Controller

El control como parte del proceso de planificacin estratgica

a.r. Carlos A. Antelo Zambrana RC Santa Cruz de la Sierra Junio 2011

Componentes
Nuevo Reparado Desinstalado AD, STC, SB

Ingeniera
Aplicabilidad ADs Ordenes de trabajo Reportes de ingeniera

Talleres
Cambio de parte Reparacin

Informe de Vuelo
Pilotos

GERENCIAS
General Finanzas Contabilidad Operaciones Ingeniera Planificacin Talleres Seguimiento Controller Hojas de Vuelo
Pilotos

Control de Calidad
Inspeccin de ingreso

Informes y Alertas
Pilotos Mecnicos

Almacn
Nuevo Reparado Reconstruido No Existe

Archivos

COMPRAS
Solicitud Requisicin Orden de compra Reportes

Proveedores
Fabricantes Talleres

Planificacin
Servicios Comprobacin de Alarmas Tarjetas de Servicios Reportes de planificacin

Orientacin hacia objetivos y metas

2
Basados en informacin y expectativas del entorno

Obtiene resultados que de otra manera no serian logrados

Establece la base para el seguimiento y controles. Genera 5 informacin

Obtiene resultados mediante asignacin de responsabilidades y tareas especificas 3 Involucra a directivos, mandos medios y subordinados

Caractersticas de una buena Planificacin Estratgica

Materia Prima Personas Informacin Maquinarias Equipos Dinero

Intervencin de los activos, de las personas, la informa cin, la misin, la visin, la cultura organizacional, los recursos propios de la cia. sobre los insumos.

Informacin procesada, del producto o servicio, de la empresa.

INSUMOS

TRANSFORMACION (BLACK BOX)

PRODUCTO O SERVICIO

RETROALIMENTACION (FEEDBACK) Las operaciones son clasificadas como operaciones tangibles o intangibles las cuales pueden corresponder a cada uno de los procesos que desarrolla la compaa por ejemplo: financieros, comerciales, de produccin, de personal y administrativos o de las funciones del proceso administrativo (planeacin, organizacin, direccin, integracin y control).

Conocimiento de la empresa Conocimiento de la operaciones Anlisis situacional interno Anlisis situacional externo

Integracin de la informacin. Anlisis de consecuencias Identificacin y planteamiento del o los problemas Planeacin o Planificacin

PROCESO DEL DIAGNOSTICO

JURIDICO POLITICO ECONOMICO

PROVEEDORES

PERSONAL EQUIPOS CULTURAL

USUARIOS CLIENTES

PROCESOS

ORGANIZACION
DIRECCION PLANIFICACION DINERO
SUSTITUTOS

SOCIAL

COMPETENCIA

ECOLOGICO

CLIENTES POTENCIALES

DEMOGRAFICO

FUERZAS QUE INFLUYEN SOBRE LA ORGANIZACIN

INTERNAS

MERCADO

EXTERNAS

Anlisis Interno

Identificacin de Fortalezas Identificacin de Debilidades Fijacin de Objetivos en cada proceso

Determinacin de procesos Necesarios Identificacin De Oportunidades Identificacin de Amenazas

Controles Seguimiento

Anlisis del Entorno

Fijacin de Estrategias cada proceso

ANALISIS FODA

Misin y Visin

Situacin encontrada en el Diagnostico

Comparacin entre la Misin y la Visin con la situacin encontrada Planteamiento de Objetivos y como lograrlos

Recursos Fsicos

Mano de Obra

Recursos Tecnolgicos

Recursos Mercadotcnicos

Recursos Financieros

Organizacin Necesaria

Estilo de direccin que asegure el logro de Objetivos

Mecanismo de seguimiento y control que aseguren el proceso

Decisiones programadas Tipo de problema Frecuente, repetitivo, rutinario, con mayor certeza en lo referente a relaciones de causa y efecto Dependencia de polticas, normas y procedimientos definidos

Decisiones no programadas Novedosas, no estructuradas, con mucha incertidumbre respecto a las relaciones de causa y efecto. Necesidad de creatividad, intuicin, tolerancia de la ambigedad, de la solucin creativa de problemas. Negocio: Diversificacin de nuevos edificios para aulas. Universidad: Construccin de nuevos edificios para aulas. Hospital: Adquisicin de equipos para experimentacin Gobierno: Reorganizacin de los organismos del gobierno de los estados.

Procedimiento

Ejemplos

Negocio: Nuevos pedidos peridicos de existencias Universidad. Promedio de calificacin necesario para un buen nivel acadmico Atencin sanitaria: Procedimiento para la admisin de pacientes. Gobierno: Concurso de mritos para la promocin de funcionarios del estado.

Tipos de decisin.

