Educacin :

Las escuelas y las universidades pueden mejorar su eficiencia y aprovechar mejor sus recursos existentes con Microsoft Dynamics CRM. Obtenga una vista de 360 grados de su colegio, instituto o universidad con las herramientas para profesores y administradores. Impulse mayores niveles de eficiencia con herramientas de flujomodificar el estilo Haga clic para de trabajo para la productividad y la colaboracin. patrn Tome decisiones con fcil acceso a informacin en tiempo real con una solucin fcil de implementar y administrar. Desarrolle con rapidez aplicaciones de administracin de formacin, educacin, investigacin, profesores y estudiantes con el marco de CRM extendido.

de subttulo del

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Administracin de ex alumnos y donantes su institucin necesita Obtenga las herramientas que

para lograr una recaudacin de fondos y un desarrollo Hagaeficaces. Con Microsoftestilo de subttulo puede ms clic para modificar el Dynamics CRM, del patrn conocer mejor a sus donantes para ayudarle a llegar a incrementar las contribuciones y desarrollar relaciones duraderas. Consiga una visin completa de cada donante, incluidas las interacciones anteriores con su institucin. Identifique a los principales ex alumnos para dirigir mejor las comunicaciones hacia ellos. 4/28/12

Administracin general
Controlar los costes administrativos es un desafo enorme para las instituciones educativas. Ahora, Microsoft Dynamics CRM facilita ese desafo con eficiencias obtenidas a travs de la automatizacin y el acceso a informacin en tiempo real. Use herramientas integradas para automatizar procesos de flujos de trabajo y para la colaboracin con otras instituciones. Adapte Microsoft Dynamics CRM a sus necesidades con herramientas de diseo intuitivas, basadas en Web para modificar formularios, campos de datos y relaciones. Obtenga visiones en profundidad de diversas operaciones que incluyen transporte, servicios de alimentacin y administracin de activos y use la informacin para aumentar su eficiencia. Aumente su productividad con una interfaz conocida que funciona como el resto del software de productividad de Microsoft, por lo que se requiere poco aprendizaje y el usuario se adapta rpidamente. Cree complejos informes sobre el rendimiento de su organizacin, sin necesidad de la ayuda de TI.

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

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Comunicaciones
Las comunicaciones son esenciales para toda institucin educativa, pero con los ajustados presupuestos y los recursos limitados de la actualidad, puede ser difcil mantener informadas a sus audiencias clave. Sin embargo, con Microsoft Dynamics CRM, sus comunicaciones pueden ayudarle a desarrollar relaciones ms slidas con Haga clic para modificar el estilo de subttulo del su comunidad. patrn Distribuya automticamente comunicaciones a los padres y a la comunidad para mejorar el conocimiento de eventos y xitos. Ayude a reducir la necesidad de extensas comunicaciones por correo electrnico entre estudiantes a distancia y sus profesores gracias a una rpida consolidacin de la informacin. Tenga los registros de los estudiantes, como asistencia, plan de estudios, disciplina y actividades extraescolares, a mano para que pueda responder fcilmente cuando los padres u otras personas se pongan en contacto con usted.

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Sistemas de informacin sobre los estudiantes

Obtenga una visin integral de cada estudiante y mejore la administracin de registros y procesos con Microsoft Dynamics CRM. Reduzca su carga de trabajo administrativo y consiga una idea clara del rendimiento de la escuela para ayudarle a atender mejor a los estudiantes. Haga clic para modificar el estilo de subttulo del Centralice la administracin de los registros de los estudiantes, como asistencia, patrn plan de estudios, disciplina y actividades extraescolares para tener una visin completa de cada estudiante. Aproveche la visibilidad en tiempo real de los datos de los estudiantes y el rendimiento del aula o la escuela para abordar de manera proactiva posibles inconvenientes antes de que se conviertan en problemas. Automatice los procesos y las comunicaciones para disminuir las tareas administrativas y, al mismo tiempo, asegurarse de que la privacidad del estudiante est protegida.

