Taller de Comunicacin

SESIN 1
La comunicacin: una actividad humana esencial

La comunicacin es un acto inevitable que nos permite relacionarnos con otros con el objetivo de entregar y recibir informacin.

Por qu nos comunicamos?

Nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades sociales.
El ser humano, como animal social, necesita el contacto con otras personas.

Por qu nos comunicamos?

Nos comunicamos para fortalecer y mantener nuestro sentido de identidad.
Por medio de nuestra comunicacin aprendemos quines somos, en qu somos buenos y cmo reacciona la gente ante nuestro comportamiento.

Por qu nos comunicamos?

Nos comunicamos relaciones. para desarrollar

A travs de la comunicacin nos relacionamos con los dems y establecemos relaciones amicales, de pareja, laborales, etc.

Por qu nos comunicamos?

Nos comunicamos para intercambiar informacin.
Obtenemos informacin a travs de la lectura de un diario, del internet, la televisin y, sobre todo, de la comunicacin directa con los otros.

Por qu nos comunicamos?

Nos comunicamos para influir en los dems.
Continuamente buscamos persuadir a otras personas sobre nuestros puntos de vista.

Principios de la comunicacin
La comunicacin tiene una serie de leyes o principios que la rigen:

Principios de la comunicacin
La comunicacin tiene un propsito.
Cuando nos comunicamos tenemos un objetivo. Incluso cuando nos comunicamos inconcientemente tambin hay un propsito oculto. NEXTEL
http://www.youtube.com/watch?v=foASMmieQ cE

Principios de la comunicacin
La comunicacin continua. es

Como la comunicacin es conciente o inconciente, verbal o no verbal, siempre enviamos mensajes a partir de los cuales los dems sacan conclusiones.

Principios de la comunicacin
La comunicacin de relacin. es

Al comuncarnos, siempre existe de trasfondo algn tipo de relacin entre los comunicantes: formalidad/informalidad, simpata/antipata, dominio/sumisin, etc.

Principios de la comunicacin
La comunicacin est influida por la cultura.
La manera en que los mensajes son formados e interpretados depende del grupo cultural (diversidad cultural) de los participantes.

Principios de la comunicacin
La comunicacin tiene implicaciones ticas.
La tica es un conjunto de principios morales. Cuando nos comunicamos podemos hacerlo ticamente o no. Aspectos a tomar en cuenta son: veracidad, respeto, equidad, responsabilidad, etc.

Principios de la comunicacin
La comunicacin se aprende.
As como nos ensean a caminar, nos ensean a comunicar. Por ello, podemos mejorar nuestras habilidades comunicativas.

La comunicacin del ser humano y los animales

Kmo T Kmuniks?
Para intercambiar informacin, los seres humanos utilizamos los cinco sentidos: Vista Odo Olfato Tacto Gusto

Para qu nos comunicamos? Los seres vivos en general (animales, plantas y seres humanos) se comunican con el objetivo de obtener algn beneficio relacionado con la mantencin de la especie.
Cazar y alimentarse Defenderse Procrear

Sin embargo.....

Kmo T Kmuniks?
El ser humano, en particular, se comunica para
Divertirse Relacionarse Aprender Entretener a otros

O sea para asuntos que van ms all de su supervivencia como especie.

En cambio los animales

Utilizan seales reconocibles para establecer avisos. Mientras ms avanzado sea el animal, ms evolucionado es su sistema de comunicacin.
Seales Seales Seales Seales Qumicas Visuales Sonoras Tctiles

Kmo T Kmuniks?
Seales Qumicas
La mayora de los insectos utilizan sustancias qumicas llamadas feromonas para sealar dnde estn ubicados los alimentos, aparearse y ahuyentar a sus enemigos. Los mamferos utilizan este mismo tipo de seales para:
Marcar territorios Buscar pareja

Kmo T Kmuniks?
Seales visuales
El color es uno de las seales de comunicacin ms frecuentes. En las aves, el macho es mucho ms colorido que las hembras.

Kmo T Kmuniks?
Seales sonoras
Las seales sonoras son ondas vibrantes que se propagan por el aire o por el agua o por la tierra y que se transmiten mucho ms lejos que las seales visuales. Algunos animales marinos, como las ballenas jorobadas o los delfines, pueden emitir vocalizaciones que pueden ser detectadas a cientos de kilmetros.

