A importância da

comunicação para se
administrar uma crise.

Acadêmico: Ricardo Henrique

Baldissera
Através Deste trabalho venho
apresentar a importância das
empresas modernas possuírem uma
equipe preparada, que saiba trabalhar
em conjunto com o departamento de
comunicação para prevenir ou
administrar as crises que porventura
possam ocorrer em uma organização.
Sabemos que todas as empresas
estão vulneráveis a crises. A diferença
é que algumas estão mais bem
preparadas, principalmente no ponto
de vista da comunicação e
administram melhor os problemas.
Outras simplesmente ignoram, deixam
que os fatos, ou boatos, destruam a
sua reputação.
Atualmente a administração de crises é
um assunto muito comentado no
mundo empresarial, mas poucas
empresas praticam;
Sem dúvidas o que uma empresa deve
fazer na hora da crise, é manter seus
clientes, fornecedores, governo, a
sociedade em geral informados sobre o
problema ocorrido e as ações que
foram tomadas para solucioná-lo,
 Prevenir ainda é a melhor forma de
administrar uma crise!

É fundamental a empresa ter uma

equipe de gerenciamento, de preferência
antes que o problema aconteça.

Essa equipe deverá apontar os

possíveis problemas qual a
organização está vulnerável e as
ações que deverão ser tomadas, caso
aconteçam crises as ações necessárias
devem comunicadas aos responsáveis
das áreas envolvidas rapidamente.
A comunicação deve ser feita de forma
rápida e sem falhas, um erro nessa
etapa pode gerar uma nova crise
aumentando ainda mais os riscos
da empresa destruir de vez a sua
imagem.
Outro procedimento é a escolha de um
porta-voz.
O ideal é que todas as informações
sobre o problema sejam transmitidas
à imprensa por uma única pessoa,
que esteja por dentro do assunto,
conheça a empresa e o problema,
saiba se expressar diante a
impressa, pois estará levando
consigo toda a responsabilidade,
desta maneira a organização evita
que informações incorretas ou
desencontradas sejam repassadas
para a mídia.
O departamento de comunicação
das organizações tem papel
fundamental durante o processo de
administração de crises. As
empresas que transmitirem as
informações sobre o problema
ocorrido e as ações tomadas pela
empresa para resolvê-lo de forma
correta e eficiente superam as crises
sem arranhar a sua imagem.
Em alguns casos, é necessário montar
uma redação - com acesso a
internet, fax, telefone, rádio,
televisão onde as decisões estão
sendo tomadas para agilizar o
processo de comunicação.
Quando a empresa pertence ao setor
de prestação de serviços e a crise
afeta o fornecimento, é conveniente
contratar um Call Center para fazer o
atendimento ao público.
Casos de crises Superadas.
O Caso Tylenol

O caso Tylenol, ocorrido em 1982, é um

bom exemplo de administração de crises.

O medicamento foi adulterado com

cianeto, matando 7 pessoas nos Estados
Unidos. Apesar do grave problema, a
imagem da Johnson & Johnson não foi
afetada.

O modo como a crise foi administrada pela

empresa é considerado um modelo a ser
seguido. A diretoria assumiu a
responsabilidade, auxiliou as pessoas
afetadas e não sonegou informações à
 Conclusão
Empresas com uma equipe preparada e
pronta para agir caso a crise venha a
acontecer terão vantagem sobre as que
não vêem importância quando se fala em
administrar crises, com a constante
variação do mercado dada pela
globalização as empresas de hoje estão
correndo muito mais riscos de sofrerem os
efeitos de uma crise.
Há muita cobrança, a mídia ta em
cima, a comunicação hoje é muito
mais fácil, Um desastre ambiental no
Brasil, por exemplo, é noticiado
também em outros países, e em
tempo real, a mídia esta sempre em
busca de informações novas e se a
empresa não se posicionar
corretamente, a mídia pode se tornar
a maior vilã, as empresas dever
saber se comunicar e usar a mídia
como uma aliada para divulgar os
fatos reais e conter a crise e não a
Portando o sucesso de uma
organização não só virá se a
empresa souber trabalhar em
harmonia com seus clientes,
fornecedores e produtores, mas
também se ela souber comunicar de
maneira eficiente,sabendo
administrar e se prevenir das crises
que virão.