GESTIN DE CALIDAD EN EL PROCESO CONSTRUCTIVO

HACIA UN MODELO DE MEJORA CONTNUA

Qu es calidad?
Un BMW o un fusca

Esto seguro no es Calidad

Entre el 40-45% de las fallas en la construccin provienen de la etapa de diseo, Entre un 25-30% corresponden a errores en el

proceso de la construccin, Un 15-20% seran por causa de fallas o deficiencias en los productos o materia prima utilizados en la construccin y Finalmente, un 10% corresponden a un mal uso de la edificacin
(Meseguer,

1990).

ENFOCAR
65% a 75% de los problemas

Entonces las etapas de diseo y de construccin son la clave

Es, entonces, imprescindible realizar el anlisis de calidad desde la etapa de diseo Asimismo, un adecuado control de la ejecucin de la obra implica, adems el control de materiales y proveedores

Por dnde empezar?

Conociendo nuestro propio proceso constructivo Evaluando la calidad de las actividades actuales, a nivel de todo el proceso constructivo, Definiendo y utilizando indicadores para medir esa calidad

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Los procedimientos de chequeo y

verificacin de los requerimientos especificados desde el diseo y durante todo el proceso de la construccin. Sus principales pautas sern, entonces, una documentacin precisa de todas las actividades relacionadas con la calidad

CONTROL DE CALIDAD
Las actividades de prevencin que eviten desvos en la calidad del producto desde su diseo y

desarrollo hasta su uso o consumo final. Resulta indispensable el establecimiento de procesos sistemticos de inspeccin

LA MEJORA CONTINUA
El modelo de mejora continua exige un anlisis de nuestra evolucin a lo largo de la historia, Refiere a la filmacin de nuestro comportamiento de calidad, tomando fotografas peridicas para el anlisis e

implementacin de acciones correctivas

Bosquejo inicial El proyecto Las especificaciones Licitacin (Presupuestacin y Contrataciones) Construccin Servicio de post-venta

SEIS FASES DEL PROCESO CONSTRUCTIVO:

EL BOSQUEJO INICIAL
La primera fase del proceso debe ser considerada como un pre-requisito esencial de la etapa de diseo y por lo

tanto forma parte de todo sistema de gestin de calidad. En ella se destaca, como clave, el establecimiento de los criterios para el diseo, en funcin del cliente.

TAREAS RESUMEN DEL BOSQUEJO INICIAL

BOSQUEJO

LAS NECESIDADES
Recoger las necesidades del cliente.
Identificar los objetivos o metas,

recursos y caractersticas generales requeridas en el proyecto. Esto es la asociacin de los requisitos de diseo con el diseo mismo

CONFORMACION DEL EQUIPO

Contacto y seleccin de asesores y

especialistas que se integran como socios en el proceso de nuestro proyecto Seleccin del equipo de trabajo, dando nfasis en los aspectos de capacitacin, involucramiento, reconocimientos y calidad de vida en el trabajo

LAS COSAS CLARAS

Definicin de roles y

responsabilidades Definicin del mtodo o pautas de trabajo, as como las formas de comunicacin y relacionamiento

LAS CONDICIONANTES
Estudio y evaluacin de los requerimientos y condicionantes (legales, fsico topogrficos, ambientales y/o

del entorno, otros ....)

EL CRONOGRAMA
Cronograma de tiempos y costos del diseo
La clave es compatibilizar en un

cronograma las actividades secuenciales. De este modo se asegura calidad global en la intervencin de los mltiples actores y factores intervinientes

CONTROL SISTEMATICO
Mtodo de testeo para el diseo: indicadores que definan la conformancia con los requerimientos establecidos por el cliente,
Aspectos que sern base para el permanente

control de los problemas y las no conformidades y que definen las oportunidades de mejora contnua y sistemtica

EL PROYECTO
La fase de proyecto compone la fase esencial en el proceso de diseo y es responsabilidad absoluta del profesional diseador. Esta fase se conforma mediante dos etapas distintas entre s: el ante-proyecto y proyecto detallado para la correcta ejecucin de la

obra.

EL ANTEPROYECTO
El ante-proyecto

concierne a la creacin de la forma, las dimensiones, caractersticas y condiciones

TAREAS RESUMEN DEL ANTEPROYECTO

BOSQUEJO

PROYECTO

DE LOS QU A LOS CMO

Verificacin segn

requerimientos y necesidades del cliente definidos en el bosquejo inicial. Este cotejo de los qu y los cmo es un aspecto clave para la retroalimentacin necesaria y permanente de todo proceso de mejora continua

LO LEGAL
Verificacin de ajuste con las

normativas y requisitos legales. Los aspectos legales forman parte de los requisitos definiendo los lmites de especificacin

FLEXIBILIDAD
Planteamiento y anlisis de alternativas posibles para resolver conflictos Introduccin de tcnicas participativas de resolucin de problemas

y planeamiento estratgico

EL PROYECTO DETALLADO
El diseo del proyecto definido concierne a

aquellos aspectos que habilitan la conformacin del diseo en trminos tcnico-constructivos. Es por tanto la fase donde se seleccionan los sistemas tecnolgicos y servicios tecnolgicos que permitirn dar forma fsica real al ante-proyecto.