Kmo T Kmuniks?
En los insectos estas seales se producen mediante la estridulacin o frotacin de una parte del cuerpo. Los insectos tienen un odo muy limitado y por eso no es necesaria una amplia tonalidad de sonidos y slo pueden modular en ritmo e intensidad.

Kmo T Kmuniks?
Seales tctiles
Entre los seres sociales es muy importante el contacto fsico entre los componentes de un grupo. Las hormigas, por ejemplo, necesitan tocarse para identificarse. Entre los primates es comn que existan abrazos y besos.

Y t Kmo T Kmunicas?

DINMICA La Pizza

SESIN 2
El proceso de la comunicacin

Comunicacin
DEFINICIN: La COMUNICACIN es el proceso mediante el cual se comparten significados por medio de la transmisin de mensajes simblicos.

Comunicacin

Los SIGNIFICADOS constituyen el MENSAJE y La COMUNICACIN es el PROCESO de transmisin

Elementos de la comunicacin
Los participantes Son los individuos que asumen el papel de emisores y receptores, crean y transmiten mensajes. Los emisores codifican y los receptores decodifican mensajes.

Elementos de la comunicacin
El mensaje

Es el contenido a ser transmitido, es la informacin que deseamos transmitir.

Elementos de la comunicacin
El canal

Es una ruta sensorial utilizada para transmitir mensajes.

Elementos de la comunicacin
El ruido

Es cualquier estmulo externo o interno que interfiere o distorsiona la transmisin de significados.

Elementos de la comunicacin
La retroalimentacin

Es la respuesta del receptor del mensaje. Esta respuesta indica si se ha comprendido o no el mensaje.

Elementos de la comunicacin
El contexto

Es el escenario o entorno donde se realiza la comunicacin. Existen contextos fsicos, sociales, psicolgicos y culturales.

Comunicacin
Transmitir Mensaje Mensaje Recibir

Emisor

Codificar

Canal
Ruido

Decodificar

Receptor

Ruido Ruido

Retroalimentacin

Transmitir Recibir Contexto

Por qu es importante la comunicacin?

SESIN 3
Tipos de comunicacin (1)

El ser humano se comunica de tres maneras:

Verbal

Escrita

No verbal

LA COMUNICACIN VERBAL
La palabra es una fuente poderossima de
comunicacin pues a travs de ella expresamos nuestros pensamientos y

sentimientos.

El arte de hablar consiste en saber

persuadir y generar influencia en los dems.

Pero tambin significa saber escuchar a

nuestro interlocutor.

LA COMUNICACIN VERBAL
Cuando hablamos debemos tener en
cuenta la ilacin de lo que decimos.

Tambin debemos prestar atencin a

nuestra pronunciacin.

Como profesionales debemos utilizar un

lenguaje formal, sin jergas ni modismos.

Comunicacin Escrita
Es plasmar un determinado mensaje a travs del lenguaje escrito (abecedario). Cuando se escribe es necesario ser coherente y claro. Toda persona debe hacer uso de una excelente ortografa.

Comunicacin Escrita
Papeles oficiales empresa Boletines Peridicos institucionales de la

Correos electrnicos

SESIN 4
Tipos de comunicacin (2)

Comunicacin No verbal

Qu se entiende por comunicacin no verbal?

Todas aquellas seales vinculadas a una situacin comunicativa que no son palabras escritas u orales. Ejemplos:

Gestos de la cara

Movimientos del cuerpo

La postura corporal

La direccin de la mirada

La distancia entre las personas

Smbolos

Inflexiones de la voz

Forma de vestir

LA COMUNICACIN NO VERBAL TAMBIN SE EXPRESA EN

Los gestos. La expresin facial. La posicin. El tono de voz. La mirada. El movimiento. Todos son elementos de la

comunicacin no verbal y es el cuerpo el que habla. lo que dicen nuestras palabras y lo que dice nuestro cuerpo.

