MOTIVACION

Motivacion

MOTIVACION

Vision

MOTIVACION

MOTIVACION

EXPANSIN

SEGURIDAD

LIBERTAD

CONTRACCION

MOTIVACION

Expectativas Necesidades Impulsos Factores

Entorno Y Cultura Conducta Esfuerzo Personalidad Desempeo Resultados

Equidad Refuerzo y aprendizaje Objetivos Diseo

MOTIVACION

Ciclo Motivacional
Equilibrio interno Causa Estmulo Incentivo Necesidad Deseo Inconfor midad

Satisfaccin

Comporta miento Accin

Tensin

Frustracin

MOTIVACION

Definicin
Motivacin
Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente los comportamientos hacia la realizacin de objetivos

Supuestos: Supuestos:
Las personas se comportan en forma positiva (terminar un trabajo a tiempo) o negativa (llegar tarde) por alguna razn

El comportamiento tiene un propsito

La motivacin orienta a la accin

Las personas resisten los cambios a menos que tengan una motivacin para hacer las cosas diferente

La motivacin orienta

a las personas hacia un resultado final deseado

La motivacin refuerza

la persistencia y la necesidad de poner esfuerzo suficiente en un logro

MOTIVACION

Motivacin y Desempeo
Habilidades

Elementos Individuales
Habilidades Conocimiento del trabajo Actitudes Emociones y afectos Valores y creencias Necesidades

Conductas motivadas Proceso Motivational

Atencin y Direccin Intensidad y Persistencia Direccin focalizada: Qu hacer? Intensidad y esfuerzo: Cunto esfuerzo requiere? Estrategia de calidad: Cul es la mejor manera? Persistencia: mantenimiento y duracin del esfuerzo

Estmulo

Desempeo

Contexto del trabajo

Ambiente fsico Diseo del puesto Recompensa y feddback Apoyo de la supervisin Coaching Normas sociales Cultura organizational

Condiciones

MOTIVACION

Motivacion I
Necesidades, Diseo del puesto y Satisfaccin

MOTIVACION

Teoras de las Necesidades

Necesidades: Deficiencias fisiolgicas o
psicolgicas que determinan la conducta

necesidades de: pertenencia, poder, competencia y logro

Teora de McClelland Basada en las McClelland:

Teora de Maslow La motivacin es funcin de Maslow:

cinco necesidades psicolgicas bsicas: fisiolgicas, seguridad, amor, reconocimiento y autodesarrollo.

de tres estados bsicos: existencia, relacin y crecimiento. La frustracin en un nivel superior, implica desdender al inmediato inferior

Teora de Alderfer: La motivacin es funcin Alderfer:

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Impulsos motivacionales
(McClelland)
Logro: Alcanzar metas - Avanzar Afiliacin: Pertenecer - Relaciones eficaces con otros Competencia: xito - Mostrar las propias habilidades Poder: Aumentar la influencia sobre situaciones y personas

MOTIVACION

Impulsos motivacionales
(McClelland)
Logro

Competencia Poder Afiliacin

MOTIVACION

Maslow
Autodesarrollo Reconocimiento De Pertenencia y Afecto De Seguridad Fisiolgicas o Bsicas

MOTIVACION

Maslow
Una necesidad satisfecha no origina ningn comportamiento. El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiolgicas que son innatas o hereditarias. A partir de cierta edad, comienza un aprendizaje de nuevos patrones de necesidades. Aparecen gradualmente necesidades ms elevadas:sociales, de estima y de autorrealizacin. Las necesidades ms bajas requieren un ciclo motivacional rpido y las ms elevadas necesitan uno mucho ms largo.

MOTIVACION

Alderfer

Crecimiento

Relacin

Existencia

MOTIVACION

Enfoques de diseo del puesto

Enfoque mecanicista: Enfocado en la teora de Taylor que identifica las formas ms eficientes de hacer el trabajo. El trabajador es entrenado y recompensado de acuerdo a su desempeo. Enfoque motivacional: Tcnicas (ampliacin. rotacin, enriquecimiento y caractersticas del puesto), que tienen en cuenta las actitudes y preferencias de las personas hacia el trabajo Enfoque biolgico: Enfatiza la reduccin de factores que afectan la salud y seguridad fsica del trabajador (stress, esfuerzo, fatiga, enfermedades y accidentes), enfatiza la calidad del producto y analiza estadsticamente errores y accidentes

MOTIVACION

Herzberg
La satisfaccin en el cargo es funcin de los factores motivadores (responsabilidad, autonoma, formulacin de objetivos, enriquecimiento del puesto) La insatisfaccin en el cargo es funcin de los factores higinicos ( salario, beneficios sociales, clima, condiciones fsicas y ambientales). ambientales).

