Sistemas de Informao Gerencial

Enfoque Sistmico Sistema de Informao

Abordagens Tradicionais

A administrao cientfica focaliza a eficincia dos processos produtivos;

O modelo japons agrega o valor ao cliente;

A escola do processo administrativo procura definir o papel dos gerentes;

O enfoque comportamental procura entender as pessoas e os grupos no desempenho das organizaes; Busca a simplificao. A simplificao a base da especializao.

Abordagem Sistmica

A idia central que elementos interagem-se para realizar objetivos;

Nada simples. Tudo depende de tudo. Tudo complexo; Complexidade e Interdependncia. O enfoque sistmico fruto de trs linhas de pensamento: Teoria da forma (Gestalt); Ciberntica; Teoria de Sistemas.

Estrutura dos Sistemas

Entrada Processos Sada

Retroalimentao

Estrutura dos Sistemas

Entradas

SISTEMA

AMBIENTE

Sadas

Estrutura dos Sistemas

SISTEMA

FEEDBACK (Realimentao)

Principais Teorias do Enfoque Sistmico

Teoria
Gestalt

Autor
O

Principais idias
todo maior que a soma das partes As propriedades das partes so definidas pelo todo a que pertencem. A informao a base do controle dos sistemas. O autocontrole de um sistema depende de informaes sobre seu objetivo e sobre seu prprio desempenho. O desempenho de qualquer componente depende do sistema em que se insere. necessrio usar uma abordagem holstica ou sistmica em que se insere.

Wertheimer

Ciberntica

Wiener

Teoria Geral Von dos Sistemas Bertalanffy

Gestalt

Ciberntica

Teoria Geral dos Sistemas

um grupo de componentes inter-relacionados

que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao;

Duas idias bsicas acompanham a teoria:

interdependncia das partes;

tratamento complexo da realidade complexa.

Teoria Geral dos Sistemas

Comunidade Administrao Concorrentes

Sistemas de Informao

Recursos Econmicos

Processos Organizacionais

Produtos e Servios Sindicatos

Instituies Financeiras

Conceitos de Sistemas a empresa

Recursos Econmicos:

Pessoas Dinheiro

Matria prima
Mquinas Terra Instalaes Energia informao

Conceitos de Sistemas a empresa

Processos organizacionais:

Comercializar Desenvolver Produzir e entregar produtos e servios Dar assistncia a clientes Outros processos...

Conceitos de Sistemas

Bens e Servios:

Produtos Servios Pagamentos Contribuies Informaes Outros efeitos...

Organizao como Sistema

SISTEMA SOCIAL Pessoas, grupos, sentimentos e emoes, etc.

SISTEMA TECNOLGICO Mquinas, equipamentos, conhecimentos SISTEMA ESTRUTURAL Autoridade, hierarquia, normas,

regulamentos

Conceitos de Sistemas

Um sistema possui trs componentes ou funes bsicas em interao: Entrada: envolve a captao e reunio de elementos que entram no sistema para serem processados. Por exemplo, matrias-primas energia, dados... Processamento: envolve processos de transformao que convertem insumo em produto. Entre os exemplos se encontram um processo industrial, o processo da respirao humana ou clculos matemticos.

Conceitos de Sistemas

Sada: envolve a transferncia de elementos

produzidos transformao informaes por at um seu processo destino devem de final. ser

Produtos acabados, servios humanos e gerenciais transmitidos a seus usurios.

Conceitos de Sistemas

Componentes adicionais: Feedback: so dados sobre o desempenho de um sistema. Os dados sobre desempenho de vendas, por exemplo, so feedback para um gerente de vendas. Controle: envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema est se dirigindo para a realizao de sua meta. A funo controle faz os ajustes necessrios aos componentes entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcanada a produo adequada.

Componentes de um SI

Recursos de Hardware

Dispositivos fsicos e equipamentos utilizados

no processamento de informaes;

Mquinas: computadores, vdeo, impressoras

e scanners;

Mdias: disquetes, fitas, discos ticos e papel.

Recursos de Software

Todos

os

conjuntos

de

instrues

de

processamento da informao;

Programas: dirigem e controlam o hardware (software de sistema e aplicativo);

Procedimentos: conjuntos de instrues de processamento da informao que sero

utilizados por pessoas.

Recursos de Rede

Redes de telecomunicaes que consistem em

computadores, comunicaes e processadores outros de dispositivos

interconectados por mdia de comunicaes e controlados por software de comunicaes;

Meios

de

comunicao,

processadores

de

comunicaes, acesso a redes e software de controle.

Recursos Humanos

Pessoas

para

operao

dos

Sistemas

de

Informao;

Especialistas:

pessoas

que

desenvolvem

operam os sistemas de informao (analistas, programadores e operadores);

Usurios Finais: pessoas que utilizam direta ou indiretamente os Sistemas de Informao.

