Universidad Nacional Daniel Alcides Carrin FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, CONTABLES Y ESCUELA DE FORMACION

PROFESIONAL DE CONTABILIDAD Haga clic para modificar el estilo de subttulo del ADMINISTRATIVAS patrn Tema: COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Docente: Lic. BLANCO SALCEDO ,Guido Amadeo
Integrantes: MENDOZA PARRA, Walter Norli

5/25/12

Cerro de

DEFINICIN CONCEPTUAL
Un conjunto de
tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin entre la organizacin y su medio o bien influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos

La comunicacin organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicacin formal e informal.

5/25/12

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
- es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la informacin en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de sta, con los de su personal y con la sociedad. - en las organizaciones es una de las herramientas ms importantes para lograr la productividad y motivacin del personal. Es el medio a travs del cual los integrantes conocen y difunden su trabajo. -permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeo y productividad, a travs de entrevistas y recorridos por las diversas reas 5/25/12

TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin organizacional

Comunicacin Interna

Comunicacin externa

Comunicacin formal

Comunicacin informal

Vertical

Horizontal

Diagonal

Vertical descendente

Vertical ascendente

5/25/12

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
COMUNICACIN EXTERNA: COMUNICACIN INTERNA

Son todas aquellas comunicaciones que estn dirigidas a sus pblicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones pblicas y as proyectar mejor la imagen corporativa de la organizacin.

Es la interaccin humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los miembros de las mismas (Kreps, 1990). Ha de ser fluida, implican te, motivante, estimulante y eficaz en si misma. Y estar orientada a la calidad en funcin del cliente (Costa, 1998). Sus 5/25/12 funciones y objetivos

QUE PERMITE LA COMUNICACIN INTERNA

Crear una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin.

Hacer pblicos los logros obtenidos por la empresa

Conocer ampliamente a la organizacin y sentirla como propia.

Reconocer pblicamente el desempeo de algn empleado.

Mantener constantemente informados, de manera individual y grupal, a los empleados.

5/25/12

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

5/25/12

Comunicacin Interna
Comunicacin Formal: Comunicacin Informal:
Esta basada en la esponta neidad Surge de las relaciones so ciales que se desar rollan entre lo s miembros de la organizaci n y representa u na parte imp ortante de toda la co municacin q ue se genera en la s grandes organizacion es. Esta info rmacin que se genera y emite es de forma no oficial.

s losciale n, i te fi mies o izac as ns ra nsaj rgano y lne T e , m la otand lasama o gr a de spe nd i n s re guie gan o u de lo do si l or and ra raslan. de org cla el t aci ot sin s d rm vi use info ca la de

5/25/12

Comunicacin Interna Formal

HORIZONTAL (Mismo nivel jerrquico) Comits Mesas Redondas Juntas Asesoras y Consejo

VERTICAL Es aquella por de la cual los superiores entran en contacto con los subordinados

DIAGONAL : entre miembros de departament os diferentes que se cruzan.

5/25/12

DESCENDENTE

Comunicacin - Interna Formal Vertical

ASCENDENTE

Es la comunicacin que fluye de un nivel superior de la organizacin a un nivel ms bajo.

Es la comunicacin que fluye desde los empleados o subordinados hacia la gerencia. ENCUESTAS DE ACTITUD QUEJAS SUGESTIONES REPORTES Y CONSULTAS

ORDENES INSTRUCCIONES INFORMACIN JUNTAS Y ASAMBLEAS

5/25/12

FORMAL/INFORMAL
DESCENDENTE HORIZONTAL
ASCENDENTE

FORMAL

CON LOS SUBORDINADOS

CON LOS COLEGAS

CON LOS JEFES

INFORMAL

CON LOS SEGUIDORES

CON LOS AMIGOS CON LOS LIDERES

5/25/12

Comunicacin Organizacional OBJETIVOS

Alinear

y Orientar hacia el logro de Visin y Objetivos

Influir en Opiniones y institucionales o El logro eficiente de los objetivos Actitudes para

empresariales.

acrecentar la Productividad

La integracin y el desarrollo de los individuos.

