You are on page 1of 42

ASERTIVNOST najbolji put do uspjene komunikacije

Profil- struni skup za srednjokolske nastavnike Varadin, 24. 02. 2009.

Inga Tonkovi

Pria o kruhu

U ivotu ne dobivate ono to zasluujete nego ono to komunicirate Tad James

klju uspjeha u ivotu= dobre komunikacijske vjetine

Ako nee ti sebi, tko e ti? Ako si ti sam, to si? I ako ne sada, a kada? Talmud

Tipovi ponaanja u konfliktnim situacijama:


agresivno pasivno asertivno

Agresivnost
nain- bore se za svoja prava tako da ugroavaju tua cilj- biti iznad drugih ljudi, podii vlastitu vrijednost, utjecati na druge, ne dozvoliti drugima da utjeu na njih vjerovanje- samo su oni u pravu, najbolje je napasti drugu osobu prije nego ona napadne njih ponaanje- dominirajue, optuujue, napadajue, poniavajue, orijentirano na sebe uinci- drugi se osjeaju povrijeeni, ponieni, boje se, moraju se braniti, imaju elju za osvetom

oblici agresivnosti:
otvorena agresivnost manipulativnost

otvorena agresivnost
glasno, uvredljivo koristi silu i prijetnje eli biti u pravu pod svaku cijenu sili duge da uine ono to ne ele

ljudi se osjeaju ponieni, povrijeeni, ogoreni govor tijela: upire i mae prstom, glasan govor, vikanje, prekriene ruke, buljenje

manipulativnost
indirektno agresivno i povreujue sarkastini komentari potcjenjivanje lai, prevare, traevi

ignoriranje, povlaenje smijeak izvana, a loi osjeaji iznutra govor tijela: zlovoljan izraz lica, namjerno okretanje, rezignirani izraz lica, mrtenje, slijeganje ramenima, polusmijeak

Pasivnost
nain- ne znaju se efikasno boriti za svoja prava cilj- izbjei konflikt, biti na sigurnom, prepustiti drugima odgovornost, dobiti pomo ili suosjeanje, negirati svoje potrebe, interese i sposobnosti vjerovanje- u ivotu su gubitnici, drugi e ih srediti ako ne budu fini, sposobnosti su im ograniene, najsigurnija je podreena pozicija ponaanje- esto se ale i jadikuju, ispriavaju se, povrijeeni su im osjeaji, pasivni su, samoponiavaju se, ali istovremeno optuuju druge uinci- drugi se osjeaju krivi, frustrirani, ljuti; teko im se suprotstaviti, a da ih ne povrijede ili da ne ispadnu grubi i neprijateljski raspoloeni

pasivnost
uvijek sebe potcjenjuje izbjegava sukobe kae da kada eli rei ne ne zna prihvatiti pohvalu ili kompliment stalno se ispriava nije u stanju donijeti odluku previe brine da ne povrijedi ili uzruja druge osjea ljutnju koju nije u stanju izraziti

govor tijela: stisnute pesnice, uzdisanje, pogled prema dolje, glas koji ukazuje kako je osobi teko

Asertivnost
sposobnost voenja rauna o sebi i svojim pravima ne ugroavajui i ne poniavajui druge ljude

to assert (engl., glagol)= izjaviti, iznijeti (miljenje), ustvrditi, braniti assertive (engl., pridjev)= uporan, samosvjestan, samopouzdan

Asertivnost
nain- bore se za svoja prava ne ugroavajui tua cilj- komunicirati, utjecati na druge ljude, koristiti vlastite sposobnosti, dobiti na samopotovanju bez poniavanja drugih. ele otkriti to je dobro, a ne tko je u pravu. vjerovanje- obje strane su odgovorne za svoje ponaanje; znaju svoja prava i cijene svoje sposobnosti ponaanje- vrsto, ali ne neprijateljski, spremni su dati informacije i objasniti stvari, spremni su izraziti svoje ciljeve i oekivanja uinci- ljudi se osjeaju informiranima i u kontaktu; mogu se ne slagati s njima bez straha da e ih vidjeti kao napadae ili nesposobne

asertivnost
paljivo slua tue miljenje uoava tue potrebe i elje jasno izraava svoje osjeaje i miljenja otvoreno trai ono to eli otvorena i iskrena prema sebi i prema drugima nije ovisna o tuem prihvaanju prihvaa da i ona i drugi imaju svoja prava ima samopotovanje i potovanje za druge ljude prihvaa odgovornost za svoje ponaanje i odluke

govor tijela: izravni kontakt oima, miran glas, oputen stav tijela

primjer: Uenik je napisao zadau u kojoj ima nekoliko greaka


agresivno: Kako ti uope pada na pamet da donese ovakvu zadau? Pa to su same greke! pasivno: Ja znam da je to vjerojatno moja pogreka jer nisam dobro objasnila. Ali, postoji li mogunost da popravi samo jednu ili dvije stvari? asertivno: Molim te ponovo napii napii ovu zadau jer u njoj ima nekoliko greaka.

