS ENTIDADES PÚBLICAS
 DINÁMICA N°1
EL DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

Tarea:
Identifique 4 a 5 acciones o pasos clave para realizar el diagnóstico
de tu Entidad a fin de evidenciar si se desarrolla gestión por
procesos

*Nota: formato Dinámica 1

Trabajo individual : 03 min

Trabajo grupal :10 min
Presentación al Pleno : 02 min
 HERRAMIENTA DE
AUTODIAGNÓSTICO - OBJETIVO
• Identificar el nivel de avance en la implementación de la Gestión por
procesos en la Entidad, según lo establecido en la Metodología para la
Implementación de la Gestión por Procesos en las entidades de
Administración Pública en el marco del D.S. N°004-2013-PCM – Política
Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021

• Identificar puntos críticos que faciliten a la entidad, el desarrollo del Plan

Institucional para la Implementación de la Gestión por Procesos.

• Está conformada por un listado de preguntas o consultas, que requieren

ser analizadas, sustentadas y calificadas; de tal forma que la sumatoria de
la calificación dará un resultado de nivel de avance de la entidad pública,
en la implementación de la Gestión por Procesos
 HERRAMIENTA DE
AUTODIAGNÓSTICO - METODOLOGÍA
• La Autoevaluación está dividida en tres partes, que define el avance en la
implementación:
1. Condiciones previas y diagnóstico
2. Mapeo y documentación de procesos
3. Mejora de procesos e institucionalización
 HERRAMIENTA DE
AUTODIAGNÓSTICO - METODOLOGÍA
• De la calificación: cada una de las consultas debe ser calificada con un
puntaje del 0 al 4, la puntuación dependerá del grado de avance que tiene
la Entidad en cada una de las actividades o practicas consultadas
• Nota: Herramienta de Diagnóstico

Puntaje de evaluación
0 No se realiza, no existe, anecdótico
1 Practica o mecanismo existente en la organización – en inicio
2 Practica o mecanismo existente en la organización – en desarrollo 50%
3 Practica o mecanismo existente en la organización – en desarrollo 75%
4 Practica o mecanismo existente en la organización – en desarrollo 75%
7. PLAN DE TRABAJO PARA LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA GESTIÓN POR PROCESOS
 DINÁMICA N°2
EL PLAN DE TRABAJO
• Tarea: Identificar todos los aspectos que deberán tener en cuenta para
elaborar el Plan de Trabajo de implementación de la G x P en su entidad.

*Nota: formato Dinámica 2

 Trabajo Individual – 5 min

 Trabajo en Equipo: Comparta sus hallazgos en su mesa y redefina su
trabajo individual – 10 min
 Presentar al Pleno resultado del Trabajo – 1 min (por entidad) tomar nota
de ideas de otras mesas para enriquecer su trabajo individual
 EL PLAN DE TRABAJO

• El Plan de trabajo Institucional se sugiere el siguiente contenido:

 Definición de situación inicial, es decir identificación del nivel en el que se

encuentra la entidad, en relación al grado de avance en la implementación
de la gestión por procesos.
 Estrategia de implementación en función del grado de avance de la
entidad.
 Alcance de las actividades previstas.
 Definición de objetivos y metas alcanzables
 Requerimiento y disposición de recursos necesarios: ambientes de trabajo,
equipos, servidores especializados, disponibilidad de tiempo y apoyo
externo cuando se requiera. Se debe considerar la inversión en
capacitación, especialmente las que se requieran para subsanar brechas
de capacidades.
 EL PLAN DE TRABAJO

• Para elaborar el Plan de Trabajo Institucional se sugiere utilizar la siguiente

estructura:

 Introducción
 Objetivo
 Alcance
 Base Legal
 Definiciones
 Situación Actual
 Estrategias
 Recursos
 Cronograma de actividades (considerar responsables y fechas)

En las reuniones que se realicen en cada una de las actividades planteadas o

extraordinarias, relacionadas a los avances para la implementación de la Gestión por
Procesos, deberán utilizar Actas de Reuniones que se aseguren el seguimiento y
avance del Plan
8. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS
EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
 ¿QUE ES LA GESTIÓN POR PROCESOS?