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Modelo de Herzberg
Factores Motivadores
No Satisfaccin Puestos que no ofrecen suficiente reconocimiento al esfuerzo, resultan, poco estimulantes, responsabilidad y bajo desarrollo Satisfaccin Puestos estimulantes, con desafo y responsabilidad, ofrecen suficiente reconocimiento a los logros y tienen reales posibilidades de crecimiento

MOTIVACION

Modelo de Herzberg
Factores Higinicos
Insatisfaccin
Trabajos sujetos a polticas pobres y administracin no adecuada en cuanto a: Supervisin tcnica Salarios Relaciones laborales Condiciones de trabajo

No Insatisfaccin
Trabajos sujetos a buenas polticas y administracin correcta en cuanto a: Supervisin tcnica Salarios Relaciones laborales Condiciones de trabajo

MOTIVACION

Relacin entre Teoras

Herzberg
(factores) Motivacionales:
trabajo, crecimiento, responsabilidad, ascenso.

Maslow
(necesidades) (necesidades)
Autorrealizacin Estima/Status

Alderfer
(erc) Crecimiento

McClelland
(impulsos)
Logro

Logro y reconocimiento Pertenencia/Amor Calidad de relaciones laborales/personales Seguridad Relacin

Poder

Seguridad en el empleo Existencia Polticas de empresa:

condiciones de trabajo, remuneraciones

Afiliacin

Fisiolgicas

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Modelo de Caractersticas del Puesto

Estados Psicolgicos Crticos
Conciencia del impacto del puesto en el resultado Responsabilidad por la entrega a clientes internos o externos

Aspectos esenciales del Puesto

Variedad

Resultados
Fuerte motivacin

Identidad

Significancia Autonoma Feedback

Alta satisfaccin laboral

Informacin sobre los reales resultados de la actividad

Mejoras en la eficiencia y la calidad

Satisfaccin personal en crecimiento

Moderadores 1. Competencias requeridas 2. Necesidad de crecimiento 3. Contexto satisfactorio

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Competencias y mejores prcticas

1. 2. 3. 4. Diagnosticar el nivel de motivacin y satisfaccin laboral Considerar redisear puestos cuando el nivel es inferior al esperado Determinar si el rediseo es apropiado en el contexto y la circunstancia Tener en cuenta los aportes de la gente.

Aplicacin del Modelo

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Motivacin II
Equidad, Expectativas y Establecimiento de objetivos

MOTIVACION

Equidad
Sostiene que la motivacin es una funcin de la equidad en los intercambios sociales Se define como un modelo de motivacin que explica las razones por las que las personas se esfuerzan por conseguir justicia y equidad en los intercambios sociales y en las relaciones mutuas.

MOTIVACION

Remuneracin
Valor motivacional del dinero No importa el valor absoluto Remuneracin Base: factor higinico Remuneracin personalizada: factor motivacional Comparacin equidad interna competitividad externa

MOTIVACION

Incentivos
Individuales Jornales Vendedores Ejecutivos Ventajas: Esfuerzo Costo variable Estimula a quienes generan logro Desempeo Meta Grupales Productividad Profit Sharing Gain Sharing

MOTIVACION

A. Situacin de equidad
Self Other

= $2 per hour 1 hour

$2

= $2 per hour 2 hours

$4

MOTIVACION

B. Inequidad Negativa
Self

Other

$2

= $2 per hour 1 hour

$3 1 hour

= $3 per hour

MOTIVACION

C. Inequidad Positiva
Self Other

$3

= $3 per hour 1 hour

$2

= $1 per hour 1 hours

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Sensibilidad a la equidad
Tolerancia de las personas hacia la inequidad percibida
Benevolente Sensible Excluyente

MOTIVACION

Expectativas
Expectativa esfuerzo-rendimiento (creencia de que los esfuerzos producen un nivel especfico de rendimiento). Las personas se automotivan para comportarse de manera que produzcan resultados valiosos.
Factores que influyen en la expectativa: Autoestima Autoeficacia Exitos previos en la tarea Ayuda recibida del supervisor o subordinados Informacin necesaria para completar la tarea Buenos materiales y equipos para el trabajo

MOTIVACION

Expectativas
esfuerzo obtendremos un determinado nivel de desempeo.

Expectativa: Convencimiento de que haciendo un

Instrumentalidad: El desempeo produce

una mejora de resultados.

producido

Valencia: El valor de la recompensa o resultado

MOTIVACION

Expectativas
Vroom - Porter - Lawler Expectativa
Desempeo Valor

Esfuerzo

Logro de 1er. Nivel (Mejora)

Logro de 2 Nivel (Recompensa)

Satisfaccin

Retroalimentacin

MOTIVACION

Implicancias para la gerencia

Determina los resultados valiosos para la gente Identifica los comportamientos que producen buenos resultados Contribuye a que la gente alcance los niveles de desempeo previstos Relaciona los resultados esperados con los niveles de desempeo requeridos para alcanzarlos Motiva el esfuerzo orientado a resultados superiores Permite evitar inequidad en los sistemas de recompensas

Expectativas

MOTIVACION

Implicancias para la organizacin

Recompensa a quienes alcanzan el desempeo esperado Contribuye al diseo de puestos con desafo Relaciona las recompensas con el desempeo grupar fomentando la cooperacin Recompensa a los gerentes que fomentan, administran y mantienen las expectativos de logro Facilita comprender las diferencias individuales para desarrollar los programas de motivacin Permite determinar los reales niveles de motivacin de la gente a travs de cuestionarios y entrevistas

Expectativas

MOTIVACION

D.P.O.
Sistema de gestin que incorpora la participacin en la toma de decisiones, establecimiento de objetivos y feedback. Los programas de DPO aumentan la productividad y la satisfaccin de los empleados cuando exise un fuerte compromiso de la alta direccin en su puesta en prctica.