Posljedice pasivnosti
psiholoke emocionalne- nezadovoljstvo sobom, mogua mrnja samog sebe nisko samopotovanje fizioloke potiskivanje ljutnje i bijesa moe dovesti do psihosomatskih smetnji (bolesti) socijalne drugi ih u poetku ale, a onda im poinju ii na ivce, te ih otvoreno preziru

Posljedice agresivnosti
ljudi postaju ogoreni svoju ogorenost mogu okrenuti protiv agresivne osobe agresija obino izaziva agresiju agresivni ljudi nemaju puno prijatelja

Posljedice asertivnosti
poveava efikasnost suoavanja s konfliktima i kritikom pomae otkrivanju kako su ranija iskustva utjecala na pasivnost, odnosno agresivnost potie stav da se i teki odnosi mogu rjeavati uspjeno opskrbljuje alatom za pozitivno utjecanje na druge poveava mogunost napredovanja

Uzroci neasertivnosti
strah da se ne razoaraju drugi strah od odbacivanja i/ili osveivanja osjeaj odgovornosti za tue osjeaje predrasude o naim ljudskim pravima dobit od neasertivnog ponaanja nedostatak znanja i umijea za asertivno ponaanje

Vjetine asertivnosti
rei nekome da ga cijenite dati kompliment primiti kompliment rei ne,a ne osjeati krivnju traiti pomo izraziti neslaganje s neijim miljenjem kritizirati nekoga

reagirati na kritiku govoriti na sastanku govoriti pred grupom ljudi zahtijevati dobru uslugu pokazati opravdanu ljutnju pokazati opravdano nezadovoljstvo prihvatiti odbacivanje odgovoriti na potcjenjivanje odravati kontakt oima za vrijeme razgovora

ui u sobu punu nepoznatih ljudi rei svoje miljenje osobi koja vam je autoritet odbiti da vas izmanipuliraju rei to osjeate jasno rei to mislite prihvatiti razliito miljenje

Kako poveati vlastitu asertivnost


otkrijte u kojim situacijama se ponaate neasertivno promatrajte asertivno ponaanje druge osobe vjebajte u mati vjebajte s prijateljem/ prijateljicom pokuajte u stvarnoj ivotnoj situaciji nemojte odustati

Specifine tehnike asertivnog ponaanja


Ja poruke Kako rei NE Kako reagirati na tuu ljutnju i agresiju Kako dati i primiti pohvalu Kako dati i primiti kritiku Primjena feedbacka

Ja poruke
naini da se izraze elje, zahtjevi, opcije, potrebe ili osjeaji, rijeima koje nee okrivljavati, (pr)osuivati, napadati ili pretpostavljati odnose se na tono odreene probleme i ponaanja

Formula Ja poruke Kada ti (neokrivljavajui opis ponaanja druge osobe) osjeam se (vae emocije, ako je prikladno) jer (zbog ega je ponaanje druge osobe problem- konkretni efekti) i elio bih (to elite da se dogodi)

Kako rei NE
to vam je teko odbiti? Kome vam je teko odbiti? Kada vam je teko odbiti?

razmislite

Kako reagirati?
1. Kupite malo vremena 2. Jasno recite NE 3. Nemojte previe tumaiti, ispriavati se i obrazlagati 4. Ponudite neko drugo rjeenje ako postoji i ako vam odgovara 5. Ne prebacujte odgovornost na druge

to kad je netko jako uporan?


Tehnika pokvarene ploe

Kako reagirati na tuu ljutnju i agresiju


1. Duboko udahnite- koristite tehniku oputanja, pozitivni samogovor (Mogu kontrolirati situaciju); nemojte govoriti preglasno 2. Paljivo sasluajte- odravajte kontakt oima, nemojte se smijeiti, neka va govor tijela odraava smirenost i samopuzdanje

3. Provjerite je li vam jasno to druga osoba govori i zato to govori- pitajte to vam nije jasno; tonom glasa pokaite da ste svjesni negativnih osjeaja (Vidim da ste se zbog toga jako naljutili) 4. Recite to mislite i kako se osjeate 5. Ako se agresija nastavi, ponovite svoje miljenje- odluno, kratko i jasno 6. Ako se agresija i dalje nastavi, ukaite na posljedice

Pohvale
Kako dati pohvalu 1. Gledajte osobu u oi, nasmijeite se, zadrite oputen stav tijela 2. Budite kratki i jasni 3. Govorite u prvom licu i kaite ime osobe 4. Budite specifini

Kako primiti pohvalu 1. Zahvalite se osobi, kaite njeno ime, gledajte je u oi, nasmijeite se 2. Budite kratki 3. Prihvatite pohvalu ako se s njom slaete 4. Ako se ne slaete s pohvalom, zahvalite osobi, ali recite da se ne slaete

Kritike
Kako kritizirati izrecite kritiku to je prije mogue budite specifini pazite da ne kritizirate osobu zbog neega to je izvan njene kontrole usmjerite kritiku na ponaanje, nikada na linost osobe recite kako ste se vi osjeali zbog toga to je osoba uinila neto loe nemojte zaboraviti pohvaliti osobu recite to u etiri oka

Kako primiti kritiku 1. Paljivo sasluajte kritiku i vodite razuman unutarnji dijalog 2. Razjasnite kritiku 3. Napravite razliku izmeu onoga to je tono, djelomino tono ili potpuno netono

Iskoristite kritiku 1. Budite otvoreni za kritiku. Nemojte se odmah poeti braniti. 2. Nauite neto iz kritike. 3. Odluite da ete promijeniti svoje ponaanje ako e to biti dobro za vas i za druge.

Primjena feedbacka
povratna informacija kao priopenje drugoj osobi, koje tu osobu informira o tome kako drugi zapaaju, shvaaju i doivljavaju njezino ponaanje uinkovitost feedbacka uvjetovana mjerom povjerenja unutar grupe

najbolji feedback sendvi


1. pohvala 2. kritika 3. pohvala

Duboko udahnite i recite:Hvala, razmisliti u o tome

to bi vas moglo omesti?


vraanje na neasertivno ponaanje loe posljedice iako ste se ponaali asertivno negativne reakcije drugih ljudi reakcije bliskih ljudi

Kada ne biti asertivan?


kada nam neke stvari nisu vane kada se dogaaju rijetko kada je osoba s kojom komuniciramo bolesna, uzrujana, stara, loe raspoloena

You might also like