Estrategia de Comunicacin y Marketing Digital

DANIEL FAJARDO C.
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Web 2.0, Redes Sociales y Social Media

Claves para entender el nuevo entorno digital

TEMA I

Web 1.0 >

Web 2.0

2004
Tim O'Reilly

Carctersticas de la Web 2.0

1. 2. 3. 4. 5.

Usuario Activo Colaboratividad Inteligencia Colectiva Contenido en la nube Expresin - Comunicacin

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1. USUARIO ACTIVO

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2. COLABORATIVIDAD

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3. INTELIGENCIA COLECTIVA

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4. CONTENIDO EN LA NUBE

Cloud Computing

Fotos Documentos Videos Presentaciones E-mails Contactos

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5. Expresin - Comunicacin

+ 1 milln de amigos

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PROSUMER

CONSUMER
CONSUMIDOR

PRODUCER
PRODUCTOR

Ver Video
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Doubleclick --> Google AdSense (Servicios Publicidad)

lbumes Fotogficos --> Flickr (Comunidades fotogrficas) Sitios noticiosos --> Digg y Mename mp3.com --> Napster (Descargas de msica) Britannica Online --> Wikipedia (Enciclopedias) Geocities --> Blogs (Pginas personales) Bookmarks locales --> Del.icio.us (Tagging) Page views --> Cost per click Categoras/Directorios --> Creacin de Tags o etiquetas E.mail /Chat --> Redes sociales

REDES SOCIALES (ONLINE) SOCIAL MEDIA

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1.- Teora de los seis grados de separacin

Frigyes Karinthy (1887 - 1938)

"Six Degrees: The Science of a Connected Age - Duncan Watts

Daniel Fajardo C

Encargado de Extensin

Organizador evento anual de cultura en EE.UU.

Jefe de Comunicaciones Embajada EE.UU.

Manager de Lady Gaga

Qu hacen las multitudes inteligentes?

1. 2. 3. 4. 5.

Se organizan Consumen Investigan Colaboran Opinan

CO M M AN M UN AG IT ER Y

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TEMA II

Qu es el Community Manager
Claves para entender el nuevo entorno digital

Community Manager Administrador de Comunidades Gestor de Comunidades

Medios Sociales - Social Media - Entornos Digitales REDES SOCIALES

Qu hacen las multitudes inteligentes? INTERS

1. 2. 3. 4. 5.

Se organizan Consumen Investigan Colaboran Opinan

Autoridades Empresas Universidades Ues - ONGs Medios

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Community Manager Es el administrador, lder y apalancador de la comunidad virtual. Persona encargada de construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa (Wikipedia) Javier Godoy: "objeto social", concepto que hace que una persona decida entrar y estar en esta comunidad y no en otras.
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Community Manager
-Monitoriza y analiza la actividad, elabora informes cualitativos y cuantitativos. Anima la participacin con los usuarios. Planifica los medios. Disea y ejecuta un plan relacional. Gestiona los eventos de la comunidad. Crea un entorno atractivo, amistoso y que genere confianza. Detecta y estimula a los participantes ms activos e implicados. Anima y motiva a todos los miembros. Conoce los intereses de los miembros. Tiene una estrategia clara y concreta para satisfacer las necesidades detectadas en los usuarios. Combina las actividades presenciales con el medio on-line.

CREA IDENTIDAD

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Qu profesiones son las ms adhoc?

Diseadores Ing. Comerciales Periodistas Educacores Publicistas Socilgos Polticos Psiclogos Marketing Informticos

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Qu profesiones son las ms adhoc?

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PRINCIPALES APTITUDES

OJO

OLFATO

COMUNICACIN
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PRINCIPALES APTITUDES El CM tiene responsabilidades de muchos tipos: monitorear, moderar, crear estrategias de dinamizacin, aplicaciones y/o herramientas, contacto con el usuario, reputacin social, investigacin de lderes, etc. Trabajo de direccionar el posicionamiento en buscadores (SEO), adems de ir identificando los usuarios, diferenciando los usuarios e interactuando con los usuarios.

