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PROF. JEFERSON GONÇALVES

UNIVERSIDADE CÂNDIDO MENDES

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 O Abordar os conceitos básicos de
Gestão da Qualidade .

Tópicos:

Gestão;
Gestor;
Qualidade;
Projeto;
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Apesar do conceito de gestão ter evoluído
muito ultimamente, não há uma definição
universal para o mesmo. Há um consenso de
que deve incluir, obrigatoriamente um
conjunto de tarefas que procuram garantir a
eficiência de todos os recursos disponibilizados
por uma determinada organização para que os
objetivos pré-determinados possam ser
atingidos.
 Cabe à gestão a otimização do
funcionamento das organizações através da
tomada de decisões racionais e fundamentadas
na recolha e tratamento de dados e informações
relevantes e, por essa via, contribuir para o seu
desenvolvimento e para a satisfação dos
interesses de todos os seus colaboradores,
proprietários, sociedade em geral ou um grupo
em particular.
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u definido pelas suas funções no interior da
organização: é a pessoa a quem compete a interpretação
dos objetivos propostos e atua através do planejamento, da
organização, da liderança e do controle. O gestor tem por
objetivo atingir os referidos objetivos. O gestor é alguém
que desenvolve os planos estratégicos e operacionais que
julga mais eficazes para atingir os objetivos propostos,
concebe as estruturas e estabelece as regras, políticas e
procedimentos mais adequados aos planos desenvolvidos
e, por fim, implementa e coordena a execução dos planos
através de um determinado tipo de comando ou controle.
(Henry Faiol)
QUALIDAD
ÿ ero Defeitos.dz (Deming)
ÿConformidade com as especificaçõesdz (Crosby)
ÿQualidade consiste na capacidade de satisfazer
desejosdz (Edwards)
ÿQualidade é adequação ao usodz (Juran)
ÿQualidade (quer dizer) conformidade com as
exigênciasdz (Crosby)
ÿQualidade é aquilo que se percebedz (Kotler)
ÿA qualidade está nos olhos do observador O do
clientedz (Kotler)
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Atividade executada de acordo co um plano a fim de
realizar um dado objetivo dentro de um certo tempo, e
que cessará quando o objetivo for atingido.
Empreendimento. Trabalho que visa a execução de
um produto ou serviço único, temporário, não
repetitivo e que envolve um certo 
  
 

u um empreendimento temporário com objetivo de
criar um produto ou serviço único.
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QUALIDAD

COMPETITIVIDADE O é
obter maior
produtividade/diferenciais
competitivos em relação aos
seus concorrentes

PRODUTIVIDADE O SOBREVIVÊNCIA E
quociente entre CRESCIMENTO O resultado
faturamento e custos que do efeito positivo dos
inclui o cliente como fator conceitos de qualidade e
decisivo de seu resultado produtividade

QUALIDADE
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O objetivo é satisfazer às necessidades dos
consumidores;
A atividade de projeto aplica-se tanto a produtos (ou
serviços) como a sistemas (processos);
A atividade de projeto é em si mesma um processo de
transformação;
O projeto começa com um conceito e termina na
tradução desse conceito em uma especificação de algo
que pode ser produzido.
(Nigel Slack)
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Projetar;
Planejamento;
Anteprever;
Visão Sistêmica;
Visão do Todo;
Integração.
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