Enfoque metodológico que permite

gestionar integralmente las procesos,
actividades, tareas y formas de trabajo
contenidas en la “cadena de valor”.

Esta gestión debe asegurar que los

bienes y servicios generen impactos
positivos para el ciudadano, en
función de los recursos disponibles.

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

DEL ENFOQUE FUNCIONAL AL DE LA
GESTIÓN POR PROCESOS
ENFOQUE

F GESTION
PROCESO 1

CLIENTE
F F F F F

CLIENTE
U
N
U
N
U
N
U
N
U
N
U
N
LICENCIAS
C C C C C C
I I I I I I PROCESO 2 RRHH
GESTION
Ó Ó Ó Ó Ó Ó
N N N N N N

1 2 3 1 2 3
PROCESO 3
GESTION
COMPRAS

ENFOQUE
ENFOQUE FUNCIONAL ÁREAS / PROCESOS ENFOQUE DE PROCESOS ORIENTADO A
FUNCIONAL:
La s funcionesLAS
/ Áreas ENFOQU
RESULTADOS
Se reconocen los Procesos
E DE
Ge s tionan la entidad Los procesos ge s tio nan la e ntidad
pero

Fuente: Op ti miso - Ce n tro de Desarrollo I nd ustrial predominan

(2013). las funciones
Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
¿QUÉ ES LO QUE EXISTE
ACTUALMENTE?

¿Y DÓNDE ESTA
EL CLIENTE?

ENFOQUE FUNCIONAL Elaborado por la Sub Gerencia de Desarrollo Institucional y

Sistemas - GOREHCO
Elaborado por la Sub Gerencia de Desarrollo Institucional y
Sistemas - GOREHCO
PRINCIPALES DIFERENCIAS ENTRE EL
ENFOQUE
FUNCIONALY EL ENFOQUE DE PROCESOS
Gestión por Procesos orientada a Resultados
Enfoque Funcional (Vertical) (Horizontal
al
Énfasis en el bien y servicio del área ) Ciudadano o
Énfasis en la satisfacción del
(producto/trabajo) destinatario
de los bienes y servicios
¿Quién cometió el error? ¿Por qué ocurrió el error?

¿Cómo lo sancionamos? ¿Cómo lo resolvemos o mejoramos?

Control a los servidores públicos Desarrollo de competencias de los servidores

Busca hacer un trabajo eficaz, eficiente y con valor
Sólo importa “cumplir” con el trabajo (horario) público

No se adapta a los cambios del entorno Se adapta a los cambios del entorno

Departamentalización (feudos) Trabajo en Equipo

Funciones Colaboración

Falta de Coordinación Rápida Coordinación

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
 ¿QUÉ ES UN
PROCESO?
ACTIVIDAD 1

ACTIVIDAD 2

ENTRADA SALIDA
ACTIVIDAD 3
…
ACTIVIDAD N

RETROALIMENTACION

Elaborado por la Sub Gerencia de Desarrollo Institucional y

Sistemas - GOREHCO
Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
 EL PROCESO DEBE AGREGAR
VALOR
Cada tarea, actividad, proceso que desarrollamos debe
incrementar el valor del bien y servicio que estamos
elaborando o desarrollando.
Todos los procesos tienen que agregar valor para ser
considerados como tales.

-Valor + Valor

U
U
S
CIUDADANO O U S CIUDADANO O
DESTINATARIOR U DESTINATARIO
DE LOS BIENES ADE LOS BIENES Y
Y SERVICIOS
A
P4 P5 R SERVICIOS
R
P1 P2 P3 I
I
O
O

Elaboración: SGP/PCM –2014

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

ALMUERZO
9. ROL DEL FACILITADOR
 QUE SIGNIFICA SER UN FACILITADOR?
• Como definiría Usted a un Facilitador?
• Que habilidades y aptitudes debe tener y/o
desarrollar un Facilitador?