Recursos de Dados

Dados

que

devem
para

ser

efetivamente
os usurios

administrados

beneficiar

finais de uma organizao;

Banco de Dados: guardam dados processados e organizados; Bases de Conhecimento: em uma guardam de

conhecimento

multiplicidade

formas: fatos, regras e exemplos.

O que um SI?
Controle do Desempenho do Sistema
Sada de Produtos de Informao

Entrada de Recursos de Dados

Processamento
de Dados

Armazenamento de Recursos de Dados

Sistemas de Informao

Atividades dos Sistemas de Informao: Entrada: escaneamento tico de etiquetas com cdigos de barras em mercadorias. Processamento: calcular salrio, impostos e outras dedues na folha de pagamento dos funcionrios. Sada: produzir relatrios e demonstrativos de desempenho de vendas. Armazenamento: manter registros sobre clientes, empregados e produtos. Controle: gerar sinais audveis para indicar entrada adequada de dados de vendas.

Principais Papis de um SI
Apoio s Estratgias para Vantagem Competitiva

Apoio Tomada de Deciso Empresarial

Apoio s Operaes e aos Processos

Sistemas de Informaes

Cinco razes maiores para o sucesso:

Envolvimento do usurio;

Apoio da administrao executiva;

Declarao clara de requisitos;

Planejamento adequado;
Expectativas realistas.

Sistemas de Informaes

Cinco razes maiores para o fracasso:

Falta de contribuio do usurio;

Requisitos e especificaes incompletas;

Mudanas de requisitos e especificaes;

Falta de apoio executivo;

Incompetncia tecnolgica.

Sistemas de Informao

Ferramenta integrada ao processo de gerncia e portanto, um fator de melhoria ou de limitao dos prprios padres gerenciais que a empresa consegue pr em prtica.
Evoluo (Bio, 1985):

Manualizao; Racionalizao; Mecanizao; Sistemas de Informao.

Evoluo do papel dos SI

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000 Comrcio Eletrnico Processamento Relatrios Administrativos de Dados

Apoio Deciso

Estratgico e Usurio Final

Processamento Eletrnico de Dados

Sistemas de Informao Gerencial

Sistemas de Apoio Deciso

Computao do Usurio Final Inf. Executiva Sistemas Especialistas Inf. Estratgica

Empresa e Comrcio Eletrnicos Interconectados E-Business e ECommerce

A empresa e o e-business
A Internet Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administrao da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuio, e Logstica Extranets Fronteira da Empresa

Engenharia & Pesquisa

Fabricao e Produo

Contabilidade e Finanas

Intranets Gerenciamento da Relao com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente

Extranets Consumidores e Clientes da Empresa

Tipos de SI
Sistemas de Informao

Sistemas de Apoio s Operaes

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de Sistemas Sistemas Sistemas de Processade Controle Colaborativos Informao mento de Gerencial Transaes de Processos

Sistemas de Apoio Deciso

Sistemas de Informao Executiva

Sistemas de Informao

Sistemas de apoio s operaes: processam

dados gerados por operaes empresarias;

Sistemas

de

apoio

gerencial:

fornecem

informaes e apoio necessrios para a tomada

de deciso eficaz dos gerentes.

Sistemas de Apoio s Operaes

Sistemas
processam atualizam

de

processamento
gerados de dados

de
por

transaes:
operaes, e

dados banco

operacionais

produzem documentos empresariais.

Sistemas de controle de processos: monitoram e controlam processos.

Sistemas de colaborativos: apiam equipes,

grupos de trabalho bem como comunicaes e colaborao nas e entre empresas.

Sistemas de Apoio Gerencial

Sistemas de informao gerencial: fornecem informaes na forma de relatrios e demonstrativos pr-estipulados para os gerentes.
Sistemas de apoio deciso: fornecem apoio interativo para o processo de deciso dos gerentes. Sistemas de informao executiva: fornecem informaes crticas elaboradas especificamente para as necessidades de informao dos executivos.

Outros Sistemas

Sistemas especialistas: sistemas baseados no conhecimento, fornecem sugestes e funcionam como consultores especialistas. Sistemas de administrao do conhecimento: sistemas baseados no conhecimento e apiam a criao, organizao e disseminao de conhecimento empresarial.
Sistemas de informao estratgica: fornecem produtos e servios estratgicos para vantagem competitiva.

Tipo de Decises

Nveis da Organizao

Tipo de Deciso
Estruturada Semi-Estruturada

Operacional

Administrativo

Estratgico

SPT SCP SIG SAD

No-Estruturada

SIE

Referncias Bibliogrficas

MAXIMINIANO, Antonio Csar Amaru Teoria Geral da Administrao da Escola Cientfica Competitividade em Economia Globalizada. So Paulo, Atlas, 1997. OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da internet. So Paulo: Saraiva, 2004, 2.ed.