PENSOU EM

TELEFONIA PENSOU OI
 Qual o foco da empresa OI?

-Ganhar clientes
-Persuadir
-Segurar
-Atende-lo com dedicação; pois cada
cliente é único
 Como vender OI?
- CONHECER O CLIENTE;
- SER CRIATIVO;
- SER OUSADO;
- INTELIGENTE;
- PROPONDO SOLUÇÕES;
 DIFERENCIAL DA OI:

• Maior operadora de telefonia fixa da America do Sul.

• 1º e única a oferecer cartão de crédito.
• Primeira operadora a utilizar tecnologia GSM no Brasil.
• 1º operadora integrada e com serviço completo de
telecomunicações.
• Com a chegada da OI todos os clientes tiveram seus
direitos garantido por lei, decisão tomada pela
ANATEL. Assim todos os aparelhos vendidos por
qualquer operadora terá que ser desbloqueado.
 NOVO PORTFÓLIO DE MOBILIDADE

Profissional Equipe Flat;

Profissional Equipe;
Profissional Flat;
Empresa Controle Flat (Somente Ativação);
 Evolução da tecnologia
1G – Tecnologia analógica
• permite realização, recebimento de chamadas.

2G – GSM/CDMA/TDMA
• envio de SMS e transmissão de dados de ate
(14.4KB)

2,5G- GPRS/EDGE/COMA 1xRTT

• transmissão de dados de até 144(KB)

3G UMTS/HSDPA/EVDO
Transmissão de dados com velocidade de banda larga.
A trouxe a tecnologia que mais evolui no mundo.
3º geração de celulares – 3G:
Velocidade de transmissão.

 Conceitos Roaming:

- Nacional: sempre que o cliente sai da sua área de

registro, e viaja para qualquer lugar do Brasil, ele esta
em Roaming nacional.

- Internacional: ocorre quando o cliente viaja para outro

país e origina ou recebe chamadas de dentro ou fora
desse país.
 Roaming:
 Área de registro;
 Área de mobilidade;
 Área de atuação;
 NOVO PORTFÓLIO DE MOBILIDADE

Plano de voz.
Oi profissional equipe flat - tarifa única local para ,
fixo e outros Móveis.
Conceito:
O plano profissional equipe flat, e indicada para clientes que querem
compartilhar franquia entre seus funcionários. E cobrada uma assinatura
mensal por linha e a franquia contratada e compartilhada entra essas
linhas.
CARACTERISTICAS:
quanto maior valor da franquia contratada

menor e o valor da tarifa para chamada

local.
 Benefícios:

 Mesma tarifa, dentro e fora da franquia.

 Compartilhamento de franquia.
 O saldo não utilizado da franquia pode ser
utilizado por mais dois meses.
 Chamado de LD, com 14, incluídos na
franquia.
 PROFISSIONAL EQUIPE.
 Público alvo – indicado para clientes que
conhece o perfil de utilização de seus usuários
e necessitam compartilhamento de franquia.

 VANTAGENS: o cliente pode escolher entre as

8 franquias a que melhor se encaixa no perfil
de seu funcionário.
R$ 100, R$ 200,
R$300, R$ 500,
R$750, R$1.000,
R$1,500, R$2.000
 PROFISSIONAL FLAT
 Este plano e feito especialmente para clientes que
querem uma tarifa única para as chamadas locais.
Com franquia individual, em reais para ser usada em
R$50,00,
ligações e serviço.
R$100,00,
 São três tipos de franquia em reais:
R$200,00
 Vantagens: chamadas LD, SMS MMS e dados avulsos
são abatidos da franquia contratada.
 Com o pagamento de uma assinatura mensal por
linha, o usuário passa a falar local, sem custo, com os
demais oi da empresa.
 EMPRESA CONTROLE FLAT
(SOMENTE ATIVAÇÃO)
 Público alvo – indicado para empresas que
necessitam fazer divisão e controle de gastos
com o funcionário;
 As franquias são individuais, em reais, com
controle e sem taxa de serviço;
 A franquia contratada mensal, acumulativa.
 Possui intragrupo grátis: as ligações locais entre
celulares oi do mesmo CNPJ são gratuitas.
 VANTAGENS
 A empresa tem flexibilidade necessária para
adequar os gastos de cada funcionário;

 Maior produtividade: os telefones não ficam

bloqueados após o termino da franquia
podendo utilizar o saldo remanescente ou
inserir créditos no valor desejado.
 CREDITO

É um desconto em reais, concedido na conta.