5/25/12

Comunicacin Organizacional EFECTOS

Mayor eficiencia en el trabajo. Ahorro de tiempo. Mayor satisfaccin y motivacin del personal. Mayor integracin del personal. Mejor ambiente de trabajo. Mayor coordinacin y cooperacin entre los miembros del equipo. Mayor grado de desarrollo personal, tanto del jefe como de sus colaboradores. Reduccin de problemas humanos. Mayor compromiso por la calidad y productividad.
5/25/12

COMUNICACIN Y CLIMA ORGANIZACIONAL El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano que influye significativamente en:
Est relacionado con el sentido humano de los directivos y con el comportamien to de las personas,

La satisfaccin y, por lo tanto, la productivida d de los individuos en la organizacin .

5/25/12

COMUNICACIN Y CLIMA ORGANIZACIONAL El clima laboral se refiere

al ambiente de trabajo donde las condiciones laborales, positivas o negativas, que se perciben, pueden afectar la conducta y el rendimiento en el trabajo.

entonc es

Esta rea va ligada a la cultura organizacional, con la diferencia de que la cultura organizacional se plantea y el clima laboral es resultado de la

5/25/12

Criterios que determinan el anlisis de problemas hacia una buena comunicacin organizacion al

MAGNITUD. Universo que afecta ms. TRASCENDENCI A.- Impacto a nivel sociopoltico ms Organizacin. VULNERABILIDA D.Puntos verdaderament e crticos para

5/25/12

Solucin de problemas a travs de la relacin de ayuda

ESTAR CON OTROS Comportarse en forma espontnea Relacionarse de persona a persona Deseo autntico para brindar ayuda Abierto y dispuesto a responder Estar en el aqu y ahora Emitir Mensajes claros Accin conjunta Contacto humano Actitud positiva Aceptacin de uno mismo y los dems tal como son ESTAR DEBAJO, SOBRE O LEJOS DE LOS DEMS Actuar de forma estudiada Mantenerse en un solo papel Ayudar bajo influencias externas Cerrado e incapacitado para responder Estar en el all y entonces Encubrir el mensaje Accin unilateral Distanciamiento Actitud negativa y pesimista Intolerancia y control de

5/25/12

No podemos hablar de Comunicacin Organizacional sin tener en cuenta que sta se establece con base en la creacin, mantenimiento y renovacin de: CULTURA (valores): Principios, conceptos y creencias, explcitos o implcitos, compartidos por todos los que forman parte de la Empresa. Ello define quienes somos. ESTRUCTURA: Cmo est operativamente organizada la empresa, adems de que determina las relaciones laborales con y entre las distintas reas que conforman la estructura orgnica. Ello define cmo estamos funcionando.

PERSONAL

(potencial humano): Factor que debe definirse con base en perfiles, habilidades, actitudes, aptitudes, conocimientos, acorde al nmero
5/25/12

Condiciones Negativas Dentro De La Comunicacin Organizacional Que Deterioran La Relacin Humana.

Obstruccin Agresin Centralizacin Parcialidad Alejamiento Barreras Ser

en el modo de ver, pensar, sentir y comunicar las cosas. Ordenar, definir,

juguetn es para nios. La razn, la lgica, lo prctico es lo bueno. Sentimientos, juegos cualitativos, intuicin son malos. La tradicin es
5/25/12

La Comunicacin Organizacional En Beneficio De Las Relaciones Humanas.

Se logra cambiar el orden y tipo de pensamiento. Se inicia la renovacin en la manera de hacer las cosas. Se logra cambiar la tensin por atencin. Se produce una interseccin entre expectativas personales y organizacionales. Se logra entonces la relacin ganar-ganar.

