POR FAVOR

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA CENTRO UNIVERSIDAD DEL SUR OCCIDENTE

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

GERSSON BENJAMIN MARCIAL MORALES CARNEE: 200640847

INTRODUCCION
La probabilidad de que un paciente muera de un infarto en un hospital es de 1 en 200, mientras que la probabilidad de que muera en una lnea area es de 1 en 2,000,000

Calidad es..
Satisfaccin del cliente. Cumplir con los requisitos. Adecuacin al uso.

QUE ES CALIDAD
Conjunto de propiedades y caractersticas de un servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades implcitas o explcitas, o que sera lo mismo expresado en terminologa adaptada a lo cotidiano, la prestacin de los mejores servicios posibles con un presupuesto determinado, entendiendo que no se trata de trabajar ms o

CALIDAD
Sistema de gestin para dirigir y controla una organizacin con respecto a la calidad. Implica establecer: La poltica de la calidad Los objetivos de la calidad La planificacin El control, el aseguramiento y la mejora de la calidad.

CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.

CONTROL DE CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad Es comprobar que lo realizado se ajusta a lo planificado.

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (SGC)

Es una forma de trabajar, mediante la cual una organizacin asegura la satisfaccin de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeo de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite logra ventajas competitivas.

 Sirve para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad. Conlleva conjunto de elementos interrelacionados de la organizacin que trabajan coordinados para establecer y logar el cumplimiento de la poltica de calidad y los objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.

OBSERVACIONES GENERALES
Flexibilidad en la implementacin Requisitos que causan impacto importante en los usuarios (anlisis de datos, evaluar la satisfaccin del cliente). Los requisitos del sistema de gestin de calidad son complementarios a los requisitos tcnicos del producto. La adopcin del SGC debe ser una decisin estratgica SGC diseado e implementado para una organizacin especifica.

PORQUE LAS EMPRESAS INVIERTEN

EN ASESORARSE SOBRE SGC?
Los clientes son el elemento esencial del cual viven, y deciden orientar su estructura su gestin a satisfacer sus requerimientos. Son la mejor herramienta descubierta hasta ahora para reducir a su mnima expresin los costos de no calidad. La certificacin del SGC de una empresa genera confianza, reconocimiento y apertura de nuevos mercados. Mejoran sensiblemente la aptitud competitiva de la empresa, con un mejor posicionamiento frente a la competencia.

OBJETIVOS DE UN SGC
PREVENCION Evitar que se produzcan elementos no conformes. DETENCCION Segregar elementos no conformes. CORRECCION Y MEJORA Eliminar las causas de no conformidades y mejora de los procesos. DEMOSTRACION Evidenciar objetivamente que se han cumplido todos los requisitos.

BENEFICIOS DE LAS EMPRESAS QUE CUENTAN CON CERTIFICACION

Mayor percepcin de la calidad Incremento de la demanda Mayor toma de conciencia de los trabajadores. Aumento de la eficiencia operativa Reduccin de costos en desperdicio. Ventaja competitiva en su mercado. Los beneficios se manifiestan desde la implementacin del proyecto, no necesita esperar a la certificacin para ver progresos.

BENEFICIO CON LOS PROVEEDORES

La organizacin y sus proveedores son interdependientes y una relacin yo ganotu ganas es beneficiosa para ambos.

EL SGC PUEDE IMPLANTARSE

VOLUNTARIA Buscando competitividad CONTRACTUAL Exigen el cliente (si el suministrador asegura, calidad, su producto tambin.)

COMO IMPLANTAR UN SGC CON

Informacin Planificacin Desarrollo Capacitacin Auditoria Interna Auditoria de Registro

FASES DE LA IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Evaluacin planificacin. Fase implantacin: Documentacin sistema. Auditara sistema. y de

del
del

PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD

OBJETIVO GENERAL Establecer pautas para la planificacin de un sistema de calidad aplicando una visin sistemtica y reconociendo su funcin estratgica.

SGC.
PLAN DE ACCION Preparacin del cdigo de tica para la organizacin Recopilacin de las declaraciones de Misin y Visin y su relacin con el cdigo de tica Elaboracin de la Poltica de calidad Anlisis de los objetivos e indicadores de calidad de la organizacin.

 Fija normas que regulan los comportamientos de las personas dentro de una empresa u organizacin. Aunque la tica no es coactiva, el cdigo de tica supone una normativa interna de cumplimiento obligatorio. No divulgar informacin confidencial, no discriminar a los clientes o los compaeros de trabajo, no aceptar sobornos, El principal objetivo de estos cdigos es mantener una lnea de comportamiento uniforme entre todos los integrantes de una empresa.