 Reflexión individual 3 minutos

 Intercambio de información 5 minutos
 Informe al pleno 2 minutos

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

“ AUNQUE NADA CAMBIE, SI
CAMBIO YO, TODO CAMBIA”

Honoré de Balzac
 FACILITADOR

Es una persona que establece

empatía con sus estudiantes,
enganchando y motivando a los
alumnos durante todo el proceso y
especialmente cuando nota que no
trabajan con el mismo entusiasmo.

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 UN BUEN FACILITADOR
• Es sensible al aprendizaje de sus alumnos
• Es curioso con la tecnología.
• Tiene facilidad de comunicación
• Es organizado en su trabajo
• Es amigable, creativo, entusiasta y motivador
• El flexible ante los imprevistos o en situaciones
especiales debidamente justificadas
• Alienta el buen humor y el respeto
• Es tolerante con las frustraciones

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 DINÁMICA N°3
OBSTACULOS PARA EL FACILITADOR
Pregunta clave: ¿Qué obstáculo ve usted para el éxito de su labor como Facilitador?

*Nota: formato Dinámica 3

1. Individualmente identifique 3 o 4 obstáculos (describir cada obstáculo en 2 o 3

palabras).
2. En equipo (entidad) anotarlos en tabla Excel columna Descripción.
3. Agruparlos por afinidad. Use columnas N° y Nombre de agrupación.
4. Priorizar y compartir resultados con su mesa
5. Informar al Pleno (verbalmente) resultados por mesa
6. Grabar resultado de su entidad. Enriquecer con otros aportes.

Trabajo Individual : 03 min

Trabajo en Equipo : 10 min
Presentación al Pleno : 01 min
 BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

 Fortalece la capacidad para lograr resultados, superar barreras de

estructura funcional.
 Diseñar procesos a partir de las necesidades del cliente
 Escuchar y tener cuenta su opinión
 Detectar problemas de insatisfacción
 Identificar y sistematizar “cadena de valor” para enfocarse en
aspectos clave y elevar capacidad de gestión
 Promover participación y clarificar responsabilidades
 Eliminar actividades que no agregan valor, reducir tiempos,
costos y mejorar.
10. HÁBITOS DE LA GENTE EFICAZ
LOS 7 HÁBITOS DE LA GENTE EFICAZ
1. Ser positivo

2. Empezar con un fin en mente

3. Establecer primero lo importante

4. Pensar que todos pueden ganar

5. Procurar primero comprender y después ser comprendido

6. Sinergia: la cooperación creativa

7. Mantenimiento y renovación
Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
 RELACIÓN ENTRE INTELIGENCIA
EMOCIONAL Y SIETE HÁBITOS
Conocimiento de si 1. Sea proactivo
2. Primero lo primero
mismo 3. Empiece con un fin en la mente
Autocontrol 4. Procure comprender para ser
Automotivación comprendido
5. Piense en ganar-ganar
Empatía 6. Sinergia
Habilidades sociales 7. Afile la sierra

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 PRINCIPIOS 90 - 10
• El 10% de lo que nos sucede es algo que no podemos
modificar

• El 90% de lo que nos sucede es consecuencia de la

forma como reaccionamos frente al 10%

• No tenemos control sobre el 10%, pero podemos

controlar el restante 90%

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 NO TENEMOS CONTROL SOBRE:
• Retraso o cancelación de una reunión
• Falla de nuestro vehículo
• Congestión en el transito
• Cualquier incidente que alterar tus
planes

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 TRABAJE SU VICTORIA PRIVADA
• Defina bien sus prioridades y alinee conductas y creencias
• Comience nuevos emprendimientos con visión clara del
objetivo
• No pierda tiempo en asuntos sobre los que no pueden hacer
nada
• Reconozca inmediatamente sus errores, corríjalos aprenda de
ellos
• Combata malos momentos adoptando medidas practicas y
posibles
• Anticípese, espere que suceda algo o que alguien se ocupe de
usted

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 PREPARE SUS VICTORIAS PÚBLICAS
• Concentre su atención primero en las relaciones
• Hágase responsable de la necesidad de lograr resultados
• Comunique a todo el plan y asegurar el compromiso
• Trate de ver la situación desde el punto de vista del otro
• Si siente necesidad de disculparse, hágala de inmediato y
sinceramente
• Lleve a las personas emocionalmente a su lado antes de
argumentar
• Dedique tiempo a su desarrollo personal

