‫بسم ال الرحان الرحيم‬

‫والتعامل مع الناس والتأثي فيهم‬
‫إعداد وتقدي‪ :‬ممد لشيب‬
‫صحاف ومستشار إعلمي بجلس النواب‬
‫‪lachyab@gawab.com‬‬

‫جعية صناع الياة – مراكش‪ /‬السبت ‪ 30‬مارس ‪2006‬‬

‫ما هدفنا من خلل هذه الورشة؟‬

‫ابدأ دائما والنهاية أمام عينيك‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫ماور الورشة‬
‫• أهية التواصل اليد والفعال‬
‫• أسياسيات ف التواصل‪ :‬بدايته‪ ،‬انتقاء القاموس‪ ،‬التحقق من صحة‬
‫التواصل‪ ،‬فن التواصل ‪...‬‬
‫• الداخل السهلة لسن التواصل‬
‫• مهارات ف التحدث والقناع‬
‫• منهج البيب الصطفى ‪ $‬ف التواصل‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫لاذا الديث‬
‫عن فن التواصل؟‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫ تواصل الدير مع موظفيه‬:‫ترين‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫ترين‬

‫•الوقف‪:‬‬

‫يعمل أحد الصانع بنظام التناوب‪ ،‬حيث يوجد به فوجي عمل (صباحي ومسائي)‪.‬‬
‫يدير الفوج الول شاب ذكي ومؤهل وطموح‪ ،‬أما الفوج الثان فيديره موظف تاوز‬
‫المسي عاما‪ ،‬قضى عمره ف الصنع‪ ،‬فأصبح ذا خبة كبية ف اللت وطريقة‬
‫عملها‪.‬‬
‫وذات يوم خطرت ببال الوظف الشاب فكرة جديدة لتطوير عمل اللت وزيادة‬
‫إنتاجيتها‪ ،‬لكن تنفيذها يوي بعض الخاطر على سلمة اللت‪ .‬فعرض الفكرة على‬
‫الدير وناقشه با‪ ،‬فوافق الدير عليها‪.‬‬
‫أسرع الوظف بتنفيذ الفكرة‪ .‬وبالفعل زادت سرعة النتاج‪ .‬وعند اقتراب موعد‬
‫انتهاء عمله‪ ،‬اضطر الشاب للخروج مبكرا من العمل‪ ،‬لرتباطه بوعد مهم‪ .‬فكتب‬
‫التعديلت الت أحدثها ف ورقة ووضعها على طاولة الوظف صاحب البة الذي يدير‬
‫العمل ف الفوج الثان‪ .‬ول يستطع انتظاره حت يضر‪ ،‬فانصرف‪.‬‬
‫وعند ما حضر الو ظف الخر إ ل الصنع‪ ،‬تفا جأ بطريقة عمل اللت‪ ،‬ففزع من‬
‫التغييات‪ ،‬وخشي على اللت‪ ،‬فأغلقها ف الال‪ .‬دون أن ينتبه للورقة الت على‬
‫مكتبه‪ .‬ما أدى إل خسارة كبية بسبب توقف النتاج‪.‬‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫ترين‬

‫•الطلوب‪:‬‬

‫افترض أنك مديرا لذا الصنع‪ ،‬كيف ستحاور موظفيك‪ ،‬بيث‪:‬‬

‫ ل تقلل من حرصهم على تطوير الصنع‪،‬‬‫ وف الوقت نفسه تنبههم للخطأ‬‫ بيث ل تبط الوظفي لنم كانوا حريصي على مصلحة الصنع فيجب أن ل‬‫تسرهم‬

‫ وان ترجوا بلول للمشكلة‪ .‬وتتفادونا ف الستقبل‬‫فما حدث سبب خسارة كبية للمصنع‪ ،‬لكن بالطبع خسارة موظفي أكفاء كهؤلء‬
‫تعتب خسارة كبية أيضا!!‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫ترين‬

‫لنتابع هذا الوار‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫استشارة‬

‫أنا فتاة موظفة عمري ‪ 25‬سنة اعمل ف مؤسسة معروفة مشكلت هو عدم قدرت ف‬
‫التعامل مع رفاقي ف العمل‪ ،‬مشكلت أن عصبية جدا ولكن طيبة ف نفس الوقت والمد‬
‫ال‪...‬‬
‫مشكلت أن أشك ف الناس بسرعة وذلك لن كل صديقات يصبحوا غي جديرين‬
‫بالصداقة‪ ،‬كل واحدة اكتشف أنا تتكلم عل يّ ويتهمون بالكذب‪ ،‬لاذا وأنا ل افعل لم‬
‫شيء؟؟ هل هذا سو ء اختيار ف أصحاب‪...‬؟؟‬

