Mapeo de Procesos y Elaboracin de Diagramas

Lic. Manuel Prez Cruz

Octubre 14, 2004

Objetivo
Introducir la importancia que tiene, en ISO-9001:2000, el mapeo de procesos y la elaboracin de diagramas de flujo, para mejorar la rentabilidad dentro del Sistema de Gestin de la Calidad

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Agenda
1. Principios de la Gestin de Calidad relacionados con procesos 2. Modelo del Proceso ISO-9001:2000 3. Mapeo de Procesos 4. Mejora Continua 5. Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9000 6. Ejemplo de Mapeo: Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos 7. Ejemplo de Mapeo: Presupuesto Anual 8. Conclusiones

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Principios de Gestin de la Calidad ISO 9001 versin 2000

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de Sistemas para la Gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisiones 8. Relacin mutuamente beneficiosas con el proveedor.
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Los 8 principios de la Gestin de la Calidad

4o. Principio Enfoque basado en procesos:

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
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(MARCA)

Los 8 principios de la Gestin de la Calidad

5o. Principio Enfoque de sistema para la gestin:

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
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Los 8 principios de la Gestin de la Calidad

ACTUA (Act) CHECA (Check)

3

PLANEA (Plan) HAZ (Do)

2

6o. Principio Mejora continua:

La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
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4.1 Requisitos Generales

Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC, as como mejorar continuamente su efectividad:
j Identificar los procesos necesarios (incluyendo outsourcing); j Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos; j Determinar los criterios y mtodos necesarios; j Disponibilidad de recursos y de informacin; j Monitorear, medir y analizar; j Implementar las acciones necesarias.
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Comprensin del Enfoque Basado en Procesos

Definiciones de Proceso (3.4.1)

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados ISO-9001:2000

Entradas
OT NEIMI REU QE R

Actividades

Salidas

Insumos / Recursos
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Proceso

Salidas / Productos
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Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en salidas

Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad

Poltica y Objetivos de la Calidad Manual de la Calidad Procesos ISO 9001:2000 Documentos de la Organizacin Registros de la Organizacin

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Regla de Oro

1. 2. 3. 4.

Escribe lo que haces (Proceso) Haz lo que escribiste (Operacin) Demustralo (Auditoria) Mejralo (Mejora Continua)

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Modelo del Proceso ISO-9001:2000

La organizacin es un proceso SGC mejora continua
R e q u e r i m ie n t o s

Responsabilidad de la Direccin
S a t i s f a c c i n

CLIENTE

Gestin de Recursos

Medicin, Anlisis anlisis medicin y Mejora

Entradas

Valor Realizacin Agregado del Producto o Servicio

Salidas

Transformacin

Producto o Servicio

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CLIENTE

Enfoque de Procesos

C L I E N T E

R E Q U E R I M I E T O S

Desempeo-Retroalimentacin

V E N T A

D I S E O

C O M P R A

E J E C U C I O N

E N T R E G A

SERVICIO P O S T VENTA

S A T I S F A C C I O N

C L I E N T E

Producto y/o Servicio

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Mapeo de Proceso

1) Mapeo (Rediseo) de Procesos 2) Mejora Continua

Principales Motivos para Mapear y Redisear Procesos

1. 2. 3. 4. 5. 6. Reducir costos Mejorar la calidad Incrementar velocidad (throuhgput) Enfrentar a la competencia Cambiar la cultura organizacional Otros 84% 79% 62% 50% 35% 9%

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Beneficios generales (soft) del Rediseo de Procesos

Incrementar la calidad y la creacin de valor, a travs de 1. 2. 3. 4. 5. 6. Aplicacin de mejores prcticas Simplificacin y estandarizacin de operaciones Integracin de procesos independientes Dar visibilidad a la operacin total Compartir visin de negocios Fomentar la co-operacin y trabajo en equipo

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Objetivos (hard) del Rediseo de Procesos