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 CUIDAR EL LENGUAJE
LENGUAJE REACTIVO LENGUAJE PROACTIVO
No le preguntare a mi jefe, seguro dirá Le hare una oferta que no podrá
“no” rechazar

No puedo hacerlo, no es mi estilo Nunca lo hice, pero me encara

intentar

No sirvo para los números y los Trabajare duro para mejorar mi

cálculos destreza con los números

Me hace enfurecer Controlar mis sentimiento

No puedo hacer nada Veamos las alternativas
Yo soy así, no puedo cambiar Lo veré de otra manera

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 GANANCIAS UNIVERSALES
• Trate a los demás como quiere que lo traten a usted
• Asuma la responsabilidad por su propio carácter y
comportamiento
• Comprenda que muchas veces la forma de ver el
problema es el problema
• Avance “de adentro hacia afuera”, de victorias privadas a
éxitos público
• Recuerde efectividad es capacidad de “agregar valor”
• No busque resultados a corto plazo a costa del largo plazo
• Reemplace arreglos rápidos por mejoras sostenibles

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

11. PENSAMIENTO POSITIVO
 PROGRAMACIÓN POSITIVA

• Concéntrese en alimentar pensamientos constructivos

• Reconozca los pensamientos negativos y abandónelos
• Controle cuidadosamente la forma como habla a otros y asi
mismo
• Despréndase de cualquier carga de pesimismo
• Proyecte el cambio hacia los demás
 REVISE COMO SE HABLA USTED A SÍ MISMO
(Ejercicio para reflexión individual)
• ¿Cómo se habla usted a sí mismo?
• ¿Qué cosas se dice cada mañana al despertar?
• ¿De que manera condiciona su día la forma como
se dirige usted a si mismo?
• ¿Es un comienzo positivo, alegre y optimista? ¿Es
derrotista o crítico?
• Si se lamenta o reniega, así se programa para todo
el día
• Analice cuáles son sus últimos pensamientos antes
de dormir: ¿Son poderosos, cargados de
esperanza o negativos o pesimistas?
• Tome la determinación de abandonar el
negativismo
12. PENSAMIENTO DIFERENTES
 LA TAZA LLENA
“Hay que vaciar la mente si se
quiere adoptar nuevas
actitudes y comportamientos

“La habilidad de aprender

conlleva la de desaprender”
VIDEO
ETAPA II DIAGNÓSTICO E IDENTIFICACIÓN DE
PROCESOS.

13.ANALIZAR PROPÓSITO DE LA ENTIDAD

 ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
GESTIÓN POR PROCESOS
ETAPA III
Mejora de
Procesos
ETAPA II
Diagnóstico e
Identificación de - Institucionalizar la Gestión por
procesos Procesos
- Documentar los procesos mejorados
ETAPA I: - Mejorar los procesos
Preparatoria
- Describir los procesos actuales - Medir, Analizar y Evaluar
- Elaborar el mapa de procesos
- Determinar los proceso de la
- Sensibilizar a toda la entidad. entidad

- Capacitar a los encargados de - Identificar destinatario de bienes y

implementar. servicios; y los bienes y servicios q
brinda la entidad
- Elaborar el plan de trabajo
institucional. - Analizar propósito de la entidad
- Analizar la situación de la
entidad
4. Fortalecer el órgano responsable de la implementación de la Gestión por
CONDICION Procesos
PREVIA 3. Asegurar los recursos
2. Contar con objetivos estratégicos claramente establecidos Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
1. Asegurar el apoyo y compromiso de la Alta Dirección
Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública
1. ANALIZAR EL PROPÓSITO DE LA ENTIDAD

A) ANALIZAR EL PROPÓSITO

DE LA ENTIDAD

B) IDENTIFICAR LOS

CLIENTES DE LOS BIENES Y C) DETERMINAR LOS

SERVICIOS; Y QUE BIENES Y PROCESOS DE LA ENTIDAD

SERVICIOS BRINDA LA

ENTIDAD Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 A) ANALIZAR EL PROPÓSITO DE LA ENTIDAD

DINÁMICA 4.
Reflexiones e identifique claramente el propósito de
LA UNIDAD ORGÁNICA AL QUE REPRESENTA, la
manera como genera y agrega valor.

