PROFESSORA: EMANUELE PEREIRA

Comunicao organizacional

OBJETIVOS GERAIS:
Compreender o que a comunicao e seus elementos e a definio de organizao. Conhecer e compreender o que a comunicao organizacional e sua importncia para as empresas. Analisar o fluxo da comunicao empresarial e seus pblicos.

"Pense como um sbio, mas comunique-se na linguagem do povo." William Butter Yeats.

Teoria da Informao
-Le Codic (1996) define um processo intermedirio que possibilita a troca de informaes entre as pessoas,torna-se claro como ocorre a falta no processo de formao da base de conhecimentos dos indivduos e como estes so influenciados.

O que so dados,informao e conhecimento?

Dados: um registro acerca de um determinado evento para o sistema. Para Alter (2000) so fatos ou imagens que podem ou no contribuir para a execuo de uma tarefa.

Informao : o dado tratado,comparados,classificados entre outros dados servindo para a tomada de decises. Para Alter(2000) so dados cuja forma ou contedo podem ser utilizados para um uso especfico.

Conhecimento: o ato, processo pelo qual o sujeito se coloca no mundo, e com ele estabelece uma ligao.Compreenses que algum j tem sobre o mundo, um modelo da realidade. Para Alter(2000) a combinao de instintos,idias,regras e procedimentos que guiam aes e decises.

Fontes da Informao
Formais estruturadas

Informais desestruturadas

O que Comunicao?
A palavra comunicao deriva do latim communicare, cujo significado tornar comum, partilhar, trocar opinies, conferenciar. John Dewey,pedagogo norte americano, afirmou :
A comunicao o processo da participao da experincia

para que se torne patrimnio comum.Ela modifica a disposio

mental das duas partes associadas.

O QUE COMUNICAO?

Num sistema de comunicao encontramos presentes os seguintes componentes: emissor ou fonte, mensagem, canal, receptor, feedback ou reao.

Emissor

Pessoa ou organizao que origina a mensagem em termos de comunicao. O fabricante, que faz a propaganda, o emissor.Na area de comunicao, o agente que inicia mensagens de tal maneira que aquele que as recebe(receptor) entenda seu significado pelo uso dos cdigos em comum.

Mensagem

Expresso de idias,contedos ,temas. necessrio o conhecimento dos cdigos, contedo e tratamento. O cdigo o territrio da linguagem,conceitos semnticos e estticos.

Canais

Levar em considerao a cultura do receptor e se tm acesso ao canal utilizado. A escolha dos canais est associada ao poder da organizao , dimenso espacial de suas unidades centrais e perifricas, aos tipos de pblico que se quer atingir e periodicidade das mensagens.

Feedback
Retorno da informao,retorno do processo.Termo utilizado em comunicao significando a obteno de uma resposta.Parte do controle do sistema em que os resultados das aes retornam ao individuo, permitindo que os procedimentos de trabalho sejam analisados e corrigidos.

Rudo

Em teoria da informao, a mensagem que no comunicada por insuficincia ou ambigidade de conceito no atingida pelo pblico.

Pesquisa realizada,em 12 pases, incluindo o Brasil, em 2008, pela Proudfoot Consulting (atualmente Alexander Proudfoot Company), mostrou que entre os cinco principais problemas das corporaes, apontados por mais de 1.200 executivos ao redor do mundo, as falhas de comunicao interna aparecem em segundo lugar, perdendo apenas para a falta de qualificao profissional. No Brasil, as falhas na comunicao pulam para o primeiro posto, abarcando 47% dos entrevistados do pas, o que significa quase o dobro da mdia global (25%).

Os recursos usados para anular rudos so: a) redundncia: todo o elemento da mensagem que no traz nenhuma informao nova. um recurso utilizado para chamar ateno e eliminar possveis rudos. Nesse sentido, deve-se repetir frases e informaes julgadas essenciais compreenso do receptor; b) feedback: conjunto de sinais perceptveis que permitem conhecer o resultado da mensagem; o processo de se dizer a uma pessoa como voc se sente em funo do que ela fez ou disse. Para isso, fazer perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a mensagem foi recebida ou no.

Algumas barreiras da comunicao:

a) seletividade: o emissor s ouve o que do seu interesse ou o que coincida com a sua opinio; b) egocentrismo: o emissor ou o receptor no aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistncia para ouvir; c) timidez: a inibio de uma pessoa em relao a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudvel; d) preconceito: a percepo indevida das diferenas socioculturais, raciais, religiosas, hierrquicas, entre outras; e) descaso: indiferena s necessidades do outro; f)Sobrecarga de Informaes: quando temos mais informaes do que somos capazes de ordenar e utilizar; g) Tipos de informaes: as informaes que se encaixarem com o nosso autoconceito tendem a ser recebidas e aceitas muito mais prontamente do que dados que venham a contradizer o que j sabemos. Em muitos casos negamos aquelas que contrariam nossas crenas e valores.