Debe existir una concordancia entre

Funciones de la comunicacin no verbal

1) Acentuar

2) Complementar

No te vayas

3) Sustituir

4) Repetir

Seal no verbal Seal escrita

5) Contradecir
Esto es muy importante

6) Regular

Comunicacin No Verbal
La comunicacin no verbal se divide en cuatro aspectos: -Cintica (gestos y movimientos corporales). -Proxmica (distancia entre los comunicantes). -Paralenguaje (entonacin de la voz). -Simbologa (vestimenta, seales escritas, etc.).

Los gestos
Los gestos son movimientos

del rostro y de
las manos con los que

Sonremos cuando estamos alegres o algo nos causa gracia.

expresamos
diversos afectos del nimo.

Nos ponemos tristes o nos enojamos cuando algo nos molesta o nos hace dao.

Gestos innatos
Todos los humanos reaccionamos de la misma forma o de manera similar, con un reflejo-respuesta a estmulos como la alegra, la tristeza, el miedo, la ira, el asombro, etc. Arrugamos el ceo y Levantamos las cejas y cerramos apretadamente ponemos los labios en O los ojos por el dolor de para expresar sorpresa. habernos golpeado alguna parte del cuerpo. Fruncimos el entrecejo cuando algo nos preocupa.

Gestos adquiridos
Los gestos adquiridos o aprendidos por medio de la imitacin, varan de cultura en cultura y su uso depende en gran medida de la situacin comunicativa, formal o informal, en la que nos encontremos. Aprendemos a aplaudir de gozo cuando presenciamos un espectculo que nos gusta.

Los occidentales nos estrechamos las manos cuando saludamos a alguien. Los orientales, en cambio, se saludan inclinando el cuerpo hacia delante.

Proxmica
No solamente los gestos componen la comunicacin no verbal. Tambin hay ciertos cdigos asociados a las distancias que asumimos en determinadas situaciones comunicativas.

Por ejemplo, en una conferencia siempre los expositores estn de frente al auditorio y a una distancia razonable. En cambio, en una situacin informal en que estamos con amigos, es posible una mayor proximidad entre los interlocutores.

La Proxmica
Trata de las caractersticas espaciales de la interaccin social. Estudia las distancias, el territorio personal y la eleccin de la postura en la interrelacin

El uso de la distancia es un parmetro de Comunicacin no Verbal 1. Distancia ntima (0m hasta 0,45m) 2. Distancia personal (0,45m hasta 1,20m) 3. Distancia social (1,20m hasta 3,00m) 4. Distancia pblica (3,00m adelante)

El Contacto Fsico
Los seres humanos necesitamos tocar y ser tocados Nio acariciado y tratado con contacto fsico estar ms feliz y saludable que otros que no son tratados de la misma forma La piel es el ms antiguo de los rganos sensoriales del cuerpo, y a travs de ella el nio recibe sus primeras comunicaciones Relacin madre-hijo (testimonio de cultura primitiva) Influencias culturales en las expresiones de afecto (judos - pueblos anglosajones).

Paralenguaje, otra forma del lenguaje no verbal

Adems del leguaje verbal y el de gestos, los humanos nos servimos del PARALENGUAJE.
Este tipo de lenguaje no es visual sino que se expresa a travs de los distintos tipos de sonidos y entonaciones que emitimos con nuestra voz y que modalizan lo que decimos, aportando una expresividad significativa y especfica.

Paralenguaje, otra forma del lenguaje no verbal

Por ejemplo, el modo y tono de voz de una madre cuando le habla a su hijo recin nacido. No slo sus palabras expresan cario y ternura, la entonacin con que las dice acompaan y completan su manifestacin de afecto.

Formas de paralenguaje
Las seales vocales no verbales se clasifican en dos tipos: Cualidades de la voz: Registro de la voz (tenor o bartono, soprano o contralto), control de la altura, ritmo articulacin, resonancia, etc. Vocalizaciones:
Caracterizadores vocales: risa, llanto, suspiro, estornudo, etc. Cualificadores vocales: intensidad de la voz (fuerte o suave) y su extensin (hablar alargado o acortando los sonidos). Segregaciones vocales: expresiones onomatopyicas: hum, uy, uh, etc.

Los smbolos
Los smbolos son cdigos de comunicacin que se expresan en

colores, vestimenta, dibujos, etc.

