Presentado por:

Pablo Ruiz Aln Garca Rafael Abreu Jos Lus Morillo Yakayra Rodrguez

Est presente en 46 provincias de 15 Es una compaa de distribucin, integrada dentro del segmento de supermercados, de capital 100% espaol. Su presidente ejecutivo es Juan Roig. Comunidades supermercados Autnomas (a fecha con 1/01/2011) 1.311 que

responden a un modelo de comercio urbano de proximidad, y mantienen un surtido en alimentacin, complementos. droguera, perfumera y

Se caracteriza por potenciar la presencia de sus propias marcas blancas y reducir la oferta de aquellas marcas externas que no mantengan un mnimo de rotacin.

MERCADONA opt al principio por la alternativa de incrementar de forma acelerada su volumen de negocio y realizar fuertes campaas de publicidad para proporcionar los productos ms baratos que ofertaba cada da. Luego, las decisiones fueron encaminadas a posicionarse como cadena de supermercado de proximidad y buscar estabilidad anulando la publicidad y las promociones (principal herramienta de atraccin del cliente en esa poca). Dicha estrategia se llam SPB (siempre precios bajos), que luego se convirti en su filosofa Calidad Total, que basada en la satisfaccin de las necesidades de El Jefe (cliente) ha continuado desarrollndose mediante estrategias innovadoras como La vida de los Productos , el Principio de Comodidad en las Tiendas, la Gestin por Categoras y el concepto de INTERPROVEEDOR.

El Modelo de Calidad Total tena su base en la satisfaccin de los cinco componentes de la empresa: Cliente, Trabajador, Proveedor, Sociedad y Capital, en ese orden, que indica la prioridad de cada uno.

Proveedor: Dicha relacin se basa en la confianza y el respeto mutuo, compartiendo objetivos e ilusiones, basados en la cooperacin y la estabilidad. Se involucra de forma creciente en la produccin en trminos de formacin, coordinacin y establecimientos de estndares de calidad, mediante auditorias propias o externas de todo el proceso Sociedad: Ha mantenido un permanente contacto con la sociedad, a la que siempre ha tratado de servir. Trata de ser un vecino ms de la comunidad donde se establece y la generacin de empleo. Capital: Permite y facilita la satisfaccin de cada uno de sus componentes.

MERCADONA redefine su misin para asesorar a El Jefe: Somos prescriptores de las soluciones necesarias para que El Jefe se fabrique su compra total.

Con este punto se complementan los siete principios o caractersticas del modelo: Los cinco componentes son seres humanos confiables. Slo hacer lo que aade valor. La empresa es una cadena de montaje. Mentalidad cientfica en todas las acciones Hacer bien a la primera cualquier accin. Todo proceso siempre se puede mejorar La empresa debe ser prescriptora.

Por tanto, MERCADONA tiene como modelo de negocio la calidad total, basada en cinco componentes, con siete caractersticas, para los que se establecen estrategias concretas de los lderes de la distribucin minorista espaola.

EL INTERPROVEEDOR
El concepto de INTERPROVEEDOR surge como respuesta a la estrategia SPB (siempre precios bajos) en encontrar proveedores que se comprometan con su filosofa y proyecto. Convertirse en INTERPROVEEDOR supone un pacto para toda la vida con MERCADONA, sin contrato.

Cada uno maneja una nica categora y su relacin se basa en la estabilidad y cooperacin. MERCADONA se compromete en cumplir el nuevo modelo de relaciones con los proveedores (Valor) y le exige el mismo cumplimiento de su parte (Esfuerzo). Los acuerdos son a largo plazo y deben de estar capacitados y obsesionados por el cumplimiento del acuerdo. Este concepto se basa en explotar al mximo las ventajas de la colaboracin (seguridad, calidad, precio, innovacin capacidad de inversin, servicio, entre otros.

Para ser INTERPROVEEDOR de MERCADONA se deben reunir las siguientes condiciones:

Ofertar buenos productos. Que hasta la fecha la relacin con MERCADONA haya estado marcada por un clima de entendimiento Que presenten un potencial crecimiento que pueda seguir al de MERCADONA. Empresas que tengan entusiasmo, proyectos innovadores y arriesgados. Debe ser exigente en los aspectos de calidad. Necesidad de confianza entre ambas partes. Debe compartir la cultura de MERCADONA.

