فن التواصل والتعامل مع الناس والتأثير فيهم

‫بسم ال الرحان الرحيم‬
‫والتعامل مع الناس والتأثي فيهم‬
‫إعداد وتقدي‪ :‬ممد لشيب‬

‫صحاف ومستشار إعلمي بجلس النواب‬
‫‪lachyab@gawab.com‬‬
‫جعية صناع الياة – مراكش‪ /‬السبت ‪ 30‬مارس ‪2006‬‬

‫ما هدفنا من خلل هذه الورشة؟‬
‫ابدأ دائما والنهاية أمام عينيك‬
‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫ماور الورشة‬
‫• أهية التواصل اليد والفعال‬

‫• أسياسيات ف التواصل‪ :‬بدايته‪ ،‬انتقاء القاموس‪ ،‬التحقق من صحة‬
‫التواصل‪ ،‬فن التواصل ‪...‬‬
‫• الداخل السهلة لسن التواصل‬
‫• مهارات ف التحدث والقناع‬
‫• منهج البيب الصطفى ‪ $‬ف التواصل‬

‫لاذا الديث‬
‫عن فن التواصل؟‬
www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

‫ تواصل الدير مع موظفيه‬:‫ترين‬

‫ترين‬
‫•الوقف‪:‬‬
‫يعمل أحد الصانع بنظام التناوب‪ ،‬حيث يوجد به فوجي عمل (صباحي ومسائي)‪.‬‬
‫يدير الفوج الول شاب ذكي ومؤهل وطموح‪ ،‬أما الفوج الثان فيديره موظف تاوز‬
‫المسي عاما‪ ،‬قضى عمره ف الصنع‪ ،‬فأصبح ذا خبة كبية ف اللت وطريقة‬
‫عملها‪.‬‬
‫وذات يوم خطرت ببال الوظف الشاب فكرة جديدة لتطوير عمل اللت وزيادة‬
‫إنتاجيتها‪ ،‬لكن تنفيذها يوي بعض الخاطر على سلمة اللت‪ .‬فعرض الفكرة على‬
‫الدير وناقشه با‪ ،‬فوافق الدير عليها‪.‬‬
‫أسرع الوظف بتنفيذ الفكرة‪ .‬وبالفعل زادت سرعة النتاج‪ .‬وعند اقتراب موعد‬
‫انتهاء عمله‪ ،‬اضطر الشاب للخروج مبكرا من العمل‪ ،‬لرتباطه بوعد مهم‪ .‬فكتب‬
‫التعديلت الت أحدثها ف ورقة ووضعها على طاولة الوظف صاحب البة الذي يدير‬
‫العمل ف الفوج الثان‪ .‬ول يستطع انتظاره حت يضر‪ ،‬فانصرف‪.‬‬
‫وعند ما حضر الو ظف الخر إ ل الصنع‪ ،‬تفا جأ بطريقة عمل اللت‪ ،‬ففزع من‬
‫التغييات‪ ،‬وخشي على اللت‪ ،‬فأغلقها ف الال‪ .‬دون أن ينتبه للورقة الت على‬
‫مكتبه‪ .‬ما أدى إل خسارة كبية بسبب توقف النتاج‪.‬‬

‫ترين‬
‫•الطلوب‪:‬‬
‫افترض أنك مديرا لذا الصنع‪ ،‬كيف ستحاور موظفيك‪ ،‬بيث‪:‬‬
‫‪ -‬ل تقلل من حرصهم على تطوير الصنع‪،‬‬
‫‪ -‬وف الوقت نفسه تنبههم للخطأ‬
‫‪ -‬بيث ل تبط الوظفي لنم كانوا حريصي على مصلحة الصنع فيجب أن ل‬
‫تسرهم‬
‫‪ -‬وان ترجوا بلول للمشكلة‪ .‬وتتفادونا ف الستقبل‬
‫فما حدث سبب خسارة كبية للمصنع‪ ،‬لكن بالطبع خسارة موظفي أكفاء كهؤلء‬
‫تعتب خسارة كبية أيضا!!‬

