Professional Documents
Culture Documents
:
.
:
..
.
:
.
:
.
Individual
Consumers
Business
Customers
- -
.
.
.
.
.
20/80
:
%80 - - %20
%80 %20
%80 %20
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
:
( . )
( . )
.
.
.
.
.
.
.
.
:
:
:
:
......
.
:
:
Features
.Benefits
:
-
" "
.
.1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.
.
.
.
.
.
.
:
:
:
.
: :
, ,
:
:
, , , ,
:
.
.
: MacDonalds
.
.
: Marriott
.
.
:
. :
: Xerox
.
:
.
:
:
:
:
/
:
:
:self talk
.
..
..
:
:
.
:
.
:
.
:
...
:
.
:
.
.
.
.
:
:
:
.
=
:
.
:
.
:
.
:
:
:
.
:
.
:
.
:
:
:
:
:
.
:
.
.
:
:
:
:
:
:
: :
.
.
.
.
.
.1
.2
.3
.4
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
...
.
.
.
.
:
:
:
.
:
:
.
Disc
Demanding or Annoying Customer
.Social Customer
.Balanced or Moderate Customer
.Complaining Customer
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
( ).
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
:
" " The Customer Is Always Right
" " The Customer is the Business
" " The Customer Is My Boss
" " The Customer is a king
:
:
.
.
:
:
.
.
.
.
:
:
.
.
.
:
:
:
:
.
.
:
:
.
.
.
.
.
:
:
.
.
.
.
.
.
.
.
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
:
:
:
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
:
.
.
.
.
.
.
:
:
.
.
.
.
.
:
:
.
.
.
.
.
.