5/25/12

FLUJOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL la dinmica de Observemos el flujo de la comunicacin desde

las organizaciones. COMUNICACIN DESCENDENTE: Procedimientos, Reglas y Manuales. Transmite Polticas,

COMUNICACIN ASCENDENTE: Contiene Quejas, Sugerencias, Reportes de desempeo, Investigacin de actitudes. COMUNICACIN LATERAL: En ella se manejan Memoranda interdepartamental, Conferencias de Lnea y Asesora, Interaccin de empleados con sus supervisores, Relacin Sindicato -Empresa.
5/25/12

Para Que La Comunicacin En Una Empresa Fluya Adecuadamente, Debemos Ser:

Emitir el mensaje utilizando un lenguaje simple. Evitar el uso de palabras que den lugar a ambigedades. Construir sintcticamente las oraciones siguiendo una estructura simple: Sujeto-Verbo-Complemento Hacer uso de los canales ms adecuados dependiendo de la naturaleza del mensaje. Exponer cada idea en forma positiva. Utilizar el mayor nmero posible de canales. Reiterar las partes fundamentales del mensaje. Proponer ejemplos que clarifiquen el mensaje. Establecer una relacin de empata con el interlocutor. Elegir el momento oportuno para transmitir el mensaje Eliminar en lo
5/25/12

Para Que La Comunicacin En Una Empresa Fluya Adecuadamente, Debemos Ser:

DIRECTOS: Reducir el mnimo de tiempo que va desde la emisin hasta la recepcin. Expresar lo que se espera del interlocutor. PRECISOS: Distinguir perfectamente bien entre la idea principal y las ideas secundarias. Explicar los objetivos que se persiguen. CONCISOS: Evitar la excesiva longitud del mensaje

5/25/12

TEORAS Y PUNTOS DE VISTA

5/25/12

Por. Arturo Ziga Bernal

Conceptualizamos a la Comunicacin Organizacional, como el sistema de interrelaciones y entendimiento laborales, por medio de la definicin de una Misin y Visin Institucionales propias, que dan estructura a los objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual, colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el posicionamiento en el mercado productivo.

5/25/12

ENFOQUES COMUNICATIVOS EN ORGANIZACIONES (flujo Mecnico. Plenamente transmisivo

verticaldescendente), centra su atencin en la informacin y las redes formales de comunicacin, la retroalimentacin es insuficiente. Se sobrevalora la emisin y existe cierta tendencia a la deshumanizacin, al desatenderse las mediaciones y la recepcin. No hay un inters marcado a las relaciones con el entorno. Psicolgico: Prioriza los factores humanos de la comunicacin, as como la formacin (sobrevalorada) de grupos formales e informales y el desarrollo de habilidades comunicativas con el objetivo de fomentar la participacin, la motivacin y la confianza de los trabajadores. Desarrolla los recursos humanos. Sistmico: Considera la organizacin como organismo vivo 5/25/12 cuyo motor es la comunicacin enfocada sinrgicamente; un

Metodologa De Los Sistemas Heursticos. (Abraham Nosnik)

La propuesta se conforma de tres niveles de abstraccin: 1. la organizacin como sistema, explica los aspectos fundamentales de un sistema: estructura (integrada por un nmero finito de partes y uno potencialmente infinito de relaciones entre estas) y funcionalidad (referida a la orientacin general de la organizacin hacia cierto tipo de actividades, determinables por el giro y la misin). 2. Los aspectos estructurales y funcionales de la organizacin: Aqu se catalogan dos tipos de partes estructurales: personas y elementos impersonales (medios o canales fsicos de transmisin y recepcin de mensajes en la organizacin) y de relaciones entre ellas: interpersonales y organizacionales. 3. caractersticas de un sistema de comunicacin en la organizacin: la descriptiva (que persigue exponer lo que sucede, el estado de cosas o la concepcin de las situaciones en los diferentes mbitos organizacionales), la 5/25/12 evaluadora (describe, pondera o juzga cada mbito

LA GEOMETRA DE LA COMUNICACIN EMPRESARIAL (Italo Pizzolante)

visualiza la comunicacin mediante tres conceptos bsicos: cultura, identidad e imagen. Su aproximacin a los procesos de comunicacin empresarial se basa en el anlisis geomtrico del corpus organizacional y sus tres dimensiones:
1.