‫‪ ‬أنا من النوع الذي يب أصحابه جدا‪ ،‬وأحب أن أتكلم معهم وآخذ آرائهم ف أشياء‬
‫كثية فهل هذا عيب؟؟ وهل تصرف ف هذا الزمن مشكلة؟ هل الوحدة أفضل من‬
‫الختلط بالصحاب؟؟ كيف أتصرف؟ كيف أعلم أنن أخذت قرارا‪ ...‬وهو معاملتهم‬
‫با يرضى ال؟ يعن ألقي السلم فقط ول اختلط معهم!! والشكلة حت بعدي ل‪ ‬‬
‫يرضيهم ويوقعون ف مشاكل فقررت أن أنتقل إل قسم آخر‪ !!...‬وبالفعل كلمت‬
‫مديري وهو يبحث ل على مكان افضل؟؟‬
‫ماذا افعل بال عليكم ردوا علي‪ ..‬هل العيب من وكيف أعمل؟؟‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫جواب موقع لا أون لين على السؤال‬
‫نشكر لك تواصلك مع موقعنا‪ ،‬ونسأل ال سبحانه وتعال لنا ولك النجاح والتوفيق ف الدنيا‬
‫والخرة‪.‬‬
‫ما ذكرتيه ف سؤالك ليس مشكلة كالشكلت الت تعان منها بعض الفتيات ول المد‪ ،‬كما أنّ‬
‫لديك بعض الصال اليدة‪ ،‬كالطيبة والرص الزائد والهتمام بالصديقات‪.‬‬
‫أما ما ذكرتيه من عدم قدرتك على التعامل مع الصديقات‪ ،‬فحاول أن تبحثي عن أسباب ذلك‪،‬‬
‫هل الشكلة متعلقة بك أم بصديقاتك‪ ،‬إذا كانت الشكلة أنتِ سببها فحاول أن تغيي من أسلوبك‬
‫وتبتعدي عن ما يسبب ذلك من تصرفات أو كلم وغيه‪ ،‬كما بإمكانك الطلع على بعض‬
‫الكتيبات أو ساع بعض الشرطة‪ ،‬أما فيما يتعلق بالصديقات فإليك بعض التوجيهات الت تساعد‬
‫على تكوين صداقة جيدة‪:‬‬
‫ـ أن تكون العلقة والصداقة ف حدود معينة‪.‬‬
‫ـ ليس بالشرط أن يكون زميلتك ف العمل صديقات لك‪.‬‬
‫ـ تذكري أنّ قلوب بن آدم جنود منّدة‪ ،‬فما تعارف منها ائتلف‪ ،‬وما تنافر منها اختلف‪.‬‬
‫ـ ل تعلي اهتمامك ينصب على الصداقة‪ ،‬وإنا وزعي اهتمامك بأمور أخرى وبقدر متساو‬
‫(السرة ـ العمل ـ الصداقة ـ الواية)‪.‬‬
‫ـ ل تنعجي من ذلك ول تشغلي بالك به وسيصبح المر طبيعي جدا‪ ،‬وكثي من الناس ل يد‬
‫الصديق الناسب الذي يفهمه‪.‬‬
‫ـ قوي علقتك بال سبحانه وتعال وبنبيه ممد صلى ال عليه وسلم‪ ،‬وعليك ببل ال التي‪.‬‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫أهية التصال الفعال‬
‫التصال هو شبكة العمل الت يكن من خللا جع العلومات وهي‬
‫عمل ية ضرور ية ل صنع القرار الفعال‪ ،‬ف هو الو سيلة ال ت تنت قل عبها‬
‫العلومات التعلقة بالقرارات وهو أساسي لتنفيذ القرارات‪ ،‬والتصال ف‬
‫النظمات الدارية سواء كان مكتوبا أو شفويًا‪ ،‬رسيا أو غي رسي‪ ،‬يكون‬
‫متوجها نو تقيق هدف من الهداف الرئيسة الت تدخل ضمن أولويات‬
‫عمل الؤسسة وضمان ناحها‪.‬‬
‫وب صورة عا مة يق صد م نه ضمان تق يق الداء ع لى ال ستويات كافة‬
‫وبأعلى معايي الودة‪ ،‬بيث ينتج عنه تنفيذ القرارات وتقيق للهداف‬
‫التنظيمية الخرى‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫إتقان فن التواصل من صفات الناجحي‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫النسان الناجح هو الذى يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانم‬
‫ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫نصيحة‬
‫وقاعدة‬
‫• الت طبيق ل يس سهل‪ ،‬ل كن بإمكا نك أن‬
‫تعود ـنفسـك ـعلـى ـاكتساب ـمهارات‬
‫التحدث والوار والنصات‪.‬‬
‫ركز على اللول أكثر من التركيز على‬
‫اللوم وتوجيه التامات‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫أساسيات‬
‫ف التواصل‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫ما هو التواصل؟‬
‫• هو أن تمكن الناس من التعرف عليك‪ ،‬وأن‬
‫تسمح لهم بأن يتوصلوا إلى فهم مشترك معك‪.‬‬
‫• وإذا هم فعلوا ذلك فإنهم سوف يحترمونك‬
‫ويقدرونك على حقيقتك‪.‬‬
‫• وهذه عملية تتضمن مشاركة أفكارك ومشاعرك‬
‫مع الناس بأمانة‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫ما هو التواصل؟‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫قاعدة‬
‫• أمل كل شخص‪:‬‬