Establece el estado futuro deseado para la organizacin (es dinmica y puede ser modificada segn las interpretaciones de los posibles escenarios futuros).

CARACTERISTICA DE UNA VISION EFECTIVA

Imaginable: transmite una imagen de lo que ser el futuro.

Deseable: apela a los intereses a largo plazo de la mayora de los involucrados.

Factible: se compone de objetivos realistas, susceptibles de ser alcanzados. Centrada: lo suficientemente clara como para brindar orientacin en la toma de decisiones. Flexible: lo suficientemente general como para dar cabida a la iniciativa individual y permitir respuestas alternativos. Comunicable: puede explicarse con xito en pocos minutos.

LA POLITICA DE CALIDAD
Es el documento que formaliza el compromiso de la organizacin para cumplir con el sistema de calidad establecido. Contiene el conjunto de directrices generales de una organizacin con respecto a la calidad. Misin: define la razn de ser de la organizacin (establece que hace y para que) . Contiene el conjunto de directrices generales de una organizacin como respecto a la calidad.

DESARROLLO DE LA POLITICA DE CALIDAD

Descripcin del compromiso Objetivos para la calidad Indicadores Poltica de calidad La empresa xx mantiene un compromiso constante y renovado para con la promocin de su actividad, la satisfaccin de los diferentes usuarios y la calidad ce sus procesos. La direccin se esfuerza por mantiene un liderazgo activo par la mejora continua y alienta a todo el personal para detecta y sugerir posibilidad de mejora.

INDICADORES
Es necesario que se tengan puntos de referencia que permita determinar si los resultados o situaciones derivadas en el desarrollo de los procesos o actividades han sido superiores, similares o inferiores a los expuestos u objetivos y metas trazadas. Vienen a constituirse en el medio efectivo a travs de los cuales se pueden evaluar de manera objetiva los cambios buscados en el desarrollo de los proyectos concebidos en los planes; operativos, tcticos y estratgicos, pues permite determinar el avance de los proyectos, considerando para el caso de los estndares previamente establecidos.

CALIDAD
Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relacin mutuamente beneficios con el proveedor.

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD DE LA SERIE DE NORMAS

ENFOQUE Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzare en exceder las expectativas de los clientes.

LIDERAZGO
La direccin Es el responsable de montar el gran panorama, dar fuerza y direccin a la organizacin. Los rasgos de genialidad del visionario no son suficientes si no van acompaados del empeo diario y del trabajo en equipo. La creatividad Las soluciones solo sirven la primera vez. El valor esa en la generacin de soluciones.

PARTICIPACION DEL PERSONAL

Las personas son la esencia de toda organizacin y su compromiso posibilita que el mximo de sus habilidades se empleen en beneficio de la misma.

AMBIENTE DE TRABAJO
La organizacin debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

GESTIN POR PROCESOS

Los resultados deseados se alcanza con mayor eficiencia cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como procesos.

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Implica identificar, entender y estimar la red de procesos interrelacionados como un sistema para lograr mejorar la eficacia y la eficiencia de la organizacin.

DECISIONES BASADAS EN HECHOS

Las decisiones eficaces se deben basar en el anlisis de los datos y la informacin.

ANLISIS DE DATOS
La Organizacin debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la adecuacin y la eficacia del SGC y para evaluar dnde puede realizarse la mejora continua de la eficacia de este sistema. Incluyen datos sobre: satisfaccin del cliente. conformidad con los requisitos del producto. caractersticas y tendencias de procesos y productos incluyendo oportunidades para acciones preventivas. proveedores.

CAMBIAR
Si no podemos medir, no podemos mejorar.

MEDICION ANALISIS Y MEJORA

La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para: Demostrar la conformidad del producto. Asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad. Mejorar la eficacia de ste continuamente. Esto debe comprender la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas estadsticas, y el alcance de su utilizacin.

SEGUIMIENTO Y MEDICIN
Satisfaccin del cliente. La Organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos. Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.

AUDITORA INTERNA
La Organizacin debe llevar a cabo a intervalos planificados auditoras internas para determinar si el SGC: Es conforme con las disposiciones planificadas por el punto, con los requisitos de la Norma y con los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad establecidos por la Organizacin. Se ha implantado y se mantiene de manera eficaz.

AUDITORIA EXTERNA
Efectuadas por la Empresa cliente o en su nombre. Realizadas por Empresa Certificadora

MEJORA CONTINUA
La Organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del SGC mediante el uso de la poltica de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones preventivas y correctoras y la revisin por la Direccin.