‫ترين‬
‫لنتابع هذا الوار‬

‫استشارة‬
‫أنا فتاة موظفة عمري ‪ 25‬سنة اعمل ف مؤسسة معروفة مشكلت هو عدم قدرت ف‬
‫التعامل مع رفاقي ف العمل‪ ،‬مشكلت أن عصبية جدا ولكن طيبة ف نفس الوقت والمد‬
‫ال‪...‬‬
‫مشكلت أن أشك ف الناس بسرعة وذلك لن كل صديقات يصبحوا غي جديرين‬
‫بالصداقة‪ ،‬كل واحدة اكتشف أنا تتكلم عل يّ ويتهمون بالكذب‪ ،‬لاذا وأنا ل افعل لم‬
‫شيء؟؟ هل هذا سو ء اختيار ف أصحاب‪...‬؟؟‬
‫‪ ‬أنا من النوع الذي يب أصحابه جدا‪ ،‬وأحب أن أتكلم معهم وآخذ آرائهم ف أشياء‬
‫كثية فهل هذا عيب؟؟ وهل تصرف ف هذا الزمن مشكلة؟ هل الوحدة أفضل من‬
‫الختلط بالصحاب؟؟ كيف أتصرف؟ كيف أعلم أنن أخذت قرارا‪ ...‬وهو معاملتهم‬
‫با يرضى ال؟ يعن ألقي السلم فقط ول اختلط معهم!! والشكلة حت بعدي ل‪ ‬‬
‫يرضيهم ويوقعون ف مشاكل فقررت أن أنتقل إل قسم آخر‪ !!...‬وبالفعل كلمت‬
‫مديري وهو يبحث ل على مكان افضل؟؟‬
‫ماذا افعل بال عليكم ردوا علي‪ ..‬هل العيب من وكيف أعمل؟؟‬

‫جواب موقع لا أون لين على السؤال‬
‫نشكر لك تواصلك مع موقعنا‪ ،‬ونسأل ال سبحانه وتعال لنا ولك النجاح والتوفيق ف الدنيا‬
‫والخرة‪.‬‬
‫ما ذكرتيه ف سؤالك ليس مشكلة كالشكلت الت تعان منها بعض الفتيات ول المد‪ ،‬كما أنّ‬
‫لديك بعض الصال اليدة‪ ،‬كالطيبة والرص الزائد والهتمام بالصديقات‪.‬‬
‫أما ما ذكرتيه من عدم قدرتك على التعامل مع الصديقات‪ ،‬فحاول أن تبحثي عن أسباب ذلك‪،‬‬
‫هل الشكلة متعلقة بك أم بصديقاتك‪ ،‬إذا كانت الشكلة أنتِ سببها فحاول أن تغيي من أسلوبك‬
‫وتبتعدي عن ما يسبب ذلك من تصرفات أو كلم وغيه‪ ،‬كما بإمكانك الطلع على بعض‬
‫الكتيبات أو ساع بعض الشرطة‪ ،‬أما فيما يتعلق بالصديقات فإليك بعض التوجيهات الت تساعد‬
‫على تكوين صداقة جيدة‪:‬‬
‫ـ أن تكون العلقة والصداقة ف حدود معينة‪.‬‬
‫ـ ليس بالشرط أن يكون زميلتك ف العمل صديقات لك‪.‬‬
‫ـ تذكري أنّ قلوب بن آدم جنود منّدة‪ ،‬فما تعارف منها ائتلف‪ ،‬وما تنافر منها اختلف‪.‬‬
‫ـ ل تعلي اهتمامك ينصب على الصداقة‪ ،‬وإنا وزعي اهتمامك بأمور أخرى وبقدر متساو‬
‫(السرة ـ العمل ـ الصداقة ـ الواية)‪.‬‬
‫ـ ل تنعجي من ذلك ول تشغلي بالك به وسيصبح المر طبيعي جدا‪ ،‬وكثي من الناس ل يد‬
‫الصديق الناسب الذي يفهمه‪.‬‬
‫ـ قوي علقتك بال سبحانه وتعال وبنبيه ممد صلى ال عليه وسلم‪ ،‬وعليك ببل ال التي‪.‬‬

‫أهية التصال الفعال‬
‫التصال هو شبكة العمل الت يكن من خللا جع العلومات وهي‬
‫عمل ية ضرور ية ل صنع القرار الفعال‪ ،‬ف هو الو سيلة ال ت تنت قل عبها‬
‫العلومات التعلقة بالقرارات وهو أساسي لتنفيذ القرارات‪ ،‬والتصال ف‬
‫النظمات الدارية سواء كان مكتوبا أو شفويًا‪ ،‬رسيا أو غي رسي‪ ،‬يكون‬
‫متوجها نو تقيق هدف من الهداف الرئيسة الت تدخل ضمن أولويات‬
‫عمل الؤسسة وضمان ناحها‪.‬‬
‫وب صورة عا مة يق صد م نه ضمان تق يق الداء ع لى ال ستويات كافة‬
‫وبأعلى معايي الودة‪ ،‬بيث ينتج عنه تنفيذ القرارات وتقيق للهداف‬
‫التنظيمية الخرى‬

