Quienes somos

Integradores de sistemas y soluciones de movilidad

Grupo Herblan ayuda a empresas y administraciones pblicas a gestionar sus procesos de movilidad

Crea aplicaciones para que trabajadores y ciudadanos puedan acceder a informacin til, actualizar datos, conectar con sistemas de informacin, visualizar mapas Integra todo lo que tiene lugar fuera de las oficinas con los sistemas de informacin corporativos. Adapta la informacin para hacerla accesible desde el celular.

Para Quin

Situacin Actual
Se trabaja las incidencias por medio de Llamadas y Formatos

Su manejo a prioridad dependiendo de la dependencia correspondiente

Control exhaustivo en gastos de reparacin

RESOLUCION DE INCIDENCIA Tarda hasta mas de 9 das en resolver

Su proceso sin GECOR

La mayora de las llamadas no caen a la dependencia correcta, esto implica llamadas perdidas causando tardanza a la solucin al problema
Genera costes elevados y falta de control en ellos El margen de estadstica es dependiendo a la entrega de reportes

Actualmente se est utilizando en Espaa en numerosos Ayuntamientos para la gestin de las incidencias.

 GECOR es una plataforma

tecnolgica para gestionar de manera eficaz el tratamiento y resolucin, consigue una coordinacin dando una mejora del proceso y disminuyendo el tiempo de respuesta

GEstin y Control de Operaciones Remotas

Anlisis del tiempo de resolucin de incidencias

Estudios de los tiempos de la resolucin de la incidencia
6 das 9 das 4 das

Anterior
Incidencia Deteccin Informe Distrito Tcnico Solucionada Final

19 das

1 da

8 das

Web
Incidencia
Deteccin Informe Solucionada

9 das

8 das

Mvil
Incidencia Deteccin Arreglada

8 das

Su Beneficio
Obtiene el tiempo real de las operaciones Tiene un bajo coste. El coste es asumido por el Ayuntamiento y sirve para todas las dependencias

Utiliza medios convencionales Internet y mvil

Envi automtico de mensajes de texto ( SMS) correo electrnico enviar a faxes

Ventajas
ACCESIBLE = cualquier lugar SIN BARRERAS = navegador/mvil ECONOMICOS = minimiza costos INMEDIATO = es tiempo real INTEGRADO = a base de datos corporativos SEGURO = a travs de GPRS hasta su intranet

Objetivo

Disminuir el tiempo a la resolucin de la incidencia, controlando la calidad de las actuaciones disminuyendo el margen de error y obtendr una informacin veraz e instantnea

Funcionamiento del sistema

1. Detectar la incidencia
2. Introducir la incidencia en el sistema por medio de mvil o Web 3. Revisin de incidencia

4. Resolucin de la incidencia
5. Resultados

Funcionamiento del sistema

1. Deteccin de la incidencia
El proceso comienza con la aparicin de una incidencia y su deteccin:

Una incidencia puede ser informada por: Ciudadanos

Personal con mviles de Distrito

Personal de Distrito (sin mvil) Polica Municipal

Funcionamiento del sistema

2. Introducir la incidencia a travs de la web o celular

Polica Municipal

Funcionamiento del sistema

2. Introducir la incidencia a travs de la web o celular
Reporte de incidencia - personal con mviles de Distrito Levantamiento de incidencia con foto e introduccin de datos exactos y descripcin del problema Envi de incidencia por GPRS al servidor Resolucin- informes Distrito/ Proveedor (Arreglado)

Este proceso es igual de gil y rpido a diferencia que es reportado por personal e incluso proveedores. Se utilizan dispositivos: PDA con telfono, cmara y GPS Telfono mvil con cmara y GPS

Funcionamiento del sistema

3. Revisin de la incidencia
El revisor de cada Distrito revisa las incidencias.

Asigna cada incidencia al departamento encargado de su resolucin.

Funcionamiento del sistema

4. Resolucin de la incidencia

En el momento en el que el distrito revisa el aviso pasa al rea correspondiente. El rea deber contestar si est terminado o no procede y la fecha de inicio y fin del trabajo as como una descripcin del mismo.

Los proveedores tambin pueden acceder al sistema para terminar las incidencias y adjuntar su informe de trabajo.

Funcionamiento del sistema

5. Resultados. Explotacin de datos
Fotografas de antes y despus Informes por parte del proveedor

Informes estadsticos

Inventariado de
elementos

Roles del sistema

Esta determinado por un: Grabador de Distrito Revisor de Distrito Proveedor Administrador

Roles del sistema

Grabador de distrito
Es el principal en este proceso. Puede ser un trabajador de distrito que da de alta incidencias/avisos a travs del mvil o la aplicacin de web Una vez dado de alta pasa a un estatus Pendientes a revisar Puede modificar las incidencias por si ha cometido un error o quiere aportar un dato mas Permite ver las coordenadas para posicionar el aviso en el mapa geogrficamente Tiene acceso a la bsqueda para ver estado en que se encuentra la incidencia

Roles del sistema

Revisor de distrito
Su funcin es estudiar cada una de los avisos dados de alta y desviar al rea correspondiente o proveedor encargado para su resolucin
Puede determinar el estado de Revisar por el rea, Revisar por Distrito, Curso, Planificado o No procede Puede aadir mas informacin a la incidencia/aviso, indicando si ha sido daado algn elemento del inventario

El sistema le permite tener reportes de rea y Distritos, tanto como estadsticas. Informes exactos para la toma de decisiones en la organizacin
Control de costes

Roles del sistema

Proveedor
Es el personal encargado de realizar la reparacin. Puede ver las incidencias que estn en curso y terminarlos una vez que se ha solucionado el aviso Adjuntara un informe de la reparacin indicando si fue necesario reponer algn elemento del inventario o el tipo de reparacin de tuvo que realizar Podr adjuntar fotografas de antes y despus de la reparacin Podr utilizar la web o el mvil para terminar el aviso/incidencia

Roles del sistema

Administrador
Es la zona de la aplicacin que se encarga de configurar todos los parmetros del sistema
Por ejemplo se pueden aadir los estados que puede tener un aviso o dar de alta el inventario Da de alta los Departamentos que tiene el Ayuntamiento Da de alta los proveedores Tambin da de alta tambin usuarios y asignarle un determinado rol El sistema es totalmente configurable

Objetivo de GECOR
Es que el sistema es basado para dar de alta los avisos/incidencias que se producen enva publica y cada persona implicada (el que da de Alta, Revisa Soluciona) van aadiendo informacin til y cambiando el estado de aviso. Dando una mayor eficiencia, calidad y control ante el problema comn en grandes ciudades y sus resultados son dar una resolucin a corto tiempo atencin rpida al ciudadano, eliminacin de burocracia, dispone de mayor informacin de cada incidencia, ver su geoposicin exacta, un bajo coste, adems de llevar acabo acciones preventivas que puedan evitar incidencias y mejora de tiempos de respuesta

As siendo una ventana hacia el Futuro.

Dudas?
Muchas gracias