‫”من فضلك اجعلني‬
‫أشعر أنني مهم”‬
‫النسان كائن عاطفي أكثر منه منطقي عقلي‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬
‫ماذا تريد؟ ‪-‬‬
‫ما الذي يغضبك؟ ‪-‬‬
‫باذا تتم؟ ‪-‬‬
‫ما الذي يرضيك؟ ‪-‬‬
‫مت تقول نعم ومت تقول ل؟ ‪-‬‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬

‫باذا تتم؟‬
‫• مصالك الادية والعنوية‬
‫• الرغبات والــوايات‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫لكي تفهم الناس افهم نفسك‬

‫ماذا تريد من الخرين؟‬
‫أن يعاملوك باحتـرام *‬
‫أن يشعروا بأهيتك *‬
‫أن يفهموا وجهة نظرك *‬
‫أن يراعوا مصالك ورغباتك *‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫بدايـة التواصل‬
‫اخرج من حدود ذاتك ومصالك ورغباتك‬
‫عندما تقول ‪ :‬أنا أولً‬
‫يكون الرد ‪ :‬بل أنا‬
‫عندما تقول ‪ :‬أنت أولً‬
‫يكون الرد ‪ :‬وأنت أيضا‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫انتقاء قاموسنا ف التواصل‬
‫كلمات تتذكرها‬

‫كلمات تنساها‬
‫يتحتم علي‬

‫أنا أريد ‪ ،....‬أنا أختار‪.....‬‬

‫سأحاول إنازها‬

‫سوف أنزها إن شاء ال‬

‫يوما ما‪ ،‬عندما تسنح الظروف‬

‫اليوم‪ ،‬الن‪ ،‬حال‪...‬‬

‫مشكلة‪ ،‬ماطرة‬

‫فرصة‪ ،‬تد‬

‫قلق‪ ،‬مهموم‪...‬‬

‫مهتم‬

‫صعب للغاية‬

‫يثل تديا‬

‫لاذا‬

‫أعن على الفهم‬

‫أشعر بالعجز‬

‫أود الصول على مساعدتك‬

‫هذا ما أنا عليه‬

‫إمكانات للتحسن هي‪...‬‬

‫هذا ما أنا عليه‬

‫أريدك أن ‪...‬‬

‫أنت (تنطوي على اللوم والتام)‬

‫أنا (تنطوي على المانة والسؤولية)‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫انتقاء قاموسنا ف التواصل‬
‫كلمات لها أهمية بالغة‬
‫إنن أقدرك شخصيا وأقدر لك جهودك‬