‫إتقان فن التواصل من صفات الناجحي‬

‫النسان الناجح هو الذى يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانم‬
‫ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم‬

‫نصيحة‬
‫وقاعدة‬
‫• الت طبيق ل يس سهل‪ ،‬ل كن بإمكا نك أن‬
‫تعود ـنفسـك ـعلـى ـاكتساب ـمهارات‬
‫التحدث والوار والنصات‪.‬‬
‫ركز على اللول أكثر من التركيز على‬

‫اللوم وتوجيه التامات‬

‫أساسيات‬
‫ف التواصل‬

‫ما هو التواصل؟‬
‫• هو أن تمكن الناس من التعرف عليك‪ ،‬وأن‬
‫تسمح لهم بأن يتوصلوا إلى فهم مشترك معك‪.‬‬
‫• وإذا هم فعلوا ذلك فإنهم سوف يحترمونك‬
‫ويقدرونك على حقيقتك‪.‬‬
‫• وهذه عملية تتضمن مشاركة أفكارك ومشاعرك‬
‫مع الناس بأمانة‬

‫ما هو التواصل؟‬

‫قاعدة‬
‫• أمل كل شخص‪:‬‬
‫”من فضلك اجعلني‬

‫أشعر أنني مهم”‬
‫النسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي عقلي‬

‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬
‫ماذا تريد؟ ‪-‬‬

‫ما الذي يغضبك؟ ‪-‬‬
‫باذا تتم؟ ‪-‬‬
‫ما الذي يرضيك؟ ‪-‬‬
‫مت تقول نعم ومت تقول ل؟ ‪-‬‬

‫باذا تتم؟‬
‫• مصالك الادية والعنوية‬

‫• الرغبات والــوايات‬

‫ماذا تريد من الخرين؟‬
‫أن يعاملوك باحتـرام *‬

‫أن يشعروا بأهيتك *‬
‫أن يفهموا وجهة نظرك *‬
‫أن يراعوا مصالك ورغباتك *‬

‫بدايـة التواصل‬
‫اخرج من حدود ذاتك ومصالك ورغباتك‬

‫عندما تقول ‪ :‬أنا أولً‬
‫يكون الرد ‪ :‬بل أنا‬
‫عندما تقول ‪ :‬أنت أولً‬
‫يكون الرد ‪ :‬وأنت أيضا‬
‫انتقاء قاموسنا ف التواصل‬
‫كلمات تتذكرها‬ ‫كلمات تنساها‬
‫أنا أريد ‪ ،....‬أنا أختار‪.....‬‬ ‫يتحتم علي‬
‫سوف أنزها إن شاء ال‬ ‫سأحاول إنازها‬
‫اليوم‪ ،‬الن‪ ،‬حال‪...‬‬ ‫يوما ما‪ ،‬عندما تسنح الظروف‬
‫فرصة‪ ،‬تد‬ ‫مشكلة‪ ،‬ماطرة‬
‫مهتم‬ ‫قلق‪ ،‬مهموم‪...‬‬
‫يثل تديا‬ ‫صعب للغاية‬
‫أعن على الفهم‬ ‫لاذا‬
‫أود الصول على مساعدتك‬ ‫أشعر بالعجز‬
‫إمكانات للتحسن هي‪...‬‬ ‫هذا ما أنا عليه‬
‫أريدك أن ‪...‬‬ ‫هذا ما أنا عليه‬
‫أنا (تنطوي على المانة والسؤولية)‬ ‫أنت (تنطوي على اللوم والتام)‬

‫انتقاء قاموسنا ف التواصل‬
‫كلمات لها أهمية بالغة‬
‫الكلمات الست الكثر أهية‬ ‫إنن أقدرك شخصيا وأقدر لك جهودك‬
‫الكلمات المس الكثر أهية‬ ‫إنن ف القيقة فخور بك"‬
‫الكلمات الربع الكثر أهية‬ ‫ما هي وجهة نظرك‬
‫الكلمات الثلث الكثر أهية‬ ‫من فضلك افعل‬
‫الكلمات الثنتان الكثر أهية‬ ‫شكرا لك‬
‫الكلمة الكثر أهية‬ ‫نن‬
‫أقل الكلمات أهية‬ ‫أنا‬

