Professional Documents
Culture Documents
QUALIDADE
Requ isito s
Requisitos no Atendidos
Os requisitos podem ser funcionais (o que o produto precisa fazer) ou no-funcionais (as qualidades que o produto deve possuir).
Uma pessoa educada aquela que age de acordo com os conceitos que acredita. Necessitamos da educao para a Qualidade - novos conceitos - novas atitudes.
Qualidade o servio ou o produto adequado ao uso. Sempre que um cliente fica satisfeito com o produto ou servio, a qualidade foi alcanada!...
Definio de Marketing
Definio de Vendas
Definio de Projeto
Produo
Montagem
Qualidade resultado da satisfao no trabalho. A satisfao do cliente externo depende do relacionamento de trabalho entre os clientes internos.
bom
Companheirismo, Comprometimento, Ateno, Respeito, Humildade, Interesse, Franqueza, Boa Comunicao. Estas so atitudes comuns entre profissionais de uma equipe eficiente e eficaz. Crosby o autor da filosofia do "zero defeito", e que se baseia na teoria de que a qualidade assegurada se todos se esforarem em fazer seu trabalho corretamente desde a primeira vez
A falta de qualidade acarreta os custos de no-qualidade, como os seguintes: Reclamaes e perda de clientes Projeo de imagem pblica comprometedora Reposies e consertos que devem ser efetuados sem custo para o cliente, se o produto estiver no perodo de garantia. Retrabalho - consertos efetuados na prpria linha de produo. Perda de produtos que devem ser descartados porque no podem ser recuperados.
Garantia
Expedio Errada Horas Extras Descontos por Danos Mudanas Longas de Ferramentas
Atrasos
Perda de Clientes
Stress
Decises Precipitadas
DEFINIES
Em 1988 a ISO, Organizao Internacional para a Padronizao, emitiu as normas ISO 9000 para gesto de negcios. As exigncias da ISO 9000 obrigou as organizaes a desenvolver sistemas de gesto de qualidade focados nas necessidades, exigncias e expectativas dos consumidores.
A ISO 9000 e a ISO 9004 so guias e a ISO 9001 e 13485 representam requisitos de Sistema de Gesto da Qualidade para uso em situaes contratuais, que exijam a demonstrao de que a Organizao fornecedora administrada com qualidade. Mais detalhadamente temos:
ISO 9000 - descreve os fundamentos do Sistema de Gesto da Qualidade, que constituem o objeto da famlia ISO 9000, e define termos a ela relacionados. ISO 9001 - Especifica os requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade para uso onde a capacidade da organizao de prover produtos que atendam ao cliente e aos requisitos regulamentares precisa ser demonstrada. ISO 13485 Especifica requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade que pode ser utilizado por uma organizao para projeto e desenvolvimento, produo, instalao e servios de produtos para sade, e para o projeto, desenvolvimento e proviso de servios relacionados.
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE: Sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao, no que diz respeito qualidade Quais so as bases da Garantia da Qualidade? documentao das polticas modelo de gesto processos, rotinas, especificao dos produtos e servios indicadores de desempenhoque possibilitem a comparao com os resultados alcanados, alm da facilidade de acesso e manuseio
Registros
Requisitos
Satisfao do Cliente
Princpio 2: Liderana
Os lderes estabelecem unidade de objetivo, orientao e ambiente interno no qual as pessoas se tornam plenamente envolvidas.
Princpio 3: Envolvimento das Pessoas As pessoas so a essncia da organizao O envolvimento PLENO delas possibilita utilizar suas habilidades para benefcio da empresa.
A comunicao a base de qualquer sistema eficiente. A satisfao dos colaboradores diretamente proporcional ao seu nvel de conhecimento para tal necessrio que todos estejam devidamente informados sobre os procedimentos e as instrues de trabalho. A comunicao deve ser geradora de consenso e compreenso entre os colaboradores. Para uma boa comunicao necessrio saber ouvir.
Gesto de Recursos
Requisitos
Retorno
Princpio 5: Abordagem sistmica para a gesto Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficcia e eficincia da organizao no sentido desta atingir os seus objetivos
Eficincia: Fazer algo com eficincia significa fazer as coisas do jeito certo, na primeira tentativa. Expressa o grau de aproveitamento dos recursos utilizados ao se produzir um produto ou realizar um servio
Melhoria da Qualidade: parte da gesto da qualidade que focaliza no aumento da capacidade de atender aos requisitos. (ISO 9000:2000)
PDCA
A=agir
P=planejar
o as polticas, aos objetivos e aos requisitos do cliente e polticas da organizao e Treinar Educar
C=checar
D=fazer
Implementar os Processos
Decises eficazes so baseadas em anlises lgica e intuitiva de dados e informaes. Questes-chave: l Existem indicadores de desempenho para os processos ? l As informaes so confiveis? Esto disponveis? l As decises so baseadas em dados e fatos ?
Questes-chave:
do fornecedor ?
POLTICA DA QUALIDADE
Poltica da Qualidade: intenes e diretrizes globais de uma organizao, relativas qualidade, formalmente expressas pela Alta Direo. A Poltica da Qualidade fornece uma estrutura para estabelecer e analisar criticamente os objetivos da qualidade O cumprimento dos objetivos da qualidade pode ter um impacto positivo na qualidade do produto, na eficcia operacional e no desempenho financeiro, conduzindo assim satisfao e confiana das partes interessadas. Poltica da Qualidade Objetivos Metas Mtodo (aes)
Poltica da Qualidade
Objetivos da Qualidade
Requisitos Estatutrios so os relacionados s normas e/ou estatuto da empresa Requisitos Regulamentares (ou legais) so os relacionados s normas externas que a empresa adere por opo (ex ISO 9001:2008 ou ISO 13485:2003) e aqueles relacionados com a legislao, aos quais a empresa adere por imposio legal (ANVISA - BPF CE)
dos
insumos
das
tecnologias
eles
O QUE INMETRO?
O INMETRO, Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial, uma autarquia federal, vinculada ao Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que o rgo normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Sinmetro).
O que OBJETIVO? Objetivo uma direo a seguir, ou seja, a definio dos poucos itens vitais a serem trabalhados no perodo. Exemplos: Aumentar as Vendas, Reduzir Custos, Melhorar a Qualidade, Melhorar o Moral, etc.
direo a seguir
o que META ?
META um objetivo traduzido em nmeros e datas para cumprimento. Exemplo: Objetivo: aumentar vendas, META: 4% de crescimento at 30 de junho.
Quem no tem metas e objetivos no sabe onde quer chegar, est deriva, est sem controlar o prprio leme da sua vida.(Yasushi Arita)
30/06 30/6
DATA FATAL
Quando no h data fatal, fica difcil conseguir energia para as metas.
o que responsabilidade ?
Na administrao, responsabilidade significa responder pelas METAS. Sem metas claras no se pode falar em responsabilidade. A partir das metas fixadas se define a autonomia.
o que AUTONOMIA ?
Autonomia a liberdade para utilizao dos fatores de produo (material, mtodo, mquina e mo de obra (meio ambiente, medida)
o que MTODO ?
METODO o caminho para se atingir um objetivo ou meta. O mtodo montado a partir de aes muito claras e bem definidas, passveis de serem monitoradas.
o que problema ?
tudo aquilo que impede ou dificulta atingir uma situao ideal, ou seja, um objetivo ou meta. Na fase de checagem do PDCA, os problemas aparecem como diferena entre o planejado e o real.