Para llegar a ser INTERPROVEEDOR de MERCADONA es necesario pasar por las siguientes fases:
 Propuesta de INTERPROVEEDOR  Inicio de INTERPROVEEDOR  INTERPROVEEDOR Oficial.

La primera dura 6 meses en donde se exponen los requisitos y ventajas de optar por la opcin de ser un INTERPROVEEDOR. En la segunda se involucran a todos los implicados en los procesos (logstica, administracin, finanzas, legal, laboratorio) y se realizan auditorias que se plasman en un acta que recoge los puntos a mejorar. La ltima fase se caracteriza por la libertad total en el flujo de informacin entra las partes.

GERENTE COMERCIAL
Es la figura clave en este proceso. De l parte la idea de elegir a un proveedor de MERCADONA a convertirse en INTERPROVEEDOR. La relacin del INTERPROVEEDOR con MERCADONA entre ambas partes es la de NO actuar de forma individual ante cualquier problema, sino de forma coordinada entre ambos. Anualmente, MERCADONA celebra una reunin con stos en la que se presentan las cuentas de la compaa

MERCADONA es consciente de las dificultades que puede acarrear la ruptura de la relacin para cualquiera de sus INTERPROVEEDORES. Por eso establece un periodo de prrroga en el que el proveedor pueda buscar clientes alternativos, mientras contina suministrando a MERCADONA, a pesar de que la relacin hubiese fracasado. El modelo se basa en la confianza, en la buena fe, por lo que no se procede a la firma de ningn contrato.

MERCADONA posee 1,200 proveedores de los cuales 107 son INTERPROVEEDORES que se comercializan bajo las 4 marcas que dispone MERCADONA acompaadas del nombre del INTERPROVEEDOR:

Hacendado para productos de alimentacin Bosque Verde para los de droguera DeliPlus para el sector de perfumera Compy para comida de animales.

CONCLUSIONES.
1. Con este modelo, trata de evitar ineficiencias, intentando extender la cooperacin a toda la cadena de valor y alcanzando incluso a los proveedores cero, que se encuentran detrs de los proveedores de MERCADONA. 2. Los INTERPROVEEDORES suministran productos en exclusiva a MERCADONA y la compaa apuesta por mantener con ellos una relacin continua de por vida basada en la mutua confianza, lo que conduce a importantes beneficios para ambas partes.

CONCLUSIONES.
3) Son los INTERPROVEEDORES los que, a travs de los productos recomendados que figuran bajo las marcas propias de MERCADONA, deben ofrecerles la mxima calidad al menor precio posible. 4) MERCADONA pacta con sus INTERPROVEEDORES los beneficios que deberan obtener a partir de un cierto volumen de negocio que garantiza la cadena. Y si los nmeros no cuadran, sern los INTERPROVEEDORES los que tendrn que revisar sus procedimientos.

CONCLUSIONES.
5) Busca la forma de reducir costes fijos de sus INTERPROVEEDORES, de tal forma que el producto baje sus costes y sea factible tanto para el INTERPROVEEDOR como para l, la bajada de precios hacia el consumidor final. 6) MERCADONA ha sido capaz de crear valor para el cliente siendo prescriptora y consiguiendo la satisfaccin de todos los grupos de inters. 7) Ser INTERPROVEEDOR de MERCADONA implica que el primero cede autonoma y derechos al segundo 8) MERCADONA propone relaciones a largo plazo, alineados organizacin y garantizando un margen al fabricante. con su

CONCLUSIONES.
9) Este modelo de negocio implica una interdependencia entre ambas partes: de los INTERPROVEEDORES y de MERCADONA.

10) Los INTERPROVEEDORES no son las empresas punteras del sector ni las que dominan la categora y, en muchos casos, no son especialistas de la misma. 11) En el caso especfico de MERCADONA, como empresa busca con la implantacin de este modelo de negocio garantizar que sus productos cumplan con los requerimientos y estndares de calidad al menor costo posible, agregando al INTERPROVEEDOR como uno ms de su empresa (socio) con beneficios y reducciones de costos considerables.

CONCLUSIONES.
12) Ha conseguido involucrar a todos los agentes colaboradores, desde el personal a los proveedores, en que todos vivan enfocados hacia el consumidor, convirtiendo este en la nica razn de ser de MERCADONA. 13) Y quizs lo ms importante: ha creado una barrera competitiva difcil de superar, puesto que ha creado una barrera mental, la ms difcil de superar.

Muchas Gracias