‫الكلمات الست الكثر أهية‬

‫إنن ف القيقة فخور بك"‬

‫الكلمات المس الكثر أهية‬

‫ما هي وجهة نظرك‬

‫الكلمات الربع الكثر أهية‬

‫من فضلك افعل‬

‫الكلمات الثلث الكثر أهية‬

‫شكرا لك‬

‫الكلمات الثنتان الكثر أهية‬

‫نن‬

‫الكلمة الكثر أهية‬

‫أنا‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫أقل الكلمات أهية‬
‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫تقق من صحة تواصلك‪...‬؟‬
‫• السم‪ :‬موضع الرأس‪ ،‬الوجه‪ :‬خاصة الفم‪ ،‬العينان‪،‬‬
‫الكتفان‪ ،‬كيفية الوقوف أو اللوس‪ ،‬الركة‪ ،‬التصرفات‬
‫والياءات‪ ،‬اللبس‪...‬‬
‫• الصوت‪ :‬نغمة الصوت‪ ،‬اللي‪ ،‬السرعة‪...‬‬
‫• الساحة الكانية‪ :‬السافة‪ ،‬تديد الكان‪ ،‬التغيي‬
‫• اللمس‪ :‬الصافحة‪ ،‬وضع اليدي على الكتف‪ ،‬إمساك‬
‫اليدي‪،‬‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫أنصت يبك الناس‪...‬‬

‫•الناس تستغرق ‪ %40‬من وقتها ف النصات وكثيون ل ييدونه‬

‫•أظهرت دراسة علمية على مهارات التصال بي الناس أن الناس يستغرقون ما‬
‫نسبته ‪ %75‬من يومهم ف النصات والتحدث فقط ‪ %40 ،‬للنصات و‪%35‬‬
‫للتحدث ‪ ،‬بينما يقضي ‪ %16‬من أوقتهم ف القراءة و ‪ %9‬ف الكتابة‪  .‬وهو ما‬
‫يؤكد أن النصات يتل النصيب السد من أنشطتنا اليومية‬
‫•لاذا يُحَب النصت؟‬
‫ لنه الغناطيس الذي يلجأ إليه الناس لتفريغ هومهم وأحزانم وحت أفراحهم‬‫ لقلة أخطاء لسانه‪  .‬فمقارنة بعشاق التحدث فإنه أقل عرضة لزلة اللسان و أقل‬‫تصادما معهم‬
‫ ويزود الن صات الن صت بعلومات كثية ‪ ،‬فكل ما زاد إن صاته زادت معلوماته‬‫وبالتال حاجة الناس إليه والنس بوجوده‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

Lachyab

gawab.com

‫تربة ف فن النصات‬

‫قصة‬
‫صديق ستيفن كوف‬
‫مع ابنه‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫تربة ف فن النصات‬

‫والستماع يعد أهم وسيلة اتصالية‪ ،‬فحت تفهم الناس من حولك ل بد أن تستمع لم‪ ،‬وتستمع بكل‬
‫صدق‪ ،‬ل يكفي فقط أن تستمع وأنت تهز الرد عليهم أو تاول إدارة دفة الديث‪ ،‬فهذا ل يسمى‬
‫استماعا على الطلق‪ ،‬ف كتاب ستيفن كوف العادات السبع لكثر الناس إنتاجية‪ ،‬تدث الكاتب عن‬
‫أب يد أن علقته بابنه ليست على ما يرام‪ ،‬فقال لستيفن‪ :‬ل أستطيع أن أفهم ابن‪ ،‬فهو ل يريد‬
‫الستماع إل أبدا‪.‬‬
‫فرد ستيفن‪ :‬دعن أرتب ما قلته للتو‪ ،‬أنت ل تفهم ابنك لنه ل يريد الستماع إليك؟‬
‫فرد عليه "هذا صحيح”‬

‫ستيفن‪ :‬دعن أجرب مرة أخرى أنت ل تفهم ابنك لنه ‪-‬هو‪ -‬ل يريد الستماع إليك أنت؟‬
‫فرد عليه بصب نافذ‪ :‬هذا ما قلته‪.‬‬

‫ستيفن‪ :‬أعتقد أنك كي تفهم شخصا آخر فأنت باجة لن تستمع له‪.‬‬

‫فقال الب‪ :‬أوه (تعبيا عن صدمته) ث جاءت فترة صمت طويلة‪ ،‬وقال مرة أخرى‪ :‬أوه!‬

