A evolução do processo

de troca
► Erada produção - 1876
O foco estava no produto

► Eradas vendas - 1930

A concorrência ficou acirrada
O foco estava nas vendas

► Erado marketing - 1950

O foco está no cliente.
Conceitos de Marketing

Errados:

Marketing = propaganda
Marketing = política (loby)
Marketing = vendas
Marketing = promoção pessoal
Conceitos de Marketing

“Uma atividade humana dirigida a

satisfazer necessidades e desejos através do
processo de troca.
Philip Kotler

“Uma fórmula para tornar o ato de vender

supérfluo.”
Peter Druker
Conceitos de Marketing
Satisfazer necessidades:
Quem compra: Compra na
verdade:

► cosmética. . . . . . . . . . . . beleza
► relógio. . . . . . . . . .
pontualidade,status
► teatro. . . . . . . . . . . . . . .
entretenimento
► computador. . . . . . . . . . rapidez,
status, inclusão
► banco. . . . . . . . . . . . . . .
 Conceitos de Marketing
Princípio do Marketing:
centralizar os esforços em prol do
cliente e tudo mais será conseqüência:
 Processo de
administração de
Marketing
OPORTUNIDADE DE FORMATAÇÃO DE
MERCADO. ESTRATÉGIAS DE
MARKETING

CONTROLE DO IMPLANTAÇÃO DE
PROCESSO ESTRATÉGIAS DE
MARKETING
Funções de Marketing
As ameaças e
oportunidades
acionam funções
que levam a
elaboração do plano
de marketing,
► Produto utilizando-se dos
► Preço 4Ps.
► Ponto
► Promoção
 4Ps - PRODUTO
► características tangíveis
► características intangíveis
► nome
► tamanho
► embalagem
► marca - logomarca - logotipo
 4Ps - PREÇO

► preço ao consumidor
► custo + lucro
► valor atribuído pelo público
alvo
► restrições legais
► preço do concorrente
PREÇO VALOR

Parte O que o
substancial consumidor
do produto percebe
como tal
A Determinação do Preço

A CHAVE PARA DETERMINAR O

PREÇO DE UM PRODUTO ESTÁ NA
COMPREENSÃO DO VALOR QUE
OS CONSUMIDORES PERCEBEM
NELE.
 Variáveis a serem
consideradas para a
determinação de preço:
► OBJETIVOS
De venda - De lucro - De
concorrência

► CUSTOS (representa o piso para o

preço)
Fixos - Variáveis

► DEMANDA (estabelece o teto para

o preço)
Oferta X Procura
 4Ps - PONTO
► ponto de compra
► ponto de venda
► distribuição
 DISTRIBUIÇÃO
Proporcionar ao consumidor o
produto na hora certa no lugar
certo. Envolve:
► Logística (estoque, transporte,
armazenamento)

Comerciantes
► Intermediários (atacadistas ou
varejistas)
Agentes
► Ponto de compra/de venda
 A DISTRIBUIÇÃO
PROPORCIONA:
► Utilidadede LUGAR
-Tornar o produto fácil de ser
localizado, no lugar e da maneira
apropriada.

► Utilidadede TEMPO
-Abreviar a distância entre o
consumidor e o produto.
-Disponibilizar o produto na hora
certa
 4Ps - PROMOÇÃO

► propaganda
► relações
públicas
► promoção de vendas
► venda
 COMPOSTO
PROMOCIONAL:

►PUBLICIDADE
►VENDA PESSOAL
►PROMOÇÃO DE VENDAS
►RELAÇÕES PÚBLICAS
 PUBLICIDADE E

PROPAGANDA
►Publicidade:
- Públicus do latim
- Tornar público
►Propaganda:
- Incluir uma idéia ou
crença na mente alheia.
"Ainda que eu falasse as línguas dos homens e dos anjos, se não tiver
amor, sou como o bronze que soa, ou como o címbalo que retine.
Mesmo que eu tivesse o dom da profecia, e conhecesse todos os
mistérios e toda a ciência; mesmo que tivesse toda a fé, a ponto de
transportar montanhas, se não tiver amor, não sou nada.
Ainda que distribuísse todos os meus bens em sustento dos pobres, e
ainda que entregasse o meu corpo para ser queimado, se não tiver
amor, de nada valeria!
O amor é paciente, o amor é bondoso. Não tem inveja. O amor não é
orgulhoso. Não é arrogante.
Nem escandaloso. Não busca os seus próprios interesses, não se
irrita, não guarda rancor.
Não se alegra com a injustiça, mas se rejubila com a verdade.
Tudo desculpa, tudo crê, tudo espera, tudo suporta.
O amor jamais acabará. As profecias desaparecerão, o dom das
línguas cessará, o dom da ciência findará.
A nossa ciência é parcial, a nossa profecia é imperfeita.
Quando chegar o que é perfeito, o imperfeito desaparecerá.
Quando eu era criança, falava como criança, pensava como criança,
raciocinava como criança. Desde que me tornei homem, eliminei as
coisas de criança.
Hoje vemos como por um espelho, confusamente; mas então veremos
face a face. Hoje conheço em parte; mas então conhecerei
totalmente, como eu sou conhecido.
Por ora subsistem a fé, a esperança e o amor - os três. Porém, o maior
deles é o amor".