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APTITUDES TCNICAS

Conocimiento sectorial: tener una cierta expertise en el sector dtereminado desempeando su funcin, para afianzar la credibilidad y la reputacin. Conocimientos de comunicacin corporativa: para entender los objetivos de la entidad y alinear su actividad con los mismos. Redaccin: debe escribir bien y le debe gustar hacerlo. Un punto geek: pasin por las nuevas tecnologas, por Internet y la web 2.0. Probar aplicaciones y servicios nuevos es el pan suyo de cada da. Creatividad: en la economa de la atencin y de la sobreabundancia de la informacin, las mentes creativas tienen ms posibilidades de ganar cuota de atencin. Experiencia en comunicacin online: conoce los canales ms adecuados y tiene buenos contactos en Internet. Cultura 2.0: saber relacionarse en la web 2.0

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HABILIDADES SOCIALES

Buen conversador: buen comunicador en general y buen conversador en particular: saber escuchar, saber responder. Resolutivo: da respuesta de forma rpida y adecuada. Agitador: incentiva la participacin, para hacer de la comunidad un espacio vivo y dinmico. Emptico: para ser capaz de ponerse en el lugar de los dems. Asertivo: tiene carcter y personalidad propios, defendiendo sus opiniones frente a los dems, cuando llega el caso. Comprensivo: valora las opiniones del resto de participantes en la comunidad. Proactivo: Debe estar continuamente planteando nuevos proyectos, ideas, eventos u otro tipo de actividades. Trabajo en equipo: coordinar, colaborar, compartir. Cabecilla: lidera desde la participacin y sabe encontrar lderes dentro de la comunidad. Moderador: se esfuerza por mantener un ambiente cordial entre todos los usuarios. Incentivador: plantea incentivos a los usuarios y detecta las carencias en la comunidad.

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ACTITUD

til: un buen compaero, al que le gusta servir y ser de ayuda a los dems. Abierto: entiende y aprecia la diversidad. Evita ser categrico; entiende que en Internet hay gente que sabe ms que uno mismo, y est dispuesto a darle voz a esos conocimientos, sin querer sentar ctedra a toda costa. Accesible: es cercano en el trato. Always on: vive con conexin permanente o frecuente a la red. Conector: detecta y facilita oportunidades, conectando a miembros de la comunidad entre s. Early adopter: le gusta estar a la ltima, se podra denominar cazador de tendencias. Evangelista: es un apasionado de los temas de la entidad. Defensor de la comunidad: representa a los usuarios ante la identidad. Le gusta la gente. Transparente: en las normas y en la igualdad entre los usuarios.

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Un da.
En la vida

de un Community Manager
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9:00 AM

Llega a la oficina. Es el momento de revisar la prensa para conocer la actualidad de la temtica en que est inserta la ENTIDAD. Revisa as mismo todos aquellos blogs, pginas web, foros, redes sociales, grupos, Webinars y Podcast en los que sabe que hay conversaciones relevantes. A la vista de esta informacin, si necesario se solicita una reunin con el rea de comunicaciones, el rea de desarrollo para comentarles este hecho.

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11:00 AM

Actualizacin de contenidos en los diversos canales en los que la ENTIDAD tiene presencia: organizar la inclusin de los nuevos contenidos en Noticias y Eventos, Redes Sociales. Tambin responde a las diferentes cuestiones que nos han formulado en nuestros perfiles en redes sociales, adems de adaptar la informacin de las noticias de LA ENTIDAD para este formato. Actualiza la comunidad tanto en Noticias como en eventos. Adems de subir un vdeo en Youtube, y publicar en Delicious.

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13:00 Hrs.