LAS ESPECIFICACIONES
Las especificaciones, que definen la tercer etapa del proceso, se componen del conjunto de tareas que habilitan traducir los resultados

de la fase del proyecto detallado en trminos construbles y presupuestables en las siguientes etapas del proceso.

BOSQUEJO

PROYECTO

ESPECIFICACIONES

Si

a la fase de las especificaciones corresponde realizar los requerimientos constructivos para la produccin, entonces..
estos requerimientos debern incluir el mtodo detallado

para la ejecucin de las obras.

LOS PROBLEMAS
Pero en la prctica real, el profesional proyectista slo especifica las caractersticas generales del proyecto, el mtodo de ejecucin y su cronograma de tiempos y recursos necesarios son de responsabilidad del contratista. de igual manera, la intervencin de especialidades

son de responsabilidad del profesional especialista

RESPONSABILIDADES COMPARTIDAS
Este es hoy uno de los principales problemas: las responsabilidades mltiples, lo

que no est previsto en los estndares que fueran definido, fundamentalmente, para la industria manufacturera.

EL DUEO DEL CIRCO

Sin embargo, el primer referente de la obra es

el proyectista, ya que de l surgen las especificaciones acordadas en las etapas anteriores. Cuando el proyectista no asume la responsabilidad de liderar el proceso completo, puede aparecer la figura de Gerente de Obra, nuevo actor que se est incorporando cada vez ms a la fase de construccin.

REVISION SISTEMATICA
Elaboracin de una base de

datos como soporte del sistema, que facilite una buena gestin de la informacin Gestionar la informacin es la base imprescindible para cumplir el ciclo de mejora continua.

PERMANENTE RETROALIMENTACION
Verificacin del ajuste de los requerimientos constructivos con el diseo y los requerimientos iniciales establecidos en la fase de bosquejo inicial. Nuevamente, aqu, el cuidado de una retroalimentacin continua y sistemtica permite asegurar que el producto final ser el

que garantice la satisfaccin de nuestro cliente, sus demandas y sus necesidades

LOS ACUERDOS
Aceptacin general de las especificaciones por parte de los distintos involucrados. Debe tenerse en cuenta que en un sistema de calidad todo acuerdo debe ser

documentado y firmado por todos los involucrados.

LA LICITACION
SELECCIN DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA
Suponiendo un mundo perfecto, el rol del

diseador luego de la etapa de licitacin podra no existir. Si no se licita igualmente en las etapas de diseo se debe generar el presupuesto base idealmente, todo lo concerniente al diseo y especificaciones fueron completamente definidas en las fases correspondientes.
BOSQUEJO PROYECTO ESPECIFICACIONES LICITACION

el ciclo de mejora continua.

PLANIFICAR

P
CICLO PHEA

H
E

HACER

ACTUAR

ESTUDIAR

Las tareas a ser desarrolladas en las cuatro primeras etapas componen la mdula de la gestin de calidad en el proceso del diseo Son, a su vez, fases interactivas y se retroalimentan todo a lo largo del proceso.

el ciclo de mejora continua.

PLANIFICAR

P
CICLO PHEA

H
E

HACER

ACTUAR

ESTUDIAR

Sin embargo, en procesos que ocurren en el

tiempo, como lo son las obras de construccin, se suceden diversos motivos por los que se requieren cambios de diseo Esto exige una continua retroalimentacin entre las fases de diseo y la construccin, incluso cambios en el bosquejo
BOSQUEJO PROYECTO ESPECIFICACIONES LICITACION

el ciclo de mejora continua.

PLANIFICAR

P
CICLO PHEA

H
E

HACER

ACTUAR

ESTUDIAR

Asimismo, todos los procesos que involucran seres humanos relacionados interactuando, son pasibles de errores y

problemas que requerirn, de igual forma, una retroalimentacin del proceso.

BOSQUEJO PROYECTO ESPECIFICACIONES LICITACION

el ciclo de mejora continua.

CICLO PHEA
PLANIFICAR

P
CICLO PHEA

HACER

ACTUAR

ESTUDIAR

Profundizaremos esta herramienta en la clase 3

Arq. M. Rosario Fossati

CONSTRUCCION
PLANIFICAR

P
CICLO PHEA

H
E

HACER

ACTUAR

ESTUDIAR

BOSQUEJO

PROYECTO

ESPECIFICACIONES

LICITACION

CONSTRUCCION

CONSTRUCCION: Proceso
OTROS RECURSOS
(disponibles para la generacin de productos/servicios)

EQUIPAMIENTOS

HERRAMIENTAS SITIO

MAQUINAS

PROYECTO

ENTRADA (insumos requeridos para la produccin)

SALIDA (productos o servicios)

ELECTRICA

OTROS RECURSOS
(indirectos pero necesarios para la produccin)

 Una vez licitado y definido el

equipo para la construccin se deber definir el Plan de Calidad - Procedimientos para alcanzar el nivel de calidad esperado Quin hace qu y cmo?