Pode ser usado para compra de aparelho ou
como desconto na própria conta.
 NOVA OFERTA PROFISSIONAL
EQUIPE FLAT
 Características da oferta: tarifa locais (vc1) Flat
 É o único com tarifa LD intra-redes (oi - oi) igual a
tarifa local.
 Com o serviço intragrupo, o cliente fala a vontade
entre os móveis da empresa sem surpresa na conta!
 É o plano mais em conta, comparado com outras
operadoras que atuam no mercado
 Além de tudo isso, ainda leva credito para comprar
aparelho ou reduzir a conta no final do mês.
 NOVA OFERTA PROFISSIONAL
EQUIPE
 Plano com franquia compartilhada.
 A oi é a única no mercado com tarifas
extremamente baixas para qualquer fixo e
qualquer móvel oi.
 O serviço intragrupo permite que se fale à
vontade entre os moveis da empresa sem
surpresa na conta.
 Assinatura mais intragrupo grátis.
 NOVA OFERTA PROFISSIONAL
FLAT
 Plano com franquia individual.
 Feito especialmente para clientes que querem uma
tarifa única para chamadas locais.
 Os serviços intragrupo permitem que o cliente fale a
vontade entre os moveis da empresa sem surpresa na
conta.
 Para quem quer reservar uma franquia exclusiva para o
diretor ou dono da empresa.
 Ainda leva credito para comprar aparelho ou reduzir a
conta no final do mês.
 NOVA OFERTA EMPRESA
CONTROLE FLAT
 Para quem quer reservar uma franquia exclusiva e não
gerar excedente controlado.

 Sem necessidade de contratar nenhum serviço adicional

com gestor ou similares.

 Intragrupo grátis! Já vem com intragrupo para falar de

graça com todo acesso da empresa.

 Controle dos gastos, inclusive SMS, MMS e dados avulsos.

 PLANOS DE DADOS MOBILIDADE
 VELOX 3G:
 A sigla 3G significa 3ª Geração de celular e traz
grandes diferenças na capacidade de transmissão
de dados e conexão com redes como, a internet.
 Vantagens da tecnologia 3G: alta transmissão de
dados, serviços rápidos, seguros e completos.
 Banda larga sem fio.
 Download de musicas.
 Baixar e enviar vídeos.
 Serviços 3G

 Velox 3G: para usuários de notebook ou desktop.

 Pacote dados 3G: Usuários que utilizam celular 3G ou
Smartphone 3G.
 Resumindo: pacotes de dados 3G é diferente do
velox 3G.

 velox (ADSL): acesso banda larga pelo computador ou notebook

através do uso de um minemodem. para quem usa internet no
trabalho, mas também se desloca e preciso estar conectado com seu
notebook.
 Dados 3G
 Esses serviços são: oi dados 3G, Oi velox 3G, e Oi
blackeberry BIS. São serviços adicionais que podem
ser associados aos planos de conta garantindo ao
cliente a flexibilidade que ele precisa.
 Compatibilidade do plano 3G: Para clientes Oi
profissional flat Oi profissional equipe e Oi
profissional equipe flat.
 E necessário ter um celular ou Smartphone
compatível com a tecnologia.
 BLACKBERRY BIS
 Voltado para pequena e media empresas.
 Não requer servidor de mensagens.
 Sem custo de configuração.
 Configuração de ate 10 contas de e-mail no
mesmo aparelho.
 Blackberry proporciona ferramentas e aplicativos
necessário para você tomar decisões
importantes, de forma rápida, mesmo fora da
empresa.
 NOVA OFERTA VELOX 3 G
 Banda larga móvel.
 Não precisa provedor.
 Minimoldem desbloqueado.

NOVA OFERTA DADOS 3 G

Pacote de dados adicional ao pacote de voz.
Perfeito para cliente que fazem muito trafico de dados.
Quanto maior pacote contratado, menor valor do mega.
Pode ser adicionado aos planos: Oi profissional flat, Oi
profissional equipe e Oi profissional equipe flat.
 CONVERGÊNCIA
OTN + oferta+ procedimentos:

 O OI total negocio veio pra alavancar as vendas do

empresarial:OI fixo, OI velox e principalmente, do OI
móvel:
 Benefícios da convergência: ao lançar o OTN, a OI se
tornou a Única provedora de serviços de
telecomunicações – Fixo, Móvel e Banda Larga.
 CONCEITOS DE CONVERGÊNCIA
FIXO + MOVEL + BANDA LARGA.

