FILOSOFIA DE FILOSOFIA DE LA CALIDAD LA CALIDAD

1 LOS 14 PUNTOS DE DEMING

PUNTO 1
CREAR CONSTANCIA EN EL PROPOSITO DE MEJORAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, CON UN PLAN PARA MEJORAR NUESTRA POSICION COMPETITIVA Y PERMANECER EN EL NEGOCIO.
Visin Misin Valores y Principios

Desechar antigua visin de corto plazo

Bombero Administracin reactiva No existe compromiso de futuro

Nueva visin a largo plazo

Visin de futuro Compromiso para con sus empleados Formulacin de metas organizacionales y una filosofa:
Visin Misin Valores Constancia en el propsito de mejorar los productos y servicios.

PUNTO 2 TANTO LA ADMINISTRACION SUPERIOR COMO TODOS LOS EMPLEADOS DEBEN ADOPTAR LA NUEVA FLOSOFIA

Adoptar la nueva filosofa es ...

Modificar nuestras actitudes. Ser congruentes. Abandonar paradigmas. Formar conciencia de calidad. Involucrar a todos. Identificar y eliminar barreras que impiden el mejoramiento.

PUNTO 3 COMPRENDER EL PROPOSITO DE LA INSPECCION PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS Y REDUCCION DE COSTOS

Dejar de depender de la inspeccin masiva

La inspeccin masiva es una actitud nacida de la renuencia a controlar y mejorar el proceso. Tenemos que aprender a no producir artculos defectuosos. Tenemos que pasar de la deteccin a la prevencin de defectos y luego al mejoramiento incesante. Problemas de la inspeccin masiva:
Resulta tarda. No garantiza mejora de la calidad. Es un obstculo que impide la relacin continua y mutuamente benfica entre la empresa y el proveedor.

nica manera de alcanzar la calidad: Comprensin del proceso y esfuerzo conjunto entre empresa y proveedor para mejorarlo

PUNTO 4 TERMINAR CON LA COSTUMBRE DE ASIGNAR CONTRATOS BASADOS SIMPLEMENTE EN EL PRECIO DE VENTA

La nueva tarea del personal de compras

Incluir la calidad como principal criterio de compras. Bien capacitada. Honesta. Preparacin estadstica para evaluar la calidad del proveedor. Idnea. Conocer las implicancias del uso de los materiales adquiridos. Deber tomar conciencia de cmo sus compras encajan dentro del sistema.

Pasar de fuentes de abastecimiento mltiples a fuente de abastecimiento nica

Quien tenga por norma hacer negocios con el proveedor que ofrece el precio ms bajo, merece ser engaado

PUNTO 5 MEJORAR CONSTANTEMENTE Y PARA SIEMPRE EL SISTEMA DE PRODUCCION Y SERVICIOS.

100%

1 2
n

3 4

5
LSC

Item de control

LC

LIC

muestras

Mejoramiento de procesos
La administracin es responsable por el sistema. Los administradores tienen que estar familiarizados con los mtodos estadsticos para el control de calidad Mejoramiento del proceso: reducir continuamente el desperdicio y mejorar la calidad en todas las actividades. El mejoramiento del proceso es la clave para aumentar la incrementar la calidad y la productividad y reducir los costos por unidad. El mejoramiento de los procesos comprende:

Las definiciones Operacionales (permite fijar un lenguaje comn para el mejoramiento) Reduccin de la variacin del proceso. La aplicacin de las herramientas estadsticas La aplicacin de metodologas (PHVA, solucin de problemas)

PUNTO 6 INSTITUIR LA CAPACITACION

Mtodos modernos de capacitacin

La capacitacin debe ser una metodologa continua e integrada para el crecimiento y desarrollo del personal. El personal es el recurso ms importante de la empresa. Objetivo de la capacitacin: Potencializar las habilidades del personal y fomentar la autoeducacin para el mejor desempeo en sus labores actuales y futuras, permitiendo su desarrollo integral y convirtindolo en un agente de cambio en la empresa y en la sociedad. Establecer un programa de capacitacin:
Objetivos y metas que se alcanzaran con la capacitacin. Definir temas (la nueva filosofa), metodologas, preparar material didctico, capacitar por experiencias. Uso de mtodos estadsticos para evaluar la capacitacin.

PUNTO 7 ENSEAR E INSTITUIR EL LIDERAZGO

Supervisin del mejoramiento incesante

Liderazgo: Es la capacidad de las personas de elevar el punto de mira de los colaboradores hacia metas ms exigentes.
La tarea de la administracin es el liderazgo y no la supervisin. La buena supervisin debe buscar: mejorar el desempeo del hombre y mquina, aumentar la produccin y simultneamente aligerar carga del trabajador, hacerle su trabajo ms interesante y ms productivo Desterrar la supervisin como funcin policaca. El liderazgo a eliminar el elemento miedo del puesto de trabajo.