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Administracin del profesorado y el Microsoft Dynamicspersonal rpida, flexible CRM es una solucin
y econmica que le ayuda a lograr niveles ms altos de eficiencia con herramientas que pueden ayudarle a usted, su profesorado modificar el estilo de subttulo del Haga clic para y su personal a administrar las patrn actividades cotidianas y a tomar decisiones con ms informacin. Elimine los procesos en papel para administrar el proceso de certificacin de profesores y otras actividades relacionadas con la carrera profesional. Proporcione al profesorado, los administradores y el personal acceso mvil para aprovechar las herramientas 4/28/12 y la informacin en cualquier momento, desde casi

Ya sea que desea atraer y retener a profesores sobresalientes o traer a ms estudiantes a su escuela o universidad, Microsoft Dynamics CRM le facilita dirigirse a su audiencia, hacer un seguimiento de las respuestas y analizar los resultados, adems de supervisar el rendimiento. Aproveche las ventajas de las capacidades de Microsoft Dynamics CRM para buscar y contratar a educadores cualificados y estudiantes. Haga un seguimiento modificar mida el xito de subttulo marketing Haga clic parade la asistencia y el estilo de las campaas de del o informativas en Microsoft Dynamics CRM. patrnadministradores la capacidad de evaluar el rendimiento de la escuela, el D a los departamento o el profesorado con informacin en tiempo real y anlisis de tendencias.

Contratacin y retencin

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El presente estudio es un anlisis realizado en la Universidad Nacional de Colombia, subttulo del Haga clic para modificar el estilo deSede Manizales, patrn la forma como se gestiona y administra las sobre relaciones con los clientes en las instituciones educativas de educacin superior, desde un enfoque CRM. Se hace una introduccin al marketing relacional y a la estrategia de administracin de las relaciones con los clientes (CRM), donde se definen sus componentes y se establece cmo las instituciones educativas a travs de 4/28/12 esta estrategia CRM puede conseguir mejores formas de

DESARROLLO ESTRATGICO DESDE EL ENFOQUE CRM PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS DE EDUCACIN SUPERIOR CASO: UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA, SEDE MANIZALES

Se elabor un anlisis cuantitativo del resultado de la investigacin, analizando aspectos tales como la oferta y promocin de los programas y servicios, la administracin y gestin de las relaciones, la cultura y la tecnologa, seguimiento y control a las metas y procesos, donde se encontraron aspectos importantes sobre la Haga clic para modificar el estilo de que existe del gestin de las relaciones, la percepcin subttulo sobre patrn orientada al cliente y el nivel de satisfaccin la cultura sobre las herramientas tecnolgicas entre otras. A partir de los resultados de la investigacin se presenta una propuesta desde el enfoque CRM, basada en la organizacin, las personas, los procesos y la tecnologa, que permita incrementar los resultados de la institucin a travs de estrategias centradas en el conocimiento de las 4/28/12

Componentes de un CRM.
a. Estrategia. La implantacin de herramientas CRM debe estar alineada con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades tcticas y operativas de la misma. El proceso correcto del Haga clic para modificar el estilo de subttulo es que CRM patrn sea la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes b. Personas. La se implante a la fuerza sin resultados y no con el correcto uso que es suficiente. las final, los que sea que tecnologa no hagan de ella Al personas. Se ha de llegarn demasiado coherente con la organizacin buscando el total gestionar el cambio en la cultura de ella.
enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. En este campo, la tecnologa es totalmente secundaria y elementos como la cultura, la formacin y la comunicacin interna son las herramientas clave.

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c. Procesos. Es necesaria la redefinicin de los procesos para optimizar las relaciones con los clientes, consiguiendo procesos ms eficientes y eficaces. Al final, cualquier implantacin de tecnologa redunda en los procesos de negocio, hacindolos ms rentables y flexibles.

d. Tecnologa. Es importante destacar que hay soluciones CRM al alcance de organizaciones de todos los tamaos y sectores aunque Haga clic para modificar el estilo de subttulo del claramente necesaria patrn la solucinrecursos. en cada caso ser diferente en funcin de sus necesidades y

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