Introducción

Para recoger información de los individuos podemos hacerles

preguntas u observarles. La primera de las posibilidades es una
técnica mediante la cual comunicamos con un colectivo de
personas que llamamos muestra, con el fin de obtener cierta
información sobre determinadas características y
comportamientos de la población que representan. La captación
de dicha información durante el proceso de comunicación se
realiza mediante un cuestionario, este documento es necesario
en ese proceso de comunicación y sirve de guía con el fin de
que la información que recibimos de los individuos entrevistados
este totalmente estructurada y sea homogénea. La redacción de
un cuestionario no es una tarea sencilla, requiere reflexión,
análisis de los problemas que pueden aparecer con una actitud
de precaución. Un buen diseño de un cuestionario es una
combinación de arte y ciencia y se basa en recomendaciones
generales que suelen incluir reglas prácticas.
Un cuestionario es un instrumento de investigación que consiste
en una serie de preguntas y otras indicaciones con el propósito de
obtener información de los consultados. Aunque a menudo están
diseñados para poder realizar un análisis estadístico de las
respuestas, es no es siempre así. El cuestionario fue introducido
por Sir Francis Galton.

El cuestionario es un documento formado por un conjunto de

preguntas que deben estar redactadas de forma coherente, y
organizadas, secuenciadas y estructurad.
 Tipos de cuestionarios
Se debe hacer una distinción entre los cuestionarios con
preguntas que miden variables separadas y los cuestionarios con
preguntas que son agregadas ya sea a una escala o índice. Los
cuestionarios que caen dentro de la primera categoría comúnmente
son partye de encuestas, mientras que los cuestionarios que caen
dentro de la última categoría son parte de pruebas.
Los cuestionarios con preguntas que miden variables separadas,
por ejemplo, podrían incluir preguntas sobre:
preferencias (por ejemplo: partido político)
comportamientos (por ejemplo: consumo de comidas)
hechos (por ejemplo: género)
Los cuestionarios con preguntas que son agregadas para construir
una escala o índice, por ejemplo, podrían incluir preguntas que
miden:
rasgos latentes (por ejemplo: rasgos de la personalidad como la
extroversión)
actitudes (por ejemplo: hacia la inmigración)
un índice (por ejemplo: nivel socioeconómico)
 Ejemplo

Un cuestionario alimentario es un cuestionario

que evalúa el tipo de dieta consumida por las
personas y puede ser usado como un
instrumento de investigación. Los ejemplos de
uso incluyen la ingesta de vitaminas o toxinas
tales como la acrilamida.
 Tipos de cuestionarios
Usualmente, un cuestionario consiste de una cantidad de preguntas que
el consultado tiene que responder en un formato determinado. Se
hace una distinción entre preguntas abiertas y preguntas cerradas.
Una pregunta abierta le solicita al consultado que formule su propia
respuesta, mientras que una pregunta cerrada hace que el
consultado seleccione una respuesta de un conjunto determinado de
opciones. Las opciones para una pregunta cerrada deberían ser
exhaustivas y mutuamente exclusivas. Se distinguen cuatro escalas
para las preguntas cerradas, y que son las siguientes:

Dicotómicas, donde el consultado tiene dos opciones

Nominal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones desordenadas
Ordinal-politómica, donde el consultado tiene más de dos opciones ordenadas
Continua (limitada), donde al consultado se le presenta una escala continua
La respuesta de un consultado a una pregunta abierta es codificada en una escala
en un proceso posterior. Un ejemplo de una pregunta abierta es una pregunta
donde el consultado tiene que completar una sentencia.
 Tipos de preguntas
Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos y en función del
planteamiento del mismo del tema a investigar, así puede haber varios de estos
tipos:
Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado responder
cualquier cosa según la pregunta. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor
riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el inconveniente de que las
respuestas son difíciles de evaluar.
Preguntas cerradas: Son preguntas en las que sólo se permite contestar mediante una
serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza en la
información pero su cuantificación es fácil.
Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas de características
intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha
riqueza de información a costa de perder algo de facilidad en la tabulación de las
respuestas.
Preguntas en batería: Son aquellas que se planifican para realizarlas secuencialmente
en función de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo
es profundizar en una información siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas.
Preguntas de evaluación: Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado
información sobre cómo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden
proporcionar una valoración de carácter numérico o una valoración de carácter
cualitativo.
Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de la
entrevista y que tienen como objetivo despertar el interés de la persona que se va a
entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la realización
del cuestionario.
 Ventajas del Cuestionario
Ventajas
Facilitan la recopilación de información y no se necesitan
muchas explicaciones ni una gran preparación para
aplicarlos.
Evitan la dispersión de la información, al concentrarse en
preguntas de elección forzosa.
En el ambiente de sistemas es facil capturar, concentrar y
obtener información útil a partir de las respuestas,
mediante el uso de la computadora. Incluso se puede
proyectar los datos y hacer graficas.
Hacen impersonal la aportación de respuestas; por lo tanto,
en una auditoría ayudan a obtener información útil y
confiable si se plantean bien las preguntas.
Desventajas del Cuestionario
Desventajas
Falta de profundidad en las respuestas y no se pueden
ir más allá del cuestionario.
Se necesita una buena elección del universo y de las
muestras utilizadas.
Pueden provocar la obtención de datos equivocados si
se formulan deficientemente, las preguntas, si se
distorsionan o si se utilizan terminos ilegibles, poco
usados o estereotipados.
La interpretación y el análisis de los datos pueden ser
muy simples si el cuestionario no esta bien
estructurado o no contempla todos los puntos
requeridos.
 Guión previo del cuestionario
Este proceso encierra grandes dificultades porque
prácticamente nada hay que sea ley, solamente
recomendaciones, que en la mayor parte de los casos son
acertadas pero que pueden ser discutibles. El investigador
debe plantearse una serie de hechos correlacionados con
la metodología que se va a aplicar y que van a ayudar a
resolver el problema:
Temas a tratar
Orden del cuestionario
Tipos de preguntas a utilizar
Lenguaje
Tiempo de duración máxima
Estudio de los efectos que se pueden obtener
Cabeceras y datos de los entrevistados
Instrucciones del entrevistado
Material auxiliar a utilizar
Impresión, papel y diseño final
Imágenes de Cuestionario