Tipos de Comunicao
VERBAL Quase toda a comunicao verbal realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo, mas composta pela palavra.

NO VERBAL Atravs desta comunicao no-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mmica.

Filme: Tempos Modernos

Exemplo clssico da comunicao no verbal.

SISTEMA DE COMUNICAO

No Sistema de comunicao deve ser considerado:

-O que dizer - A quem dizer -Quando dizer - Com que freqncia - De que forma - Por que meio de comunicao, entre outras.

Portanto, deve ser considerada a forma da estrutura organizacional da empresa para atender s suas necessidades.

O QUE UMA ORGANIZAO?

Segundo Maximiano(1992) "uma organizao uma combinao de esforos individuais que tem por finalidade realizar propsitos coletivos. Por meio de uma organizao torna-se possvel perseguir e alcanar objetivos que seriam inatingveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratrio ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola so todos exemplos de organizaes."

O QUE COMUNICAO ORGANIZACIONAL?

o processo da comunicao entre todos os agentes envolvidos com a organizao, seja esta uma empresa privada, pblica, ou do terceiro setor.

O QUE COMUNICAO ORGANIZACIONAL? Cahen (2005) define comunicao empresarial como uma atividade sistmica, de carter estratgico, ligada aos mais altos escales da organizao. Apresenta como principais objetivos criar onde no existir ou for neutra, manter onde j existir, ou ainda, mudar para favorvel (onde for negativa) a imagem da empresa junto a seus pblicos prioritrios. Quando uma empresa no
se comunica bem os problemas logo aparecem: funcionrios desmotivados, fornecedores que perdem a confiana e clientes insatisfeitos, no existindo uma comunicao interna e externa.

Macro Ambiente SocioEconmico

O CENRIO AMBIENTAL DA EVOLUO DOS MODELOS DE GESTO
I -ONDAS DE TRANSFORMAO ( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONMICO )
Revoluo Agrcola Revoluo Industrial Revoluo da Informao

At 1750 DC

1970

RELACIONAMENTO COM SEUS PBLICOS

QUEM SO OS STAKEHOLDERS?
Exemplo:

Terceirizados e fornecedores Colaboradores Consumidores Comunidade Parceiros Investidores

COMUNICAO ORGANIZACIONAL ESTRATGICA

A estratgia de comunicao consiste no plano da empresa para transmitir as notcias para seus pblicos. A estratgia define quem so esses pblicos, por que importante comunicar-se com eles, quando e onde a comunicao deve acontecer, quem responsvel pelas comunicaes, o que deve ser dito e qual o vnculo com as metas comerciais. Segundo Corrado (1994), no ambiente atual, a organizao que no se comunica com um amplo nmero de interessados acaba prejudicando suas perspectivas financeiras.

A ORGANIZAO
Misso: Valores Bsicos Conjunto de princpios essenciais e permanentes de uma organizao Finalidade bsica: razo de ser da organizao

Importncia da Misso
Tornar clara a area de atuao Assegurar a manuteno constante do seus propsitos Orientar a aplicao dos recursos e formulao de objetivos Nortear os setores, estabelecendo as areas de autoridade e responsabilidade Atrair, motivar e reter talentos na organizao No basta explicar preciso divulgar

McDonalds Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradvel. Faculdade Dom Pedro II Nossa misso desenvolver a educao, a cincia, as artes e a cultura, com nfase na criao e funcionamento de cursos superiores, bem como, de outros cursos de diferentes nveis.

Princpios e Valores

So guias para o processo decisrio e para o comportamento da empresa no cumprimento da misso.

McDonalds
Qualidade Servio Limpeza Valor

Faculdade Dom Pedro II

"A Faculdade D. Pedro II desenvolveu um projeto pedaggico que centra suas atenes no aluno, atravs de um processo de construo de sua formao tico, humana e profissional, com um ensino que desenvolva o criticismo, a reflexo, a busca do conhecimento e a insero social do mesmo. Para tanto, a associao constante entre ensino, pesquisa e extenso com o desenvolvimento de atividades scio-educativas se caracteriza com fundamento estratgico principal para o nosso fazer pedaggico".

VISO

Define onde a organizao pretende chegar.Trata-se de um sonho. O que queremos realmente alcanar

Faculdade Dom Pedro II Nossa viso desenvolver um ensino criativo, voltado para a interao com a pesquisa e a extenso, valorizando, acima de tudo, a qualificao dos recursos humanos e sua adequao s necessidades atuais do mercado e da sociedade.

CASE IMAGE MEMORIAL

MISSO: Superar todo o dia com iniciativa e criatividade a expectativa de nossos clientes, proporcionando diagnsticos de qualidade, atravs de processos eficientes. VISO: Ser reconhecido mundialmente pela qualidade e eficincia na realizao de exames de apoio diagnstico com entrega de conhecimento mdico a todas as classes sociais. VALORES: Foco no cliente, bom humor, trabalho em equipe, capacidade de deciso, propsito com o compromisso superior, tica, viso de futuro, efetividade profissional.