Por ejemplo, las lneas blancas o amarillas debe del cruce e peatonal al comunican al peatn que por all caminar, indican conductor de autos que no debe invadirlas.

La Apariencia
Apariencia atractiva, refuerza la credibilidad inicial de individuo Forma del cuerpo (alto-bajo; gordo-delgado) Varones: largo del cabello, uso de adornos (aros), barba, patillas, tinturas de cabello y barba, lentes de contacto de color. Vestimenta (formal-informal). Mujeres: Peinados, color del cabello, adornos, maquillaje, pestaas y uas postizas (otros postizos), lentes de contacto de color. Vestimenta: largo de falda, tacos.

SESIN 5
Canales de comunicacin

Canal Auditivo
Su mirada est ubicada a la altura de las orejas. Aprenden escuchando. Hablan con ritmo medio. Les gusta leer en voz alta. Hacen descripciones. Son buenos relatando.

Canal Visual
Su mirada est ubicada hacia arriba. Hablan muy rpido. Se forman muchas imgenes en su cabeza. Prefieren leer a que les lean. Aprenden mirando. Garabatean o escriben mientras escuchan.

Canal Kinestsico
Su mirada est ubicada hacia abajo cuando buscan informacin. Hablan lentamente. Usan palabras de accin. Prefieren representar las cosas a travs del cuerpo. Aprenden haciendo y manipulando. Garabatean o escriben mientras escuchan.

SESIN 6
Actitudes positivas en la comunicacin

LA EMPATA
La empata consiste bsicamente en colocarse en el lugar de la otra persona. La empata desarrolla una sensibilidad especial en nuestras relaciones con los dems. La empata posibilita establecer una conexin positiva con los dems.

LA TOLERANCIA
Las personas tienen diferentes formas de pensar y de sentir.
La tolerancia es la habilidad de aceptar que existen personas que piensan y sienten diferente a nosotros.

EL INTERS GENUINO
Los miembros del equipo deben mostrar entre s un inters por cada uno como persona. Las personas deben interactuar sin buscar obtener algn beneficio soterrado, sino por el inters de conocer cada vez mejor a las personas mejorando la relacin.

LA ACTITUD POSITIVA
La actitud es la disposicin favorable o desfavorable que se muestra hacia los dems. La actitud determina nuestra manera de pensar y sentir. Nos debemos centrar en los aspectos positivos, en las fortalezas y habilidades de los miembros del equipo para desarrollar una energa mayor.

EL DESARROLLO DE PUENTES DE CONFIANZA

Los equipos deben desarrollar confianza mutua como uno de sus valores fundamentales. Los puentes de confianza son soportes de seguridad personal y laboral que crean un clima constructivo y de desarrollo.

Dinmica: El secreto compartido

SESIN 7
Habilidades de la comunicacin

Habilidades de comunicacin

Saber expresar
Es comunicar de manera asertiva y con los componentes verbales y no verbales adecuados. Es ir directo a lo que queremos comunicar. Implica compromiso con lo que queremos comunicar. Es sintonizar en la misma frecuencia del otro.

Saber escuchar
Es la base de la comunicacin. Requiere de un esfuerzo adicional para convertirse en escucha. Implica renuncia a todo intento de crtica, juzgamiento o cuestionamiento. Demuestra inters genuino por la otra persona. Es ser emptico.

Saber preguntar
Permite recoger informacin. Necesita lograr rapport (una disposicin favorable a la comunicacin). Permite mantener orientada la comunicacin a los objetivos que se persiguen. Posibilita en el otro el desarrollo de la capacidad de pensar.

Saber ordenar
La orden no es un mandato, es un convencimiento que lleva al compromiso. Hay que desarrollar la habilidad de comprensin, tolerancia y respeto hacia la persona. El que ordena debe tener autoridad moral y el poder del conocimiento.

Saber corregir
Implica buscar soluciones en lugar de aumentar los problemas. Conviene presentar la situacin de manera objetiva. Permita que el otro evale la situacin problema. Propiciar que la persona busque alternativas de solucin. Corrija siempre en privado. Respete la auto estima de la persona. Mustrele confianza y crea en el cambio.

Dinmica: La voz interior