El Entorno es aquella rea donde la organizacin impacta y es impactada, el espacio de influencia corporativa en que se sita su imagen. La apariencia corporativa, es decir, los rasgos de la personalidad empresarial o todo lo que comunica la empresa regida por su identidad constituyen el Contorno empresarial. La parte no tangible de la empresa donde estn anclados valores, normas, formas de hacer, principios, se circunscriben al Dintorno: continente de la cultura corporativa.

1.

3.

5/25/12

LA COMUNICACIN COMO SISTEMA (Manuel Martn

Serrano)
Sistema Social Sistema
Comunicativo

Su estructura se regula por derechos y obligaciones que afectan a individuos e instituciones respecto a la produccin, distribucin y consumo de bienes y servicios; objeto de la interaccin social.
Componentes del Sistema Comunicativo

Se articulan pautas y patrones de expresin a los diversos cdigos (icnicos, grficos y audiovisuales) que facilitan la produccin e interpretacin de signos y mensajes; objeto de la interaccin comunicativa
Actores A nivel del propio sistema Instrume ntos Expresio nes

Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales/ Sistema Ecolgico Que polariza las relaciones entre sujetos y entorno, cuyo contenido articulado hace posible que a las cosas, los aconteceres, a las personas, cualquier sujeto le atribuya valores, smbolos, expectativas, capaces de proporcionarles gratificaciones o sufrimientos

A nivel de otros sistemas a los que est abierto el sistema de comunicacin

el sistema de objetivos de referencia de la comunicacin. las intervenciones y mediaciones originadas en el sistema social. Representaciones Simblicointerpretativo Control estratgico

5/25/12

Tres Formas Importantes De Comunicacin Corporativa (Cees

Van Riel)

Mayor eficiencia en el trabajo. Ahorro de tiempo. Mayor satisfaccin y motivacin del personal. Mayor integracin del personal. Mejor ambiente de trabajo. Mayor coordinacin y cooperacin entre los miembros del equipo. Mayor grado de desarrollo personal, tanto del jefe como de sus colaboradores. Reduccin de problemas humanos. Mayor compromiso por la calidad y productividad.
5/25/12

ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Escuela clsica: favorece las estructuras piramidales, poca interaccin entre los miembros de la organizacin, procesos de comunicacin vertical- descendente, centralizacin en la toma de decisiones, exceso de reglas y reglamentos; una comunicacin formal, jerrquica y planificada, con el propsito de asegurar el cumplimiento de las tareas y el incremento de la eficiencia y productividad. Teora de sistemas: Sostiene que la organizacin, debido a la naturaleza de sus interacciones con el medio ambiente es un sistema social abierto y determinante en s mismo. Escuela de relaciones humanas: consisti en incrementar el inters por los obreros para mejorar la moral y satisfaccin Teora contingente: afirma que toda organizacin, al sercon un de estos. Se crearon estructuras ms flexibles, sistema abierto, debe estilo de direccin mselparticipativo. medio y la posibilidades para un tener muy en cuenta situacin un flujo dese encuentra, pues el xitobajola misma Apareci en la que comunicacin ascendente de la forma depender de desu subordinados adaptacin a variables de sugerencias los grado de a la direccin. 5/25/12 situacionales

lvaro Benavides La Grecca, consultor gerencial

La comunicacin en una compaa trabaja sobre la base del conocimiento, es cientfica y est en conexin directa con la opinin pblica.
5/25/12

Jorge Aguilera, consultor, docente e investigador

La

comunicacin organizacional se basa en procesos que van ms all de situaciones rutinarias.

5/25/12

EL NOVELISTA INGLES WILLIAM EDWARD NORRIS DIJO:

SI PRETENDES EVITAR LA PALABRA ERRADA, ATENCIN A 5 COSAS DEBES PRESTAR:

CON QUIEN HABLAS. DE QUIN HABLAS. DE QUE MODO. EN QU MOMENTO. Y LUGAR.

5/25/12

RA G S
.

IA C

5/25/12