‫إن هذا الب نوذج صغي للكثي من الناس‪ ،‬الذي يرددون ف أنفسهم أو أمامنا‪:‬‬
‫إنن ل أفهمه‪ ،‬إنه ل يستمع ل! والفروض أنك تستمع له ل أن يستمع لك!‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

:‫حكمة‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫حكمة‪:‬‬
‫قال بعض الكماء‪:‬‬
‫إذا جالست الهال فأنصت لم‪.‬‬
‫وإذا جالست العلماء فأنصت لم‪.‬‬
‫فإن ف إنصاتك للجهال زيادة ف اللم‪ ،‬وإن ف‬
‫انصاتك للعلماء زيادة ف العلم‪.‬‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫الداخل السهلة‬
‫لسن التواصل‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫‪1‬‬

‫الداخل السهلة إل العقول والقلوب‬
‫الحترام والتقدير‬

‫نن نترم الكبي وصاحب النصب لنه مهم‬
‫لكن هل تعتقد بأنه يوجد شخص ف العال يظن أنه غي مهم‬
‫أتفق مع الشخص الخر أنه مهم وسوف يتفق معك ف كل شيء‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪2‬‬

‫الداخل السهلة إل العقول والقلوب‬
‫التسامح والبحث عن العذر‬

‫‪ ‬كيف تلوم الناس على أخطاء يكن أن تقع أنت فيها‬
‫‪ ‬نن نرى أخطاءنا صغية وند لا أعذار أما أخطاء الخرين‬
‫فهي كبية ول تغتفر‬
‫ل وجدد الثقة بالخطئ‬
‫‪ ‬اجعل تصحيح الطأ يبدو سه ً‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪3‬‬

‫الداخل السهلة إل العقول والقلوب‬
‫افهم وجهة نظر الشخص الخر‬

‫‪ ‬كل شخص يعتقد دائما أنه على حق وأن آراءه منطقية‬
‫‪ ‬حت لو اختلفت مع الخر ف الرأي وتأكدت‬
‫‪ ‬أنه على خطأ حاول أن تفهم وجهة نظره‬
‫‪ ‬الستخفاف بآراء الخرين يدفعهم إل القاومة‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪4‬‬

‫الداخل السهلة إل العقول والقلوب‬
‫ابث عن العوامل الشتركة‬

‫‪ ‬دائما يوجد نقاط يتفق عليها الميع‪ ،‬انطلق منها‬
‫ول تركز على نقاط الختلف‪.‬‬
‫‪ ‬لنعمل ف اتفقنا عليه وليعذر بعضنا بعضا فيما‬
‫اختلفنا فيه‬
‫‪ ‬تتحدث عن مصلحتك وتدث‬
‫عن الصلحة الشتركة‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪5‬‬

‫الداخل السهلة إل العقول والقلوب‬
‫العجاب والثناء الصادق‬

‫‪ ‬مهما كان الشخص سيئا ل بد من وجود خصلة تستحق‬
‫العجاب والثناء‬
‫‪ ‬ابث ف الشخص الخر عن الانب الياب وكن مسرفا ف‬
‫الثناء والشكر‬
‫‪ ‬افعل ذلك بصدق حت ل يتحول المر إل نفاق‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫اليابية ف النظر للواقع‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫‪6‬‬

‫الداخل السهلة إل العقول والقلوب‬
‫خاطب الدوافع النبيلة‬

‫• قد تتفي الدوافع النبيلة تت أنقاض الطمع والصال لكنها ل‬
‫تنعدم‬
‫• خاطب الوانب النسانية ف الشخص وسوف يفاجئك بأكثر‬
‫ما تتوقع‬
‫• لن تن جح إذا ل تف عل ذ لك ب صدق وإخلص ف من السهل‬
‫اكتشاف التزييف‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪7‬‬

‫الداخل السهلة إل العقول والقلوب‬
‫تعرف على الناس واحفظ أساء من تقابلهم‬

‫* أحب الساء إلينا هو اسم الشخص الذي نراه كلما نظرنا ف‬
‫الرآة‬
‫* اح فظ ال سم وكرر ا ستخدامه أثناء الد يث سوف يعاملك‬
‫الشخص الخر بنتهى الودة‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪8‬‬

