Calidad de Atencin

MATRONA. CARMEN GLORIA VEGA GOMEZ SALUD SEXUAL Y REPRODUCTIVA PROGRAMA REGIONAL PREVENCION VIH/SIDA 2006

Calidad de Atencin
Es un concepto que depende de:
La perspectiva de las personas La etapa de vida Aspectos socioeconmicos y culturales El momento histrico Por lo tanto es subjetivo, dinmico y variable

Calidad de Atencin

Calidad de Atencin
Enfoques diversos, pero complementarios: Elementos fundamentales de la calidad de atencin Barreras que deben enfrentar las/os usuarias/os Derechos de las/os usuarias/os

Necesidades de las/os proveedoras/es de salud

Los seis elementos fundamentales de la calidad de atencin

Eleccin libre e informada Servicios integrales Mecanismos para el seguimiento Intercambio de informacin Competencia tcnica Relaciones interpersonales
Judith Bruce, 1989

Barreras que las/os usuarias/os deben enfrentar para llega a un centro de salud
Percepcin de la necesidad del autocuidado Acceso (distancia y tiempo) Costo directo e indirecto Aspectos socio-culturales Barreras personales
JHPIEGO, 1992

Algunas Barreras que la/el Usuaria/o tiene que Enfrentar y/o Vencer para Llegar a un Centro de Salud
1. Percepcin de la/el usuaria/o sobre su papel en el cuidado de su salud y la conveniencia de ir a un servicio de salud 2. Acceso Fsico Distancia Tiempo

3.

Costo (directo e indirecto) Transporte Prdida del da de trabajo Prdida del tiempo (tiempo de espera ms tiempo que gasta desde que sale de su casa, hasta llegar al servicio) Gastos con acompaantes (familia, amigas, hijos/as) Gastos con la persona que cuida de su casa y/o de su familia

4.

Aspectos Socio-culturales Informacin/desinformacin Mitos e creencias Miedos/vergenza Comunicacin (lenguaje)

5.

Barreras Mdicas Administrativas Burocrticas Personales (pareja)

Adaptado de JHPIEGO

Barreras en el centro de salud

Horarios Tiempo de espera Falta de personal Falta de capacitacin del personal Falta de materiales, insumos y/o equipos Ausencia de normas/normas desactualizadas Sistema de referencia inadecuado

JHPIEGO, 1992

Atravesando la puerta

Usuaria/o espera encontrar: 1. Calidad de atencin 2. Que no existan barreras administrativas/burocrticas 3. Tiempo Eficiencia Resolutividad 4. Disponibilidad de servicios o un sistema de referencia

Algunos Puntos Crticos: Falta de personal Falta de materiales Instalaciones inadecuadas, precarias Problemas con la organizacin del servicio (marcacin de consulta, registros, archivos, prevencin de infecciones) Problemas de comunicacin Falta de supervisin Falta de motivacin Problemas con salarios (bajos/atrasos) Falta de normas Sistema de referencia
Adaptado de JHPIEGO

Derechos de las/os usuarias/os

Informacin Atencin sin discriminacin Eleccin de mtodos y procedimientos Seguridad Privacidad

Federacin Internacional de Planificacin Familiar (IPPF, 1990)

Derechos de las/os usuarias/os

Confidencialidad
Dignidad Comodidad Continuidad del seguimiento Expresar su opinin

Federacin Internacional de Planificacin Familiar (IPPF, 1990)

Necesidades de las/os proveedoras/es

Capacitacin
Informacin

Infraestructura adecuada
Suministros Orientacin
Carlos Huezo y Soledad Daz, 1993.

Necesidades de las/os proveedoras/es

Apoyo
Respeto

Estmulo
Retroalimentacin y evaluacin

Expresin de sus opiniones

Carlos Huezo y Soledad Daz, 1993.

Calidad de Atencin
Compromiso de las autoridades Compromiso personal

Conclusiones
La calidad de atencin se refiere a los aspectos humanos, tcnicos y fsicos que deben considerarse para satisfacer los derechos de las/os usuarias/os y las necesidades de proveedoras/es de los servicios.