Ana Paula Nascimento De Abreu

Daiana Aparecida Alves

Daiane Leme Da Silva
João Ricardo Pereira Da Silva
Kátia Galvão Da Silva
Helena Bertin

AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOS 21/03/2011

 O que é E-Business?
Ê business é o conceito que engloba as atividades de uma empresa, ou
seja, é a integração de todas as atividades organizacionais que possui a
internet como meio de comunicação.
Para facilitar a integração e a troca de informações, a implementação de
uma solução de e business deve colocar as informações sobre a empresa de
forma fácil, rápida e transparente.
erramentas do Ê business
 Ê commerce
É a venda de produtos através da internet, seja ela realizada entre uma empresa e
outra (B2B); entre uma empresa e um cliente (B2C), ou entre dois consumidores (C2C).

B2B ʹ Business to Business

É o comércio entre duas empresas, por exemplo, uma fábrica de tintas vende
diretamente ao artesão.

B2C ʹ Business to Consumer

É o comércio entre uma empresa e um cliente, por exemplo, a livraria Saraiva
vende seus livros diretamente para o leitor através da internet.

C2C ʹ Consumer to Consumer

Comércio entre consumidor e consumidor, por exemplo, o Mercado Livre, onde
uma pessoa tem um determinado produto e o coloca a venda através da internet, para
que outra pessoa possa comprá lo.
 Ê service

O e service nada mais é do que a prestação de serviços na web, como home

banking, agências de informação online, sites de busca, etc.
Com essa ferramenta, é possível, por exemplo, pagar suas contas via internet.
Ò nt
ens

V Obtenção de informações relevantes sobre os

clientes, fornecedores e avanços tecnológicos
diretamente na internet.

V Relacionamento mais próximo e mais abrangente.

Através da internet é possível chegar onde a empresa
física não chega.

V Diminuição do tempo para comercialização.

V Promoção da lealdade dos clientes.

V As empresas podem reduzir custos em diversos

aspectos e setores, já que não existem despesas como
a de aluguel, por exemplo.
Desv nt
ens

V A instalação e manutenção de um O
O pode

ter custos elevados.

V Ao integrar o O
O a empresa precisará se

reorganizar em alguns setores.

V Aualquer avaria ou falha de rede que faça com que o

serviço não funcione ou funcione com deficiência
pode parar uma empresa.

V As questões da segurança, privacidade e legalidade

devem ser seguidas rigorosamente para manter o
cliente satisfeito. Reclamações se espalham
rapidamente pela rede, manchando a imagem da
empresa.
 Êstatísticas

oram levadas em consideração apenas lojas de comércio varejista.

 
s
 F t r t
Ê

il
s $
13.6

10.6

8.2

6.3

4.4

2.5
1.75
1.18
2010 0.85
2009 2008 0.54
2007
2006
2005
2004
2003
2002
2001

ont  Bit Co
pilação www.  co

rc.org.br. Não considra as vndas d auto
óvis, passagns aéras  lil s on lin.
Top 10 ʹ Lojas virtuais brasileiras
›osição Site
1 americanas.com.br
2 submarino.com.br
3 netshoes.com.br
4 pontofrio.com.br
5 magazineluiza.com.br
6 extra.com.br
7 comprafacil.com.br
8 casasbahia.com.br
9 walmart.com.br
10 livrariasaraiva.com.br

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 Produtos Mais Vendidos no Varejo
on line do Brasil
›rodutos m is Òendidos % em 2007
Livros, Revistas, Jornais 17%
Saúde e Beleza 12%
Informática 11%
Êletrônicos 9%
Êletrodomésticos 6%

 O
O O O O O O O O  O
O O 
     O  OO 

 Auantidade de e consumidores
no Brasil
Êm milhões

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 

Consumidores 1.1 2.0 2.6 3.4 4.8 7.0 9.5 13.2 17,6 23
Crescimento 81% 30% 31% 41% 46% 36% 39% 33% 30%

 O
O O O O O O O O  O
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     O  OO 

Perfil do Consumidor

 

2% 1%

16% 11%
„
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32% „
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38%
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3%

20%
22%
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32% 23%
 
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 O Ê business , sem dúvida, revolucionou a
comunicação empresarial. Mas para atender as
expectativas, é preciso planejamento, informação e
segurança.
Assim como no mundo real, o cliente
sempre tem razão também no mundo virtual.