© 2007

G. Farges
UNIVERSITÉ DE TECHNOLOGIE
COMPIÈGNE

FORMATION MASTER
Spécialité " Management de la Qualité" (MQ)

Atelier d'appropriation
Outils de base, du contrôle et
du management qualité :
QQOQCP, brainstorming, vote,
Ishikawa, logigramme, Pareto,
diagrammes d'affinités, des relations,
de décisions...
Document
personnel
J'appartiens à :

..................................
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Objectif et mise en œuvre 2 G. Farges

• Objectif de l'atelier :
• S'initier à l'usage et acquérir les compétences suffisantes pour être en mesure d'exploiter des outils de base, du contrôle qualité et du management qualité
dans son propre contexte professionnel. L'ordre conseillé de la boîte à outils est : QQOQCP, brainstorming, Ishikawa ou diag d'affinités, vote ou Pareto ou
diag des relations, logigramme ou diag de décisions (sans que cela soit ni impératif, ni exhaustif)

≈ 2h : Mise en œuvre
• Par groupe, dans une salle adéquate, silencieuse, avec tableau et matériel nécessaire (ordinateurs portables avec wifi recommandés)
• Un animateur "général "est choisi :
• il a la légitimité du groupe pour faire observer les étapes nécessaires :
• cadrer le problème, trouver des idées de solution, les rassembler en catégories, choisir une priorité, identifier un plan de résolution...)
• et le temps alloué au processus de l'atelier :
• Conseil : 10 mn de planification + 20 mn x 5 outils + 10 mn de bilan collectif
• Il adresse le compte-rendu général détaillé par email à l'animateur de la formation pour capitalisation sur un site extranet
• Chaque membre du groupe, à son tour, est animateur d'un outil qualité :
• il a en charge la prise de notes sur le déroulement du travail collectif et les résultats obtenus avec l'outil qualité,
• il sollicite les suggestions d'amélioration et les enregistre, il dresse la synthèse d'usage de l'outil à partir des diapos proposées dans ce fichier ppt

≈ 3 mn : Fertilisation croisée (séance dédiée)

• Chaque groupe présente son travail, ses conclusions et ses enseignemnts tirés (extraits de ce support)
• Les autres groupes écoutent, interrogent et contribuent à la capitalisation des enseignements tirés

• Pré-requis :
• cours sur les outils de base et du contrôle qualité
juin 19 Gilbert FARGES est docteur-ingénieur, enseignant-chercheur en génie biomédical et management de la qualité à l’Université de Technologie de Compiègne, où
Gilbert FARGES il est responsable et animateur de spécialités du master, d'une certification professionnelle et de formations en technologie et en management de la
Enseignant-Chercheur qualité de chercheurs, de managers, d’ingénieurs et de techniciens supérieurs biomédicaux et hospitaliers. Contributeur à de nombreux groupes de
normalisation auprès de l'Afnor, il est membre du Comité National de l'Evaluation Sociale et Médico-Sociale depuis 2006 en tant que personnalité
Master ‘’MQ’’
qualifiée.

www.utc.fr/mastermq
Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
gilbert.farges@utc.fr
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Identification du travail et de l'équipe 3 G. Farges

• Date : ....................................................................................................
• Lieu : .....................................................................................................
• Groupe de travail :
……………………………………………........................................................................
……………………………………………........................................................................

• Participants :
1. ……………………………………………....................................................
2. ……………………………………………....................................................
3. ……………………………………………....................................................
4. ……………………………………………....................................................
5. ……………………………………………....................................................
6. ……………………………………………....................................................
7. ……………………………………………....................................................
8. ……………………………………………....................................................

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

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Planification de l'atelier 4 G. Farges

• Animateur général : ............

• Outil qualité n°1 : ........

• Fonction recherchée : ......

• Prévisions : Durée :........mn Horaire début : ….... Horaire fin :........

• Outil qualité n°2 :........

• Fonction recherchée : ......