Compartilhamento da
Desconto na banda
franquia com 5 terminais. Credito OI
larga ADSL.
turbinado –
credito adicional
De fixo para fixo ganho de no móvel dentro
bônus de 800 a 12.000 do OTN
minutos

Serviço digital grátis,

identificador de chamada
+ chamada em espera
PROCEDIMENTO DE VENDAS OTN
 No ato da venda o vendedor devera comunicar o
cliente que o benefício no OI fixo e a instalação
da ADSL só serão disponibilizados após
aprovação da solicitação do OI móvel.
 Toda venda de OTN deve, obrigatoriamente,
trazer uma nova venda de OI móvel.
 O OTN devera sempre trazer, no mínimo, um
terminal fixo adicional por CNPJ, podendo ser
uma linha nova ou portada da concorrência.
 ANTIGO PORTFÓLIO
 Plano indicado para aumentar a quantidade
de minutos que o cliente costuma consumir e
incrementar o número de terminais que ele
possui.
 Vantagens e benefícios: franquia de minutos
com o dobro que o cliente costuma usar,
controle de gastos.
 IP PROFISSIONAL
 serviço de acesso profissional à internet.
 Seu prazo de reparo e de no máximo ate 24h;
 Não necessita de provedor comercial;
 tráfego ilimitado;
 Oferece IP fixo;
 Numero ilimitados de máquinas na rede local;
 Opção de locação de modem instalada e configurado pela OI.
 Com o IP profissional o cliente terá agilidade, qualidade e
segurança protegendo as informações que entram e saem da
sua rede.
 FLUXO DE VENDA MOBILIDADE
Pré-venda:
 Pré analise de risco, refere-se as regras e aos
procedimentos necessários aos parceiros
empresariais para o alcance dos resultados
desejados e pode ser realizado em dois
momentos:
 Antes da visita ao cliente e no momento da
venda.
 Como as restrições de credito são dinâmicas. O
cliente pode, entre uma analise e outra, por
exemplo, apresentar restrições no seara ou
inadimplência com a OI.

Responsabilidade do vendedor:
Solicitar a documentação do cliente, utilizar o
formulário de Check Lista de documentação para
coletar os documentos da empresa para
aprovação de credito.
Conferir a assinatura dos sócios da empresa.
 Responsabilidade do BO e do supervisor de
BO
 Conferir a documentação do cliente;
 Caso haja alguma procedência, o BO deve registrar a observação no
“Check List” e devolver para que o vendedor possa sanar junto ao
cliente;
 Cadastrar a proposta de vendas no SA3;
 O pedido não deve passar para GGC com pendência de
documentação.
DOCUMENTAÇÃO PARA VENDA:
Contrato SMP,
Ficha de pedido,
Termo de adesão,
documentação do cliente.
 O que é portabilidade numérica?
Facilidade de rede que possibilite ao usuário de serviço de
telecomunicações mudar de uma operadora para outra
mantendo o mesmo numero, seja de telefone fixo ou móvel.
Regulamentada pela Anatel em março e em vigor desde
01/09/08.
PASSO A PASSO DA PORTABILIDADE:
 pedido de portabilidade;
 pedido de portabilidade – planos compartilhados;
 Crédito
 Gestão de atendimento;
 Negativas de portabilidade.
 PEDIDO DE PORTABILIDADE
Responsabilidade do vendedor:
 Antes de solicitar portabilidade é preciso ver se os números
estão ativos, pois numero inativo não pode ser portado;
 Solicitar ao cliente uma copia da fatura da concorrência
para confirmação dos dados cadastrais;
 Confirmar os dados do cliente, pois as solicitações com
dados divergentes entre a ficha de pedido e o cadastro na
operadora de origem serão negadas;
 Se já existir uma solicitação de portabilidade, não é possível
abrir outra, ocorrerá erro e a solicitação de portabilidade
será negada.
 PEDIDO DE PORTABILIDADE PLANOS
COMPARTILHADOS.
 Se o cadastro ocorrer de forma errada (criar
pedido no mesmo momento), a linha do cliente
não funcionara nem faturará corretamente.
 Para esse tipo de venda, informar ao cliente que
o cadastro das linhas será feito em momentos
diferentes. Ou seja, primeiro um acionamento
para as linhas portadas e, quando estas linhas
forem ativadas, um segundo acionamento será
realizado com as linhas novas.
 PRINCIPAIS MOTIVOS DE RECUSA DA
PORTABILIDADE.
 A EA, após a aprovação de crédito, valida ou nega o
bilheta de portabilidade;
 As negativas do EA são tratadas pela GGC e
informadas para o parceiro.
 Seguem alguns casos:
 Doadora invalida;
 Prefixo não existente;
 Erro técnico;
 Janela estourada.
 Escopo do atendimento
 Elaboração, registro, aceite e digitalização dos
contratos;

