Programa de Innovadores y Modernizadores

de Empresas (PIME – FUNDES)

EJE TEMATICO 5
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y EL NEGOCIO

Seminario: Organización Empresarial

Duración: 32 horas de ejecución; 16 horas no presenciales

Balance Score Card

Lic. Dante De Lucia (MBA)

e.mail: delucia@unitec.edu.ve BIENVENIDOS
 PIME: Estructura del Seminario
Organización Empresarial

Objetivos 1 y 2: Pensamiento y Modelos

Empresariales (enfóque clásico, sistémico,
integral y familiar)
Objetivos 3: La organización empresarial (PyME) y sus
procesos
Objetivos 5: Características de la Gestión Empresarial
en las PyME’s
Entrepreneur

Empresa PyME
Familiar

Objetivos 4, 6, y 7: Gerencia Estratégica en las PyME’s,

BSC & Evaluación y Seguimiento

Objetivos 1, 2, 3, 5: 32 horas aula y 10 horas virtuale

Objetivos 4, 6, 7: 32 horas de aula y 6 horas virtuales
*Existe continuidad entre el 1er y 2ndo grupo
Seminario Organización Empresarial
Actitudes de Sentido Común

Celulares
en
Vibra-call
Respeto a
la
Normas diversidad
del cultural del
Buen equipo
Oyente
Seminario Organización Empresarial
Origen del Balance Score Card

• Se origina en el año 1990 en el NOLAN NORTON

INSTITUTE, USA. Se publica en el año 1992, siendo
inmediatamente adoptado por un gran número de
empresas.
• Es una metodología de gestión que permite
comunicar e implementar una estrategia,
posibilitando la obtención de resultados a corto y
largo plazo.

David Norton, Robert Kaplan

Seminario Organización Empresarial
Balance Score Card

• Es un Sistema de Dirección y Gestión Estratégica

Operacional que integra objetivos, indicadores, metas
y planes de acción, con el fin de cumplir los
resultados definidos por la empresa.
• Una herramienta que vincula la estrategia con planes
operacionales, sobre una estructura de cuatro
perspectivas de una empresa.
Seminario Organización Empresarial
Balance Score Card

• El BSC mide la actuación de la

empresa desde cuatro perspectivas
equilibradas:
– Los aspectos financieros
– Los clientes de la empresa
– los procesos internos de la empresa
– Las personas, tecnologías de
información, formación, aprendizaje y
crecimiento
Seminario Organización Empresarial
Perspectiva Financiera

• Se centra en la rentabilidad del

negocio, principalmente en el valor
agregado económico.
Seminario Organización Empresarial
Perspectiva de los Clientes

• Se centra en la orientación al cliente,

principalmente en la agregación de
valor para segmentos específicos de
mercados
Seminario Organización Empresarial
Perspectiva de los Procesos Internos

• Se centra en la excelencia de la
operación, principalmente en
procesos innovativos
Seminario Organización Empresarial
Perspectivas de las Personas

• Se centra en las competencias

centrales de la empresa,
principalmente en el capital intelectual
y laboral
Seminario Organización Empresarial
Balance Score Card

• LAS FINANZAS

• LOS CLIENTES

• LOS PROCESOS

• LAS PERSONAS
Seminario Organización Empresarial
Balance Score Card

CONSTRUCCIÓN DEL TABLERO DE

MANDO Y FORMULACIÓN DE LA
PROPUESTA
Seminario Organización Empresarial
Definición del Tablero de Mando

• El Tablero de Mando es la herramienta de

administración de la consultoría integral
orientada a resultados. Se centra en
resultados verificables desde indicadores
específicos que determinan las acciones de
una intervención de consultoría.
Seminario Organización Empresarial
Objetivo General

• El Tablero de Mando tiene por objetivo

consignar la oferta, concretar los diferentes
planes de acción, dirigir y monitorear los
resultados que se obtienen mediante
indicadores de medición de resultados,
utilizando los planes de acción como
impulsores para mover los indicadores.
Seminario Organización Empresarial
Beneficios

• Para el Gerente de Consultoría es un

instrumento que le permite:
– Controlar si la oferta está bien realizada
– Monitorear la ejecución del consultor
– Evaluar si se alcanzarán los objetivos planteados
y las metas sobre los indicadores predefinidos.
– Evaluar los resultados finales de la consultoría en
función del movimiento de los indicadores
Seminario Organización Empresarial
Beneficios

• Para el Jefe de Proyecto, es un elemento

ordenador de su gestión en la ejecución de
la consultoría.
• Le permite ir evaluando en forma
permanente si los resultados se están
alcanzando.
Seminario Organización Empresarial
Perspectivas del Tablero de Mando

• Financiero
– Se centra en la rentabilidad del negocio,
principalmente en el valor agregado económico.
• De los Clientes
– Se centra en la orientación al cliente,
principalmente en la agregación de valor para
segmentos específicos de mercados
Seminario Organización Empresarial
Perspectivas del Tablero de Mando

• De los Procesos Internos

– Se centra en la excelencia de la operación,
principalmente en procesos innovativos
• De las personas
– Se centra en las competencias centrales de la
empresa, principalmente en el capital intelectual y
laboral
Seminario Organización Empresarial
Componentes Horizontales

• Diagnóstico
– Individualiza las deficiencias y carencias para
cada nivel.
• Objetivos
– Derivan del objetivo central y enmarcan la acción
estratégica en los diferentes niveles.
• Indicadores
– Son inductores sobre los que se realizan
promesas de resultados
Seminario Organización Empresarial
Componentes Horizontales

• Metas
– Constituyen la promesa realizada sobre cada
indicador y es el parámetro a verificar.
• Planes de Acción
– Actividades definidas para lograr el cumplimiento
de las metas.
• Herramientas
– Son metodologías sistematizadas desde la
experiencia y que apoyan los planes de acción
 Estructura del Tablero de Mando
Aspectos de Metas sobre
Objetivos Indicadores Planes de acción
Diagnóstico Indicadores

Los resultados económicos

para la empresa.
(Los factores financieros)

Las acciones hacia el

mercado.
(Los Clientes)

Los procesos y la organización

de los esfuerzos de la empresa
(Aspectos Internos)

Desarrollo de capacidades,
dotación de tecnologías de
información.
(Las Personas)
 Programa de Innovadores y Modernizadores
de Empresas (PIME – FUNDES)

EJE TEMATICO 5
CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Y EL NEGOCIO

Seminario: Organización Empresarial

Duración: 32 horas de ejecución; 16 horas no presenciales

Balance Score Card

Lic. Dante De Lucia (MBA)

e.mail: delucia@unitec.edu.ve MUCHAS GRACIAS