TEMA 3

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
 ¿Aumentaré
¿Bajaré ¿Cuánto el horario de
los gastaré en las tiendas?
precios? publicidad?

¿Contrato
a más
personal?
 DECISIONES e INFORMACIÓN

• Las actividades a desarrollar por una empresa

requieren de la toma constante de una serie de
decisiones que se toman en un entorno en el
que pocas cosas se conocen con certeza .

• La dificultad de elegir depende:

– Del número de alternativas a las que nos
enfrentemos.
– De las consecuencias que surgen de cada
decisión que se tome.

• Debemos procurar tener el máximo de

información posible a fin de poder tomar la
decisión más acertada
 CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN
COMERCIAL
• La investigación de mercados debe de
entenderse como la reunión, registro y análisis de
los hechos y problemas derivados del desarrollo
de la actividad comercial. La finalidad de dicha
investigación es ayudar en la toma de decisiones
comerciales.

• Esto incluye:
– Especificar que información hace falta
– Diseñar la forma de obtenerla
– Organizar e implementar su recogida
– Procesar y analizar los datos obtenidos
– Comunicar los resultados en una forma útil
 OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN COMERCIAL

Cuantitativos

Cualitativos

Analizar variables comerciales

concretas

• Analizar la competencia: su situación

actual y sus potenciales futuros.
 OBJETIVOS CUANTITATIVOS

Pretenden averiguar datos relativos a:

• Cuántos clientes sería previsible

conseguir.
• Dónde se encuentran ubicados y cuánto
podrían consumir en nuestro negocio
• Cómo localizarlos (si es posible con
dirección y teléfono)
• Qué precio estarían dispuestos a pagar
por nuestro producto.
• Tendencias del mercado
 OBJETIVOS CUALITATIVOS
Información sobre opiniones, creencias, intenciones o
motivaciones, en concreto, datos relativos a:
• Cuáles son los motivos de compra.
• Cómo se comportan los potenciales clientes
ante nuestro producto y el que les ofrece la
competencia.
• Cuál es su forma de pago
• Qué exigen a un proveedor.
• Qué tienen ahora y qué echan todavía en falta
• Qué argumentos de venta utilizan los
competidores.
• Quién influye en la compra y quién la efectúa.
 OTROS OBJETIVOS
Analizar variables comerciales concretas:
producto, publicidad, promoción de ventas, fuerza
de ventas y distribución. La empresa trata de
averiguar las perspectivas futuras de los productos
de la cartera o de nuevos productos, la eficacia
de los medios publicitarios utilizados, estudiando
la respuesta del consumidor a determinadas
campañas promocionales, estudiando canales
alternativos de distribución de los productos,...

Analizar la competencia: su situación actual y sus

potenciales futuros.