Nadif Sahar Janssen

Jennifer Gary Desmarest

Ludovic Klutse
Dequet Geoffrey
 Fnac.com
Ventes
Site pionnier du e-
commerce: création en
1999
7% du CA de la fnac
Fnac.com
Les
5ème site de e-commerce
magasins
fnac
en France en terme
d’audience avec 750
000 visiteurs uniques
par jours
Une page d’accueil communicative
 Positionnement
Exaltation du plaisir
Assortiment inégalé de produit
Indépendance à l’égard des marques
Vérité de l’information
Innovation continue
Une cible très large
 Les produits phares

• L’accent est mis sur les produits technologiques

• De plus en plus, le téléchargement est mis en avant.

• Autres produits
 Les acteurs du marché
Clients

Concurrents directs

Concurrents indirects

Fournisseurs
 Un site internet toujours dans
« l’esprit Fnac »
• Mise en évidence des nouveautés , des évènements

• Moteur de recherche pertinent (prix, notes

internautes…

• Aide à la vente de qualité ( comparaison, avis

internautes, guide Fnac, détails produits, labo)

• Interface sobre et professionnelle

Rubriques , nouveautés, évènements
La possibilité d’affiner ses recherches
Comparaison entre différents produits
La liberté de donner son avis sur chaque
produits
Un produit qui correspond à nos attentes et
besoins
 Processus de commande et de paiement

Identificatio Confirmatio
Panier Livraison Paiement
n n
La constitution du panier
L’identification
Le choix de l’adresse de livraison
Le paiement
 Fnac. Com: un site fluide et rapide
Navigation précise

Un moteur de recherche accessible sur toutes les pages

Un plan de site disponible à tout moment

Un taux de disponibilité de 100%

Plan du site
 La convivialité: un élément important de
« l’esprit Fnac »

Un moyen de divertissement

Un bon choix de couleur

Utilisation d’images et d’animations efficace

Contenu organisé

Plateforme communautaire du style youtube: suscite

l’échange entre internautes
Fnac Live: au cœur des évènements
organisés dans les magasins
Clara: l’hôtesse on line de la Fnac
Une assistance
permanente et des
réponses instantanées
Bonne compréhension
des requêtes clients et
réponses pertinentes
Une touche humaine
Une meilleure
Connaissance Client.
Une fidélisation au cœur de la stratégie marketing
La carte de fidélité Fnac

Une carte de fidélité Fnac nominative et un moyen de paiement,

Une véritable base de donnée,
Une carte aux nombreux avantages:

o 5% de remise permanente sur les équipements technologiques

o Jusqu’à 20% de remise sur les offres adhérentes

o Point FNAC permettant de gagner des chèques cadeaux

o Des facilités de paiement

o Des offres adhérents spectacles à tarif réduit

o L’actualité de la FNAC avec un magazine gratuit

 Une personnalisation des services

Des e-mails mieux ciblés

Les invitations aux soirées et cocktails exclusivement

réservées aux adhérents

Séances de dédicaces et de petits concerts

Offre personnalisée
Des offres promotionnelles différenciées
 Des promotions visant tous les consommateurs
o Mise en place d’offre spéciale,
o Vente flash,
o Offre du jour,
 Des promotions pour les adhérents
o Remise sur achat massif pour les adhérents,
 Des exclusivités internet
o Des remises seulement sur internet,
o Livraison gratuite,
o Des produits disponibles exclusivement sur internet,
 L’offre Fnac
Promotions régulières

Large choix de prix, de produits, de marques, de caractéristiques

Concept de Cross-Selling : accessoires

100 000 références livrables en 24 h, livraison dans 3 000 Relais-

Colis
La marketplace

SAV
Un Service Après Vente de qualité

Comment accéder à la partie SAV sur le site

Quel est l’utilité de la partie SAV sur le site

internet
 Zone de chalandise

Définition de la zone de chalandise sur internet

Comment accéder au site de la fnac

Fnac.com un site qui ne cesse de choyer son
public

Un conseil de haute qualité

Services innovants et mis à jour au quotidien

Un SAV efficace

 BIBLIOGRAPHIE
www.fnac.com
http://www.ppr.com/fr/nos-marques/fnac#chiffres
http://www.virtuoz.fr/
www.backlinkwatch.com
http://www.lefigaro.fr
http://www.pingwy.com/
http://www.e-marketing.fr/
Marketing, collection Top Fiches, éditions Hachette