Grupo:

• Bruno Cardoso
• Fabiana Silva
• Deleon
• Thiago Miranda
• Adriana Regis
 PERFIL
●A CTIS, uma empresa completa em Tecnologia da Informação, possui
diferenciais nos serviços e produtos de TI prestados para grandes corporações,
bem como nas comercializações de equipamentos, softwares, suprimentos e
acessórios na modalidade varejo para todo o público consumidor. Essa
multiplicidade de atuações torna a CTIS conhecida no mercado como uma
empresa completa.

●100% nacional, hoje atua prioritariamente nos estados de São Paulo, Rio de
Janeiro, Distrito Federal e Goiás com serviços de TI.

●Sempre visando o desenvolvimento sustentável, inovação e qualidade, a CTIS

sabe que a tecnologia é ainda mais válida quando dirigida para uma vida e um
futuro melhor, e isso só é possível quando existe paixão pelo que se faz. Quando
existe paixão pelo futuro
 Histórico
●Fundada em 1983, a CTIS, na época oferecendo serviços de informática, iniciou
sua caminhada com dois sócios, um office-boy e uma secretária, em uma área de
apenas 27 m2.

●Em 1986, foi fundada a CTIS Varejo, instalada em uma pequena área de 120 m2,
atuando na revenda de produtos de informática no modelo tradicional de venda no
balcão.

●Em 1991, mais uma CTIS foi fundada, mas dessa vez competindo com empresas
multinacionais, tornando-se a primeira gráfica para confecção de formulários
contínuos para computadores.

●Mas a grande alavancada de seu crescimento começou a partir de 1998, quando as

três primeiras empresas reuniram todas suas experiências em uma só, abrangendo
os segmentos de serviços, comércio varejista e printing center. Essa mudança
garantiu ganhos substanciais de gestão por meio da racionalização de seus recursos
humanos e infraestrutura.
 Produtos e Serviços
Produtos e Serviços

Para atender a necessidades especiais a ctis possui soluções rápidas

e viáveis:

●apostilas;
●boletos bancários;
●cartazes com tiragem controlada ou não on-demand;
●certificados;
●correspondência personalizada e com etiquetas;
● extratos de conferência;
●faturas (contas telefônicas, contas de energia e saneamento);
●folders;
●formulários contínuos;
● impressos de segurança (tíquetes, vales, multas e documentos de
identificação);
●notas fiscais contracheques;
● papel timbrado.
 Mercados de Atuacao
•IT SERVICES:
•Infra-Estrutura;
•Service Desk;
•Contact Center;

Printing Center:
•Off-Set
•Laser
•Acabamento

Aplicabilidade

A solução é aplicável a órgãos públicos, bancos e autarquias, empresas de

telecom, saneamento, setor elétrico, escolas, ou seja, a todos os setores da
FATURAMENTO
CONCORENTES
 IDEAIS
Missao:

●Prover o mercado com produtos e soluções de Tecnologia da Informação

Visao:

●Ser referencia de mercado no provimento de soluçoes inovadoras e de

qualidade em Tecnologia da Informçao.

Valores:

● Ética - transparência no relacionamento com cliente, colaborador,

fornecedor, concorrente, mercado e comunidade;
● Respeito - maturidade e educação no relacionamento entre cliente,
colaborador, fornecedor, concorrente, mercado e comunidade;
● Comprometimento - envolvimento pleno dos colaboradores com todas as
ações e valores da empresa;
● Espírito de Equipe - compartilhar visão e valores do trabalho em time;
Credibilidade - cuidado e zelo com a preservação da imagem e valores da
empresa;
 CERTIFICAÇOES
●Em 2011 a unidade de Service Desk e Contact Center da CTIS foi certificada na norma NBR
ISO/IEC 27001, que tem foco em Segurança da Informação, um diferencial competitivo para a
CTIS, visto que poucas empresas no Brasil possuem tal certificação.

●Em 2009 a CTIS comemorou dez anos de certificação ISO 9001. Cumprindo mais um ciclo de
melhorias, no mesmo ano migrou para a certificação ISO 9001 versão 2008.

●A certificação ISO/IEC 20000-1 é mais um diferencial de qualidade no gerenciamento de

serviços de TI da CTIS e foi alcançada no ano de 2009.

●A CTIS conquistou em 2008 novo marco histórico graças à implementação de ações de proteção
ao meio ambiente. A companhia recebeu a certificação ISO 14001 do Organismo de Certificação
Bureau Veritas, em reconhecimento à implantação da Gestão Ambiental nos processos de
Outsourcing de Impressão.

●Em 2007, conquistou o nível 4 de maturidade em todas as vertentes avaliadas pelo Programa
Brasileiro de Autorregulamentação do Setor de Relacionamento (Probare), que se refere à gestão
estratégica, processos, pessoas e tecnologia dos serviços de Contact Center. Hoje, as centrais de
atendimento do Contact Center CTIS operadas em Brasília estão de acordo com as diretrizes do
 SUSTENTABILIDADE
●A CTIS é uma empresa certificada pela norma NBR 14001 e está ciente que o cuidado com o
meio ambiente reflete diretamente na qualidade de vida das pessoas, sendo este um fator
imprescindível para garantir a sustentabilidade e futuro do planeta.