‫الداخل السهلة إل العقول والقلوب‬
‫تبسمك ف وجه أخيك صدقة‬

‫البتسامة علمة صامتة‬
‫يفهم منها الخرون أنك تبهم وتترمهم‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫معوقات‬
‫الاتصال الفعال‬
www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫معوقات التصال الفعال‬
‫تتأثر عملية التصال بعاملي ها‪ :‬العامل الفيزيائي‪ ،‬والعامل النفسي‬
‫ومن المثلة على العامل الفيزيائي‪ :‬الرارة‪ ،‬والبودة‪ ،‬والصوت‪ ،‬والضاءة وهذه يكن التغلب‬
‫عليها أما العوامل النفسية الارجية‪.‬‬
‫العتقدات‪ :‬أي أن يشعر الستقبل بأن القائق والفاهيم ذات دللت يصعب عليه فهمها‪ ،‬أو يشعر‬
‫بأن الدلولت خاطئة لديه‪.‬‬
‫عدم الهتمام‪ :‬أن يكون الستقبل غي مهتم بالرسالة أو تكون أهداف الرسالة غي واضحة‪.‬‬
‫أحلم اليقظة‪ :‬أي أن يكون الستقبل ف أثناء نقل الرسالة يفكر ف أشياء ليس لا علقة بالرسالة‪.‬‬
‫اللتباس ‪ :‬قد يقع الستقبل ف التباس بي الفاهيم والصطلحات الديثة الت تقدم له والصطلحات‬
‫القدية الشبيهة لا‪.‬‬
‫عدم الراحة‪ :‬أي أن الستقبل غي مرتاح ف جلسته أو العوامل البيئية الخرى غي مرية بالنسبة له‪.‬‬
‫صعوبة الادة القدمة وعدم ارتباطها باحتياجات الستقبل اليومية‪.‬‬
‫اختيار قناة التصال أو الوسيلة الغي مناسبة لتوصيل الرسالة‪.‬‬
‫التشويش اليكانيكي أو الل‪ ،‬والتشويش الدلل الناتج عن سوء الفهم من قبل الستقبل‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫معوقات التصال الفعال‬
‫عدم التآلف مع التكنولوجيا كعدم العرفة بعمليات نقل الرسالة مثل البيد اللكترون أو الفاكس ‪..‬‬
‫ال‪.‬‬
‫الفكار السبقة‪ :‬كأن يتجنب الداري الستماع إل الطرف الخر ويقطع عليه حديثه معتمدا على‬
‫معلومات مسبقة عن الوضوع لديه ومتمل أن تكون خاطئة‪.‬‬
‫العاطفة‪ :‬كأن يكون إحدى الطرفي متأجج ف عواطفه وانفعالته كأن يكون غاضبا أو قلقا أو مهدا‬
‫نفسيا‪.‬‬
‫تقوي الراسل‪ ..‬يدث ذلك عندما يركز الداري على تكون رأي معي عن الطرف الخر ما يعيق قدرته‬
‫عن الياد تاه تفسي الرسالة ()‬
‫الضطرابات‪ :‬وتأت عندما يركز أحد الطرفي جهده الواعي على تنقية العوامل الت قد تشوه الرسالة‬
‫الستقبلة ما يزيد من اضطرابه‪.‬‬
‫دللة اللفاظ‪ :‬كتعدد العان ف مدلولت الكلمات أو استخدام مصطلحات أجنبية بلغة غي مفهومة‬
‫للطرف الخر‪.‬‬
‫عدم التساق بي التصال اللفظي وغي اللفظي‪ :‬وذلك باستخدام إشارات أو إياءات غي لفظية الت‬
‫قد تعطي رسالة مزدوجة‪.‬‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫مهارات‬
‫التحدث‬
www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫الكلم وسيلة التصال الول‬
‫‪ .2‬عندما تتقن فن الكلم تبن أفضل العلقات وتصل‬
‫على ما تريد‬
‫• أكثر كلمة يستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم‬
‫تدور حولا فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لم‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪1‬‬

‫مهارات التحدث‬

‫تدث أقل واستمع أكثر وأصغ باهتمام‬
‫• كل فكرة يكن التعبي عنها بكلمات قليلة‬
‫• كلما زاد الكلم كثرت الخطاء‬
‫• اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ث يتركك تتحدث وحدك‬

‫• عندما تستمع بإصغاء يفهم التحدث أنك مهتم به ومنسجم‬
‫م عه و سوف يت هد ف إرضا ئك ويوا فق تاما على الكلم‬
‫القليل الذي قلته‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪2‬‬