‫تقق من صحة تواصلك‪...‬؟‬
‫• السم‪ :‬موضع الرأس‪ ،‬الوجه‪ :‬خاصة الفم‪ ،‬العينان‪،‬‬

‫الكتفان‪ ،‬كيفية الوقوف أو اللوس‪ ،‬الركة‪ ،‬التصرفات‬
‫والياءات‪ ،‬اللبس‪...‬‬
‫• الصوت‪ :‬نغمة الصوت‪ ،‬اللي‪ ،‬السرعة‪...‬‬
‫• الساحة الكانية‪ :‬السافة‪ ،‬تديد الكان‪ ،‬التغيي‬
‫• اللمس‪ :‬الصافحة‪ ،‬وضع اليدي على الكتف‪ ،‬إمساك‬
‫اليدي‪،‬‬

‫أنصت يبك الناس‪...‬‬
‫•الناس تستغرق ‪ %40‬من وقتها ف النصات وكثيون ل ييدونه‬
‫•أظهرت دراسة علمية على مهارات التصال بي الناس أن الناس يستغرقون ما‬
‫نسبته ‪ %75‬من يومهم ف النصات والتحدث فقط ‪ %40 ،‬للنصات و‪%35‬‬
‫للتحدث ‪ ،‬بينما يقضي ‪ %16‬من أوقتهم ف القراءة و ‪ %9‬ف الكتابة‪ .‬وهو ما‬
‫يؤكد أن النصات يتل النصيب السد من أنشطتنا اليومية‬
‫•لاذا يُحَب النصت؟‬
‫‪ -‬لنه الغناطيس الذي يلجأ إليه الناس لتفريغ هومهم وأحزانم وحت أفراحهم‬
‫‪ -‬لقلة أخطاء لسانه‪ .‬فمقارنة بعشاق التحدث فإنه أقل عرضة لزلة اللسان و أقل‬
‫تصادما معهم‬
‫‪ -‬ويزود الن صات الن صت بعلومات كثية ‪ ،‬فكل ما زاد إن صاته زادت معلوماته‬
‫وبالتال حاجة الناس إليه والنس بوجوده‬

Lachyab gawab.com
‫تربة ف فن النصات‬
‫قصة‬
‫صديق ستيفن كوف‬
‫مع ابنه‬

‫تربة ف فن النصات‬
‫والستماع يعد أهم وسيلة اتصالية‪ ،‬فحت تفهم الناس من حولك ل بد أن تستمع لم‪ ،‬وتستمع بكل‬
‫صدق‪ ،‬ل يكفي فقط أن تستمع وأنت تهز الرد عليهم أو تاول إدارة دفة الديث‪ ،‬فهذا ل يسمى‬
‫استماعا على الطلق‪ ،‬ف كتاب ستيفن كوف العادات السبع لكثر الناس إنتاجية‪ ،‬تدث الكاتب عن‬
‫أب يد أن علقته بابنه ليست على ما يرام‪ ،‬فقال لستيفن‪ :‬ل أستطيع أن أفهم ابن‪ ،‬فهو ل يريد‬
‫الستماع إل أبدا‪.‬‬
‫فرد ستيفن‪ :‬دعن أرتب ما قلته للتو‪ ،‬أنت ل تفهم ابنك لنه ل يريد الستماع إليك؟‬
‫فرد عليه "هذا صحيح”‬
‫ستيفن‪ :‬دعن أجرب مرة أخرى أنت ل تفهم ابنك لنه ‪-‬هو‪ -‬ل يريد الستماع إليك أنت؟‬
‫فرد عليه بصب نافذ‪ :‬هذا ما قلته‪.‬‬
‫ستيفن‪ :‬أعتقد أنك كي تفهم شخصا آخر فأنت باجة لن تستمع له‪.‬‬
‫فقال الب‪ :‬أوه (تعبيا عن صدمته) ث جاءت فترة صمت طويلة‪ ،‬وقال مرة أخرى‪ :‬أوه!‬
‫إن هذا الب نوذج صغي للكثي من الناس‪ ،‬الذي يرددون ف أنفسهم أو أمامنا‪:‬‬
‫إنن ل أفهمه‪ ،‬إنه ل يستمع ل! والفروض أنك تستمع له ل أن يستمع لك!‬

:‫حكمة‬

‫حكمة‪:‬‬
‫قال بعض الكماء‪:‬‬

‫إذا جالست الهال فأنصت لم‪.‬‬
‫وإذا جالست العلماء فأنصت لم‪.‬‬
‫فإن ف إنصاتك للجهال زيادة ف اللم‪ ،‬وإن ف‬
‫انصاتك للعلماء زيادة ف العلم‪.‬‬

