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Concepts
Mthodes
Outils
Management
Qualit
des
personnes Projets
Composante sociale
Composante conomique
Image de lentreprise Rduction des cots qualit Amlioration continue
1960
1980
2000
Collaborateu r
Actionnaire
SMQ
Systme de management
Vision, Finalit
Actions
MANAGEMENT
Organisation scientifique du travail
1920
1950
1970
Assurance Qualit
1980
Gestion de la qualit
Management participatif
Processus
Rsultats
Progresser
Piloter
Ragir
Ensure Quality
Doc control Monitoring
Ensure Safety
OPERATE Marketing
New/revised product Product managemen t
Sales
Customer support
Manage inventory
TCC
Tech Service
Training
Distribution
transport
Purchasing
OPERATE
SUPPORT
IMPROVE
Responsabilit du management
CLIENTS
CLIENTS
LE REFERENTIEL NORMATIF
Prix Qualit
Manuel
Procdures
Documents opratoires
PREUVES
Progrs permanent
1) Plan Prvoir tout ce quil faut faire 2) Do Raliser tout ce qui a t prvu 3) Check Vrifier que tout a t fait 4) Act Mesurer les rsultats, adapter et capitaliser lexprience, Amliorer.
4-Accentuation de la pression
3-Recherche de Coupable
PREETABLIR
PROGRESSER
PRATIQUER
PROUVER
Prestations
Prestations
FOURNISSEUR
Besoins
UNITE DE TRAVAIL
Besoins
CLIENT
Indicateur de conformit
Indicateur de conformit
Pr-audit A A+1 A+2 A+3 A+4 Audit de suivi Audit de suivi Audit de suivi
Audit de certification
DEROULEMENT DE LA CERTIFICATION
Audit de renouvellement