|  |  

 


|
       


| | 
         

           
       

p
 

 

 | 

˜ î
 

˜ 

p
˜  

p
˜  p 
p 
˜  p 

p
 
˜  p 


p
˜ p
 


p
˜ îp
 

p
˜  

  |

˜ La historia de Seis Sigma se inicia en p
  cuando un

ingeniero (Mikel Harry) comienza a influenciar a la organización
para que se estudie  
   
 
 

   

 

 ), como una manera de mejorar los
mismos.
˜ Ystas variaciones son lo que estadísticamente se conoce como
desviación estándar (

  
 
), la cual se representa
por la letra griega sigma.
˜ Ysta iniciativa se convirtió en el punto focal del esfuerzo para
mejorar la calidad en Motorola, capturando la atención del
entonces CY de p
      Con el apoyo de Galvin,
se hizo énfasis no sólo en el análisis de la variación sino también
en el mejoramiento continuo, estableciendo como meta obtener 3,4
defectos (por millón de oportunidades) en los procesos; algo casi
cercano a la perfección.
˜ Ysta iniciativa llegó a oídos de 2

 , quién en
1991 y luego de una exitosa carrera en General Ylectric,
toma las riendas de 
   para transformarla de una
empresa con problemas en una máquina exitosa.

˜ Yste ejemplo fué seguido por |

  


, logrando
el mismo éxito.

˜ iurante el verano de 1995 el CY de  !" #

$, se
entera del éxito de esta nueva estrategia de boca del mismo
2

 , dando lugar a la mayor transformación
iniciada en esta enorme organización.
˜ Yl empuje y respaldo de Jack Welch
    

  %  & 
 %, con resultados
impactantes en todas sus divisiones.

Yjemplo:
 p
 

 recientemente introdujo al mercado
un nuevo scanner para diagnóstico y con un tiempo de 
de sólo 17 segundos cuando lo normal eran 180 segundos.
 
'(p)

˜ Ys un proceso con capacidad y que mantiene una


  

 

 la desviación estándar entre la
media del proceso y los límites de especificación.
˜   es un método para satisfacer las necesidades
de los clientes y, al mismo tiempo, lograrlo con niveles
próximos a la perfección.
˜ Ys un proceso sumamente disciplinado que ayuda a
enfocarse en el desarrollo y entrega de Productos y
Servicios. Mide que tanto se desvía un proceso de la
perfección y La idea Central de tras de Six-Sigma es que
se puede medir cuántos ³iefectos´. 2 

 



*
 á+|!

˜      !"    #$ "

%& $ '&!(!& )*'!    +"  $
&"'"  ,& !"  &!(!! -  !! "!
!# $" $ ! '" ./ 
 0#$#% #!

&&'  !%('%#)

*
'++
 &!'$" &"$'!" "  &!'!" &"
,
#$#%
$#$!& &!'$" " $'" #$ " '$  '" "
&#$!!"  '!
-
 !%('++
"!(!!  #$ "'$&& $ )'"
.
  
/

0
˜ |1ü
 ü
˜ 1  ü


˜ 1  0ü
 

˜ 
1  0ü
 !1!% 

 " "''$"! !"
p 2

˜  &! !"  $ &"'"   3!'  



p   &"((!!  #$ $ &"$'" 3 &!'!"
, !(&  )" " )'"4 -  ''$/

w 1  0ü
 

w §12* )3*44155
5-46
RENDIMIENTO.
 3 "''$&!!1!% 2

p!  $!!5'!3   !  *'$" 1'4 

)3& $  $!!5& /


1  0ü
 !1!% 



1|


|
2
7*444444)8*9:
1 |


|
2;5<7*444444)8*9:
1=
>
!!1!% 
 p
 


p

˜ Yl método de mejora para Seis Sigma, conocido

como iMAIC:
 
 
 p

  & p
, 
    
 -
 

R
 
   

 
      


      
  
 
 #$'!