La toma de decisiones requiere de un juicio cierto, estas pueden ser:

Intuitivas; basadas en:

Presentimientos, Estimaciones o Conjeturas o

Sistmicas; basadas en:

Hechos, Datos, Anlisis

Identificar y Definir el Problema

Determinas Causas y Efectos del Problema

Elaborar Soluciones Alternativas

Evaluar las Alternativas

Elegir la Solucin Optima

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Rutas de retroalimentacin Elaboracin de informes

Ejecutar Evaluacin de Resultados y Proceso

Realizar Seguimiento y Control

Poner en Practica la Decisin

Fijar Procedimientos Prioridades

Establecer Objetivos y Metas Especificas

Paso 10

Paso 9

Paso 8

Paso 7

Paso 6

PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

Habilidad para resolver problemas / Conocimiento

DIRECCION ORGANIZACIONAL

Talento / Personalidad Posicin de autoridad / Ejercicio de autoridad Estilo Habilidad de Liderazgo Conocimiento del entorno interno y externo Perspectiva en el tiempo Propensin al riesgo Modelo de la sociedad Valores / Normas / Procesos / Objetivos Recompensas / Incentivos Delegacin de autoridad Compromiso

CLIMA ORGANIZACIONAL

ca F

Autoridad / Estructura de Responsabilidad Definiciones / Roles / Alcances

COMPETENCIAS

Planificacin Ejecucin Control / Seguimiento Informacin Intercambio de conocimientos sobre los medios internos y externos Tecnologas para resolucin de problemas Alta Direccin

HABILIDAD

Media Direccin Supervisin

ca F

Staff

SISTEMAS / PROCESOS

Componentes
Nuevo Reparado Desinstalado AD, STC, SB

Ingeniera
Aplicabilidad ADs Ordenes de trabajo Reportes de ingeniera

Talleres
Cambio de parte Reparacin

Informe de Vuelo
Pilotos

GERENCIAS
General Finanzas Contabilidad Operaciones Ingeniera Planificacin Talleres Seguimiento Controller Hojas de Vuelo
Pilotos

Control de Calidad
Inspeccin de ingreso

Informes y Alertas
Pilotos Mecnicos

Almacn
Nuevo Reparado Reconstruido No Existe

Archivos

COMPRAS
Solicitud Requisicin Orden de compra Reportes

Proveedores
Fabricantes Talleres

Planificacin
Servicios Comprobacin de Alarmas Tarjetas de Servicios Reportes de planificacin

GRACIAS POR SU ATENCION

OTRA FORMA DE PRESENTAR EL PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

SISTEMA DE CONTROL ANTICIPANTE PARA CARTERA

SISTEMA DE CONTROL ANTICIPANTE PARA INVENTARIOS

FORTALEZAS
1... 2 3 4 1... 2 3 4

OPORTUNIDADES

1... 2 3 4

1... 2 3 4

DEBILIDADES

AMENAZAS

ANALISIS FODA

IMPORTANCIA

POCO URGENTE MUY IMPORTANTE 2

MUY URGENTE MUY IMPORTANTE 1

MENOS URGENTE MENOS IMPORTANTE 4

MUY URGENTE POCO IMPORTANTE 3

URGENCIA
MODELO PARA DETERMINACION DE PRIORIDAD

Caractersticas de la empresa Lnea de producto

Etapa I

Etapa II

Etapa III Mltiples lneas de productos Canales mltiples

Producto nico o lnea Lnea de producto o de producto nico negocio nico Canal o conjunto de canales Conjunto de canales

Distribucin Estructura organizacional Producto - Servicio Investigacin y desarrollo

Sin estructura formal o Especializacin basada Especializacin basada poco nivel estructural en funciones definidas en relaciones de producto mercado N. D. Modelo integrado por transacciones Modelo de productos y mercados

No institucionalizado Bsqueda cada vez mas Bsqueda orientado por el director institucionalizada de completamente propietario mejoras en procesos y institucionalizada de productos mejoras en procesos y productos Impersonal utilizando formatos y criterios tcnicos Impersonal utilizando formatos y criterios tcnicos de productos y mercados Sistemtica basada en estabilidad y servicio en funcin de escala y produccin

Medida del desempeo Contacto personal por criterios subjetivos

Compensaciones

Asistemtica y de tipo paternalista

Sistemtica basada en estabilidad y servicio

Caractersticas de la empresa Sistemas de seguimiento y control

Etapa I

Etapa II

Etapa III Delegacin de autoridad y decisiones productos y mercados con controles indirectos basados en anlisis de resultados

Control personal de Control personal de decisiones operativas y decisiones estratgicas estratgicas con mayor delegacin de autoridad y decisiones basado en control de por reglas (polticas de empresa) Necesidades de la empresa segn: - Grado de integracin - Participacin en el mercado - Amplitud y produccin de la o las lneas de productos

Eleccin de estrategias Necesidades del propietario vs necesidades de la empresa

Necesidades de la empresa segn: - Grado de integracin - Participacin en el mercado - Amplitud y produccin de la o las lneas de productos - Entradas y salidas sectorizadas - Asignacin de recursos por sectores - Ritmo de crecimiento