Momento de cultivar el contacto con los miembros ms destacados de la ENTIDAD. Aquellos que estn ms involucrados en colaborar con la comunidad, los que diariamente visitan los foros y redes sociales, para contestar dudas, suben nuevos contenidos, y en general actan como evangelizadores. Se puede dedicar un rato al da en saludarlos personalmente e intercambiar inquietudes e ideas. Es fundamental que el usuario de esta comunidad se sienta escuchado y motivado por parte de la ENTIDAD

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16:00 Hrs.

Ahora es necesario proveer para que las actividades de discusin contengan temas de inters y relevancia para las necesidades de los usuarios. Proveer de informacin para que los usuarios participen activamente en las discusiones y de la comunida.

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17:00 Hrs.

Organizar Webinars, Eventos, Entrevistas. Relacionarse con otros CM de otros sitios para poder realizar alianzas estratgicas para cautivar ms usuarios.

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Constante

Informe semanal del comportamiento de los usuarios. Anlisis de los temas ms discutidos en los foros, blog. Tendencias de estudio de los grupos y armar estrategias para cautivar mas grupos y miembros.

Independientemente de las actividades organizadas, el CM debe estar pendiente en todo momento si hay nuevas informaciones que compartir, un nuevo tweet o contacto en Facebook que contestar u otra inquietud de la comunidad. Un buen CM est pendiente constantemente de su comunidad, incluso en horarios fuera del laboral.

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Estrategia en 6 pasos Objetivo del Cliente,

Marca, producto o campaa (2)

(3)

SEO
Propuesta Creativa y Desarrollo
Tagging y Viralidad

(1)
Investigacin profunda del pblico objetivo (perfil digital)

(4)
USUARIO Lderes y referentes online

(6)
Programacin de Hitos virales y noticiosos

(5)
Estrategia 360 en Web 2.0 y Redes Sociales

Estadsticas y Seguimiento CM
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1.- Investigacin
Investigacin del target (Estudios, comportamiento de uso, etc.) Investigar temticas en Internet: buscadores, buscadores de blogs, redes sociales, portales, medios online, foros, etc. Investigacin fsica en entidades o reas relacionadas al tema.

Perfil de usuario

Benchmarking

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2.- Propuesta Creativa y de Desarrollo

Cul es el contexto?
- Oportunidad econmica - Coyuntura noticiosa - Momento histrico - Condiciones adhoc - Deteccin de una necesidad - deteccin de un problema

Por qu se debe hacer?

Cules son los beneficios? Cules son las oportunidades

?
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3.- SEO - (Page Rank)

Optimizacin de recursos buscadores

Ingreso en listado de buscadores generales, temticos y locales de todo el mundo. (noticias)

Uso especializado de tags (palabras claves) en cada producto de contenido.

Pago en sistemas que privilegian el resultado de las bsquedas (ej: Google AdWords, Facebook Ads)

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4.- Lderes online

Llegar y contactar a los principales lderes de opinin onlne. (BLOGS)

Contactar a referentes sobre el tema relacionado a la campaa.

Lograr que hablen sobre la campaa.

Lderes generales

Lderes temticos

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4.- Lderes online

Posicionamiento en Web temticas Investigacin y listado de sitios web temticos y referentes a la campaa

Contacto y estrategia de difusin y comunicaciones

Posicionamiento de temas y artculos en los sitios web

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5.-Estrategia W2/360

COMPLEMENTACION Y COLABORACIN ENTRE SITIOS DE LA WEB 2.0

Producto de Contenido

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6.- Hitos noticiosos

Crear situaciones que permitan aumentar peridicamente el afluente participativo de manera SUSTANTIVA -Concursos -Videos virales -Cobertura especial de eventos -Flashmobs -Denuncias, etc.

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Yes we can

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Rahaf Harfoush Twitter:

TEMA III

Casos

Harry Winsor, 8 aos

"Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayora de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros y no puede haber consecuencias no intencionadas de la simple aceptacin de estas ideas. El tiempo, costos y riesgos involucrados en el procesamiento de ellas, no justifican los beneficios obtenidos"

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TEMA IV

Algunas herramientas

Algunas Herramientas

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GRACIAS!!!

DANIEL FAJARDO C.
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