Mejorar la Calidad de los Procesos del SGC Aumentar la asertividad de la demanda Mejorar la sincronizacin de la produccin Optimizar los niveles de inventarios Reducir los ciclos de pedido-facturacin-entrega-cobranza Mejorar el nivel de servicio al cliente Evitar perder ventas por falta de producto Optimizar el costo de fletes forneos y locales Mejorar el nivel de la cobranza Reducir gastos de administracin Evitar reprocesos de administracin (devoluciones y rechazos) Optimizar los niveles de la plantilla de personal
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Herramientas para el Mapeo de Procesos

Las herramientas para el mapeo de procesos se pueden dividir en 4 categoras

 Diagramas de flujo simples  IDEF (Integrated computer aided DEFinition)  Software para el mapeo  Simulaciones

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Diagramar
Secuencia de actividades que forman el proceso
1. Smbolos fciles para representar operaciones. 2. Trazar el diagrama de flujo del proceso, indicando los pasos que ste sigue actualmente. 3. Trazar un diagrama de flujo del proceso, indicando los pasos que debera seguir si todo trabaja correctamente. 4. Comparar los diagramas para encontrar diferencias, ya que ah es donde radica el problema.

Inicio Pasos del Proceso

Decisin

Final

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Smbolos para Diagramar Flujos

Subproceso preestablecido Operacin

Cuadro de decisin Demora

Operacin alternativa Inicio y fin

Almacn

Documento

Transporte
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Conector
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Diagramas de Flujo Simples

El uso de diagramas de flujo simples es un buen comienzo para analizar procesos y comunicar el proceso al equipo (no detallado)
 A mano: Brownpaper, Post-its  Software: Micrografxs, ABC Snapgraphics, SW VISIO

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Ejemplo Brown Paper

Tomar pedido
&&&&& &&&&& &&&&& &&&&& &&&&& &&&&& &&&&& &&&&& &&&&& &&&&&

Registrar Pedido en el sistema

Generar orden
&&&&&

Preparar pedido
&&&&& &&&&& &&&&& &&&&&

Mandar pedido
&&&&& &&&&& &&&&& &&&&&

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Ejemplo Post-its

Tomar pedido

Registrar pedido en el sistema

Generar orden

Preparar pedido

Mandar pedido

&&&&&

&&&&&

&&&&&

&&&&&

&&&&&

&&&&&

&&&&&

&&&&&

&&&&&

&&&&&

&&&&&

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IDEF (Integrated computer aided DEFinition)

Anlisis estructurado que incluye la jerarqua del proceso como parte fundamental del mapeo Consiste de diagramas, texto y glosario
0 1 2 3 4 A4 A0 A-0 A0

1 2 A42 2 3 A42 A4 3

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Software: VISIO
rdenes de Venta
Ventas
Generar Orden de Venta Resolver problemas

No
OK?

Detener orden

No Crdito & Facturacin

Verificar Lnea De crdito OK?

Si Si
Crdito OK

Captura de Informacin

Ingresar orden

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Software para Mapeo de Procesos

Creciente inters en el mapeo y optimizacin de procesos Inters en productos non-IDEF con el fin de reducir la complejidad en trminos y estndares Ejemplos:
Logic Work Pomatis Income, Process Designer e-Topware: Business Designer Etc.

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Simbologa de e-Topware / Business Designer

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Mapeo de e-Topware / Business Designer

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Simulaciones
Usada para manejar elementos dinmicos What-if y To be Permiten examinar el potencial de mejora de los procesos antes de ser implementados Son tiles para mapear procesos complejos Sirven para identificar ndices de utilizacin de dinero, personas, tiempo, cuellos de botella, recursos subutilizados, etc.