‫الداخل السهلة‬
‫لسن التواصل‬

‫الداخل السهلة إل العقول والقلوب‬ ‫‪1‬‬
‫الحترام والتقدير‬
‫نن نترم الكبي وصاحب النصب لنه مهم‬

‫لكن هل تعتقد بأنه يوجد شخص ف العال يظن أنه غي مهم‬
‫أتفق مع الشخص الخر أنه مهم وسوف يتفق معك ف كل شيء‬

‫التسامح والبحث عن العذر‬
‫‪ ‬كيف تلوم الناس على أخطاء يكن أن تقع أنت فيها‬

‫‪ ‬نن نرى أخطاءنا صغية وند لا أعذار أما أخطاء الخرين‬
‫فهي كبية ول تغتفر‬
‫ل وجدد الثقة بالخطئ‬‫‪ ‬اجعل تصحيح الطأ يبدو سه ً‬

‫افهم وجهة نظر الشخص الخر‬
‫‪ ‬كل شخص يعتقد دائما أنه على حق وأن آراءه منطقية‬

‫‪ ‬حت لو اختلفت مع الخر ف الرأي وتأكدت‬
‫‪ ‬أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره‬
‫‪ ‬الستخفاف بآراء الخرين يدفعهم إل القاومة‬

‫ابث عن العوامل الشتركة‬
‫‪ ‬دائما يوجد نقاط يتفق عليها الميع‪ ،‬انطلق منها‬

‫ول تركز على نقاط الختلف‪.‬‬
‫‪ ‬لنعمل ف اتفقنا عليه وليعذر بعضنا بعضا فيما‬
‫اختلفنا فيه‬
‫‪ ‬تتحدث عن مصلحتك وتدث‬
‫عن الصلحة الشتركة‬

‫العجاب والثناء الصادق‬
‫‪ ‬مهما كان الشخص سيئا ل بد من وجود خصلة تستحق‬

‫العجاب والثناء‬
‫‪ ‬ابث ف الشخص الخر عن الانب الياب وكن مسرفا ف‬
‫الثناء والشكر‬
‫‪ ‬افعل ذلك بصدق حت ل يتحول المر إل نفاق‬

‫اليابية ف النظر للواقع‬

‫خاطب الدوافع النبيلة‬

‫• قد تتفي الدوافع النبيلة تت أنقاض الطمع والصال لكنها ل‬
‫تنعدم‬
‫• خاطب الوانب النسانية ف الشخص وسوف يفاجئك بأكثر‬
‫ما تتوقع‬
‫• لن تن جح إذا ل تف عل ذ لك ب صدق وإخلص ف من السهل‬
‫اكتشاف التزييف‬

‫تعرف على الناس واحفظ أساء من تقابلهم‬

‫* أحب الساء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا ف‬
‫الرآة‬
‫* اح فظ ال سم وكرر ا ستخدامه أثناء الد يث سوف يعاملك‬
‫الشخص الخر بنتهى الودة‬

‫تبسمك ف وجه أخيك صدقة‬
‫البتسامة علمة صامتة‬

‫يفهم منها الخرون أنك تبهم وتترمهم‬

‫معوقات‬
‫الاتصال الفعال‬

‫معوقات التصال الفعال‬
‫تتأثر عملية التصال بعاملي ها‪ :‬العامل الفيزيائي‪ ،‬والعامل النفسي‬
‫ومن المثلة على العامل الفيزيائي‪ :‬الرارة‪ ،‬والبودة‪ ،‬والصوت‪ ،‬والضاءة وهذه يكن التغلب‬
‫عليها أما العوامل النفسية الارجية‪.‬‬
‫العتقدات‪ :‬أي أن يشعر الستقبل بأن القائق والفاهيم ذات دللت يصعب عليه فهمها‪ ،‬أو يشعر‬
‫بأن الدلولت خاطئة لديه‪.‬‬
‫عدم الهتمام‪ :‬أن يكون الستقبل غي مهتم بالرسالة أو تكون أهداف الرسالة غي واضحة‪.‬‬
‫أحلم اليقظة‪ :‬أي أن يكون الستقبل ف أثناء نقل الرسالة يفكر ف أشياء ليس لا علقة بالرسالة‪.‬‬
‫اللتباس ‪ :‬قد يقع الستقبل ف التباس بي الفاهيم والصطلحات الديثة الت تقدم له والصطلحات‬
‫القدية الشبيهة لا‪.‬‬
‫عدم الراحة‪ :‬أي أن الستقبل غي مرتاح ف جلسته أو العوامل البيئية الخرى غي مرية بالنسبة له‪.‬‬
‫صعوبة الادة القدمة وعدم ارتباطها باحتياجات الستقبل اليومية‪.‬‬
‫اختيار قناة التصال أو الوسيلة الغي مناسبة لتوصيل الرسالة‪.‬‬
‫التشويش اليكانيكي أو الل‪ ،‬والتشويش الدلل الناتج عن سوء الفهم من قبل الستقبل‬