Mantenha-se informado
Toyota: um caso emblemtico

Na empresa japonesa, os diretores gastam metade do tempo analisando idias e projetos enviados pelos funcionrios. Mais de 1 milho de idias so implementadas anualmente nas vrias unidades da companhia. O ambiente estimula o pensamento criativo, o esprito de equipe e um alto nvel de qualidade pessoal.
A Toyota usa uma gama de meios de comunicao interna e promove treinamentos, palestras de motivao e incentivos aos projetos de seus funcionrios. Contando com trabalhadores altamente especializados, que no podem ser facilmente substitudos,a empresa premia as fbricas cujo ndice de absentesmo igual a zero.

Redes de comunicao

Comunicao Formal: circulam as mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura, utilizando os canais formais. Kunsch (2003) considera que a formalidade da comunicao deriva da estrutura normativa da organizao e, atravs de diversos veculos estabelecidos pela instituio como: os impressos, os visuais, os auditivos, os eletrnicos, os telemticos, entre outros. Comunicao Informal: mais conhecida como rdio peo ou rdio corredor, na qual circulam todas as informaes, mensagens, consideradas inadequadas para circulao. Kunsch (2003) afirma que esta prtica se d nas relaes sociais intra-organizacionais e provm da busca das pessoas por informaes organizacionais para a realizao de tarefas e para questes relacionadas vida pessoal do funcionrio.

Fluxo de Comunicao

Para Gaudncio Torquato(2010) : o engajamento, a concordncia e os nveis de motivao dependem do sistema de comunicao. Os fluxos de comunicao funcionam como veias abertas.A comunicao o sistema de desentupimento das veias.

FLUXO DE COMUNICAO

A comunicao ascendente ocorre quando a informao parte do subordinado para o superior.

A comunicao descendente o fluxo de comunicao que segue de superior para subordinado. Kunsch (2003) e Maximiano (2000) afirmam que os objetivos do fluxo de comunicao vertical descendente esto relacionados transmisso da filosofia, das normas, e das diretrizes da organizao, alm da emisso de ordens e informaes repassadas sobre polticas e programas que a administrao pretende implantar.

FLUXO DE COMUNICAO

A comunicao horizontal a comunicao entre pessoas do mesmo nvel hierrquico.

A comunicao transversal Nas organizaes mais modernas ( descentralizadas e flexveis) onde a gesto mais participativa e integrada, as pessoas interagem mais, o que permite o fluxo de comunicaes que se d em todas as direes, sem a distino de nveis hierrquicos.

CURIOSIDADES:

Telefone sem fio na vida profissional

Do presidente para o diretor: Na prxima sexta-feira, s 17 horas, o cometa Halley estar passando por esta rea. Trata-se de um evento que ocorre a cada 78 anos. Assim, por favor, rena os funcionrios no ptio da fbrica (todos usando capacete de segurana), quando explicarei o fenmeno. Se chover, no veremos o raro espetculo a olho nu. Do diretor para o gerente: A pedido do presidente, na sexta-feira, s 17 horas, o cometa Halley vai aparecer sobre a fbrica. Se chover, por favor, rena os funcionrios, todos com capacete, e encaminhe-os ao refeitrio, onde o raro fenmeno ter lugar, o que ocorre a cada 78 anos a olho nu. Do gerente para o supervisor: O cientista Halley, de 78 anos, convidado pelo nosso querido presidente, vai aparecer n na fbrica, usando apenas capacete, quando ir explicar o fenmeno da chuva para os seguranas no ptio.

Do supervisor para o lder:

Todo mundo nu, na prxima sexta, s 17 horas, pois o presidente, sr. Halley, estar l para mostrar o raro filme Danando na chuva. Caso comece a chover mesmo, o que ocorre a cada 78 anos, por motivo de segurana, coloque o capacete. AVISO A TODOS: Nesta sexta-feira, o presidente far 78 anos. A festa ser s 17 horas, no ptio da fbrica. Vo estar l Bill Halley e Seus Cometas. Todo mundo deve estar n e de capacete. O espetculo vai acontecer mesmo que chova, porque a banda um fenmeno. (Autor desconhecido)

REFERNCIAS:
ANDRADE,Cndido Teobaldo de Souza.Curso de Relaes Pblicas:Relaes com os diferentes pblicos.6.ed.So Paulo:Pioneira Thomson Learning,2003. CAHEN, Roger.Comunicao Empresarial.Rio de Janeiro.So Paulo: Best Seller,2005. CORRADO, F. M. A fora da comunicao: quem no se comunica -/ Frank M. Corrado; traduo Brbara Theoto Lambert; reviso tcnica Mrio Tpias Gomes. So Paulo: Makron Books, 1994. KUNSCH,Margarida Maria Krohling.Planejamento de Relaes Pblicas na comunicao integrada.So Paulo:Summus,2003. MAXIMIANO, Antonio Cesar A. Introduo a administrao. 3 ed., So Paulo, Editora Atlas, 1992.