Diagrama de Ishikawa

José Renato da Silva

Luiz Baranhuk
Sylvia Marcela de Lima
Técnica criada por Ishikawa em 1943,
é conhecida por vários nomes: diagrama causa-
efeito, diagrama espinha de peixe, diagrama
4P, diagrama 6M.
Ferramenta de grande utilidade, pois permite
conhecer os problemas cada vez mais a fundo.
Pode ser facilmente aprendida e imediatamente
posta em prática por pessoas de qualquer nível
dentro da empresa.
É útil quando necessitasse identificar, explorar
e ressaltar todas as causas possíveis de um
problema ou situação específica.
Pode ser usado individualmente.
Discussão em grupo.
Destaca as áreas mais significativas.
 Como construir o diagrama?
1. Defina o problema de forma clara e objetiva.
2. Encontre o maior número de possíveis causas para o problema:
    a. Através de um brainstorming da equipe envolvida;
    b. Através de pesquisa e análise das folhas de verificação.
3. Construa o diagrama de causa e efeito:
    a. Coloque o problema no quadro à direita;
    b. Defina as categorias de causas mais apropriadas 4M, 6M, 4P,
outras…
    c. Aplique os resultados do brainstorming;
    d. Para cada causa questione “Por que isto acontece?” até 5
vezes, relacionando as respostas com a causa principal.
4. Analise o diagrama construído:
   a. Identifique as causas que aparecem repetidamente;
    b. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a técnica de votação;
    c. Colete e analise os dados para determinar a frequência
relativa das causas mais prováveis e selecionar as causas de
maior importância.
 Diagrama

Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito
 Razões e benefícios
Razões:

Para identificar as informações a respeito das causas do seu problema.

Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou
característica de qualidade.
Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao
efeito ou característica de qualidade.
Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do
desconhecido. ou esquecimento de entras causas potenciais.

Benefícios

Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo

Registra. visualmente. as causas potenciais que podem ser revistas e
atualizadas.
Provê urna estrutura para o brainstorming.
Envolve todos.
 Exemplo:
Em uma empresa de mecânica, há muita
perda na oficina, no processo de fabricção
de peças mecânicas (usinagem).
Resolveu-se fazer um estudo para
identificar as possíveis causas das
perdas.
Fonte: www.proficience.com.br/index_arquivos/QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaefeito
 Referências
Diagrama de Causa – Efeito ou Diagrama de
Ishikawa. Disponível em:
<http://www.proficience.com.br/index_arquivos/
QCeTecn_arquivos/FerrEstat_arquivos/causaef
eito>. Acesso em 29 abril de 2009.
Diagrama de Causa e Efeifo. Disponivel em:
http://www.ogerente.com.br/qual/dt/qualidad
e-dt-diagrama_causa_efeito.htm. Acesso em
29de abril de 2009.