Postura del Lder

El mal lder habla Dice el mal lder Yo! El buen lder pregunta El buen lder dice: Nosotros

El mal lder sabe como hacer El buen lder ensea como hacer El buen lder inspira confianza El mal lder inspira terror El mal lder dirige El mal lder dice: Vaya! El mal lder impone El mal lder apunta la falta El mal lder ordena El buen lder orienta El buen lder dice: Vamos! El buen lder delega responsabilidad El buen lder ayuda a corregirla El buen lder sugiere

PUNTO 8 ELIMINAR EL MIEDO, CREAR CONFIANZA. CREAR UN CLIMA PARA LA INNOVACION

Erradicar el temor
Ningn sistema funciona sin el respeto mutuo entre los gerentes y trabajadores. Manifestaciones del miedo: a la llamada de atencin, al fracaso, a lo desconocido, al cambio, a perder el control, a perder poder. El miedo elimina la creatividad del personal, genera ausencia de compromiso, de pertenencia, desmotiva. El miedo se elimina con definiciones claras de la misin, metas, funciones, responsabilidades, autoridad, con el trabajo en equipo, dando capacitacin, propiciando de un buen ambiente de trabajo, calificando con justicia.

LOS QUE NO COMETEN ERRORES COMETEN EL MAYOR ERROR DE TODOS, EL DE NO INTENTAR NADA NUEVO

 RECUERDE !
3

LA ERRADICACION DEL MIEDO ADMINISTRAR PARA EL EXITO

SIGNIFICA

LA DECISION CURA EL MIEDO, LA INDECISION Y EL APLAZAMIENTO LO FORTALECEN EL MIEDO ES UN SENTIMIENTO DE INQUIETUD CAUSADO POR UN PELIGRO REAL O IMAGINARIO

PUNTO 9
ROMPER LAS BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS. EL PERSONAL DE INVESTIGACION, DISEO, VENTAS Y PRODUCCION DEBEN TRABAJAR COMO EQUIPO.

Eliminacin de las barreras organizacionales

Derribar las barreras organizacionales que impiden el trabajo en equipo y la satisfaccin del cliente. Las barreras organizacionales se generan por:

Las barreras se eliminan a travs de:

Evaluacin de las reas como compartimentos estancos. Mala comunicacin o ausencia de la misma. Decisiones o polticas confusas. Favoritismo por alguna rea. Conflictos personales. Cambio en el estilo de gestin Capacitar para el trabajo en equipo Organizar equipos de trabajo Evaluaciones al personal basados en el trabajo en equipo y el mejoramiento continuo.

PUNTO 10 ELIMINAR LOS LEMAS Y LAS EXHORTACIONES A LA FUERZA DE TRABAJO

Eliminar slogans y exhortaciones

Los slogans y exhortaciones tienen sentido slo si la administracin suministra los mtodos y los medios necesarios para lograrlos. La eliminacin de los problemas no es el resultado de exhortos y de creer que el origen de los problemas se deben al comportamiento humano. El origen de los problemas est en el sistema, por lo tanto son problemas de la administracin y no de los trabajadores. La mejora ocurre a partir de entender el proceso y no de los lemas.

EL 85% DE LOS PROBLEMAS SON CAUSADOS POR LA ADMINISTRACION SUPERIOR

PUNTO 11 (a) ELIMINAR LAS CUOTAS NUMERICAS DE PRODUCCION. EN VEZ DE ELLO, CONOCER E INSTITUIR METODOS DE MEJORA. (b) ELIMINAR LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS. EN VEZ ELLO CONOCER LAS CAPACIDADES DE LOS PROCESOS Y COMO MEJORARLOS.

Reemplazar la administracin por cifras

Las cuotas generan miedo, no alientan la mejora. Los trabajadores pueden evitar la calidad con el fin de alcanzar la meta. Las metas fijadas sin incorporar mtodos de como alcanzarlas genera frustracin y resentimiento. No alcanzar la meta es en muchos casos consecuencia de la variacin. Sin no se conoce cual es la capacidad del proceso, entonces es un absurdo fijar una meta. Se le est cargando al trabajador la responsabilidad del sistema. El mejoramiento incesante reemplaza a la administracin por cifras.

