Sistemas Empresariais

Captulo 6: Sistemas Empresariais Colaborao SPT e SIG

Sistemas de Informao
e as decises gerenciais na era da Internet

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Objetivos do Captulo

Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informao de executivos, gerentes e profissionais de empresas. Estudar os Sistemas de Processamento de Transao (SPT) Estudar a Colaborao Empresarial. Identificar o papel e alternativas de relatrios dos sistemas de informao gerencial.

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Objetivos do Captulo (cont.)

Planejamento de recursos empresariais (ERP) Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) Gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)

Estudar os SIG: contabilidade, finanas, recursos humanos, marketing e produo ou industrial.

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A Arquitetura de Aplicaes de e-Business

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Planejamento de Recursos Empresariais

ERP um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar os processos de negcios que devem ser realizados pelas funes de produo, logstica, distribuio, contabilidade, finanas e de recursos humanos de uma empresa. O ERP fornece rapidamente informao vital sobre o desempenho da empresa para que os gerentes melhorem sua capacidade para tomar as melhores decises pela empresa em todas as suas atividades.

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Planejamento de Recursos Empresariais

Logstica Planejamento Integrada da Produo Vendas Cliente / Contabilidade Distribuio, Funcionrio e Finanas Controle de Pedidos Recursos Humanos

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Administrao do Relacionamento com o Cliente

O CRM descrito como uma aplicao interfuncional de e-business que integra e automatiza os processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e gerenciamento de pedidos e suporte ao cliente. Os sistemas de CRM consistem numa famlia de mdulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o pblico. O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionrios prestem rapidamente um servio acessvel, seguro e uniforme a seus clientes.

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Administrao do Relacionamento com o Cliente

Marketing e Satisfao

Vendas Cliente vendas cruzadas Atendimento de campo crescimento das vendas e de frente de loja televendas Apoio e atendimento ao cliente Administrao de Contato

Programas de fidelidade e reteno

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Administrao do Relacionamento com o Cliente

Vantagens do gerenciamento do relacionamento com o cliente : O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes os mais lucrativos para a empresa para poder mant-los como clientes duradouros de servios maiores e mais lucrativos. O CRM possibilita personalizao em tempo real de produtos e servios com base em desejos, necessidades, hbitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente. O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relao consistente com o cliente, alm de servio e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.

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Administrao do Relacionamento com o Cliente

Pesquisas Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a

um cliente antigo. Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contar sua m experincia para oito a dez pessoas. Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua reteno anual de clientes em apenas 5%. As chances de vender um produto a um novo cliente so de 15%, enquanto as chances de vender a um cliente existente so de 50%. 70% dos clientes insatisfeitos faro novamente negcios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente.

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Administrao da Cadeia de Suprimentos

As companhias esto reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de gerenciamento da cadeia de suprimentos. O objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos so: Dar ao cliente o que ele deseja Dar ao cliente o que ele desejar e onde ele desejar Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possvel.

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Administrao da Cadeia de Suprimentos

Ciclo da cadeia de Suprimentos

Encomenda

Programao

Fabricao

Entrega

Processos Operacionais de SCM

Contrato de encomenda

Planejamento da demanda

Planejamento da produo

Programao futura

Planejamento do transporte

Planejamento da distribuio

Soluo Integrada de SCM

Administrao Interconectada da Cadeia de Suprimentos

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Administrao da Cadeia de Suprimentos

A META DO SCM :

Reduzir custos Aumentar a eficincia Ampliar os lucros Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores Desenvolver servios de valor adicionado que do a uma companhia uma vantagem competitiva.

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Sistemas de Processamento de Transaes

Os SPT so sistemas que servem o nvel operacional da

organizao, monitorando as atividades dirias ou normais de uma empresa. Seu principal objetivo responder a questes rotineiras e acompanhar o fluxo de transaes na organizao. Os SPT capacitam as organizaes a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente.