• Prévisions : Durée :........mn Horaire début : ….... Horaire fin :........

• Outil qualité n°3 :........

• Fonction recherchée : ......

• Prévisions : Durée :........mn Horaire début : ….... Horaire fin :........

• Outil qualité n°4 :........

• Fonction recherchée : ......

• Prévisions : Durée :........mn Horaire début : ….... Horaire fin :........

• Outil qualité n°5 :........

• Fonction recherchée : ......

• Prévisions : Durée :........mn Horaire début : ….... Horaire fin :........

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

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Modèle de QQOQCP : cadrer le problème 5 G. Farges

Donnée d'entrée = thèmatique de travail :

Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :

Qui ?
Précisez si c'est un "client" direct associé à la "survie" de l'entité...
Qui est concerné par le problème?

Quoi ?
Quel est le problème ? Descendez l'échelle d'abstraction au maximum, soyez factuels...

Où ?
Où apparaît le problème ? Précisez les lieux soit géographiques, soit fonctionnels au sein des processus

Quand ?
Quand apparaît le problème ?
Précisez soit les périodes calendaires, soit la position chronologique dans le processus

Comment ?
Comment mesurer le problème ?
Indiquez les mesures possibles du problème et du succès de sa résolution

Pourquoi ?
Exprimez les enjeux quantifiés associés à ce problème...
Pourqui faut-il résoudre ce problème ?

Donnée de sortie = question à résoudre :

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

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Bilan d'usage de l'outil qualité 6 G. Farges

• Outil utilisé
:…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée :
………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie :
………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
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…
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• Améliorations suggérées :
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… Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
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Modèle de "Brainstorming" : trouver des idées de résolution 7 G. Farges

Donnée d'entrée : Question à résoudre

Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :

Une seule idée par

"post-it'
…
Une phrase
directement
compréhensible par
tous
Un verbe d'action, …
un sujet,
un complément
d'objet…
Pas de sigle…
…

… Autant de "post-it" que

d'idées

Données de sortie : Nb d'idées = ? Productivité = ? idées/mn/acteur

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

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Bilan d'usage de l'outil qualité 8 G. Farges

• Outil utilisé
:…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée :
………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie :
………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
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…
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• Améliorations suggérées :
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… Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
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Modèle de diagramme d'Ishikawa : classer, mettre de la cohérence, de la pertinence 9 G. Farges

Donnée d'entrée : "effet" principal retenu

Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :

Catégorie des causes Catégorie des causes Catégorie des causes

Cause…………..… Cause…………..… Cause…………..…

Cause…………..… Cause…………..… Cause…………..…
Cause…………..… Cause…………..… Cause…………..…
Cause…………..… Cause…………..… Cause…………..…
Cause…………..… Cause…………..… Cause…………..…

"Effet"
Cause…………..… Cause…………..… Cause…………..…

Cause…………..… Cause…………..… Cause…………..…

Cause…………..… Cause…………..… Cause…………..…

Cause…………..… Cause…………..… Cause…………..…

Cause…………..… Cause…………..… Cause…………..…

Catégorie des causes Catégorie des causes Catégorie des causes

Donnée de sortie : Nb de causes ? Nb de catégories ?

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

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Bilan d'usage de l'outil qualité 10 G. Farges

• Outil utilisé
:…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée :
………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie :
………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
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…
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• Améliorations suggérées :
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Modèle de diagramme d'affinités : trouver des regroupements sensés et compréhensibles 11 G. Farges

Donnée d'entrée : un ensemble d'idées disparates avec d'éventuels liens implicites, informels

Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :

En-tête En-tête En-tête En-tête En-tête

Idée… Idée.. Idée… Idée… Idée…

… … … … …

… … … … …

… … … … …

Donnée de sortie : un ensemble organisé et compréhensible de solutions possibles Nb de groupes : ?