‫مهارات التحدث‬
‫تنب النقاش والدال‬

‫* النقاش والدل معركة خاسرة ل يفوز فيها أحد‬
‫* الدلة القاطعة والجج القنعة ل تنفع إذا قرر الطرف الخر‬
‫الستمرار ف الدل‬
‫* حت ل يتحول الديث العادي إل جدل تدث مع الطرف‬
‫الخر على انفراد‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪3‬‬

‫مهارات التحدث‬
‫عدم ادعاء امتلك القيقة الطلقة‬

‫* ل تول آراءك إل قواني ومقدسات‬
‫* حت لو كانت الفكرة صحيحة فقد تطئ ف توصيلها‬
‫* كثي من الراء والفكار تبي أنا خطأ بعد ما كانت ف مرتبة‬
‫القائق‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪4‬‬

‫مهارات التحدث‬
‫استخدم العبارات الرقيقة‬

‫* عبارات ـالشكـر ـوالمتنان ـوالتهنئـة ـوالواساة‬
‫والعتذار لا تأثي إياب بطبيعتها‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪5‬‬

‫مهارات التحدث‬
‫اسح للخرين أن ينتحلوا أفكارك‬

‫* إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها ف ذهن الشخص‬
‫الخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها‬
‫* قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص‬
‫الخر‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪6‬‬

‫مهارات التحدث‬
‫اعترف بأخطائك ول تاول التبير‬

‫* أفضل تبير للخطأ العتراف به‬
‫* اعترافك بالطأ دليل قوة والناس يتسامون مع القوياء‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪7‬‬

‫مهارات التحدث‬
‫استدرج الطرف الخر لكلمة ”نعم”‬

‫* اطرح الوضوع على شكل أسئلة جوابا نعم‬
‫* عندما يكرر الطرف الخر ” نعم ” عدة مرات يشعر‬
‫بالتفاق التام معك‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫مهارات‬
‫القناع‬
www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫‪ 1‬كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد؟‬

‫اجعل الشخص الخر يرغب ف العمل‬

‫* أكد على النافع الت تتحقق من وراء العمل‬
‫اجعل العمل متعا قدر المكان *‬
‫اجعل للعمل الصغي أهية كبية *‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪ 2‬كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد؟‬

‫تنب الوامر الباشرة‬

‫* ل أحد يب أن يتلقى الوامر‬

‫بدل أن تقول ‪ :‬افعل ‪ ،‬قل ‪ :‬ما رأيك لو نفعل؟ *‬
‫بدل أن تأمر الشخص اجعله *‬
‫يأمر نفسه‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪ 3‬كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد؟‬

‫اجعل المر موضع تدي‬
‫* أطلق شرارة النافسة بي العاملي‬
‫ارفع سقف الطموح بالتدريج *‬
‫علّق لوحة الناز *‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫‪ 4‬كيف تقنع الخرين أن يفعلوا ما تريد؟‬

