COMUNICACIÓN

EFICAZ
 EL TRABAJADOR
NO SABE LO QUE DEBE HACER,
EN LA FORMA QUE DEBE
HACERLO

•PORQUE NO SABE
•PORQUE NO PUEDE

•PORQUE NO QUIERE
EL TRABAJADOR SIEMPRE ESTA NECESITANDO

NUEVOS
CONOCIMIENTOS
Y
HABILIDADES

C A M B I O S
 DESARROLLO DE LAS
PERSONAS
EN EL TRABAJO

Lo que Lo que
CONOCIMIENTOS
sabe debería
saber

Los Los que

ACTITUDES sentimientos debería
actuales tener

Las Las que

DESTREZAS habilidades debería
que tiene tener
 INSTRUCCION EN EL TRABAJO

Es lograr que UNA persona

haga UNA tarea correctamente

MEJORA

PRODUCCION CALIDAD COSTOS

SEGURIDAD CLIMA
COMO CAPACITAR AL TRABAJADOR

EL METODO DE LOS CUATRO PASOS

1
Prepare al trabajador
2
Demuéstrele el trabajo
3
Compruebe que aprendió
4
Obsérvelo en la práctica
 EL METODO DE LOS CUATRO PASOS

PASO N° 1
PREPARE AL TRABAJADOR
Anímelo, sea amable con él

Defínale su trabajo y averigüe su experiencia

Despierte su interés por aprender

Colóquelo en posición conveniente

 EL METODO DE LOS CUATRO PASOS

PASO N° 2

DEMUESTRELE EL TRABAJO
Explique, muestre e ilustre
una a una las fases importantes
Recalque cada punto clave
Instruya clara, completa y pacientemente
No más de lo que él pueda asimilar
 EL METODO DE LOS CUATRO PASOS

PASO N° 3
COMPRUEBE QUE APRENDIO
Hágale ejecutar la operación,
corrija errores
Hágale explicar los puntos claves,
mientras repite la operación
Pregúntele para ir comprobando
el aprendizaje
Continúe hasta asegurarse que él sabe
y ... ¡ Felicítelo !
 EL METODO DE LOS CUATRO PASOS

PASO N° 4
OBSERVELO EN LA PRACTICA
Póngalo a trabajar solo
Indíquele a quien debe recurrir
si tiene dudas
Revísele su trabajo frecuentemente;
invítele a hacer preguntas
Disminuya progresivamente
la ayuda y la vigilancia
COMUNICACION

Todo
lo que hacemos
para ser
ENTENDIDOS
y para
ENTENDER
a los demás
 PROCESO
DE LA COMUNICACION

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

(Receptor)
(Emisor)

R E T R O A L I M E N T A C I O N
 CUATRO
“MENSAJES“ DIFERENTES

TUCO
1 FICO
Lo que Tuco quiere decir
2
Lo que Tuco realmente dice
3
Lo que Fico escucha
4
Lo que Fico cree escuchar
 PRINCIPIOS FIDO

PRINCIPIO DE LA FRECUENCIA
Cuanto más a menudo
se repita una mensaje,
más son las posibilidades
de recordarlo

PRINCIPIO DE LA INTENSIDAD
Cuanto más entusiasta
y positiva sea la comunicación,
mejor se la recordará
 PRINCIPIOS FIDO

PRINCIPIO DE LA DURACION
Cuanto más corto sea el mensaje,
mayores son las posibilidades
de lograr la atención, y que se entienda
y retenga dicho mensaje

PRINCIPIO DE LA OTRA VEZ

El aprendizaje se aumenta
y fortalece, con la repetición.
Los mensajes son impresos
en la mente, poco a poco
COMUNICACION CON GRUPOS
Ventajas y Beneficios

Ahorran tiempo
Crean clima de cooperación
Permiten la participación
Dan a todos la misma oportunidad
Desarrollan el espíritu de equipo
Fortalecen el liderazgo
 PROMOCIÓN

HACER QUE OTROS HAGAN LO QUE

NOSOTROS QUEREMOS QUE HAGAN

VENDER IDEAS

DIRIGIDO A GRUPOS DE PERSONAS

PROMOCIÓN EFECTIVA DE LA SEGURIDAD

Características
 Opera en los niveles de: atención,
aceptación, aplicación y asimilación

 Es una actividad continua

 Se concentra en los problemas

específicos

 Tiene un alto grado de credibilidad

 CARACTERÍSTICAS

Nivel de atención:
Crea interés en la prevención,
Busca que la gente piense en la
prevención

Nivel de aceptación:
Identificación de los trabajadores con
los objetivos y metas del programa de
seguridad
 CARACTERÍSTICAS

Nivel de aplicación:
Involucramiento de la gente
Cambios de actitud

Nivel de asimilación:
Hábitos de comportamiento seguro
 TECNICAS
DE
MOTIVACION
 DOS REGLAS BASICAS
DE MOTIVACION

REGLA N°1
Las personas
tratan de satisfacer sus
deseos

REGLA N°2
Las personas
tienen deseos contradictorios
SEGURIDAD COMODIDAD

Vs. AHORRO DE
SEGURIDAD TIEMPO

Vs.
SEGURIDAD AHORRO DE
ESFUERZO

Vs. LLAMAR LA
SEGURIDAD ATENCION

Vs.
 “ El comportamiento
es influido por sus efectos”

+ + EFECTOS

ALTA BAJA
COMPORTA-
PROBABILIDAD MIENTO PROBABILIDAD
DE REPETICION REPETICION
 REFUERZO
DEL COMPORTAMIENTO POSITIVO

Es el Reconocimiento
inmediato
del comportamiento
por
un acto
deseado
 BALANCE MOTIVACIONAL
DESALENTAR ALENTAR
COMPORTAMIENTO COMPORTAMIENTO
NO DESEADO DESEADO
Criticar Reconocer
Disciplinar Entrenar
Castigar Premiar
Enfatizar lo malo Enfatizar lo bueno
 EL CLIMA LABORAL

NEGATIVO POSITIVO
Reprimenda Atención
Amonestación Aprobación
Suspensión Elogio
Amenaza Recompensa
Despido Reconocimiento
PONGA EN MARCHA EL R.C.P.

1°
Fíjese una meta
2°
Identifique factores críticos
3°
Precise el comportamiento deseado
4°
Refuerce cada acto específico deseado
5°
REPITA - REPITA - REPITA
LA IMAGEN DEL SUPERVISOR

+ +

IMPOSITOR CONDUCTOR
POLICIA ENTRENADOR
CASTIGADOR PREMIADOR
NEGATIVO POSITIVO
 REFUERZO AL COMPORTAMIENTO POSITIVO
Beneficios

 Mejora el Desempeño
 Disminuye efectos colaterales del castigo
 Reduce las quejas
 Mejora la imagen del Supervisor
 Estimula el orgullo por el buen
desempeño