PUNTO 12 ELIMINAR BARRERAS QUE DESPOJAN A LAS PERSONAS DEL ORGULLO POR EL TRABAJO BIEN REALIZADO

Fomentar el orgullo por el trabajo

Crear un ambiente de trabajo que genere en el personal un sentimiento de pertenencia por su empresa y le motive a participar en el mejoramiento continuo de sus procesos. Barreras que impiden que se sienta orgullo:
Jefes autoritarios y prepotentes. Maltrato e forma moral o verbal. Falta de reconocimiento al trabajo bien realizado. Recursos insuficientes para cumplir con el trabajo. Desactualizacin por falta de capacitacin.

PUNTO 13 ALENTAR LA EDUCACION Y LA AUTOSUPERACION PARA TODOS LOS EMPLEADOS

Fomentar la educacin y la auto superacin

EDUCACION: Conjunto de acciones dirigidas a desarrollar las facultades fsicas, intelectuales y morales, con el fin de promover el crecimiento de todo el personal. Para asegurar el desarrollo a largo plazo, la organizacin debe invertir en su personal en todo nivel. Desarrollar la vala del individuo es un poderoso mtodo de motivacin. Para desarrollar nuestro trabajo, primero hay que mejorarse uno mismo a travs de la cultura

LA MAXIMA CALIDAD DE LA EMPRESA ESTA DADA POR LA MINIMA CALIDAD DE SU GENTE

PUNTO 14 ENTRAR EN ACCION PARA QUE SE LLEVE A CABO LA TRANSFORMACION

Estructura para el mejoramiento incesante

La transformacin empieza en la administracin superior. La administracin superior debe sentir

dolor

insatisfaccin por el desempeo en el pasado y debe tener el valor para cambiar.

Crear una masa crtica, para iniciar el viaje hacia la calidad, para cambiar la cultura empresarial. Crear una organizacin para la calidad. Organizacin para el trabajo estadstico

2 TRILOGIA DE LA CALIDAD DE JURAN

Objetivos de la calidad
los problemas Controlar espordicos o los costos eliminables (defectos de falla de los productos, desperdicios, mano de obra desperdiciada por reprocesos, reparaciones, atencin a las quejas de clientes, etc.). Controlar los costos inevitables atacando los problemas crnicos (prevencin y control).

Se resuelve usando las herramientas y anlisis estadsticos

Se requiere una nueva cultura. Cambio de actitudes y aumento de los conocimientos.

TRILOGA DE LA CALIDAD
Planeacin de la calidad Control de la calidad (durante las operaciones)

Costos de la no calidad

Zona original de control de calidad Nueva zona de control de calidad

Empiezan las operaciones Lecciones aprendidas Mejora de la calidad Tiempo

PLANEACIN DE LA CALIDAD
Proceso de preparacin para cumplir con las metas de la calidad.
Identificacin de los clientes (internos y externos). Determinacin de las necesidades de los clientes. Desarrollo de las caractersticas del producto, que satisfagan dichas necesidades. Establecimiento de las metas de calidad, basadas en el cumplimiento de las necesidades del cliente. Diseo de un proceso que pueda generar los productos requeridos por el cliente y cumpla las metas de calidad. Comprobacin de las virtudes del proceso.

CONTROL DE LA CALIDAD
Proceso de cumplir con las metas de calidad durante la operacin
Seleccin de los objetivos de control (Qu controlar?). Determinacin de las unidades de medicin. Fijacin del sistema de mediciones. Establecimiento de los estndares de desempeo. Medicin del desempeo real. Interpretacin de las diferencias (real contra estndar) Correccin de las diferencias

MEJORA DE LA CALIDAD
Proceso de precedentes elevarse a niveles de rendimiento sin
Demostracin de las necesidades de mejora Identificacin de los proyectos especficos para las mejoras. Organizacin para el diagnstico o descubrimiento de las causas. Organizacin para dirigir las mejoras. Diagnstico para determinar las causas. Definicin de las correcciones. Comprobacin de que las correcciones son efectivas en las coordinaciones de operacin. Implantacin de los controles para conservar lo ganado.

3 LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

PRINCIPIO 1
LA CALIDAD SE DEFINE COMO EL CUMPLIMIENTO CON LOS REQUISITOS, NO COMO ALGO BUENO
Los requerimientos deben estar claramente enunciados, para que no exista confusin. El establecimiento de los requerimientos es responsabilidad de la administracin. Si se quiere que el personal haga bien las cosas bien desde la primera vez, la administracin debe decir claramente en qu consiste hacerlo bien. Los problemas de calidad se convierten en problemas de falta de conformidad, esto es, la variacin en el resultado.