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Mejora de Procesos

Mejora Continua

Mejorar contnuamente la efectividad del SGC a travs de:

La Poltica de Calidad; Los Objetivos Especficos de Calidad; El Anlisis de Datos; Los Resultados de Auditoras; Las Acciones Correctivas y Preventivas; Las Revisiones por la Direccin; La Calidad de la Gestin y Los Resultados Totales de la Empresa.
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Mejora Continua del Proceso Plan-Do-Check-Act

Implementar mejoras (clusula 4.1.f)
1

Identificacin de Procesos, secuencia, interacciones, criterios y mtodos. (clusula 4.1.a, b, c.) Enfoque tradicional

ACTUA (Act)
4

PLANEA (Plan)
2

ACTUA (Act) CHECA (Check)

CHECA (Check)
3

HAZ (Do)

PLANE A (Plan) HAZ (Do)

1

Seguimiento, medicin y anlisis. (clusula 4.1.e)

Implementacin de lo planeado. (clusula 4.1.d)

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Cobranza.Sistema de Indicadores de Desempeo

Sistema de Indicadores de Desempeo
AREA Indicador
Cartera vencida

Crdito y Cobranzas
Frmula
Monto total cartera vencida / monto total cartera * 100 Valor y nmero de casos de la cartera en cada clase mes actual / valor y nmero de casos de la cartera en cada clase mes anterior * 100 % de cartera vencida en cada clase

Descripcin
% de cartera fuera de plazo de crdito

Unidad
% de cartera vencida

Periodici dad
Mensual

Eficiencia del rea

% de cartera fuera de plazo de crdito que al mes siguiente se recupera

% de eficiencia

Mensual

Composicin de cartera Cargos, penalizaciones y castigos de clientes Costo de recuperacin Gastos de operacin

Composicin de la cartera dentro de cada clase: corriente, vencido hasta 1 mes, vencido hasta 2 meses y vencido hasta 3 meses Monto total de ajustes a ingresos por cargos, penalizaciones y castigos de clientes Total cartera cobrada entre costo de operacin

NA

Mensual

Monto del ajuste mensual Gastos de operacin del rea / total cartera cobrada en el mes (diferencia de saldo inicial - saldo final) Total de gastos de operacin

Mensual

costo por peso recuperado $ por mes

Mensual

Gastos de operacin del rea

Mensual

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Documentacin de Procesos por Niveles

Nivel 0
E S

Modelo de Negocio

Nivel 1
Procesos de Negocio

Nivel 2
Procesos Especficos
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Procedimientos y Rutinas
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Requisitos de la Norma ISO-9000 Sistema de Gestin de la Calidad

Sistema de Gestin de Calidad Responsabilidad de la Direccin Gestin de Recursos Realizacin del Producto Medicin, Anlisis y Mejora

Requisitos Generales

Compromiso de la Direccin

Provisin de los Recursos Recursos Humanos Ambiente de Trabajo

Documentacin Enfoque hacia el Cliente

Planeacin de la Realizacin del Producto Procesos relacionados con el Cliente Diseo y Desarrollo Compras Produccin y Prestacin del Servicio Control de Dispositivos de Monitoreo y Medicin

Monitoreo y Medicin Control de Producto no Conforme Anlisis de Datos Mejora

Poltica de Calidad Infraestructura Planeacin Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin Revisin por la Direccin

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Sistema de Gestin de Calidad

Requisitos Generales
Identificar Procesos del SGC y su aplicacin Determinar secuencia e interaccin de procesos Asegurar y controlar la operacin Disponibilidad de recursos Monitorear, medir y analizar los procesos Mejora Continua

Documentacin

Poltica de Calidad Objetivos de Calidad Manual de Calidad Procedimientos Documentos que aseguren la efectiva planeacin, operacin y control de los procesos Registros de Calidad Control de Documentos

Actividades

Procesos

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Responsabilidad de la Direccin
Compromiso de la Direccin
Establecer Poltica de Calidad Establecer Objetivos de Calidad Revisin de la Direccin

Enfoque hacia el Cliente

Cumplir requisitos del cliente

Poltica de Calidad
Comunicar Poltica de Calidad

Planeacin

Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

Establecimiento de Organigramas y Perfiles de Puesto

Revisin por la Direccin

Mantener los registros Temas a revisar Auditorias Retroalimentacin del cliente Desempeo de los procesos y conformidad del producto Estado de Acciones Preventivas y Correctivas Acciones de seguimiento de revisiones anteriores Cambios que afectan al SGC

Establecimiento de Objetivos para niveles relevantes

Actividades

Recomendaciones de Mejora

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Gestin de Recursos
Provisin de los Recursos
Proveer recursos para: Implementar y mantener y mejorar el SGC Incrementar la satisfaccin del cliente

Recursos Humanos

Infraestructura
Mantenimiento preventivo a equipos de proceso Mantenimiento preventivo a Instalaciones Mantenimiento a Equipo de Comunicaciones (software y hardware) Mantenimiento y respaldos de informacin (BCP)

Ambiente de Trabajo
Buenas Practicas de Manufactura Buenas Practicas de Gobierno Corporativo Higiene y Seguridad

Actualizacin y comunicacin de Organigramas y Perfiles de Puesto Incorporacin de personal sindicalizado Incorporacin de personal no sindicalizado Incorporacin de personal ejecutivo Capacitacin de Personal Evaluacin anual del desempeo

Actividades

Procesos

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Realizacin del Producto

Planeacin de Procesos la Realizacin relacionados del Producto con el Cliente Diseo y Desarrollo Compras Produccin y Prestacin del Servicio Control de Dispositivos de Monitoreo y Medicin

Elaboracin y seguimiento del plan de ventas Elaboracin del plan de produccin Elaboracin del plan de compras

Atencin a reclamaciones de Calidad

Autorizacin del Concepto Autorizacin del Desarrollo Planeacin y Pruebas de Mercado Sincronizacin de la Cadena de Suministro Lanzamiento y evaluacin del lanzamiento del Nuevo Producto

Evaluacin y Seleccin de proveedores; transporte; agencias aduanales y maquiladores Generacin de Ordenes de Compra de Materiales Directos Importaciones Plan de Inspeccin de Insumos

Recibo, almacenamiento y salida de MP Toma de Inventario de MP Rotacin de MP Administracin y seguimiento de las ordenes de produccin (por lnea) Arranque, control, paro, limpieza y mantenimiento de equipos (por linea) Identificacin de producto

Control de instrumentos de medicin

Procesos

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Medicin, Anlisis y Mejora

Monitoreo y Medicin
Anlisis y retroalimentacin de la satisfaccin de clientes Auditorias Internas Monitoreo y Seguimiento de Ventas Monitoreo y control de costos de produccin Planes de Inspeccin de Proceso y Producto Terminado

Control de Producto no Conforme

Anlisis de Datos

Mejora

Control de Producto No Conforme Reacondicionamien to de Producto Destruccin de Producto

Anlisis de los datos monitoreados

Acciones Correctivas y Preventivas

Procesos

Actividades

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Ejemplo: Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

Ideas y Conceptos

Se autoriza el Concepto?

SI

Validacin del Concepto

NO Fin

Se autoriza el Desarrollo?

SI

Marcas, Diseo y Pruebas

NO Fin

Cumple con las Pruebas?

SI

Produccin de Prueba

NO Fin

La Prueba es Exitosa?

SI

Produccin En Lnea

NO Fin

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Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

Autorizacin del concepto Autorizacin del desarrollo Planeacin y pruebas de mercado
Planeacin y Pruebas en el Mercado Desarrollo de Marcas y Diseos Desarrollo del Plan de Lanzamiento y Comercializacin Prueba de Mercado Alta de Producto en Sistema Operaciones de Arranque de lnea de Produccin Maquila Externa Plan para Sincronizar la Capacitacin a la Fuerza de Ventas

Sincronizacin de la cadena de suministro

Sincronizacin de la Cadena de Suministro

Lanzamiento y evaluacin del xito del NP

Lanzamiento del Nuevo Producto Generacin de Pedidos de Nuevos Productos Seguimiento y Evaluacin del xito del Nuevo Producto

Autorizacin del Concepto

Autorizacin del Desarrollo Validacin del Concepto en el Mercado

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Mapa General / Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

Fases del Mapa

I. II. III. IV. V.

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Fase I: Proceso Autorizacin del Concepto I. Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

Innovacin Mercadotecnia (Nuevos Productos, Inv. de Midiendo los beneficios econmicos y Mercado) financieros de la calidad Comercial Logstica

Explorar Necesidade INICIO deseos de consumid Octubre 14, 2004

Fase II: Proceso Autorizacin del Desarrollo Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

II.

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Fase V: Proceso Lanzamiento y V. evaluacin del xito del NP Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

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Cambios Propuestos / Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

AREA DE OPORTUNIDAD PROPUESTA RESPONSABLE/ NOMBRE BENEFICIO FECHA COMPROMISO

1. Actualmente, no todos los desarrollos de nuevos productos son coordinados por el rea de nuevos productos 2. Actualmente, el lanzamiento de un nuevo producto lo autoriza el Director General

Alinear que todos los esfuerzos de un nuevo producto, sean coordinados por la Gerencia de Nuevos Productos, dado que sta es la duea del proceso.

Director de Mercadotecnia

Centralizar los desarrollos en una sola rea que rinda cuentas del estatus del desarrollo de los nuevos productos y que coordine los mismos en base a las prioridades de la Direccin. Integrar a las reas involucradas y lograr su compromiso . Reducir el tiempo de desarrollo de un producto a causa del nmero de autorizaciones. Mejorar la calidad del proceso de desarrollo y lanzamiento de nuevos productos

Mes, da, ao

Creacin de un Comit de Nuevos Productos cuyos roles son los siguientes: -Validar la factibilidad. -Evaluar y en su caso autorizar el desarrollo del concepto. -Apoyar el desarrollo del concepto, una vez aprobado. -Asignar prioridades de desarrollo. -Asignar recursos.

Director General

Mes, da, ao

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Datos Bsicos del Proceso / Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

1.
2.

Objetivo (s) : Lograr que solamente los conceptos que satisfagan las expectativas de la Direccin General sean procesados para desarrollar
Nuevos Productos, evitando gastar o invertir en aquellas que no cumplen satisfactoriamente.

Alcance: Este proceso es aplicable al Grupo Empresarial, incluyendo las siguientes empresas: 1) _______; 2)_______; 3) ... Definiciones: Nuevo Producto : Es todo aquel producto Nuevo en el Mundo o Nuevo en el Grupo de Empresas (nuevo concepto, nueva tecnologa en el
Grupo, extensiones de lnea, nuevas marcas, etc.). Se define como nuevo producto desde su lanzamiento hasta cumplir dos aos. Posteriormente se le denomina producto de lnea. Concepto: Es un nivel de desarrollo del producto, a nivel borrador o prototipo, que permite visualizar las caractersticas, funcionalidades y condiciones de un nuevo producto para un mercado determinado, estando en posibilidad de realizar la validacin del mismo en el mercado sin que necesariamente implique una inversin (en equipo, frmula, empaques y diseos) y un compromiso con proveedores.

3.

4. 5. . 6. .

Dueo del Proceso: Gerente de Nuevos Productos Beneficios: 1) Aumentar las probabilidades de xito del desarrollo de un nuevo producto desde su conceptualizacin.
2)

Indicadores

Coordinar exitosamente las actividades desde que se exploran y detectan las necesidades, pasando por la generacin de la idea y conceptos hasta la autorizacin del desarrollo del nuevo concepto. del Desempeo (KPIs): 1) Nmero de conceptos propuestos (mnimo 12 al ao) 2) Nivel de conceptos autorizados del 80% (# de conceptos autorizados/ # de conceptos presentados en el ao) 3) Ventas de nuevos productos (por lo menos el 20% de ventas originadas por nuevos productos)

7. Emitido

por: Direccin de Mercadotecnia; Direccin de Procesos; Comit de Calidad

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Proceso Estndar de Trabajo / Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos

N O

RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD

ACTIVIDAD
El Proceso de Autorizacin del Concepto es el primero de los 5 procesos que integran el Macro Proceso de Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos A travs del contacto con clientes, consumidores y competidores, est en posibilidad de explorar y detectar necesidades en el mercado para proponer ideas y conceptos de nuevos productos. ( pasa al nmero 5 ) A travs del contacto con proveedores de materias primas y de distribucin, esta en posibilidades de explorar y detectar ideas y conceptos que puedan satisfacer necesidades en el mercado (pasa al nmero 5). A travs del contacto con proveedores de tecnologas de fabricacin, esta en posibilidad de explorar y detectar ideas y conceptos que puedan satisfacer necesidades en el mercado (pasa al nmero 5).

PUNTOS DE CONTROL

REFERENCIAS

Inicio
1 Gerencias o Direccin Comercial Gerencias o Direccin de Logstica Gerencias o Direccin de Produccin

Gerencias o Direccin de Mercadotecnia

A travs de obtener estudios e informacin de mercado, est en posibilidad de generar ideas y conceptos que puedan satisfacer necesidades de mercado (pasa al nmero 5).

Revistas especializadas, Cursos, Ferias, empresas que realizan estudios de mercado (Nielsen, Cuas, Mintel, entre otras) Registro de Ideas propuestas para desarrollar conceptos de nuevos productos Poltica de Nuevos Productos. Gua para elaborar el pre-anlisis (FO-MK-71)

Gerencia de Nuevos Productos

Realizar un pre-anlisis estimado del potencial de mercado, la viabilidad tcnica as como una evaluacin financiera de cada una de las ideas y conceptos, conjuntamente con el rea Comercial, Logstica, Produccin, Costos y Finanzas.

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Ejemplo: Presupuesto Anual

Presupuesto Anual Software: MS Project

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Modelo del Presupuesto

Fase 1
Planeacin Presupuestal Elaboracin del Presupuesto

Fase 2

Fase 3
Ejecucin del Presupuesto

Fase 4
Control Presupuestal

Fase 5
Evaluacin Presupuestal

1.Elaboracin de Calendario y premisas

2.Presupuesto de Ventas 3.Gastos de Nmina 4.Gastos Generales por rea 5.Gastos no controlables 6.Gastos de Publicidad 7.Costo Financiero 8.Presupuesto de Costo de Ventas 9.Elaboracin del Balance General 10.Elaboracin del Estado de Resultados presupuestado

11.Seguimiento del Control Presupuestal

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Planeacin Presupuestal

Elaboracin del Presupuesto

Ejecucin del Presupuesto

Control Presupuestal

Evaluacin Presupuestal

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Planeacin Presupuestal

Elaboracin del Presupuesto

Ejecucin del Presupuesto

Control Presupuestal

Evaluacin Presupuestal

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Planeacin Presupuestal

Elaboracin del Presupuesto

Ejecucin del Presupuesto

Control Presupuestal

Evaluacin Presupuestal

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Conclusiones

El mapeo de procesos facilita mejorar la calidad de las gestiones de la empresa as como sus resultados financieros.
Mapear es la base del Rediseo de Procesos: Reorganizacin de las actividades que hoy
realizamos para...
1. 2. 3. Fortalecer las que generan valor Reducir las que no agregan valor pero son necesarias Eliminar las que no generan valor (desperdicio)

Objetivos del Mapeo de Procesos:

Mejorar los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad para lograr resultados espectaculares en las medidas de desempeo crticas, tales como...
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Mejorar Ingresos Reducir Costos y Gastos Optimizar el uso del Capital de Trabajo Administrar Integralmente los Riesgos Incrementar la Calidad Percibida vs. Precio Subir el Nivel de Servicio al Cliente Aumentar el Nivel de Satisfaccin de los Colaboradores Destacar en la Calidad Total de la Empresa

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El Mapeo de Procesos es una herramienta que facilita el entendimiento completo, de todo el personal de la empresa, por su aportacin al SGC
Diagrama General del Sistema de Gestin de la Calidad Definicin de procesos que incluye Manual de Calidad con los procesos del SGC
Objetivos especficos Definicin de KPI s y metas Mapa actual Mapa rediseado Flujo de actividades Responsables y fechas Polticas y puntos de control

Identificacin de necesidades y requerimientos de:

Capacitacin Tecnologa (hardware, accesorios, software y reportes operativos) Equipo y herramientas Inversiones adicionales Cambios organizacionales

Management Book
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Gracias
Lic. Manuel Prez Cruz Director de Administracin y Finanzas Market Pro, S.A. de C.V. Grupo Holdinmex manuel.perez@lideresdemercado.com.mx

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