●As ações abrangidas pelo Programa Ambiental da CTIS são focadas nos aspectos ambientais
relativos às suas atividades, passíveis de gerar algum tipo de impacto ambiental. Entre as
principais ações implementadas destacam-se:
● Tratamento adequado do Toner: A CTIS mantém acordo com os fabricantes de Toner para
recolhimento completo do Toner usado, incluindo carcaça e embalagem, sendo este reutilizado na
fabricação de novos produtos. Desta maneira é evitada a poluição do meio ambiente com este tipo
de resíduo.

●Tratamento adequado de peças e componentes usados nas máquinas de impressão: A CTIS

mantém parceria com fornecedor terceirizado de manutenção de máquinas de impressão, que
reutiliza as peças e componentes, evitando assim que os mesmos sejam descartados no meio
ambiente.

● Tratamento dos resíduos administrativos: A CTIS mantém implementado o Programa de Coleta

Seletiva em sua unidade administrativa, sendo os resíduos coletados encaminhados à fornecedores
selecionados pela Companhia com capacidade para tratá-los de maneira ambientalmente correta,
 Análise Swot

• Pontos Fortes:
1. Padronizaçäo;
2.Valorizaçao do Trabalho
3.Ganhos em Produtividade;
4.Reduçao de riscos de projetos;
5.Empresa Certificada ISO 9001;
6.Ótimo ambiente de trabalho;
7.Reconhecimento das empresas;
 Análise Swot

• Pontos Fracos:
1.Necessidade de treinamento;
2.Dificuldade no cumprimento de algumas atitudes sustentave
3.Problemas na sua cadeia logistica;
4.Trabalho dito como “ robotizado” entre os clientes indiretos
5.Baixa remuneraçao;
6.Falta de credibilidade e confiança dos clientes indiretos;
7.Grande rotatividade dos funcionários;
Análise Swot

•Ameaças:
1.Aumento de competitividade;
2.Crescimento tecnologico da concorrencia;
3.Perda de funcionários qualificados;
 Análise Swot

•Oportunidades:
1.Reconhecer seus funcionários a fim de desenvolvë-los;
2.Qualificar o atendimento através de treinamentos, eventos,
3.Obter maior fatia do mercado com atendimento individualiza
 ESTRATÉGIAS
Para minimizar os pontos fracos, sugere-se incentivar um atendimento mais flexível,
sem

“scripts”, e dar maior autonomia aos operadores para resolução dos problemas. Regulamentar o

teto salarial de acordo com o que a legislação propõe e implantar planos de cargos e salários.

Para melhoria do ponto de vista distorcido dos clientes indiretos, investir mais em marketing,

mostrando “quem é” a CTIS, quais seus objetivos e o que tem a oferecer à empresas que

necessitam de terceirização de serviços.

 ESTRATÉGIAS
A empresa deverá transparecer à sociedade, a importância da função de operador
de

telemarketing e os benefícios da mesma, para que seja uma profissão mais bem vista e que os

contratados para esta função tenham orgulho em serem operadores de telemarketing. Como

conseqüência, a rotatividade diminuirá e as reclamações também.

Sendo a comunicação uma ferramenta muito importante dentro de uma empresa, para melhorar as

falhas em comunicação sugere-se promover mais reuniões entre os colaboradores do mesmo setor

e entre os outros setores, principalmente aqueles que para o bom desempenho do trabalho se

tenha mais contato. Promover também pequenos eventos, por exemplo no horário de almoço,

para interação de todos os colaboradores.

Para potencializar os pontos fortes, sugere-se dar continuidade no treinamento e

 ESTRATÉGIAS
Uma observaçao muito para avanço nos negocios, é que as empresas que possuem departamentos
de sustentabilidade estão mais avançadas na realização de ações mais concretas. Citando como
exemplo aquelas que desenvolvem programas de reciclagem e que incentivam os clientes e
funcionários a promoverem esse tipo de atitude.
Para os analistas, as questões do aquecimento global, desmatamento e recursos não-renováveis
chamam a atenção da sociedade e da opinião pública. Por isso, as ações realizadas pelas empresas
parecem ser reconhecidas pelos consumidores. Portanto, eles tendem incentivar empresários a
promover ações ambientais e socialmente conscientes.
 CONCLUSAO
Pode-se perceber que existem bastantes pontos fracos na empresa analisada, mas com base no

estudo, constata-se que os poucos pontos fortes os superam com grandeza e prestígio, apesar de

os profissionais desta área (telemarketing). A CTIS tem um grande potencial na area de

sustentabilidade, prova disso é as certificaçoes que a empresa recebeu nessa aerea.

Hoje as empresas têm pesadas cargas e danos ambientais, resultantes do modelo de produção
industrial e do consumismo acarretando em inúmeras reclamações de diversos segmentos da
sociedade organizações não governamentais. Em decorrência disto, surgiram mudanças na
legislação e o aparecimento de códigos voluntários de conduta ambiental, estabelecidos pelos
setores industriais. A responsabilidade ambiental tem alterado a rotina das organizações, no caso
das indústrias e usinas, que utilizam matéria prima extraída da natureza, elas procuram operar de
acordo com a legislação ambiental vigente, que é restritiva.
As empresas sofrem hoje pressões por parte dos consumidores cada vez mais consciente e
exigente, onde muitos estão dando prioridades para consumir produtos de empresas
comprometidas com a questão ambiental.
Diante disso, as empresas estão buscando se adequar as novas exigências que a sociedade impõe,
pois a mesmas precisam melhorar sua imagem e conquistar novos consumidores, assim como
novos mercados como é o caso do mercado internacional que exige que as empresas sejam