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

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Bilan d'usage de l'outil qualité 12 G. Farges

• Outil utilisé
:…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée :
………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie :
………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
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…
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• Améliorations suggérées :
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Modèle de tableau de vote : prioriser les solutions 13 G. Farges

Donnée d'entrée : items à prioriser (nombre et contenus)

Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :

Scores pondérés
Nombre de voix (éventuels)
Intitulés des items Rang
obtenues 5 pts 3 pts 1 pt

? / ?/ ?
…. … …
total ?

? / ?/ ?
…. … …
total ?

? / ?/ ?
…. … …
total ?

? / ?/ ?
…. … …
total ?

? / ?/ ?
…. … …
total ?

Donnée de sortie : item prioritaire retenu

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

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Bilan d'usage de l'outil qualité 14 G. Farges

• Outil utilisé
:…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée :
………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie :
………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
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…
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• Améliorations suggérées :
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… Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
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Modèle de diagramme de Pareto : trouver des classes ou catégories principales 15 G. Farges

Donnée d'entrée : catégories à prioriser (quantifiées)

Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :

Unités
de l'axe

Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie Catégorie

Donnée de sortie : catégories prioritaires retenues

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

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Bilan d'usage de l'outil qualité 16 G. Farges

• Outil utilisé
:…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée :
………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie :
………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
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• Améliorations suggérées :
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… Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
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Modèle de diagramme des relations : trouver la "racine" de l'action optimale 17 G. Farges

Donnée d'entrée : en-têtes principaux du diagramme d'affinités à prioriser

Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :

En-tête En-tête

E = .. S = .. E = .. S = ..

En-tête En-tête

E = .. S = .. E = .. S = ..

En-tête En-tête

Sur-encadrez la
cause "racine"
E = .. S = .. E = .. S = ..

Donnée de sortie : action prioritaire (racine) retenue

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

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Bilan d'usage de l'outil qualité 18 G. Farges

• Outil utilisé
:…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée :
………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie :
………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
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…
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• Améliorations suggérées :
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… Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
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Modèles d'éléments de logigramme : identifier un processus de résolution 19 G. Farges

Donnée d'entrée : actions de résolution du problème non formalisées ; ressources, documents et risques implicites

Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :

Boîte à outils : Planning Acteur Acteur Acteur Acteur

Début Phase 1

Item
Fin de phase 1..

Test

Doc
Phase 2

Renvoi à…

!… Fin de phase 2..

Utilisez les "connecteurs"

pour joindre les objets

Donnée de sortie : plan d'action de résolution formalisé ; ressources, documents et risques identifiés explicitement

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

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Bilan d'usage de l'outil qualité 20 G. Farges

• Outil utilisé
:…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée :
………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie :
………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
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…
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• Améliorations suggérées :
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… Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
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Modèle de diagramme de décision : identifier les alternatives aux risques "projet" possibles 21 G. Farges

Donnée d'entrée : fonctions de résolution du problème non formalisées ; risques implicites, alternatives non prévues

Date : Groupe : Animateur général : Animateur de l'outil qualité :

Alternative

Risque
Fonction Alternative

Alternative

Objectif Alternative
Fonction Risque
prioritaire
Alternative

Alternative

Fonction Risque Alternative

Alternative

Donnée de sortie : décisions de résolution du problème formalisées ; risques explicités, alternatives prévues et sélectionnées

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité

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Bilan d'usage de l'outil qualité 22 G. Farges

• Outil utilisé
:…………………………………………………………………………………….…………………....................
• Groupe n° : ………................ Animateur :………………..........................…………………………...............
• Durée prévue : ..................... Durée consacrée : ………………… Ecart : .............................
• Donnée d'entrée :
………………………………………………………………………………………………….…..............
• Donnée de sortie :
………………………………………………………………………………………………….….............
• Résultats et performances obtenus :
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
…
………………………………………………………………………………………….............................................…………………………
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• Améliorations suggérées :
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… Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité
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Notes personnelles 23 G. Farges

Atelier d'appropriation : outils de base et du contrôle qualité