DIPLOMADO DE MECANISMOS

ALTERNOS DE SOLUCION DE
CONTROVERSIAS
NOMBRE: INGRID ALEJANDRA DEL JESUS MAA
BACAB.
El conflicto es la situación de confrontación entre dos o
mas personas, no siempre va de la mano con la violencia
o agresividad, sin embargo provoca malestar o
nerviosísimo al tratar de solucionarlo.
 CONFLICTO

CONFLICTO EN CONFLICTO
¿QUÉ ES EL ÁMBITO DE LA
* POSITIVO
CONFLICTO? PSICOLOGIA
SOCIAL *NEGATIVO
CONCEPTO

LATIN:
CO.- INTERACCION Y
LEXEMA
FLICTO.- FLIGERE –
CHOCAR TOPAR

El conflicto se define como la

manifestación de intereses opuestos
de dos o mas personas con respecto a
un tema o un fin mismo.
AMBITO PSICOGIA
SOCIAL

Autor.- Paco Cascón : “ situaciones

de disputa o divergencia en las que
hay contraposición de intereses
(tangibles), necesidades y/o valores en
pugna”.

Alto
Grupos organizaciones o países

Conflicto social
Entre dos o más personas
Bajo

Ejem: Migrantes en México para llegar a EEUU.

 El Conflicto Negativo
El Conflicto Positivo es en entorpece el trabajo
donde podemos ayudar a que se puede generar
solucionar los problemas en en el área laboral, casa
nuestro ambiente de trabajo, o escuela en donde los
casa, amigos o escuela con conflictos son
la finalidad de no generar innecesarios y por la
conflictos o situaciones de alteración de las partes
enojo, negativa o incluso no se puede llegar a
violencia. ninguna solución.

Debemos tener en cuenta que cualquier problema tiene solución y debemos de ser
pacientes e inteligentes para poder llegar a ella, para que un tercero pueda involucrarse
como mediador este debe ser de entera confianza tomando juicio imparcial.
FACTORES
Personas involucradas
Historia que comparten
Dinámica del ambiente social, político o
económico
Problemas específicos del desacuerdo

CAUSAS
Conflictos de información
Intereses o necesidades
Relaciones
Estructuras sociales
Valores
 SOCIAL
INTERNO INTERPERSONAL O
INTERGRUPAL

Dentro del Dos o más Grupos o países

personas con un con objetivos
individuo objetivo compartidos

Necesidad de
Necesidades o
respuesta a Mutuamente
intereses
intereses que no incompatibles
incompatibles
puede satisfacer
TRES ELEMENTOS

PERSONAS

PROCESO

PROBLEMA
 SENTIMIENTOS
PERSONALIDAD

COMPORTAMIENTO

PERSONAS

PERSONALIDAD

REACCIONES Y EMOCIONES
HABILIDADES
PROCESO

JUSTICIA, COMUNICACIÓN Y
NECESIDAD DE RESOLVERLO
ENTRE LAS PARTES
INVOLUCRADAS.
 PROBLEMA

SOLUCION

HECHO E
INTERESES

NECESIDADES

CAUSA
CONFLICTO
EVIDENTE

• AUMENTA LA
INTENSIDAD
• COMUNICACIÓN
DETERIORADA
• VENGANZA

El problema deja de ser el principal

conflicto de las partes.
CONFLICTO
EVIDENTE

• Un tercero que sea

neutro

Se intensifican los problemas entre

las partes
 CLASIFICACION DE LAS NECESIDADES
NECESIDAD

• CARENCIA
• SE ROMPEN EL
BALANCE

TODA NECESIDAD TIENE UN

PRINCIPIO, UN FIN Y
OBJETIVO.
EXIGENCIA Y DEMANDA QUE
INICIALMENTE PLANTEAN LAS PARTES
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

INTERESES O NECESIDADES DE ALGUNA DE

LAS PARTES LAS CUALES REQUIEREN
SATISFACER Y SOLUCIONAR EL PROBLEMA.

CUANDO NOS ENCONTRAMOS ANTE UN

CONFLCITO COMO SERES HUMANOS
OPTAMOS POR SOLUCIONARLO ANTE LA
POSTURA EN QUE NOS ENCONTRAMOS.
Como seres humanos ante un conflicto tenemos diferentes maneras de
reaccionar por ello es necesario que siempre se tenga una tercera persona
que pueda mediar el problema esta persona será ajena al conflicto y nos
ayudara a darle solución al problema sin llegar a una agresión.
Siempre debemos tener en consideración que en nuestra vida cotidiana
estamos envueltos en conflictos ya sea en casa, trabajo, escuela o familia pero
la mejor solución es poder mediar el conflicto sin llegar a limites en donde
las agresiones se vean envueltas.
• RAE. (2016). Real Academia Española. Obtenido de http://www.rae.es/
USAID. (Junio de 2014). Programa General de Capacitación para Mediadores.
• Beer J. E. & Stief E. (1982). The Mediator´s Handbook Friend Conflict
Resolutions Programs New Society Publisher.