Esses sistemas so importantes fornecedores de dados para o nvel operacional da empresa e tambm para os nveis mais elevados da empresa.

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Sistemas de Processamento de Transaes

EXEMPLOS DE SPT

Processamento de Pedidos Controle de Estoque Contas a Receber Contas a Pagar Folha de Pagamento Controle de Ponto de Funcionrios Livro-razo

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Sistemas de Processamento de Transaes

CARACTERSTICAS DOS SPT

Entrada e alimentao de dados Processamento e armazenamento Gerao de documentos Grande quantidade de dados de entrada e de sada Necessidade de processamento eficiente (on-line ou batch) Alto grau de repetio no processamento Computao simples Grande necessidade de armazenamento Necessidade de auditoria Problemas relacionados com segurana

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Sistemas de Processamento de Transaes

ATIVIDADES DOS SPT

Coleta de dados: pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dados Edio de dados: validao e integridade Correo de dados: erros diversos Manipulao dos dados: clculos, classificao, disposio... Armazenamento: guarda dos dados em um ou mais bancos de dados Produo de documentos: podem ser impressos ou exibidos na tela do computador

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Sistemas de Processamento de Transaes

1
Entrada de Dados

2
Processamento de Transao Lotes Online/ Tempo Real

4
Gerao de Documentos e Relatrios

5
Processamento de Consultas

Manuteno de Bancos de Dados

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Ferramentas para a Colaborao Empresarial

A meta dos sistemas colaborativos possibilitar que as pessoas trabalhem em conjunto de forma fcil e eficaz, ajudando-as a: Comunicar - compartilhar informaes com outros Coordenar - coordenar esforos de trabalho individual e utilizao compartilhada de recursos Colaborar - trabalhar cooperativamente em projetos e tarefas comuns

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Ferramentas para a Colaborao Empresarial

Sistema de Colaborao Empresarial Ferramentas de Controle do Trabalho Colaborativo

Ferramentas de Comunicaes Eletrnicas

E-Mail Correio de voz Fax Publicao na Rede Telefone na Internet, page etc.

Ferramentas para Conferncia Eletrnica

Conferncia por dados Conferncia de voz Videoconferncia Fruns de discusso Reunies eletrnicas

Agendamento Controle de tarefas e projetos Sistemas de fluxo de trabalho Gerenciamento do conhecimento Compartilhamento de Documentos

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Sistemas de Informao Gerenciais

Marketing

Produo / Operaes

Sistemas de Informao Gerencial

Administrao de Recursos Humanos

Contabilidade

Finanas

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Sistemas de Informao Gerenciais

Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de deciso com informaes para ajud-los a alcanar as metas da organizao, gerando relatrios diversos. Ele gera produtos de informao que apiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de deciso de gerentes de empresas. Relatrios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informaes que os gerentes especificaram de antemo para o adequado atendimento de suas necessidades de informao.

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Sistemas de Informao Gerenciais

Caractersticas de um SIG Geram relatrios com formatos fixos e padronizados Produzem relatrios impressos e em tela Usam dados internos armazenados em computador Permitem que usurios finais faam seus prprios relatrios personalizados Requerem pedidos formais dos usurios

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Sistemas de Informao Gerenciais

Benefcios do SIG para as empresas 1. Reduo de custos nas operaes. 2. Melhoria no acesso s informaes com relatrios precisos e rpidos, com menor esforo. 3. Melhoria na produtividade e nos servios realizados e oferecidos. 4. Melhoria na tomada de decises, com fornecimento de informaes mais rpidas e precisas. 5. Estmulo de maior interao entre os tomadores de deciso. 6. Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises. 7. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informaes. 8. Reduo do grau de centralizao de decises na empresa e, 9.Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos

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Sistemas de Informao Gerenciais

MODELO OU ESBOO DE SIG Entradas: internas e externas Internas: Sistemas de Processamento de Transaes (SPT) Outras reas especficas da empresa, tais como - Planejamento Estratgico - Poltica Organizacional - Plano de Metas, etc Externas: clientes, fornecedores, concorrentes, mercado, governo, etc Sadas: relatrios diversos : Agendados ou Peridicos Demanda ou Solicitao De Exceo Drill Down