‫معوقات التصال الفعال‬
‫عدم التآلف مع التكنولوجيا كعدم العرفة بعمليات نقل الرسالة مثل البيد اللكترون أو الفاكس ‪..‬‬
‫ال‪.‬‬
‫الفكار السبقة‪ :‬كأن يتجنب الداري الستماع إل الطرف الخر ويقطع عليه حديثه معتمدا على‬
‫معلومات مسبقة عن الوضوع لديه ومتمل أن تكون خاطئة‪.‬‬
‫العاطفة‪ :‬كأن يكون إحدى الطرفي متأجج ف عواطفه وانفعالته كأن يكون غاضبا أو قلقا أو مهدا‬
‫نفسيا‪.‬‬
‫تقوي الراسل‪ ..‬يدث ذلك عندما يركز الداري على تكون رأي معي عن الطرف الخر ما يعيق قدرته‬
‫عن الياد تاه تفسي الرسالة ()‬
‫الضطرابات‪ :‬وتأت عندما يركز أحد الطرفي جهده الواعي على تنقية العوامل الت قد تشوه الرسالة‬
‫الستقبلة ما يزيد من اضطرابه‪.‬‬
‫دللة اللفاظ‪ :‬كتعدد العان ف مدلولت الكلمات أو استخدام مصطلحات أجنبية بلغة غي مفهومة‬
‫للطرف الخر‪.‬‬
‫عدم التساق بي التصال اللفظي وغي اللفظي‪ :‬وذلك باستخدام إشارات أو إياءات غي لفظية الت‬
‫قد تعطي رسالة مزدوجة‪.‬‬

‫مهارات‬
‫التحدث‬

‫الكلم وسيلة التصال الول‬
‫‪ .2‬عندما تتقن فن الكلم تبن أفضل العلقات وتصل‬

‫على ما تريد‬
‫• أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم‬

‫تدور حولا فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لم‬

‫مهارات التحدث‬ ‫‪1‬‬
‫تدث أقل واستمع أكثر وأصغ باهتمام‬

‫• كل فكرة يكن التعبي عنها بكلمات قليلة‬
‫• كلما زاد الكلم كثرت الخطاء‬
‫• اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ث يتركك تتحدث وحدك‬
‫• عندما تستمع بإصغاء يفهم التحدث أنك مهتم به ومنسجم‬

‫م عه و سوف يت هد ف إرضا ئك ويوا فق تاما على الكلم‬
‫القليل الذي قلته‬

‫تنب النقاش والدال‬

‫* النقاش والدل معركة خاسرة ل يفوز فيها أحد‬
‫* الدلة القاطعة والجج القنعة ل تنفع إذا قرر الطرف الخر‬
‫الستمرار ف الدل‬
‫* حت ل يتحول الديث العادي إل جدل تدث مع الطرف‬
‫الخر على انفراد‬

‫عدم ادعاء امتلك القيقة الطلقة‬

‫* ل تول آراءك إل قواني ومقدسات‬
‫* حت لو كانت الفكرة صحيحة فقد تطئ ف توصيلها‬
‫* كثي من الراء والفكار تبي أنا خطأ بعد ما كانت ف مرتبة‬
‫القائق‬

‫استخدم العبارات الرقيقة‬

‫* عبارات ـالشكـر ـوالمتنان ـوالتهنئـة ـوالواساة‬
‫والعتذار لا تأثي إياب بطبيعتها‬

‫اسح للخرين أن ينتحلوا أفكارك‬

‫* إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها ف ذهن الشخص‬
‫الخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها‬
‫* قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص‬
‫الخر‬

‫اعترف بأخطائك ول تاول التبير‬

‫* أفضل تبير للخطأ العتراف به‬
‫* اعترافك بالطأ دليل قوة والناس يتسامون مع القوياء‬

‫استدرج الطرف الخر لكلمة ”نعم”‬

‫* اطرح الوضوع على شكل أسئلة جوابا نعم‬
‫* عندما يكرر الطرف الخر ” نعم ” عدة مرات يشعر‬

‫بالتفاق التام معك‬

‫مهارات‬
‫القناع‬

‫‪ 1‬كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد؟‬
‫اجعل الشخص الخر يرغب ف العمل‬
‫* أكد على النافع الت تتحقق من وراء العمل‬
‫اجعل العمل متعا قدر المكان *‬
‫اجعل للعمل الصغي أهية كبية *‬

‫تنب الوامر الباشرة‬
‫* ل أحد يب أن يتلقى الوامر‬
‫بدل أن تقول ‪ :‬افعل ‪ ،‬قل ‪ :‬ما رأيك لو نفعل؟ *‬
‫بدل أن تأمر الشخص اجعله *‬
‫يأمر نفسه‬

‫اجعل المر موضع تدي‬
‫* أطلق شرارة النافسة بي العاملي‬
‫ارفع سقف الطموح بالتدريج *‬
‫علّق لوحة الناز *‬

‫ل تعاقب على الطأ وكافئ الجتهد‬
‫* من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله‬
‫أجران‬
‫* الطأ أثناء الحاولة يستحق التكري‬
‫* أسوأ نظام ف العمل نظام العقوبات‬
‫* اجعل تصحيح الطأ يبدو سهلً‬

‫منهج الرسول‬
‫صلى ال عليه‬
‫وسلم ف التواصل‬

‫منهج التواصل النبوي‬
‫لقد جاءكم رسول من أنفسكم عزيز عليه ما عنتم‬

‫حريص عليكم‪ ،‬بالؤمني رؤوف رحيم‪( .‬سورة التوبة)‬
‫فبما رحة من ال لنت لم‪ ،‬ولو كنت فظا غليظ‬

‫(سورة آل‬ ‫القلب لنفضوا من حولك‬
‫عمران)‬

‫التتبع للسية النبوة الطهرة‪ ،‬سيى أمثلة رائعة ف فن الوار‪ ،‬والفنون‬
‫الخرى الضرورية لكتساب مبة الناس‪.‬‬
‫لذا نرى أن رسولنا الكري‪ ،‬عليه أفضل الصلة والتسليم‪ ،‬استطاع أن‬
‫يدخل قلوب البشر‪ ،‬من رآه وحت من ل يره‪.‬‬
‫وهذا مو قف نرى ف يه أ سلوب ر سولنا الكر ي ف الوار‪ ،‬وكيف‬
‫ا ستطاع أن يبي للشاب خط أه‪ ،‬بأ سلوب يت لف ع ما كان يريد‬
‫الصحابة القيام به‪.‬‬

‫عن أب أمامة أن فت شابا أتى رسول ال صلى ال عليه وسلم فقال‪ :‬يا رسول ال ائذن ل بالزنا‪ ،‬فأقبل‬
‫القوم عليه فزجروه‪ ،‬وقالوا (مه‪ ،‬مه) فقال‪ :‬ادن‪ ،‬فدنا منه قريبا‪.‬‬
‫قال‪ :‬فجلس‪.‬‬
‫قال‪ :‬أتبه لمك ؟‬
‫قال‪ :‬ل وال‪ ،‬جعلن ال فداءك‪.‬‬
‫قال‪ :‬ول الناس يبونه لمهاتم‪.‬‬
‫قال‪ :‬أتبه لختك ؟‬
‫قال‪ :‬ل وال جعلن ال فداءك‪.‬‬
‫قال‪ :‬والناس ل يبونه لخواتم‪.‬‬
‫قال‪ :‬أتبه لعمتك؟‬
‫قال‪ :‬ل وال ‪ ،‬جعلن ال فداءك‪.‬‬
‫قال‪ :‬ول الناس يبونه لعماتم‪.‬‬
‫قال‪ :‬أتبه لالتك؟‬
‫قال‪ :‬ل وال‪ ،‬جعلن ال فداءك‪.‬‬
‫قال‪ :‬ول الناس يبونه لالتم‪.‬‬
‫قال‪ :‬فوضع يده عليه وقال‪" :‬اللهم اغفر ذنبه‪ ،‬وطهر قلبه‪ ،‬وأحصن فرجه"‪.‬‬
‫فلم يكن من الفت بعد ذلك يلتفت إل شيء‪ .‬رواه أحد‬

‫أل تلحظوا أن الرسول صلى ال عليه وسلم‪ ،‬ل يستخدم أسلوب اللوم أو‬
‫العقاب‪ ،‬وإنا استخدم أسلوب الوار والناق شة‪ ،‬وطرح السئلة‪ ،‬ليدع‬
‫الجال لل خر للتفك ي ف أمره‪ .‬ولحظوا م عي هذه النقاط بالنسبة لذا‬
‫الوقف‪:‬‬
‫الجالسة‪ ،‬الرفق‪ ،‬الحتواء‪ ،‬الوار‪ ،‬السؤال‪،‬‬

‫الستماع‪ ،‬الختيار‪ ،‬الذات‪ ،‬القناعة‪ ،‬الوافز‪،‬‬
‫الدعاء‪ ،‬واللمسة البوية‪.‬‬

‫ارفع شعار ” أنت أنا ”‬
‫من خلل ”أنت أنا”‬
‫‪ o‬ترى نفسك عندما تنظر للخرين‬
‫‪ o‬تفرح بإنازاتم لنا لك‬
‫‪ o‬تغفر أخطاؤهم لنا أخطاؤك‬
‫‪ o‬تستطيع أن تفهم الناس لنم أنت‬
‫‪ o‬تكسب حب الناس واحترامهم‬

‫وأخيا‪ ...‬نصيحة تواصلية هامة‬
‫تواصلوا مع خالقكم‬

‫الراجع‪:‬‬
‫* دليل التدريب القيادي‬
‫هشام الطالب‬
‫* قدرات الدماغ‪ :‬كيف تطلق العنان لذكائك‬
‫طون بيوزان‬
‫* العادات السبع للسر الكثر فاعلية‬
‫ستيفن كوف‬
‫* عشرات الواقع على شبكة النترنيت‬

‫شكرا لكم‬
‫على حسن تتبعكم‬
‫ومساهاتكم‬
‫والسلم عليكم‬
‫‪www.lachyab.jeera‬‬
‫‪n.com‬‬
‫‪lachyab@gawab.co‬‬
‫‪m‬‬

فن التواصل والتعامل مع الناس والتأثير فيهم

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

فن التواصل والتعامل مع الناس والتأثير فيهم

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

‫بسم ال الرحان الرحيم‬

‫والتعامل مع الناس والتأثي فيهم‬

‫إعداد وتقدي‪ :‬ممد لشيب‬

‫جعية صناع الياة – مراكش‪ /‬السبت ‪ 30‬مارس ‪2006‬‬

‫ابدأ دائما والنهاية أمام عينيك‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫• أهية التواصل اليد والفعال‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫لنتابع هذا الوار‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫ركز على اللول أكثر من التركيز على‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

‫”من فضلك اجعلني‬

‫النسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي عقلي‬

‫ماذا تريد؟ ‪-‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫• مصالك الادية والعنوية‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫ماذا تريد من الخرين؟‬

‫أن يعاملوك باحتـرام *‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫اخرج من حدود ذاتك ومصالك ورغباتك‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫الكلمات الست الكثر أهية‬ ‫إنن أقدرك شخصيا وأقدر لك جهودك‬

‫الكلمات المس الكثر أهية‬ ‫إنن ف القيقة فخور بك"‬

‫الكلمات الربع الكثر أهية‬ ‫ما هي وجهة نظرك‬

‫الكلمات الثلث الكثر أهية‬ ‫من فضلك افعل‬

‫الكلمات الثنتان الكثر أهية‬ ‫شكرا لك‬

‫الكلمة الكثر أهية‬ ‫نن‬

‫أقل الكلمات أهية‬ ‫أنا‬

‫• السم‪ :‬موضع الرأس‪ ،‬الوجه‪ :‬خاصة الفم‪ ،‬العينان‪،‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

‫قال بعض الكماء‪:‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

www.lachyab.jeeran.com Lachyab gawab.com

‫نن نترم الكبي وصاحب النصب لنه مهم‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫التسامح والبحث عن العذر‬

‫‪ ‬كيف تلوم الناس على أخطاء يكن أن تقع أنت فيها‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫افهم وجهة نظر الشخص الخر‬

‫‪ ‬كل شخص يعتقد دائما أنه على حق وأن آراءه منطقية‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫ابث عن العوامل الشتركة‬

‫‪ ‬دائما يوجد نقاط يتفق عليها الميع‪ ،‬انطلق منها‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬ ‫‪Lachyab‬‬ ‫‪gawab.com‬‬

‫العجاب والثناء الصادق‬

‫‪ ‬مهما كان الشخص سيئا ل بد من وجود خصلة تستحق‬