 Conferencia dos pedidos;

 Acerto de cadastro;

 Tratamento das reclamações de conta.

 O que é fraude?
 É a utilização de bens e/ou serviços, com utilização de cadastro de
terceiros ou cadastro incorreto, com a intenção de não pagamento.
 Em Telecom, podemos dizer que é a habilitação de linhas Oi, com o
uso de documentação falsificada, incorreta ou incompleta.
 OBJETIVOS DO FRAUDADOR:
 Revenda de aparelhos sem pagamento;
 Obter serviço de telefonia e não pagar por este uso.
 SÃO DOIS OS TIPOS DE FRAUDE:
 A empresa que esta habilitando as linhas existe, é idônea, porem
não tem conhecimento de fato.
 A empresa que está habilitando as linhas não existe, pois toda
documentação é falsificada.
 DICAS PRA PREVENIR FRAUDE COM A
DOCUMENTAÇÃO
 Se é original;
 Se os nomes de sócios nos documentos são os mesmos
do contrato;
 Se há rasuras grosseiras nos documentos dos sócios;
 Prazos dos documentos apresentados;
 Se há carimbos e autenticação- olhar datas;
 Solicitar comprovante de endereço em nome da
empresa;
 Contratos Sociais não podem ter aditivos para sócios, e
sim alterações contratual.
 DICAS DE COMO REALIZAR UMA VISITA:

 Buscar o telefone da empresa e agendar uma visita;

 Checar tamanho e potencial da empresa;
 Numero de funcionários;
 Comparar interesse no numero de linhas com o tamanho
da empresa.
 Se o cliente desejar entrega em outro endereço –
verificar o motivo;
 Verificar crachá da empresa;
 Garantir que quem solicita as linhas seja realmente a
pessoa autorizada pela empresa contratante das linhas.
Como agir com empresas idôneas que foram
prejudicadas por fraudadores?
 Quando as linhas estiverem suspensas e o cliente
reclamar com o canal de venda;
 Orientar o cliente a entrar em contato com Call
Center – 0800 6430014 para obter informações;
 Obter as informações para reativação do serviço.
Quando for negada por crédito (motivo de fraude):
Informar que a Oi não autorizou a venda por motivos
de créditos e inconsciência cadastral da empresa -
nunca informar que se trata de uma fraude.
 PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Gestão de vendas:
 Acompanhamento do funil de vendas.
 Controle de pendências.
 Acionamento das áreas de interface (Eng. Comercial e GGC).
Relatórios:
 Mapeamento concorrência.
 Gestão de Mailing.
 Agendamento.
 Visitas realizadas.
 Funil de vendas detalhado.
 BENEFÍCIOS:
 Mapeamento da concorrência;
 Acompanhamento do funil de vendas;
 Gerenciamento da carteira de clientes (decisores, filiais etc.);
 Retorno automatizado dos Mailings Vigentes;
 Agenda do Consultor;
 Histórico de visitas;
 Fluxo automatizado de Lead de venda;
 Disponibilidade de acesso em qualquer lugar (internet);
 Gerenciamento dos acessos dos parceiros
(bloqueio/desbloqueio);
 Relatórios gerenciais;
 OBRIGADO PELA ATENÇÃO
• A OI, ASSIM COMO EU, DESEJA A TODOS UM
BOM DIA, E BOM TRABALHO!!!

• WEDER ROGERIO DA C. V. DIAS