˜  &! & 4 Definir, consiste en la consecución de

los siguientes:

*
+#'%$! &  !%('++ +#& !?#%

,
+#'%$! & &#'%# ? ( !%& | @(&%?A 2(
#!# '# ? '##++#)

-
#$'! #& &'# +#& !?#%

=
#!!&&! #& &' +# #!#'#'% +#& !?#%
2!?#%)

#+!

˜  %$ 4 Medir, consiste en la caracterización de los

procesos afectados, !5" $ )$'!" !" '$ -
& !" " &#$!!" '  " '!  !'6" &"'"4 7
'" "  '&'&7!'  '!  &"$'" " &!'!" '&7!' & 
'!

*
#B!#& &'+#&#%+#+%
,
'&C!#&%#+##+D'
-
 %(+!&+%E%#'+
=
&(&!'"#&+#+#&!?#%
:
#!$!&('%$D'#'D
;
 &E!!&+#$'D'$'&+#& !E&#
 '&C!
#F!!

˜   &'& 4 ?nalizar o Mejorar, el equipo analiza los

datos obtenidos sobre el )$'!" !"  &"'"  %$"
'"  &  " 6!3&!'"4 &"'  " &%!&" 6(!$
  "&%!5'!3 -4  "&"4  '&! $ '"' '7)!'  "
#$  "&%!5'!3 " $!!5( "&  


!)!'&$ "'!
''!"&$ "'!
ü
!)!'&-''!"&"$'!"
*!!!%"
!5&*!!"" )!'!"


&&"& &$( !""

$&$"
 '%!&!

˜  '$& - .!  4 Rontrolar, consiste en diseñar y

documentar los controles '&!" & %$&& #$ " '"%$!"
!  &"-'" ! !%   %4 $ 5 #$  6-
! " " ' (!"4 -  #$!"   &&  &"'"  '!3
#$  $" &" $&  &"-'" 

˜ *
 &##'%D'$'&+#&('#
˜ ,
&'+#
'%#'#'%+#&#(&%+
 îp
 

p

˜  """%7
 $!!5 6&& ! 7!' & "&& 
'!  6&& ! " & '""'& " &"(    *& 
&"$''!3 - (&  "&#$  " )'"  &!'!
6&& ! #$  $!!5   !1!%  "/

 ! +# &(F +# !#G '"  '$  '""'  

 &"'" "& !"  $ '$'!  "4 7 '" "  
'&7!' 0)!% 

E)! +# ( $#%8  $!!5" '" " $!  ! &

'&  '$ - '"'$'!  " &"(    &"'" 0)!% 
) ! +# !#%G  !' & !!)!'&  '$
&!'!  " &"(   &"'"  -"&  "& - '"
" &$'!& " ! !&  $  $ 0 5" '"  -"& -
$, '"  "&!"& " '"  #$   ''!( 0)!%ü

+) %!G '"  '$  "(& " " 0)'" -

) -  %&$  )"&  %$! '"!" " 7 !
!)&!"& - $&!"& - $ '! '& 0)!% 

#) !H$ +# !!+G  $!!5 & &&& "

%&*)!'  '" &'"  $ ! "4 & '& ' (!"
!%!)!'!"   &"'" 0)!% 
$) !H$ +# '%!&G  !' & &  &"'"
 '$&"  $ "& !" - " 7 ! $&!"&  !)&!"&
0)!%


) ! +#  #!D'G '"  '$  $

&'!"& " &!( - "(& $ ! " $$ 
'")!'!  '"&&'!3 0)!%


I)
+#& +# #!#D'G  $!!5" & %&& $

""  &'!3 & $ &$ - $ &!( 
& 0)!% 
  


„ix „igma  $ """%7 #$ (&! &$" 

&%" 5"4 "& " '$4 " '"!$- 3" $ "& 
" &$"4 !" "& "(& "  '"4 $ ' (!" 
 !  ' $"  " !%&    &4
'"!%$!" 7 $ '$$&  &(" )"' 
"& !"   '!4 -  '"'$'!4 & 
!)''!3   1'!  '!