5 MINUTOS

*Nota: formato Dinámica 4

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 A) ANALIZAR EL PROPÓSITO DE LA ENTIDAD

Documentos fuente para el análisis

• Ley de creación de la entidad
• Reglamento de Organización y Funciones (ROF)
• Manual de Organización y Funciones (MOF)
• Plan de Desarrollo Concertado Regional o Local, según
corresponda.
• Plan Estratégico Institucional (PEI) (visión, misión y
objetivos estratégicos)
• Manual de Procedimientos (MAPRO)
• Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA)
• Otras normas que le puedan otorgar alguna función o
encargo a la entidad.
• Otras que considere la entidad.

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

14. IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES Y PRODUCTOS
 IDENTIFICAR LOS CLIENTES
DINÁMICA 5.
Reflexiones e identifique
claramente los clientes de la
entidad.

5 MINUTOS

*Nota: formato Dinámica 5

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 B) IDENTIFICAR LOS CLIENTES DE LOS BIENES Y SERVICIOS; Y QUE
CLIENTE

Persona u organizaciónBIENES Y SERVICIOS BRINDA LA ENTIDAD

que podría recibir o que recibe un
producto o un servicio destinado a esa persona u
organización requerido por ella.

Ejemplo: Consumidor, cliente, usuario final, minorista,

receptor de un producto o servicios de una proceso
interno, beneficiario y comprador

Nota: Un cliente puede ser interno o externo a la

organización.

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 IDENTIFICAR BIENES Y SERVICIOS

DINÁMICA 6.
Reflexiones e identifique claramente los bienes y
servicios que brinda la entidad.

5 MINUTOS

*Nota: formato Dinámica 6

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 ¿ QUE ES UN PRODUCTO?

• Objeto o intangible “que tienen la capacidad de

satisfacer una necesidad o un deseo” (Philip Koller)

• Requisito para ser caracterizado como producto: que se

pueda: Controlar, asegurar y gestionar

• Que el cliente lo pueda reconocer como tal

• Que el producto sea resultado de un proceso, que

agregue valor y que garantice el resultado esperado

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 COMPRENDER AL CLIENTE

¿ Cual es el producto que busca el destinatario del bien o

servicio (cliente?

• ¿Esta claramente definido el bien o servicio que

ofreces?

• ¿Esa claridad la percibe tu cliente?

• ¿lo respalda una cadena de valor?

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 IDENTIFICAR PROPÓSITO, CLIENTES, BIENES Y SERVICIOS DE LA
ENTIDAD
DINÁMICA 7.
Con los conceptos brindados consolidar el
propósitos, cliente y los bienes y servicios que
produce el Gobierno Regional Huánuco.
Usar formato

10 MINUTOS

Elaborado por la Sub Gerencia de Desarrollo Institucional y

Sistemas - GOREHCO
B) IDENTIFICAR LOS CLIENTES DE LOS BIENES Y SERVICIOS; Y QUE BIENES Y SERVICIOS

BRINDA LA ENTIDAD

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

 B) IDENTIFICAR LOS CLIENTES DE LOS BIENES Y SERVICIOS; Y QUE BIENES Y SERVICIOS

BRINDA LA ENTIDAD

Matriz Cliente
- Producto

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

15. TAREA
 TAREA MÓDULO I
 Desarrollar Autodiagnóstico (aplicar herramienta
sugerida)
 Desarrollar propuesta de Plan de Trabajo (utilizar
base de la metodología)
 Leer la Metodología de la Implementación de la GXP
 Desarrollo de la Matriz Propósito de la Entidad
 Desarrollo de la Matriz de cliente -producto

Entregar las tareas hasta el 10 de Noviembre, en formato electrónico

al correo gestionporprocesos@regionhuanuco.Gob.pe
SESIÓN DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS
gestionporprocesos@regionhuanuco.gob.pe