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Sistemas de Informao Gerenciais

Exemplo de SIG Financeiro Entradas: Internas: Planejamento Estratgico Poltica corporativa Plano de metas SPT: Folha de pagamento Razo geral Contas a pagar Contas a receber Externas: Concorrncia ndices de preo Indicadores econmicos Leis tributrias Agncias governamentais

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Sistemas de Informao Gerenciais

Continuao do Exemplo de SIG Financeiro

Sadas: Relatrios diversos, tais como: Custo da folha de pagamento Investimento em estoque Pagamento a fornecedores Valores devidos pelos clientes Custos e lucros Administrao de fundos Etc...

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Relatrios Gerenciais do Sistema de Informao

Relatrios Peridicos Programados Relatrios de Exceo

Principais Relatrios Gerenciais do Sistema de Informao

Informes e Respostas por Solicitao Relatrios Drill Down

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Sistemas de Informao de Marketing

Sistemas de Informao de Marketing

Marketing Interativo

Administrao do relacionamento com o cliente

Automao da Fora de Vendas

Administrao de Vendas

Pesquisa e Previso do Mercado

Propaganda e Promoo

Administrao de Produto

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Marketing Direcionado

Contexto Aspectos Demogrficos e Psicolgicos

Contedo

Comportamento Online Comunidade

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Sistema de Informao de Manufatura (Industrial)

Intranet
Manufatura Integrada por Computador Planejamento Sistemas Sistemas de de Recursos de Execuo Engenharia Industriais Industrial
Previso da Produo Programao da Produo Controle de Qualidade Cho-de-fbrica Programao Controle: de Mquinas de Processos Robtico CAD CAE Planejamento de Processos Assistido por Computador

Funcionrio Distante Fornecedor

Extranet

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Administrao de Recursos Humanos

Contratao de Pessoal
Planejamento da Sistemas fora de trabalho Estratgicos Localizao da fora de trabalho Anlise do custo da mo-de-obra Anlise da rotatividade

Treinamento e Administrao Desenvolvimento Salarial

Planejamento de sucesso Planejamento de avaliao de desempenho Eficcia do treinamento Compatibilizao de carreiras Avaliao de qualificaes Avaliaes de desempenho Apropriao de custos de contratos Previso salarial

Sistemas Tticos

Eqidade de remunerao Anlise de benefcios Controle da folha de pagamentos Administrao de benefcios

Recrutamento Sistemas Planejamento Operacionais da fora de trabalho

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Sistemas de Informao Contbil

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Sistemas de Informao Financeira

Sistemas de Informao Financeira

Administrao de Caixa

Administrao de Investimentos

Oramentos de Capital

Planejamento Financeiro

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Resumo do Captulo (cont.)

Um sistema de processamento de transaes (SPT) um sistema de informao que processa dados que resultam da realizao de transaes comerciais cotidianas. Os sistemas de Informaes gerenciais (SIG) tradicionais apiam funes empresariais especficas tais como marketing, contabilidade, finanas, produo / operaes, e administrao de recursos humanos. Os sistemas de informao de marketing apiam processos tradicionais e de e-commerce e a administrao da funo de marketing.

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Resumo do Captulo (cont.)

Os sistemas de manufatura ou industrial ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessrias para a rpida produo de produtos de alta qualidade que atendam demanda dos clientes.

Os sistemas de recursos humanos apiam a administrao de RH da organizao.

Devido Internet no ser uma rede segura, medidas especiais de segurana devem ser tomadas para proteger as informaes sensveis.

EXERCCIO

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Usando o esboo de SIG como modelo, e tendo como exemplo o SIG Financeiro, monte o seguinte:

- SIG de Marketing - SIG de RH - SIG Industrial

FIM