MOTIVACION

Objetivos
Lo que las personas se proponen alcanzar Direccionan la atencin Regulan el esfuerzo Son Motivantes porque Desempeo Aumentan la persistencia Fomentan el desarrollo de estrategias y planes de accin

MOTIVACION

Caractersticas de los objetivos

Consensuados Agregan Valor Medibles Aceptados

OBJETIVOS OBJETIVOS

Desafiantes

Monitoreados Especficos

Claros

MOTIVACION

Mejora del Desempeo

Feedback, recompensa y refuerzos positivos

MOTIVACION

Aplicaciones
Modificacin de la Conducta Identificar comportamien tos relacionados Medirlos Identificar las desviaciones Estrategia de intervencin Evaluar mejora Involucracin del Personal Pago Variable Pago por competencias

Direccin por objetivos Misin y Valores Objetivos de la organizacin Objetivos del rea Objetivos del grupo Objetivos individuales

Participacin y compromiso Administracin participativa Participacin representati va Crculos de calidad Participacin accionaris

Destajo Premios e incentivos Comisiones Reparto de utilidades Participacion en las ganancias

Flexibilidad por habilidades intercambia bles Mejorar las capacidades Adquirir nuevas competencias Desafo adicional de logro Mejora comunicacin y trabajo en equipo

MOTIVACION

Mejorar el ciclo de Desempeo

Feedback, Recompensa y Refuerzo
Feedback instructivo adecuado y a tiempo

Habilidad

Esfuerzo

Resultados Aprendizaje Desarrollo personal Estabilidad Desempeo sostenido

Administracin adecuada de recompensas, incentivos y refuerzos

MOTIVACION

Feedback
Respuesta que brinda informacin objetiva acerca del desempeo individual o colectivo Funciones del Feedback
Instruccional Motivacional

Fuentes de Feedback
Trabajo Propio Otros

MOTIVACION

Feedback no tradicional
De abajo hacia arriba: Los subordinates evaluan el arriba:
comportamiento, estilo y desempeo del superior. annima), generado por superiores, pares, subordinados, provedores, clientes y otras personas interesadas en el desempeo..

360 Grados: Evaluacin especfica (puede ser Grados:

Discusin: Discusin: Exixten opiniones a favor y en contra de

estas nuevas tendencias: Cules deberan ser los lmites?

MOTIVACION

Cmo asegurar los resultados del Feedback

Relacionar el feedback a objetivos de desempeo existentes y claramente explicados Dar feedback especfico ante resultados medibles y comportamientos realmente observados Dirigir el feedback hacia reas clave de resultado Dar el feedback inmediatamente despues del comportamiento observado Brindar feedback positivo para mejorar. No esperar al resultado final Focalizar el feedback en el desempeo, no en la persona Fundamentar el feedback en informacin segura y creible

Best Practices

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Los sistemas de recompensa

Normas de la Organizacin Maximizar beneficios Equidad Igualdad Necesidad Tipos de Recompensa Financiera (extrinsica) Social (extrinsica) Fsica (intrinsic) Criterio de Distribucion Resultados Conducta Otros factores Consecuencias Esperadas Atrae Motiva Desarrolla Satisface Retiene

MOTIVACION

Porqu las recompensas suelen fallar

Demasiado nfasis en recompensas monetarias Escaso efecto de apreciacin Habitualidad la transforma en obligacin Se recompensan comportamientos no productivos Demora entre el comportamiento y la recompensa Uso extendido de prcticas desmotivantes: despidos, reducciones de costos, reestructuraciones, pobre comunicacin, excesiva recompensa a los directivos.

MOTIVACION

Programas de refuerzo
Programa
Continuo Intermitente Razn Fija (FR) Razn Variable (VR) Intervalo Fijo (FI) perodo El refuerzo sigue a cada respuesta El refuerzo no sigue a cada respuesta Una cantidad determinada de respuesta debe suceder antes del refuerzo Una cantidad variada de respuestas debe suceder antes del refuerzo La primera respuesta despues de un

Descripcin

fijo genera el refuerzo Intervalo Variable (VI) La primera respuesta despues de un perodo variable genera el refuerzo

MOTIVACION

Cmo ajustar el desempeo laboral

Ajustar los comportamientos al proceso de cambio Definir especficamente las nuevas pautas de comportamiento. Dar feedback a todos sobre su desempeo. Reforzar los comportamientos positivos. Utilizar refuerzos significativos. Programar los refuerzos para generar nuevos comportamientos Recompensar al equipo (competencias), no a la competicin Construir el desempeo excelente Recompensas acordes con el desempeo. Jams el desempeo excelente est garantizado.

Mejores prcticas