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Individual
Consumers


Business
Customers

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20/80
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%80 %20

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......
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Features
.Benefits
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" "

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: MacDonalds

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: Marriott


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: Xerox





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/





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:self talk

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Disc

Demanding or Annoying Customer

.Social Customer

.Balanced or Moderate Customer

.Complaining Customer

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" " The Customer Is Always Right
" " The Customer is the Business
" " The Customer Is My Boss
" " The Customer is a king

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