EL PLAN DE CALIDAD
a) Listado de involucrados seleccionados para la construccin b) Listado de esferas de accin y

responsabilidades de cada quin, claramente establecidos, detallados y acordados.

c) Planos, memorias, especificaciones, cronogramas de obras - tiempos y costos para cada rubro definido de obra actualizados y acordados.

CONSTRUCCION
Involucrados y responsabilidades
OTROS RECURSOS
(disponibles para la generacin de productos/servicios)

EQUIPAMIENTOS

HERRAMIENTAS SITIO

MAQUINAS

PROYECTO

ENTRADA (insumos requeridos para la produccin)

SALIDA (productos o servicios)

ELECTRICA

OTROS RECURSOS
(indirectos pero necesarios para la produccin)

 d) Requerimientos durante el proceso.

e) Plan de inspecciones y listas de chequeo. f) Plan de acopio y control de calidad de materiales y componentes de obra.

g) Procedimientos acordados para el ajuste de las no-conformaciones y el control de cambios durante las obras.

CONSTRUCCION
OTROS RECURSOS

A.- REQUERIMIENTOS B.- LISTAS DE CHEQUEO C.- ESPECIFICACIONES D.- PROCEDIMIENTOS F.- CONTROL DE CAMBIOS

(disponibles para la generacin de productos/servicios)

EQUIPAMIENTOS

HERRAMIENTAS SITIO

MAQUINAS

PROYECTO

ENTRADA (insumos requeridos para la produccin)

5 . 9

1
7

2
8

12

SALIDA (productos o servicios)

10 11

ELECTRICA

OTROS RECURSOS
(indirectos pero necesarios para la produccin)

 h) Sistema de registros de obra de manera tal que el proceso constructivo, desde el diseo hasta su produccin, estn documentados y sean rastreables. i) Sistema de medicin y monitoreo de indicadores de las dimensiones crticas del

proceso
j) Certificacin de conformidad en cada etapa del proceso.

CONSTRUCCION
OTROS RECURSOS

A.- REQUERIMIENTOS B.- ESPECIFICACIONES C.- PROCEDIMIENTOS D.- CONTROL DE CAMBIOS

(disponibles para la generacin de productos/servicios)

EQUIPAMIENTOS

HERRAMIENTAS SITIO

MAQUINAS

PROYECTO

ENTRADA (insumos requeridos para la produccin)

5 . 9

1
7

2
8

12

SALIDA (productos o servicios)

10 11

ELECTRICA

A.- REGISTROS B.- LISTAS DE CHEQUEO C.- MONITOREO D.- CONFORMIDAD E.- SATISFACCIN

OTROS RECURSOS
(indirectos pero necesarios para la produccin)

SERVICIO DE POST-OCUPACION/USO

BOSQUEJO

PROYECTO

ESPECIFICACIONES

LICITACION

CONSTRUCCION

POST-USO

CONSTRUCCION
OTROS RECURSOS

A.- REQUERIMIENTOS B.- ESPECIFICACIONES C.- PROCEDIMIENTOS D.- CONTROL DE CAMBIOS

(disponibles para la generacin de productos/servicios)

EQUIPAMIENTOS

HERRAMIENTAS SITIO

MAQUINAS

PROYECTO

ENTRADA (insumos requeridos para la produccin)

5 . 9

1
7

2
8

12

SALIDA (productos o servicios)

SATISFACCION

10 11

ELECTRICA

A.- REGISTROS B.- LISTAS DE CHEQUEO C.- MONITOREO D.- CONFORMIDAD E.- SATISFACCIN

OTROS RECURSOS
(indirectos pero necesarios para la produccin)

CALIDAD DE SERVICIO
Cualidades de calidad en la

prestacin del servicio, tal como las percibe el cliente

SON LOS CLIENTES QUIENES DETERMINAN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

EXPECTATIVAS SUPERADAS

EXPECTATIVAS PREVIAS

CALIDAD PERCIBIDA DURANTE EL PROCESO

CALIDAD RECIBIDA EN EL RESULTADO

CALIDAD SATISFECHA

El nivel de satisfaccin de los

clientes lo da la diferencia entre la calidad esperada y la calidad recibida (durante y al final del servicio)

CALIDAD INACEPTABLE

La gestin de expectativas es uno de los

aspectos ms comprometidos en el desarrollo de cualquier programa de calidad

Ellas constituyen los estndares o puntos

de referencia contra los cuales se evalan las actuaciones

Qu es calidad?
Un BMW o un fusca