Situacin:

Harrahs se convirti en la primera empresa de casinos de EEUU. Harrahs opera 26 casinos en 13 estados de EEUU. En el 2002 Harrahs reporto mas de $ 4.000 millones de ingresos y $ 235 millones de utilidad neta.

Invirti en el desarrollo tecnolgico necesario para reunir y analizar datos de sus clientes

Anlisis FODA
Oportunidades:
Expansin geogrfica

Fortaleza:
Utilizacin de herramientas analticas para una mejor toma de decisin y marketing de BD . Buena estrategia de comercializacin. ofrecerles un buen servicio y en consecuencia incrementar su fidelidad hacia la marca de la compaa.

Anlisis FODA
Amenazas:
Competidores como MGM-Mirage

Mandalay Resort Group

Expansin geogrfica por parte de los competidores

Anlisis FODA
Debilidades:
Tctica denominada total gold , una tarjeta de jugador

5 Fuerzas Competitivas

AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES

Expansin territorial en nuevos mercados (diversificacin geogrfica), oportunidad de presentar la marca de Harrahs a nuevos clientes . Amenaza de los nuevos competidores de la zona de mercado que muestren la misma estrategia de expansin hacia ellos (Harrahs en otros estados).

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES EXISTENTES

Actualmente existen competidores fuertes como: Hotel Casino: Mirage, Treasure Island, Bellagio, Mandalay Resort Group; que ofrecen los mismos servicios, sin embargo y a pesar que invierten en construcciones costosas y ostentosas con amplia variedad de diversiones para atraer a los clientes.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

En el caso Harrehs no nos menciona algn poder de negociacin por parte del proveedor.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES

Los clientes tienen poder de negociacin ya que existen varias empresas de prestigio con el mismo rubro en el mercado y todos orientados a la satisfaccin del cliente. En el cual el cliente tiene la libertad de escoger cualquier Empresa donde sienta el buen servicio, mejor atencin buenos tratos, lugares de diversin, entre otros.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Segn estudios estadsticos Convencion and Vistors Authority informo que los ingresos de la ciudad por comida entretenimiento, compras y otras actividades superaron los ingresos por juego en casinos por un margen de 3 a 1. Lo cual significa que otro tipo de servicios diferentes a los juegos (casinos) ofrecidos por las distintas empresas serian los sustitutos que prefieren los clientes.

QUE PERSPECTIVA DE ALINEAMIENTO TIENE?

Tctica de la empresa q utiliz para aumentar la

fidelizacin con los clientes denominada Total Gold (no cumpli con las expectativas de fidelizar clientes) y posteriormente se aplic Total Rewards un almacn de datos respecto a las preferencias de los clientes.
Elaborar e implantar nuevas estrategias de mercado para

fidelizar clientes de tal manera que genere nuevos crecimientos de ventas en establecimientos (diversificacin de territorio), que permite al cliente utilizar los servicios de Harrahs en cualquier establecimiento de distintos lugares (Estados)

 Utilizacin de herramientas (ciencia de

decisiones para predecir el valor terico de clientes individuales ) permitan crear acciones de marketing que de manera rentable respondan a las preferencias especficas de cada cliente. Como por ejemplo estrategia de divisin de los clientes en grupos: Oro, Platino y Diamante, estrategia que induce a los clientes en aspirar a niveles superiores de logro y recompensa.

INFRAESTRUCTURA DE TI

QUE PROPUESTAS DARIAN PARA MEJORAR LA ESTRATEGIA ACTUAL, A NIVEL DE TI Y NIVEL DE NEGOCIO.
A nivel de TI es necesario contar con un estudio y mejora de los modelos aplicados, no solo para predecir clientes, sino para obtener los resultados a una determinada campaa, oferta; tambin para determinar el rendimiento de cada empleado. Bajo ese esquema estudiar la necesidad del negocio, creacin de modelos orientados al cliente CRM.
Las mejoras a nivel de negocio se deberan hacer en la administracin empresarial con los clientes, de tal manera que solo ofrezcan un servicio personalizado, promociones y ofertas de acuerdo las preferencias de los clientes. Tambin enfocar los resultados para los procesos de inversin para de esa manera determinar clientes rentables y clasificacin de clientes.

CONCLUSIONES
Harrahs tiene la clientela ms devota de la industria

de los casinos debido a la calidad del servicio de atencin directa con los clientes, y sus estrategias para mantener la fidelizacin de sus clientes utilizando herramientas de TI.
El almacn de

datos obtenidos de la informacin de los clientes, nos permite procesar datos y nos da a conocer y predecir el comportamiento, necesidades de los clientes, el cual nos permite innovar, mejorar la calidad de los servicios.

RECOMENDACIONES
Se

recomienda que Harrahs continue generando estrategias de mercado para captar mas clientes sin descuidar los existentes, e implementar ofertas, promociones dedicadas para cada tipo de cliente, tambin que los modelos de prediccin de datos tomen en cuenta la inversin que sea clasificada a lo largo del tiempo. TI, contar con un almacn central de datos que pueda soportar la cantidad de informacin de los clientes.