‫ل تعاقب على الطأ وكافئ الجتهد‬

‫* من اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله‬
‫أجران‬
‫* الطأ أثناء الحاولة يستحق التكري‬
‫* أسوأ نظام ف العمل نظام العقوبات‬
‫* اجعل تصحيح الطأ يبدو سهلً‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫منهج الرسول‬
‫صلى ال عليه‬
‫وسلم ف التواصل‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫منهج التواصل النبوي‬
‫لقد جاءكم رسول من أنفسكم عزيز عليه ما عنتم‬
‫حريص عليكم‪ ،‬بالؤمني رؤوف رحيم‪( .‬سورة التوبة)‬
‫فبما رحة من ال لنت لم‪ ،‬ولو كنت فظا غليظ‬
‫(سورة آل‬
‫القلب لنفضوا من حولك‬
‫عمران)‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫منهج التواصل النبوي‬
‫التتبع للسية النبوة الطهرة‪ ،‬سيى أمثلة رائعة ف فن الوار‪ ،‬والفنون‬
‫الخرى الضرورية لكتساب مبة الناس‪.‬‬
‫لذا نرى أن رسولنا الكري‪ ،‬عليه أفضل الصلة والتسليم‪ ،‬استطاع أن‬
‫يدخل قلوب البشر‪ ،‬من رآه وحت من ل يره‪.‬‬
‫وهذا مو قف نرى ف يه أ سلوب ر سولنا الكر ي ف الوار‪ ،‬وكيف‬
‫ا ستطاع أن يبي للشاب خط أه‪ ،‬بأ سلوب يت لف ع ما كان يريد‬
‫الصحابة القيام به‪.‬‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫منهج التواصل النبوي‬
‫عن أب أمامة أن فت شابا أتى رسول ال صلى ال عليه وسلم فقال‪ :‬يا رسول ال ائذن ل بالزنا‪ ،‬فأقبل‬
‫القوم عليه فزجروه‪ ،‬وقالوا (مه‪ ،‬مه) فقال‪ :‬ادن‪ ،‬فدنا منه قريبا‪.‬‬
‫قال‪ :‬فجلس‪.‬‬
‫قال‪ :‬أتبه لمك ؟‬
‫قال‪ :‬ل وال‪ ،‬جعلن ال فداءك‪.‬‬
‫قال‪ :‬ول الناس يبونه لمهاتم‪.‬‬
‫قال‪ :‬أتبه لختك ؟‬
‫قال‪ :‬ل وال جعلن ال فداءك‪.‬‬
‫قال‪ :‬والناس ل يبونه لخواتم‪.‬‬
‫قال‪ :‬أتبه لعمتك؟‬
‫قال‪ :‬ل وال ‪ ،‬جعلن ال فداءك‪.‬‬
‫قال‪ :‬ول الناس يبونه لعماتم‪.‬‬
‫قال‪ :‬أتبه لالتك؟‬
‫قال‪ :‬ل وال‪ ،‬جعلن ال فداءك‪.‬‬
‫قال‪ :‬ول الناس يبونه لالتم‪.‬‬
‫قال‪ :‬فوضع يده عليه وقال‪" :‬اللهم اغفر ذنبه‪ ،‬وطهر قلبه‪ ،‬وأحصن فرجه"‪.‬‬
‫فلم يكن من الفت بعد ذلك يلتفت إل شيء‪ .‬رواه أحد‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫منهج التواصل النبوي‬
‫أل تلحظوا أن الرسول صلى ال عليه وسلم‪ ،‬ل يستخدم أسلوب اللوم أو‬
‫العقاب‪ ،‬وإنا استخدم أسلوب الوار والناق شة‪ ،‬وطرح السئلة‪ ،‬ليدع‬
‫الجال لل خر للتفك ي ف أمره‪ .‬ولحظوا م عي هذه النقاط بالنسبة لذا‬
‫الوقف‪:‬‬

‫الجالسة‪ ،‬الرفق‪ ،‬الحتواء‪ ،‬الوار‪ ،‬السؤال‪،‬‬
‫الستماع‪ ،‬الختيار‪ ،‬الذات‪ ،‬القناعة‪ ،‬الوافز‪،‬‬
‫الدعاء‪ ،‬واللمسة البوية‪.‬‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫ارفع شعار ” أنت أنا ”‬
‫من خلل ”أنت أنا”‬
‫‪ o‬ترى نفسك عندما تنظر للخرين‬
‫‪ o‬تفرح بإنازاتم لنا لك‬
‫‪ o‬تغفر أخطاؤهم لنا أخطاؤك‬
‫‪ o‬تستطيع أن تفهم الناس لنم أنت‬
‫‪ o‬تكسب حب الناس واحترامهم‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫وأخيا‪ ...‬نصيحة تواصلية هامة‬
‫تواصلوا مع خالقكم‬

‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

www.lachyab.jeeran.com

Lachyab

gawab.com

‫الراجع‪:‬‬
‫* دليل التدريب القيادي‬

‫هشام الطالب‬

‫* قدرات الدماغ‪ :‬كيف تطلق العنان لذكائك‬
‫طون بيوزان‬
‫* العادات السبع للسر الكثر فاعلية‬

‫ستيفن كوف‬

‫* عشرات الواقع على شبكة النترنيت‬
‫‪gawab.com‬‬

‫‪Lachyab‬‬

‫‪www.lachyab.jeeran.com‬‬

‫شكرا لكم‬
‫على حسن تتبعكم‬
‫ومساهاتكم‬
‫والسلم عليكم‬
‫‪www.lachyab.jeera‬‬
‫‪n.com‬‬
‫‪lachyab@gawab.co‬‬
‫‪m‬‬

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful