Faculdade Atenas Maranhense – FAMA

Integração dos Programas da

Qualidade à Estratégia

Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa

Novembro de 2008
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 Por que qualidade?

Na maioria das organizações há uma certa

resistência quanto aos programas de gestão da
qualidade por se tratar de uma filosofia gerencial
que, geralmente, tem-se dificuldades de
correlacioná-los com os resultados econômicos
ou operacionais.
Apresentamos a seguir, alguns exemplos das
vantagens e desvantagens de não se implantar
programas de qualidade.

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 Gerenciamento Pelas Diretrizes
Objetivos:
 Determinar as diretrizes corporativas (metas e medidas)
 Promover o desdobramento de metas e medidas a serem,
respectivamente, atingidas e executadas por todos níveis gerenciais
(Comunicar as diretrizes para todos os níveis)
Diretoria Executiva Diretorias de Departamento Gerência Geral Gerência de Área

Metas Medidas
Método A

Plano de
ação
Projetos Metas Medidas

Plano de
ação Metas Medidas
Método B Projetos

Plano de
ação Metas Medidas
Projetos Metas do
Plano de Empregado
ação
Projetos

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 Gerenciamento Pelas Diretrizes
Qual o impacto nos Resultados?

 Alinhamento das ações à diretrizes

 Planejamento para realização das metas

 Controle dos resultados

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 Gerenciamento Pelas Diretrizes
Evidência

 Mapa estratégico

 Alinhamento das metas e indicadores da Alta Direção com as metas e

indicadores de toda organização.

 Árvore do CFROGI

 Árvore do CVA x indicadores operacionais

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 Gerenciamento Pelas Diretrizes
Quais perdas por não implantar?
 Metas desalinhadas

 Objetivos isolados

 Não realização da diretrizes anuais

 Impacto financeiro na RV

 Impacto no clima organizacional

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 Gerenciamento da Rotina Diária

Objetivos:

 Melhorar o Fluxo dos Processos da Gerência

 Definição clara de da autoridade e responsabilidade

 Maior Sinergia para Desempenho com Excelência por meio

de práticas de padronização

 Identificação de Itens de Controle

 Uso de Métodos e Ferramentas da Qualidade

 Controle da Variabilidade dos Processos

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 Gerenciamento da Rotina Diária

Qual o impacto nos Resultados?

 Estruturação da gerência (Ferramenta SIPOC)

 Indicadores e metas alinhadas às necessidades dos clientes

 Controle dos processos

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 Gerenciamento da Rotina Diária

Evidência

 Farol de itens de controle (Verde)

 Reuniões de performance (follow up, tomada de decisão e recursos)

 Relatórios de Não Conformidades

 Giro do PDCA

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 Gerenciamento da Rotina Diária
Quais perdas por não implantar?
 Processos fora de controle

 Atuação no efeito e não na causa

 Não realização das metas

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 Gerenciamento da Padronização

Objetivos:

 Estabelecer claramente responsabilidade e autoridade

 Registrar o conhecimento tecnológico da organização

 Estabilizar os processos

 Constituir a base para a melhoria contínua

99,73%

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 Gerenciamento da Padronização

Qual o impacto nos Resultados?

 Para os empregados

 Fazer o melhor, com menor esforço

 Executar a sua tarefa, sem necessidade de ordem freqüente
da Gerência
 Reduzir perdas de tempo e retrabalho
 Saber como evitar não conformidades
 Estimular a participação e o envolvimento
 Maior segurança no ambiente de trabalho
 Evitar fatalidades.

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 Gerenciamento da Padronização
Qual o impacto nos Resultados?

 Para o supervisor / gerente

 Avaliar por resultados e não por sentimentos

 Eliminar a interferência freqüente no trabalho do subordinado
 Supervisionar, sem necessidade de ordens
freqüentes da Gerência
 Eliminar o esforço de procurar a solução do
mesmo problema repetidas vezes
Ter uma ferramenta para o exercício do controle
Ter tempo para melhorar os resultados com a equipe.

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 Gerenciamento da Padronização
Evidência
 Padrões Gerenciais

 padrões Técnicos

 Procedimentos Operacionais

 Manuais de Treinamentos

 Treinamento na Tarefa (OJT)

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 Gerenciamento da Padronização
Quais perdas por não implantar?
 Alta variabilidade dos resultados

 Retrabalho

 Perda do domínio tecnológico

Variável de processo
LSL Meta USL

6,0 6,5 7,0 7,5 8,0

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 Programa 5S
Objetivos:
• Melhoria do ambiente de trabalho
• Melhoria da qualidade de vida
• Melhoria da qualidade
• Prevenção de acidentes
• Aumento da produtividade
• Redução de custos
• Mudança comportamental voltada para a criação de um ambiente
de motivação
• Redução de custos
• Redução do absenteísmo
• Conservação de energia
• Prevenção quanto à parada por quebras
• Aprimoramento do ambiente de trabalho
• Melhoria do moral dos empregados
• Combate efetivo aos desperdícios
• Otimização dos recursos
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 Programa 5S
Qual o impacto nos Resultados?

 Redução de acidentes

 Redução de potenciais de riscos

 Redução de desperdícios
Métodos Beneficiados

 Ambiente saudável de Trabalho Empregados Cliente (Produto)

Mais fáceis

Mais seguros

Mais simples

Mais rápidos

Mais limpos

Melhores

Mais baratos

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 Programa 5S
Evidência

 Auto-avaliações

 Padronização de EPIs

 Sinalização das áreas

 Ambiente limpo e organizado

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 Programa 5S
Quais perdas por não implantar?

 Aumento dos riscos de acidentes

 Desmotivação

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 Tratamento de Não Conformidades
Objetivos:

 Melhorar continuamente os resultados dos processos

 Eliminar as causas de não-conformidades para evitar a

sua repetição

 Eliminar as causas de não-conformidades potenciais para

evitar a sua ocorrência

 Estabilizar processos

 Identificar e eliminar as não conformidades crônicas

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 Tratamento de Não Conformidades

Qual o impacto nos Resultados?

 Processo sob controle

 Custos da não qualidade

 Custos com segurança Problema

Problema localizado!!!
sistêmico!!!
 Custos com meio ambiente

 Custos com a saúde

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 Tratamento de Não Conformidades

Evidência

 Relatórios de Ações Corretivas e Preventivas

 PDCA

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 Tratamento de Não Conformidades

Quais perdas por não implantar?

 Processo fora de controle

 Atuação só no efeito

 Não identificação das falhas crônicas

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 Auditorias Internas

Objetivos:

 Avaliar a conformidade do sistema de gestão

 Avaliar a eficácia do sistema de gestão

 Identificar oportunidades de melhoria

 Fornecer à direção informações do desempenho do

sistema de gestão

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 Auditorias Internas

Qual o impacto nos Resultados?

 Identificação do grau de atendimento aos requisitos dos processos,

produtos e serviços

 Remuneração Variável

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 Auditorias Internas

Evidência

 Melhoria nos resultados de satisfação dos clientes

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 Auditorias Internas
Quais perdas por não implantar?
 Falta de percepção da eficácia dos processos

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 Patentes

Objetivos:

 Melhorar continuamente os resultados dos processos

 Manutenção do conhecimento tecnológico

 Garantir a preservação da propriedade intelectual
 Incentivar o desenvolvimento do espírito criativo dos
empregados

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 Patentes
Qual o impacto nos Resultados?

 Proteção da propriedade (não comprar mais caro)

 Motivação do inventor

 Disseminação de melhores práticas

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 Patentes
Evidência

 Carta patente

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 Patentes
Quais perdas por não implantar?
 Perda da propriedade intelectual

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 Círculos de Controle da Qualidade

Objetivos:

 Promover o crescimento dos empregados, por meio do

auto-desenvolvimento e da auto-realização.

 Melhorar o relacionamento humano e a integração dos

empregados, fortalecendo o trabalho em equipe.

 Desenvolver habilidades dos empregados no uso de

metodologias e ferramentas da qualidade.

 Otimizar processos e aumentar a produtividade

 Melhorar as condições de trabalho.

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 Círculos de Controle da Qualidade
Qual o impacto nos Resultados?

 Melhorias nos indicadores de:

 Segurança
 Meio ambiente
 Processo
 Custo
 Qualidade
 Produtividade

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 Círculos de Controle da Qualidade
Evidência

 Trabalhos de PDCA

 Trabalhos ver e agir

 Resultados dos trabalhos (P, Q, C, E, m, S, MA)

 Disseminação

 Pesquisa de Clima Organizacional

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 Círculos de Controle da Qualidade
Quais perdas por não implantar?
 Equipes desmotivadas

 Não estímulo do potencial criativo

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 Programa Seis Sigma
Objetivos:

 Aumentar significativamente os resultados da empresa

 Otimização de processos
 Eliminação de problemas crônicos
 Melhoria da eficiência e da produtividade
 Redução de custos
 Redução da ineficiências
 Redução de tempo de ciclo
 Aumento da lucratividade
 Melhoria da qualidade

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 Programa Seis Sigma
Qual o impacto nos Resultados?

 Aumento da produtividade

 Redução de custos

 Impacto no EBITDA

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 Programa Seis Sigma
Evidência

 Trabalhos de black, green e yellow belts concluídos

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 Programa Seis Sigma
Quais perdas por não implantar?
 Não aproveitamento das oportunidades que impactam na lucratividade

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 Muito Obrigado!

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