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METRICAS
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DEFINICION

Las formas en que las compaias pueden evaluar el progreso y salud de sus negocios en linea.

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analisis
Para

determinar su progreso financiero las empresas analizan los patrones de ventas, margenes, utilidades y participacion en el mercado.

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percepcion
La

metrica refleja la forma en que los clientes persiben la propuesta de valor, oferta de mercado y eficiencia de la implantacion.

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TABLERO DE DESEMPEO (Balanced Score Card)

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OPORTUNIDAD
Evalua

el grado en que la empresa puede estimar con precision las oportunidades en el mercado. Los indicadores genericos incluyen la capacidad de la empresa para identificar como objetivo los segmentos mas atractivos, distinguir las necesidades insatisfechas y nuevos mercados.

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MODELO DE NEGOCIOS
Analiza

el segmento objetivo, los beneficios ofrecidos, capacidade que generan los beneficios. la comparacion de la empresa con el lider (Benchmarking) como ven los clientes a la empresa. porque un cliente selecciona a la empresa en lugar de la competencia y viceversa

Evalua Evalua

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ESTABLECIMIENTO DE MARCA
Busca

analizar el desempeo en la dinamica organizacional, y eficacia de las comunicaciones de marketing, busca medir la capacidad de la empresa para innovar con rapidez.

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INTERFAZ DEL CLIENTE Y RESULTADOS

Se

interesa por la persepcion del cliente en cuanto al desempeo de la empresa.

Como califican los clientes la personalizacion del sitio, el contenido adecuado del sitio. la satisfaccion y lealtad del cliente. al cliente, acercamiento al cliente, servicios pre y post venta.

Mide

Servicio

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INTERFAZ DEL CLIENTE Y RESULTADOS

Mediciones
Tiempo Tamao

clave:

de obtencion de clientes. promedio del pedido del cliente de visitas al mes

Rentabilidad Cantidad

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METRICA FINANCIERA
Mide

los ingresos, costos, utilidades de la empresa.

Balance Estado Flujo

general

de resultados de utilidades retenidas.

de efectivo

Estado

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METRICAS FINANCIERAS
Presentan

resultados pasados y ocacionalmente presentes.

Contabilidades Contabilidades

registran acciones pasadas.

raramente a dia, registran acciones presentes.

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CILCO DE VIDA DE UNA EMPRESA EN LINEA

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INICIO / BETA
6

meses a 1 ao.

Desarrollo

de una plataforma para un crecimiento rapido a traves de conjuntar un equipo solido y crear un sitio flexible. la etapa BETA se generan cambios constantes, para optimizar el sitio.

En

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OBTENCION DE CLIENTES
1

ao a 2 aos.

Determinacion

de una participacion en el mercado lo mas pronto posible gastando agresivamente en asociaciones y promocion.

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MONETARIZACION
2

aos a 5 aos

Incremento

de los ingresos y aseguramiento del cliente mediante nuevos flujos de ingresos.

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MADUREZ
Mas

de 5 aos.

Control

de costos y optimizacion de los gastos de marketing a fin de lograr un crecimiento constante.