PRINCIPIO 2 LA CALIDAD SE LOGRA A TRAVS DE LA PREVENCION, NO DE LA EVALUACION

Identificar y eliminar las posibilidades de que ocurran errores. La calidad se originan en los departamentos funcionales y no en el departamento de calidad.

PRINCIPIO 3 LA NORMA DE REALIZACION DE LA CALIDAD ES CERO DEFECTOS, NO NIVELES ACEPTABLES DE CALIDAD

El producto est conforme con a los requerimientos. Cero Defectos no es un programa de motivacin, es:
Una norma de desempeo. Concentrarse en evitar defectos, mas que simplemente localizarlos o corregirlos. Hacerlo bien desde la primera vez. Un cambio de actitud. Cuando se cree que el error es inevitable, no slo se acepta sino que se le espera

PRINCIPIO 4 LA CALIDAD SE MIDE POR EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO, NO POR INDICES

Medir el costo de la mala calidad (costo por la falta de conformidad). Medir y publicar el costo de la mala calidad. Este costo es til para llamar la atencin de la gerencia, para seleccionar oportunidades de mejora y para llevar el control de las mejoras a travs del tiempo.

4 ISHIKAWA Y LA MODALIDAD JAPONESA

CARACTERISTICAS DEL MODELO JAPONES

1- Control de Calidad en toda la Empresa: participacin de todos los niveles de la organizacin 2- Educacin y Capacitacin en control de calidad. 3- Actividades de los Crculos de CC. 4- Auditoria de Control de Calidad. 5- Utilizacin de mtodos estadsticos. 6- Actividades de promocin del control de calidad a escala nacional.

Control de Calidad en toda la Empresa: participacin de todos los niveles de la organizacin

Es un sistema de medios para generacin de productos que satisfagan los requerimientos de los clientes. Este sistema se desarrolla a lo largo y ancho de la compaa. Requiere la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el operativo. La generacin de dichos productos debe ser econmica par la organizacin.

Educacin y Capacitacin en control de calidad

El control de calidad empieza con educacin y termina con educacin. El CC es una revolucin conceptual... por lo tanto, hay que cambiar los procesos de raciocinio... Para lograrlo, es preciso repetir la educacin una y otra vez. Educacin en CC para cada nivel. Educacin a largo plazo. Educacin y capacitacin dentro de la empresa. La educacin debe continuarse indefinidamente. La educacin formal: menos de la tercera parte del esfuerzo educativo total.

Actividades de los Crculos de CC

El crculo de CC es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control y mejoramiento de la calidad, de manera voluntaria, dentro de su misma rea funcional. Caractersticas de los crculos de CC:
Servicio Voluntario. Autodesarrollo. Desarrollo mutuo. Participacin de todos los miembros. Continuidad

Auditoria de Control de Calidad

Se revisa si el sistema de control de calidad est funcionando bien:
Como se incorpora calidad a los productos. El control de los proveedores. Cmo se manejan las quejas de los clientes. Cmo se pone en prctica la garanta de la calidad en cada paso de la produccin

Auditoria Externa de Control de Calidad

Auditoria al proveedor, Auditoria con propsito de certificacin, Auditoria para el Premio Deming y la Medalla Japonesa, Auditoria por un consultor.

Auditoria Interna de Control de Calidad

Auditoria por el Presidente, Auditoria por el Jefe de Unidad, Auditoria por el personal de Control de Calidad, Auditoria mutua de Control de Calidad.

Utilizacin de mtodos estadsticos

El 95% de los problemas de las empresas se pueden resolver con las 7 herramientas de la calidad (Diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto, estratificacin, hoja de verificacin, histograma, diagrama de dispersin, grficos de control). En todo trabajo hay dispersin. Los datos sin dispersin son datos falsos. Sin anlisis estadstico no puede haber un control eficaz. Los mtodo estadsticos deben llegar a ser un asunto de sentido comn y de conocimiento general para todo el personal.

Actividades de promocin del control de calidad a escala nacional

Entidades creadas para impulsar la calidad a nivel nacional: Grupo de Investigacin en CC. Comit del Mes de la Calidad. Comit para la Conferencia Nacional sobre Control de Calidad. Sede de Crculos de CC. Captulos Regionales de Crculos de CC. Reunin Nacional de Normalizacin.

FILOSOFIA DE ISHIKAWA
La Calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes. El estado ideal de la calidad ocurre cuando ya no se necesita inspeccin. Eliminar la causa raz y no los sntomas. La calidad es responsabilidad de todo el personal. No confundir los medios con los objetivos. Poner la calidad en primer trmino y dirigir las utilidades a largo plazo. El marketing es la entrada y salida de la calidad. La gerencia no debe mostrar enfado cuando sus subordinados le presentan hechos.