MEJORA CONTINUA La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de esta.

ACCION PREVENTIVA
La Organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de las no conformidades potenciales para prevenir que ocurran. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Se debe seguir un procedimiento que incluya determinar las no conformidades potenciales y sus causas, evaluar la necesidad de actuar, determinar e implementar las acciones necesarias, registrar los resultados de las acciones tomadas y revisar las acciones preventivas tomadas.

MEJORA

ACCIN CORRECTIVA
La Organizacin debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenirlas. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades. Se debe seguir un procedimiento que incluya revisar las no conformidades, determinar sus causas, evaluar la necesidad de adoptar acciones, determinar e implementar dichas acciones, registrar los resultados y revisar las acciones tomadas.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION
La documentacin del sistema debe incluir: Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad. Manual de Calidad. Procedimientos documentados requeridos en la norma (6 procedimientos de gestin). Documentos necesarios para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control de los procesos. Los registros requeridos por la norma.

SGC DOCUMENTADO
MANUAL DE CALIDAD

Planes de la calidad Que, Cuando, Donde, Quien Procedimientos Protocolos

MANUAL DE LA CALIDAD
Debe incluir: Alcance del Sistema , incluyendo detalles y la justificacin de cualquier exclusin (restringidas a los requisitos del captulo 7 sin que afecten a la capacidad o responsabilidad para cumplir los requisitos del cliente y los reglamentarios). Los procedimientos documentados o referencia a los mismos. Descripcin de la interaccin entre los procesos del Sistema.

CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

Los documentos requeridos por el sistema deben estar controlados. Debe establecerse un Procedimiento documentado que defina los controles necesarios para: Aprobar los documentos antes de su emisin. Revisar y actualizarlos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente Identificar los cambios y el estado de revisin actual.

HERRAMIENTAS DE MEJORA
Medicin de la satisfaccin del cliente. Inconformidades. Seguimiento y medicin de los procesos. Seguimiento y medicin del servicio. Acciones Preventivas Acciones Correctivas. Auditoria interna.

NORMAS DE GESTION DE CALIDAD

Modelo ISO 9002/2000 Modelo Holands (PACE) Modelo Ingls (Kings Fundation) Modelo Canadiense Joint Comission European Foundation for Quality Management

RENTABILIDAD DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Rentabilidad es una nocin que se aplica a toda accin econmica en la que se utilizan medios materiales, humanos y financieros con el fin de obtener ciertos resultados.

MEDICIN DE COSTOS GENERADOS POR UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Los costos de calidad se pueden clasificar en : Costos directos( costos de conformidad y costos de no conformidad). Costos indirectos (asociados a una no conformidad).

COSTOS DIRECTOS DE CONFORMIDAD PUEDEN SER DE 2 TIPOS Costos de prevencin : Son todos aquellos costos en que incurre la empresa para prevenir errores y conseguir que los trabajos se planifiquen y se elaboren con claridad.

COSTOS DE EVALUACIN
Son todos los costos en que se incurre para determinar el grado de conformidad respecto a los requerimientos y exigencias de calidad. Corresponde a control de recepcin de productos, revisin de documentos, auditoras internas de proyectos, pruebas y ensayos en procesos productivos y/o de servicios, supervisiones y auditoras.

COSTOS DIRECTOS DE NO CONFORMIDAD, CONSIDERAN

Costos de fallas externos Son todos los costos en que incurre la empresa asociados con defectos u errores que se descubren despus de que el producto / servicio es entregado al cliente. Ejemplos de estos costos son los gastos por aplicacin de garantas, los materiales devueltos por el cliente, los reproceso de documentos ( informes, planos, otros) , productos, obras o servicios ( fundaciones, estructuras, montaje electromecnico,)., los costos por juicios legales con clientes.

COSTOS DE FALLOS INTERNOS

Son todos los costos en que incurre la empresa para corregir fallas, defectos y errores encontrados en el producto / servicio durante las evaluaciones y/o revisiones, antes de que el producto / servicio haya sido entregado al cliente. Ejemplos : trabajo rechazado, trabajo a corregir, anlisis de causas de productos no conforme, repeticin de inspecciones y ensayos, reduccin de precios. Todos los costos anteriores deben medirse en trminos monetarios, adoptando un sistema de costos cuyo diseo depende del tipo de empresa a considerar y de las caractersticas del sistema de calidad aplicado en dicha empresa.

FORMA DE MEJORAR LA RENTABILIDAD DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

La manera en que se puede mejorar la rentabilidad tiene que ver con el equilibrio existente entre los costos de prevencin y evaluacin versus los costos por fallas internas y externas.

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